管理學第一章管理與管理工作第1章管理者與管理工作第1節管理的概念、作用和任務第3節管理的過程、特性和適用范圍第4節管理工作所面對的環境第2節管理者的職責、技能及職業化第1節管理的概念、作用和任務一、為什么需要管理管理伴隨著組織的出現而產生，是協作勞動的產物。所謂組織（organizations）是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體。

【樂隊；大學；軍隊；企業】組織中的活動包括作業活動和管理活動兩大部分，管理工作是促進作業活動實現組織目標的手段和保證。二、什么是管理管理（management）就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。“管理”定義的四方面含義：管理的含義1、管理是為實現組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。4、管理工作是在一定的環境條件下進行的，有效的管理必須充分考慮組織內外的特定條件。3、管理工作的過程是由一系列相互關聯、連續進行的活動所構成的。2、管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標。三、管理的目標管理不存在自己獨立的目的或目標。管理不過是組織中的一個“器官”，是為服務于組織而存在的。不能為了管理而管理，而應該是為了實現組織的目標而進行管理。管理的目標是與組織的目標聯結在一起的。１．組織的產出目標：從產量與期限、品種與質量、成本花費等單項指標的水平來衡量所管理的組織是否能按質、按量、按期、低成本地提供適銷對路的產品或服務。2．組織的績效目標：對組織所取得的成果與所運用的資源之間轉化關系的一種更全面的衡量。效率：資源的利用率高低；效果：產出合乎要求否？作業活動投入的資源取得的成果[產出]3．組織的終極目標：營利性組織：以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標非營利性組織：以滿足社會利益和履行社會責任為主要終極目標任何組織中管理工作的基本使命都是：使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預期的合乎要求的目標！第２節管理者的職責、技能與職業化

一、管理者的分類與職責管理者（managers）是指通過協調他人的活動，以達到與他人一道或通過他人實現組織目標的人。1.從橫切面進行的組織層次劃分看，組織中的工作人員有四類：基層管理人員作業人員高層管理人員中層管理人員中層管理者：直接負責或者協助管理基層管理人員及其工作的人，通常享有部門或辦事處主任、科室主管、項目經理、地區經理、產品事業部經理或分公司經理等頭銜。這些人主要負責日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用。高層管理者：處于組織的最高層，主要負責組織的戰略管理，并在對外交往中以代表組織的“官方”身份出面。這些高層管理者的頭銜有如公司董事會主席、首席執行官（CEO）、總裁及其他高級資深經理人員，以及高校的校長、副校長和其他處在或接近組織最高層位置的管理人員。基層管理者，亦稱第一線管理者，他們處于作業人員之上的組織層次中，負責管理作業人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領班、工頭或者工段長；在運動隊中，這項職務是由教練擔任的。作業人員，指組織中直接從事具體實施和操作工作的人。例如，汽車裝配線上安裝防護板的裝配工人，麥當勞快餐店中烹制漢堡包的廚師，企業銷售現場的推銷員，醫院內為病人看病的醫生等。這些人處于組織的最底層(稱為作業層)，不具有監督他人工作的職責。2.從組織的縱切面劃分，管理者可以分為綜合管理者和專業管理者。負責管理整個組織或組織中某個分部的全部活動僅僅負責組織中某一類活動或業務的專業管理GeneralmanagerFunctionalmanager總經理（總公司、事業部）職能經理（開發經理、生產經理、營銷經理、財務經理）二、管理者的技能要求管理者的技能概念技能技術技能人際技能指從事自己管理范圍內的工作所需的技術和方法。

指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力指與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯絡、處理和協調組織內外人際關系的能力，激勵和誘導組織內工作人員的積極性和創造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。各層管理者的不同技能組合概念技能基層管理人員高層管理人員中層管理人員人際技能技術技能二、管理者的技能要求第３節管理的過程、特性和適用范圍一、管理的職能和過程管理職能是對管理者所開展的各項管理工作按大致活動階段的歸類。組織工作計劃工作領導工作控制工作管理工作基本職能領導工作PlanningOrganizingLeadingControlling管理過程中的各階段工作并不是相互割裂的，而是有機關聯的。二、管理的的對象和適用范圍1、管理的對象：以企業組織為例二、管理的的對象和適用范圍非營利性組織管理的適用范圍營利性組織

管理普遍適用于各種類型的組織。◆工業企業（如汽車廠、紡織廠）◆商業企業（如零售商店、外貿公司）◆交通運輸企業（如航空公司、出租汽車公司）◆商業銀行、保險公司◆通信廣播公司、財務公司、咨詢公司◆其他各種服務性單位（如餐館、洗衣店）

◆政府、軍隊、公安等◆大、中、小學和職業學校◆醫院、診所和醫療保險單位◆研究所、報社、博物館、畫廊，大眾性廣播、郵電和交通服務單位◆各種基金會、聯合會、俱樂部，政治黨派、學術團體和宗教組織等

2.管理的適用范圍與權變管理原則權變管理原則要求管理者能識別管理工作所面臨的特定情境，開發或選用合適的管理模式。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合適、最適用的。適合的，才會是有效的。3.管理工作的科學性與藝術性

一方面，管理工作要遵循一套科學的原理和方法，是科學規律支配著有效的管理行為；另一方面，科學的原理及方法又需在管理實踐中得到靈活的應用。管理不僅具有科學性，也具有藝術性第4節管理工作所面對的環境通常將環節劃分為組織外部環境和組織內部環境兩大部分。第4節管理工作所面對的環境一、外部環境的構成與特征亦稱宏觀環境或社會大環境，指對某一特定社會中所有企業或其他組織都發生影響的環境因素，具體包括經濟和技術的、政治和法律的、社會和文化的、自然環境的等。亦稱微觀環境或任務環境，指與特定組織直接發生聯系的那些環境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團體(如消費者協會、婦聯等)等。對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制。可能影響到處于其中的所有組織第4節管理工作所面對的環境

－環境的復雜性：環境構成要素的類別與數量 －環境的動態性

：環境的變化速度及這種變化的可了解和可預見程度較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性

低

復雜性

高高動態性低如醫院、大學、保險公司和汽車制造商如標準掛衣架制造商、容器制造商、軟飲料生產廠商和啤酒經銷商如唱片公司、玩具制造商和時裝加工企業電子行業、計算機軟件公司、電子儀器制造商一、外部環境的構成與特征環境不確定性程度第4節管理工作所面對的環境

組織的內部環境可從資源、能力和核心競爭力方面來考察：

（1）資源。資源是指企業生產經營過程的投入。它可以是有形的、顯性的，如土地、廠房、資金等；也可以是無形的、隱性的，如智慧、信任和協同方式、聲譽等。

二、內部環境的構成與特征

（2）能力。能力是指一組資源的有機組合，如同膠水把各種物質粘合在一起，可以形成高強度的材料。（3）核心能力。核心能力也稱核心競爭力，是指能為企業帶來相對于競爭對手的持久優勢的資源和能力。企業的可持續發展、競爭能力與核心能力企業生存和發展的核心命題——可持續發展競爭優勢對外部機會的把握外部行業的選擇對行業競爭要點的把握對外部機會和威脅的正確處理對內部能力的培養對企業內部資源的系統整合對企業內部能力的持續培養和提升持續的變革和創新組織的核心能力來源能力是否滿足持久競爭優勢的標準？

·價值性

·稀缺性

·難以模仿性

·不可替代性是否核心競爭力的來源與判別標準資源只有被投入使用且與其他資源相結合，才能成為一種“能力”資源：·企業生產經營過程的投入能力：·一組資源的整合核心競爭力：·一種獨特的