1s.03.120.10A10中華人民共和國國家標準GB/T：16868—1997商品經營質量管理規范Commoditygualitymanagementspecification1997-06-16發布1998-01-01實施國家技術監督局發布

中華人民共和國國家標準商品經營質量管理規范CB/T16868-1997中國標準出版社出版發行北京西城區復興門外三里河北街16號郵政編碼：100045htp://電話：63787337、637874471997年12月第一版2005年1月電子版制作書號：155066·1-14346版權專有侵權必究舉報電話：（010）68533533

CB/T16868-1997前本標準引用GB/T19000-ISO9000系列標準，確定了以商品經營為主的服務業質量管理原則。是CB/T19000-ISO9000標準族尤其是GB/T19004.2一1994(idtISO9004.2：1991)在商品經營組織中具體應用與實踐的指南。本標準中所指“商品”是實物性產品，不包括一般意義上的“服務”本標準由中華人民共和國國內貿易部提出。本標準起草單位：國內貿易部科技質量管理局、原青品市商業局、原上海市第一、第二商業局。本標準主要起草人：劉有培、邵大森、黃鵬、李志強、丹軍賢、張惠明。

GB/r16868-1997商品經營組織的主要任務是為更多的顧客提供滿意的商品和服務，并通過提供服務創造合理的商業利潤。商品經營組織要保持提供使顧客滿意的商品和服務，必須通過不斷提高經營質量來實現。實踐證明，提高經營質量僅僅對商品經營過程進行控制是不夠的。經營組織還應建立完善的經營質量管理體系、程序和方法，才能獲得顧客(無論是外部的還是內部的)滿意，并建立一種信任，這是該組織取得成功的關鍵。本規范遵循GB/T19000—ISO9000系列標準的質量管理原則,為從業商品經營的組織提供-系列商品經營質量管理的方法和要素，旨在使他們增強商品質量保證能力，向顧客提供優質服務,從而獲得顧客的信任并提高經濟效益。

中華人民共和國國家標準商品經營質量管理規范CB/r16868-1997Commoditygualitymanagementspecification本標準規定了商品經營組織建立經營質量體系的原則、程序、方法和運行要素。本標準適用于各類商品批發、財運、零售、配送企業或組織，也適用于其他經營商品的服務企業或組不同類型、規模、性質的商品經營組織根據其經營商品的性質、種類,在遵守質量管理的概念和原則的基礎上，可確定采用與之相適應的管理方法和手段，選擇使用相關要素。引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時.所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB/T6583一94質量管理和質量保證術語(idtISO8402:1994）GB/T19000.1一94質量管理和質量保證標準第1部分:選擇和使用指南idtISO9000-1:1994GB/T19003—94質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式（idtISO9003：1994）GB/T19004.1-94質量管理和質量體系要素第1部分：指南(idtISO9004-1:1994)GB/T19004.2—94質最管理和質量體系要素第2部分：服務指南(idtISO9004：1991)3定義本標準使用GB/T6583-94給出的定義及下列定義：3.1組織organization具有其自身的職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企事業單位或社團或其一部分，無論其是否是股份制、公營或私營。3.2顧客customer供方所提供產品的接受者。3.33供方supplier向顧客提供產品的組織。3.4分供方sub-contractor為供方提供產品的組織。3.5服務service為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所產生的結果，3.6商品comm