管理信息系統

為什么要學習這門課？

第一章基礎概念

第一節信息一、信息的概念從客體論上：信息是在客觀上反映客觀事物的現實情況。從認識論上：人們可以接受，通過加工分析，從而指導人們的行動。有用的數據常州大學占地面積1500畝，擁有建筑面積超過50萬㎡。學校教學科研儀器設備總值達到3億元，紙質圖書140多萬冊?，F有全日制在校生20000余人（其中，研究生1600多人），成人教育學生8000多人，設有14個二級學院以及繼續教育學院、懷德學院。

數值型數據他，聰穎智慧他，能說能寫他是家里的獨子他，以自我為中心他，生活能力差

文字數據

圖形數據圖片數據二、信息特點1、可傳遞性2、可存儲性3、可開發性4、價值不確定性5、時效性6、共享性7、依附性收獲了什么？第二節信息管理一、信息收集調查問卷主觀的限制，“聽他說，不如看他做”大數據社會更加透明性、個性化、智能化等等互聯網個人貸款真實的身份戶口信息這個人是真實的獲得信用審核的機會學歷學位信息受過本科以上教育的群體相對有較高的還款能力接受過基本的信用教育

98%以上的惡意借款人就被拒之門外了。身份證和學歷學位證可以偽造，但是沒有辦法偽造國家權威部門的數據，數據通不過就沒法進入借款審核流程。

活躍的社交網絡

QQ，微信，微博，人人，豆瓣等等各類社區，58同城、趕集網、威客網等平臺，支付寶賬單，京東流水，快遞單等等加入的群聊，發表說說，聊天記錄，刷微博，所發的感慨和感受，地理位置信息，你的粉絲，你關注的人，轉載的相關文章和感興趣的文章，吃飯分享照片，你的所見所聞，你家里、工作、生活的瑣事照片等等透漏了太多的真實的個人信用信息大數據社會更加透明性、個性化、智能化等等

二、信息傳播

Who誰ToWhom對誰WhichChannel渠道SayWhat說了什么WhatEffect效果信息源信息內容信道反饋信息接受者三、信息存儲四、信息加工與分析1、信息加工

無序有序2、信息分析定量分析定性分析客觀的分析方法主觀的分析方法定性分析的具體方法（列舉）：（1）小組討論法（2）深度訪談法（3）專家意見法（4）頭腦風暴法（5）魚刺圖法目標因素1因素2因素3因素11因素12因素21因素22因素31因素32五、信息輸出信息服務

檔案館信息服務

收獲了什么？第三節系統一、概念系統是由處于一定的環境中相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。關鍵要素：整體個體環境目標獨立功能，相互聯系、相互制約修身齊家治國平天下二、活動管理

輸入輸出

環境反饋信管專業處理三、自我管理1、個人的自我管理成長與成功2、家庭的自我管理理念：共贏原則：發揮成員的優勢、彌補成員不足措施：因人而異收獲了什么？第四節信息系統一、概念

信息系統是一個人造系統，由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。個體：人、硬件、軟件和數據資源目標：做好信息管理工作實質：工具二、信息系統發展1、電子數據處理系統（1）單項數據處理階段

20世紀50年代中期到60年代中期（2）綜合數據處理階段

20世紀60年代中期到70年代初期2、管理信息系統

20世紀70年代初期開始

標志：

（1）局域網（2）統一數據庫資源共享3、決策支持系統決策支持系統是管理信息系統的一項重要內容，是管理信息系統重要組成部分；同時，決策支持系統以管理信息系統中的信息為基礎，是管理信息系統功能上的延伸。

基于智能卡的高校輔助信息決策支持系統

電子數據處理系統是面向業務的信息系統；管理信息系統是面向管理的信息系統；決策支持系統是面向決策的信息系統。具體區別如下：電子數據處理系統管理信息系統決策支持系統決策問題性質結構化決策問題結構化決策問題半結構化和非結構化決策問題服務對象服務于基層業務流程人員中、高管理層人員中、高層決策群體目標提高信息加工速度和效率提高管理效率提高決策效果系統范圍企業內的封閉系統企業內的封閉系統開放的人機系統4、管理信息系統網絡化管理信息系統依托互聯網正從組織內部向外部發展，隨之出現了電子商務、電子政務、虛擬企業等等許多新的概念。

以海爾集團為例收獲了什么？收獲了什么？

第二章管理信息系統規劃

管理信息系統

張帥奇第一節管理信息系統規劃一、信息系統發展的階段論

計算機在企業管理中的應用，一般要經歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統發展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進一步完善了該模型。

初裝蔓延控制集成數據管理成熟諾蘭強調：任何組織在實現以計算機為基礎的信息系統時，從一個階段發展到下一個階段，各階段都是不能跳越的。計算機時代信息時代二、開發策略

（1）“自上而下”的開發策略

（2）“自下而上”的開發策略

開發小型信息系統使用“自下而上”的開發策略；開發大型信息系統使用這兩種策略的結合“先下上而下，再自下而上”。兩種策略的對比：策略優點缺點備注自下而上開發周期短缺乏整體優化；開發過程存在大量的重復工作。一般發生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強。復雜、繁瑣。三、開發方法

1、結構化開發方法

系統規劃階段系統分析階段（邏輯設計階段）系統設計階段（物理設計階段）系統實施階段系統運行和維護階段2、原型法適合開發大型的信息系統適合開發小型信息系統結構化開發方法的基本思想：

面向用戶的觀點。嚴格區分工作階段。自頂向下地完成系統的研制工作。充分考慮變化的情況。工作成果文檔化、標準化。結構化開發方法缺點：

?

開發周期長。

?

文檔化工作復雜。

?

缺乏靈活性。原型法用戶對新系統提出需求（各種問題）開發人員對問題進行總結開發一個原型系統運行原型系統修改增加功能

完成系統開發并交付使用增加新功能否提出意見原型法示意圖是是否否優點：開發周期短，見效快，費用少。模型準確，使用方便靈活。易學易用易接受。缺點：文檔不系統，難以維護升級。開發過程管理困難。用戶容易錯把原型當系統，而開發人員容易潛意識地用原型取代系統分析。容易產生代碼冗余和數據冗余，導致系統結構不良，系統效率低下。收獲了什么？第二節信息系統規劃的方法一、規劃的作用與內容1.作用(1)合理利用信息資源，節省MIS投資；(2)明確MIS的任務；(3)為將來的評估工作提供依據。

2.內容(1)MIS的目標、約束及總體結構；(2)組織的現狀；(3)業務流程現狀、存在的問題、流程重組；(4)對影響規劃的IT發展的預測。二、企業系統規劃法

企業系統規劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP法）是一種能根據企業目標制定出MIS規劃的結構化方法。作用

1.確定未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序；2.對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。BSP法的步驟

１．準備工作；２．調研；３．定義業務過程；４．業務過程重組；５．定義數據類；６．定義MIS的總體結構；７．確定子系統開發的先后順序；８．形成文檔、建議書以及開發計劃。制定工作計劃，人員分配收集信息U/C矩陣數據類的概念：系統中密切相關的信息歸成一類數據，稱為數據類，如客戶、產品、合同等，都可以成為數據類。定義數據類的方法：實體法和過程法

實體數據類產品客戶設備材料資金人員計劃產品計劃市場計劃設備計劃材料需求預算人員計劃統計產品需求銷售歷史利用率需求歷史財務統計人員統計文檔產品規范成品客戶工作負荷運行原材料產品組成表財務會計職工檔案事務訂貨發運記錄進出記錄采購記錄應收業務人事調動記錄實體/數據類矩陣輸入信息過程輸出信息U/C矩陣法的六個步驟

⑴

填入“數據類”；⑵

填入“功能”；⑶

標以“U”或“C”；⑷按邏輯關系及發生的順序，重排各功能；⑸

重排數據類，使所有“C”盡可能靠近對角線；⑹

分組（如下圖所示），結果不唯一。U表示使用的數據C表示產生的數據二、關鍵成功因素法

關鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡稱CSF）指的是對企業成功起關鍵作用的因素。

關鍵成功因素法的步驟

1.了解企業的戰略目標；

2.識別所有的成功因素和影響這些因素的子因素；

3.確定關鍵成功因素（不同行業的關鍵成功因素互不相同)，例如，對汽車制造業可能是制造成本控制，對保險業是新項目開發和工作人員的效率；

4.明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。目標因素1因素2因素3因素11因素12因素21因素22因素31因素32教學研究型大學教學成果學術水平提高教學質量提高課程水平改善教學環境增強科研力量加強科研獎勵科研設備性能指標關鍵成功因素組織目標收獲了什么？

第三章管理信息系統的系統分析

管理信息系統

張帥奇第一節可行性分析一、可行性分析的任務明確開發應用項目的必要性和可行性。二、可行性分析的內容管理上的可行性技術上的可行性經濟上的可行性三、可行性分析報告

是可行性分析結果的表述內容包括：?系統簡述?項目的目標?所需資源、預算、期望效益?可行性的結論可行性結論要求明確指出以下三者之一：?可以立即開發?改進原系統?目前不可行，推遲開發四、詳細調查?詳細調查的目的：

完整掌握現行系統的現狀，發現問題和薄弱環節，收集資料，為下一步的系統化分析和提出新系統的邏輯方案設計做好準備；

?詳細調查的方法開調查會訪問發調查表參加業務實踐調查過程中應盡量使用各種形象、直觀的圖表工具。?詳細調查的主要內容管理業務調查數據流程調查第二節管理業務調查一、組織結構調查

組織結構指的是一個組織以及這些組成部分之間的隸屬關系或管理與被管理的關系。通常可用組織結構圖來表示。

廠長計劃調度組計劃科生產部財務部供銷科計劃組統計組統計組外協組成本組會計組出納組供應組銷售組倉

庫組織結構圖二、業務流程調查

描述管理業務流程的圖表有：管理業務流程圖表格分配圖業務流程圖表格分配圖收獲了什么？第三節數據流程調查四種符號：數據流外部實體處理存儲

例題：銷售科負責成品銷售及成品庫管理。該科計劃員將合同登記入合同臺帳，并定期根據合同臺帳查詢庫存臺帳，決定是否可以發貨。如果可以發貨，則填寫出庫單交成品庫保管員。保管員按出庫單和由車間送來的入庫單填寫庫存臺帳。出庫單的另外兩聯分送計劃員和財務科。計劃員將合同執行情況登入合同臺帳。銷售部門的負責人定期進行銷售統計并上報廠辦。

練習：1、車間填寫領料單到倉庫領料，庫長根據用料計劃審批領料單，未批準的領料單退回車間。庫工收到已經批準的領料單后，首先查閱庫存帳，如有原材料，則向車間發出領料通知前來領料，并登記用料流水賬，否則將通知采購人員缺貨。采購人員收到提貨通知單后，就填寫入庫單辦理入庫手續。接著是庫工驗收入庫，并通知車間領料。此外，倉庫庫工還要根據庫存帳和用料流水賬定期生成庫存報表，呈送有關部門。2、系辦輸入班級和教學時間，查看教學計劃表，確定本學期教學任務。根據本學期教學任務，查看教師表制作開課任務書和班級教學計劃表。查詢時，教師輸入教師姓名和時間，查詢本人的教學任務，學生輸入班級和時間，查詢班級教學計劃。

3、畫出庫存系統數據流程圖。用戶將訂貨單交倉庫業務經理，經檢驗，不合格訂單退回重填，合格訂單交倉庫保管員出庫處理，即查閱庫存臺帳，若有貨則向用戶開發票，若缺貨則通知采購部門進貨。收獲了什么？第四節數據字典一、數據字典的作用數據流程圖配以數據字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統的邏輯模型進行完整的描述。二、數據字典的內容主要是對數據流程圖中的六個元素進行具體的定義：數據項、數據結構、數據流、處理邏輯、數據存儲、外部實體。

本節內容只對數據結構進行詳細介紹，其他知識點自己理解。什么是數據結構？

一個數據結構可以由若干個數據項組成；也可以由若干個數據結構組成；還可以由若干個數據項和數據結構組成。數據結構用來描述某些數據項之間的關系。對數據結構“用戶訂貨單”的定義：

數據結構編號:DS03-01數據結構名稱:用戶訂貨單簡述:用戶所填用戶情況及訂貨要求等信數據結構組成:DS03-02+DS03-03+DS03-04

DS03-01:用戶訂貨單DS03-02:訂貨單標識DS03-03:用戶情況

DS03-04:配件情況I1:訂貨單編號I3:用戶代碼

I10:配件代碼I2:日期I4:用戶名稱

I11:配件名稱

I5:用戶地址

I12:配件規格

I6:用戶姓名

I13:訂貨數量

I7:電話

I8:開戶銀行

I9:帳號

第五節描述處理邏輯工具數據流程圖中比較復雜的處理邏輯可以用本節介紹的描述工具來加以說明。工具有：1、判斷樹2、判斷表3、結構英語

例題：理論考試60分（不含）以下不錄取。60分以上者加試計算機操作，加試成績60分（不含）以下不錄取。對計算機操作考試80分（含）以上者，理論考試80分（含）以上做系統管理員，理論考試80分以下做程序員。其余的人員做操作員。

練習：1、有一學生成績評定要求，成績分平時和期末二種，平時有好與壞，期末有>=90,90~75,75~60,<60四檔。評定方法為：期末>=90,如平時為好，則為優，否則為良；期末在90~75之間，如平時為好，則為良，否則為及格；期末在75~60之間，如平時為好，則為及格，否則為不及格；期末<60,則均為不及格。

2、收件地點在本省，則快件每公斤5元，慢件每公斤3元；若收件地點在外省，則20公斤以內（含20公斤），快件每公斤7元，慢件每公斤5元；超過20公斤時，超重部份每公斤加收1元。請畫出判斷樹和判斷表。

3、某公司銷售折扣政策為：若帳上余額小于200元，并欠款時間少于2個月，則折扣為5％；如果有一個條件不符合則折扣為2％；如果兩個條件都符合，且是往來超過3年的老客戶，則再加2個折扣。請畫出判斷樹、判斷表。4、試畫出該題的判斷樹與判斷表招聘考試考核數學、英語、計算機三門課程，錄取規則是：(1)總分240分(含)以上錄?。?2)總分180分(不含)以下，或其中兩門在60分(不含)以下的不錄??；(3)其他分數如果全部在60分(含)以上，需參加面試再決定是否錄?。蝗绻幸婚T60分(不含)以下需復試該課程再決定是否錄取。結構英語表示法是一種模仿計算機語言來描述處理邏輯的方法。它使用了由“IF”、“THEN”和“ELSE”等詞組成的規范化語言。（見右例）。IF欠款時間≤30天

IF需要量≤庫存量THEN立即發貨

ELSE

先按庫存量發貨，進貨后再補發

ELSEIF欠款時間≤100天

IF需求量≤庫存量

THEN先付款再發貨

ELSE

不發貨

ELSE

要求先付欠款收獲了什么？

第四章管理信息系統的系統設計

管理信息系統

張帥奇第一節信息系統設計的任務一、系統設計的任務在系統分析提出的邏輯模型的基礎上，科學合理地進行物理模型的設計。

怎么做

二、系統設計的主要工作1、總體設計信息系統流程圖設計，功能結構圖設計，功能模塊圖設計2、代碼設計3、系統物理配置方案設計4、數據存儲設計5、計算機處理過程設計第二節代碼設計一、代碼種類順序碼區間碼助憶碼二、數據出錯的校驗方法1、重復校驗。9、順序校驗。2、視覺校驗。10、記錄計數校驗。3、校驗位校驗。4、控制總數校驗。5、數據類型校驗。6、格式校驗。7、邏輯校驗。8、界限校驗。三、校驗位計算1、算術級數法2、幾何級數法3、質數法第三節系統物理配置方案設計設計依據：1、系統的吞吐量2、系統的響應時間3、系統的可靠性4、系統的處理方式5、地域范圍6、數據管理方式收獲了什么？

第五章信息系統應用

第一節電子商務概述一、電子商務概念

電子商務廣義一切電子手段一切商務活動狹義計算機網絡買賣活動二、電子商務分類

1、企業對企業（BtoB）

2、企業對個人（BtoC）

3、個人對個人（CtoC）

4、政府對企業（GtoB）

5、政府對個人（GtoC）三、相關問題1、電子支付

2、物流

3、信息安全（1）、網上銀行（2）、手機支付（3）、電子錢包（4）、第三方機構收獲了什么？第二節信息安全一、相關概念明文：沒有經過加密得信息，與密文相對應。密文：明文經過加密后所形成的信息。算法：加密或解密過程中所使用的方法。密鑰：加密或解密過程中所使用的一串數據。二、加密過程1、對稱加密法算法：平均后移密鑰：3ABC----XYZDEFABC對稱加密技術的局限性：第一，在首次通信前，雙方必須通過除網絡以外的另外途徑傳遞統一的密鑰；第二，當通信對象增多時，需要相應數量的密鑰；第三．對稱加密是建立在共同保守密鑰的基礎上，在管理和分發密鑰過程中，任何一方的泄密都會造成密鑰失效，存在風險和管理難度。2、非對稱加密技術公鑰私鑰原理：在基于公鑰體系的安全系統中，密鑰是成對生成的，每對密鑰由一個公鑰和一個私鑰組成。在實際應用中，私鑰由擁有者自己保存，并且只能擁有者自己知道，不能泄露出去，否則失效；而公鑰則需要公布于眾，其他任何人都可以獲知。一個公鑰對應一個私鑰，一個私鑰對應一個公鑰；并且私鑰加密，只能公鑰解密，公鑰加密，只能私鑰解密。三、信息摘要

檢驗信息的完整性原理：明文經過Hash算法加密后，形成的信息摘要，若信息摘要一樣，則明文一樣，若信息摘要不同，則明文必定不同。四、電子簽名1、類型（1）生理特征簽名（2）數字簽名（3）數字化簽名

生理特征簽名是指借助使用者的指紋、聲波、視網膜紋及腦波等生理特征作為識別使用者的工具的簽名。由于每個人的這些生理特征皆不相同，因此可以辨認使用者的身份。雖該技術具有很好的可靠性，但是這些技術未完全成熟并且應用成本極高，所以還不能普遍應用。數字化簽名即傳統簽名的數字化，即將手寫簽名與數字化技術結合起來的簽名，在感應板上簽名，然后利用一系列的計算機程序，將手寫簽名的圖像傳輸到要簽署的電子文件中。雖然這種方式簡單方便，但是存在很大的安全隱患。五、電子認證電子認證：指電子認證機構以加密技術為基礎，以電子簽名、數字證書等為手段，向電子商務中的交易各方提供確認身份、確認傳輸文件真實性和完整性一種認證活動。其中：電子認證機構簡稱CA數字證書的作用類似于身份證廣東省電子商務認證中心網站收獲了什么？第三節ERP發展階段一、訂貨點法（20世紀40年代）訂貨點的基本公式：訂貨點=單位時區的需求量*訂貨提前期+安全庫存訂貨點法的局限性在于其假設條件不符合實際情況。假設條件如下：1、對各種物料的需求是互相獨立的。2、物料需求是連續發生的，且需求量一樣。3、庫存消耗后，應被重新填滿。二、時段式MRP（20世紀60年代）物料需求計劃（MaterialRequirementPlanning，MRP）進步之處：1、通過產品結構將所有物料的需求聯系起來。2、將物料需求區分為獨立需求和非獨立需求，并分別加以處理。3、對物料的庫存狀態數據引入了時間分段的概念。物料清單（BillofMaterial,BOM）A2*B5*C12*H3*D2*E1*G6*FA是最終產品，就是獨立需求，數量來源于訂單或預測B是非獨立需求，來源于系統可供貨量=庫存量+已訂貨量-需求量提前期為1周周12345678910庫存量30301010000000已訂貨量0000000000需求量0200350000010可供貨量301010-2500000-10思考：從理論上講，何時訂貨？訂多少呢？三、閉環MRP（20世紀70年代）除了物料需求計劃外，還考慮了能力需求計劃

銷售與運作規劃主生產計劃執行能力計劃物料需求計劃能力需求計劃執行物料計劃可行否是否銷售和運作的3年目標制定的半年計劃

生產訂單工藝路線