銷售管理內部控制蘋果公司的內部控制實例組員：胡欣漢章凱莉姜晧瀾陳炳佳章南怡李婷主要內容一、公司簡介二、案例詳情三、內控管理四、總結美國蘋果股份有限公司

2010年坐擁全球最具價值的品牌，1980年上市至今已成為全球市值最高的公司，在《財富》雜志最新的調查中連續第6年當選美國CEO最尊敬的企業。在“ThinkDifferen（t不同凡想）”這一差異化戰略思想的指引下，蘋果公司成為高端品牌、封閉生態鏈、未來科技、完美設計和卓越品質的代名詞。值得關注的是，蘋果是世界上最重視內部控制的公司之一，它甚至將全面控制作為安身立命的生命線。

蘋果公司在2000年瀕臨破產。全華爾街最有分量的6大報紙聯名預測：蘋果電腦公司將在半年之內銷聲匿跡，但是蘋果公司從一個瀕臨破產的公司逐漸成為世界上市值最高的科技公司，一度占據市值最高公司之位，這體現蘋果公司在各個方面的成功之處。讓我們來具體看看蘋果公司的內部控制系統。案例詳情內部控制的定義所所謂內部控制，是指一個單位為了實現其經營目標，保護資產的安全完整，保證會計信息資料的正確可靠，確保經營方針的貫徹執行保證經營活動的經濟性、效率性和效果性而在單位內部采取的自我調整、約束、規劃、評價和控制的一系列方法、手續與措施的總稱。一.控制環境

二.風險評估

三.控制活動

四.信息與溝通

五.內部監督

蘋果公司的內部控制系統（一）控制環境

控制優先的經營風格作為一家非常有遠見的公司，蘋果公司素有“未來控”之名，其商業模式和戰略都是以5年或10年為周期，以確保遠遠領先于競爭對手同時蘋果公司的創新基因與保密文化也是有目共睹的，IPHONE4S之前的產品幾乎不可能在發布會之前從網絡上得到任何消息，力爭做到每次出場都是一次震撼！蘋果公司高度重視風險評估與預警，在科技行業被視為“煤礦里的金絲雀（示警者），由于經歷了一段時間的低迷狀態，瀕臨破產，所謂前事不忘，后事之師，現在蘋果公司一直保持下來的”高度聚焦的產品戰略、嚴格的過程控制、突破式的創新和持續的市場營銷，是公司當初扭轉乾坤的關鍵，也是當下立足激烈市場競爭的重要倚靠。（二）風險評估1、成本控制：蘋果公司在員工工資、設備租賃以及基礎設施上所花費的開銷與其銷售收入的比例也在逐步減少。蘋果公司把產品生產、硬件逐漸外包，實現專業合作。既能使制造型公司實現其成本優勢，同時自身的成本也得到了控制。2、流動性控制：截至2011年6月，蘋果公司的現金及有價證券達到762億美元，比美國財政部能夠運作的現金余額還多，可謂富敵國。除去經營中發生的應付賬款、應付費用外，蘋果公司沒有一分錢的債務，且近幾年都沒有增發過股票進行融資。（三）控制活動

盈利能力、管理效率和杠桿系數的乘積是股東回報率，蘋果用35%的負債率創造了48%的股東回報率，這就是成功企業值得大家去探索的奧妙所在。

理論上沒有負債、現金流過于充沛的企業，在財務杠桿運用上是失敗的。但蘋果顛覆了傳統的財務分析理論。蘋果從一出生到現在就在做一件事情，不斷創新未來，顛覆過去。其實這樣的公司那里都有，很多小企業主都是靠自有資金來積累和發展。只是他們不是公眾公司，沒有市值來衡量，也沒有蘋果公司的產品那樣令人矚目。

1、內部的信息溝通

蘋果公司擁有流暢、簡單、清晰的織結構，一切簡化明了，既專注又簡單。在管理中，蘋果公司推行不要中間層的“海盜團隊”，這也是“輕量級團隊”、“扁平組織結構”和“產品導向型團隊”。這樣做的好處是決策線路短，上下級之間、團隊之間的溝通暢行無阻，指令可以準確無誤地在最短時間內下達至所有相關員工。（四）信息與溝通

2、外部的信息溝通以與消費者的溝通為例，蘋果公司奉行“用戶至上”的宗旨，致力于簡化設計，直到整個用戶界面和操作流程足夠簡單，不需要用戶手冊就能直接使用為止。設計師需要平衡的是用戶體驗和復雜性之間的關系，當新增的功能引入了雜性并傷害了原本簡約、流暢的用戶體驗時，寧可放棄附加功能。在完美主義的思想主導下，蘋果公司關注細節、重視細節、苛求細節，甚至不惜在產品臨近發布前推倒重來。在所有項目中，哪怕細小到外形和顏色的設計，都成為打造時尚品牌的畫龍點睛之筆。也正因為如此，蘋果公司從來就不需要用到專門解決后續問題的“焦點團隊”。蘋果公司將廣告和展會作為塑造時尚類品牌形象、向消費者推介產品的最佳途徑。而最重要的產品發布也落實到細節，總是在全部發布會進行到40分鐘左右時登場。（五）內部監督⒈高管的評估審核安排

蘋果公司的《公司管理準則》特別規定，董事會下設的薪酬委員會每年應對包括CEO在內的全體公司高管的表現進行一次評估，并經由董事會審核。董事會也負責審核CEO的表現，以確保CEO對公司的有效領導力。作為年度評估的一部分，董事會與CEO應對公司的管理發展進行年度審核，并針對包括CEO在內的高管人員做好繼任計劃。⒉平衡計分法的指標設計平衡計分法的指標設計蘋果公司設計的平衡計分法，財務方面強調股東價值，顧客方面強調顧客滿意度和市場份額，內部流程方面強調核心能力，創新和提高方面強調雇員態度。由于多數業務是在職能分工的基礎上組織的，公司要求分析各個單位高級經理的活動對公司整體價值的影響。從歷史上看，蘋果公司曾以技術和產品為重心，引入顧客滿意度指標的目的是使雇員適應向顧客推動型的轉變。達到最大能力的市場份額，不僅是顯而易見的銷售額增長收益，也能使蘋果這一平臺牢牢吸引和抓住軟件開發商。蘋果公司希望雇員高度集中于少數幾項關鍵能力上，如用戶友好界面、強勁的軟件構造以及有效的銷售系統。此外，員工的投入和協調程度，包括員工對公司戰略的理解程度，以及員工能否創造出與戰略一致的結果也備受關注。顯然，蘋果公司的平衡計分法不僅是一種考核方式，也是重要的控制手段。

總結蘋果公司內部控制的目標戰略實現，構建一切盡在掌握的全面控制體系促進公司更好更快穩定發展對企業加強內部控制的建議1、構筑嚴密的企業內部控制體系。2、強化對內部控制制度實施情況的檢查與考核，并建立有效的激勵機制。3、深化產權制度改革，建立健全現代企業制度。4、強化外部監督，督促企業不斷完善內部控制制度。對于內部控制的認識其一，內部控制是建立在成本與效益原則基礎上。內部控制并不是要消除任何濫用職權的可能性，而是要創造一種為防范濫用職權而投入的成本與濫用職權的累計數額之比呈合理狀態（即經濟原則）的機制。因此，內部控制也需要