題型選擇題（每題2分，計20分）填空題（每空格2分，計20分）名詞解釋（每題10分，計20分）應用題（計20分）論述題（本題20分）第二章管理信息系統概論第四節制造資源計劃(MRPII)本節內容：一、MRPⅡ簡介二、MRPⅡ構成三、MRPⅡ工作原理四、MRPⅡ系統結構一、MRPⅡ簡介

MRPII是廣泛應用于制造企業的一種管理思想和模式。由于MRPII正確反映了企業生產中人、財、物等要素和產、供、銷等管理活動的內在邏輯聯系，能夠有效地組織企業的所有資源進行生產，因而獲得了廣泛的應用。近20年來，國外已有數萬個企業建立并運行了MRPⅡ系統，我國開發應用MRPⅡ的單位也已有數百家，并形成了有中國特色的MRPⅡ產品。

MRPII的構成制造數據管理生產計劃大綱財務成本核算采購庫存控制物料需求車間控制能力計劃主生產計劃資源分布預測銷售計劃二、MRPⅡ構成

MRPⅡ系統是站在整個企業的高度組織生產及一系列管理活動的，把企業的生產、財務、銷售、采購、技術管理等子系統綜合起來，使各部分相互聯系，相互提供數據。三、MRPⅡ工作原理-1編制粗能力需求計劃編制生產計劃大綱經營計劃滿足生產計劃大綱？效益評估編制車間作業計劃編制能力需求計劃編制物料需求計劃編制主生產計劃滿足主生產計劃？經過努力滿足主生產計劃？MRPII的編制過程三、MRPⅡ工作原理-2MRPII系統作為一種企業管理信息系統，必然要包含企業管理的基本功能；其目標在于合理安排計劃，充分利用各種制造資源，提高設備和工時利用率，實現均衡生產。在應用上不可能采用千篇一律的模式，而與企業具體的生產環境和內部條件密切相關。因此，MRPII系統結構也不是一成不變的。

四、MRPⅡ系統結構第五節企業資源計劃（ERP）

本節內容：一、ERP系統概念的提出二、ERP系統的結構三、ERP的經營理念

MRPII資源的概念始終局限于企業內部，在決策支持上主要集中在結構化決策問題。90年代以來，包括供應商在內的供應鏈管理成為企業生產經營管理的重要部分，MRPⅡ系統已無法滿足企業對資源全面管理的要求。MRPⅡ逐漸發展成為新一代的企業資源計劃系統（EnterpriseResourcePlanning，ERP）。一、ERP系統概念的提出

ERP在MRPII基礎上，向內、外兩個方向延伸，向內主張以精益生產方式改造企業生產管理系統，向外則增加戰略決策功能和供應鏈管理功能。這樣，ERP除了具有MRPII的計劃和控制功能，還包括以下功能子系統：

支持企業整體發展戰略的戰略經營系統全面成本管理（TotalCostManagement）系統敏捷后勤管理系統

二、ERP系統的結構

三、ERP的經營理念

ERP系統不僅是MRPII系統的擴展，而且是在新的市場環境下的全新的經營理念，它體現了一系列管理思想和方法的變革：

精益生產方式新的技術開發和工程設計管理模式ERP的內容在發展，如ERP與SCM、CRM的功能整合等。

第五章管理信息系統的戰略規劃和開發方法

3制定管理信息系統戰略規劃的常用方法本節內容：3.1企業系統規劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）3.2關鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）3.1企業系統規劃法概念內涵：企業系統規劃法，英文全稱為BusinessSystemPlanning,簡稱BSP，是一種能夠幫助規劃人員根據企業目標制定出MIS戰略規劃的結構化方法。作用：確定出未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序；對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。特點：能保證信息系統獨立于企業的組織機構。

3.1企業系統規劃法-2工作步驟：準備工作成立由最高領導牽頭的委員會及下屬規劃組，并提出工作計劃。調研深入各級管理層，了解企業有關決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。定義業務過程定義業務過程是BSP方法的核心。業務過程指的是企業管理中必要的邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動。業務過程重組業務過程重組是在業務過程定義的基礎上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的需在信息技術支持下進行優化處理，還有哪些過程不適合計算機信息處理的特點，應當取消。3.1企業系統規劃法-3工作步驟： 定義數據類數據類是指支持業務過程所必需的邏輯上相關的數據。從各項業務過程的角度將與該業務過程有關的輸入數據和輸出數據按邏輯相關性整理出來歸納成數據類。定義信息系統總體結構定義信息系統總體結構的目的是刻畫未來信息系統的框架和相應的數據類，因此其主要工作是劃分子系統。確定總體結構中的優先順序即對信息系統總體結構中的子系統按先后順序排出開發計劃完成BSP研究報告，提出建議書和開發計劃。準備工作調研定義業務過程業務過程重組完成BSP研究報告，提出建議書和開發計劃確定總體結構中的優先順序定義信息系統總體結構定義數據類3.1企業系統規劃法-4U/C矩陣的應用企業系統規劃法方法將過程和數據類兩者作為定義企業信息系統總體結構的基礎主要目的是劃分子系統具體做法是利用過程/數據矩陣（也稱U/C矩陣）來表達兩者之間的關系。矩陣中的行表示數據類，列表示過程字母U(use)和C(create)來表示過程對數據類的使用和產生。3.1企業系統規劃法-5UC矩陣：工作步驟：填入“數據類”；填入“功能”；標以“U”或“C”；按邏輯關系及發生的順序，重排各功能；重排數據類，使所有“C”盡可能靠近對角線；分組（結果不唯一)。3.2關鍵成功因素法Criticalsuccessfactor1970年哈佛大學教授WilliamZani在MIS模型中用了關鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。3.2關鍵成功因素法-2關鍵成功因素指的是對企業成功起關鍵作用的因素。關鍵因素法是通過分析找出使得企業成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統的需求，并進行規劃。關鍵成功因素法主要包括以下幾個步驟：了解企業（或MIS）的戰略目標。識別所有的成功因素——主要是分析影響戰略目標的各種因素和影響這些因素的子因素;確定關鍵成功因素，不同行業的關鍵成功因素互不相同明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。CSF關鍵成功因素法步驟識別性能指標與標準了解組織的戰略目標

識別所有的成功因素確定關鍵成功因素CSF關鍵成功因素法示例CSF關鍵成功因素法的優缺點優點是使管理者可以決定自己的關鍵成功因素，并且為這些因素建立良好的衡量標準，確定需求信息及其類型，據此開發數據庫，進而開發一個對管理者有意義的信息系統。主要局限是它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整個組織的信息需求5.2開發管理信息系統的方法開發管理信息系統的具體方法很多，通常不嚴格地將它們分為：結構化系統開發方法

（structuredsystemdevelopmentmethodology）原型法(Prototyping)面向對象開發方法（Object-OrientedMethod）CASE開發方法(ComputeAidedSoftwareEngineering)面向對象方法特點面向對象方法以對象為中心，具有以下特點：封裝性抽象性繼承性動態鏈接性面向對象方法的階段面向對象的系統開發可分為三個階段：面向對象分析（OOA）、面向對象設計（OOD）和面向對象程序設計（OOP）。（4）計算機輔助開發方法CASECASE是一種自動化或半自動化的方法，能夠全面支持除系統調查外的每一個開發步驟。采用CASE工具進行系統開發，必須結合一種具體的開發方法，CASE方法只是為具體的開發方法提供了支持每一過程的專門工具。CASE方法： 特點：解決了從客觀對象到軟件系統的映射問題，支持系統開發的全過程；提高了軟件質量和軟件重用性；加快了軟件開發速度；簡化了軟件開發的管理和維護；自動生成開發過程中的各種軟件文檔。CASE方法：目前，CASE仍是一個發展中的概念，各種CASE軟件也較多，沒有統一的模式和標準。CASE中集成了多種工具，這些工具既可以單獨使用，也可以組合使用。CASE的概念由一種具體的工具發展成為開發信息系統的方法學。

注意事項：上面對MIS開發方法的分類只能說是大致的不嚴密的分類。由于這些方法間有不少交叉的內容，分類并非在同一坐標維上進行。概念上有含糊之處。用結構化方法開發的時候，也可能部分采用原型法；用面向對象方法開發的同時，也可能采用了結構化分析的內容。我們不能把開發MIS看成是一個單純的工程設計過程，MIS的開發還是一個學習過程和人與人之間的對話過程。第六章管理信息系統的系統分析第一節可行性分析和詳細調查

本節內容：

一、可行性分析二、詳細調查可行性分析的任務明確開發應用項目的必要性和可行性。可行性分析的內容管理上的可行性技術上的可行性經濟上的可行性

一、可行性分析-1可行性分析報告是可行性分析結果的表述內容包括：?系統簡述?項目的目標?所需資源、預算、期望效益

?可行性的結論可行性結論要求明確指出以下三者之一：

?可以立即開發

?改進原系統

?目前不可行，推遲開發一、可行性分析-2

?詳細調查的目的完整掌握現行系統的現狀，發現問題和薄弱環節，收集資料，為下一步的系統化分析和提出新系統的邏輯方案設計做好準備；?詳細調查應遵循用戶參與的原則做到系統開發人員和管理人員互補不足，共同研究存在問題和解決方案；二、詳細調查-1?詳細調查的方法開調查會訪問發調查表參加業務實踐調查過程中應盡量使用各種形象、直觀的圖表工具。?詳細調查的主要內容管理業務調查數據流程調查詳細調查-2第五節描述處理邏輯的工具

?數據流程圖中比較復雜的處理邏輯可以用本節介紹的描述工具來加以說明。本節內容：

一、判斷樹二、判斷表（又稱決策表）三、結構英語表示法一、判斷樹（又稱決策樹）>庫存量

欠款時間≤30天>100天

>30天≤100天需求量需求量≤庫存量≤庫存量>庫存量先按庫存發貨，進貨后再補發先付款，再發貨立即發貨不發貨通知先付欠款優缺點：直觀、容易理解當條件多時不容易清楚的表達出整個判別過程。二、判斷表（又稱決策表）

判斷表（又稱決策表）可以清晰地表達條件、決策規則和應采取的行動之間的邏輯關系。處理訂貨單的判斷表三、結構英語表示法

結構英語表示法是一種模仿計算機語言來描述處理邏輯的方法。它使用了由“IF”、“THEN”和“ELSE”等詞組成的規范化語言。（見右例）。

IF欠款時間≤30天IF需要量≤庫存量THEN立即發貨ELSE先按庫存量發貨，進貨后再補發ELSEIF欠款時間≤100天IF需求量≤庫存量THEN先付款再發貨ELSE不發貨ELSE要求先付欠款第十章信息系統的管理472.2系統的安全與保密管理企業信息反映了企業的過去、現在與未來，系統損壞或信息泄漏會帶來不可估量的損失，甚至危及企業的生存與發展。信息系統幾乎被組織內部每一位管理人員接觸與享用，組織與外界的信息交往日益廣泛與頻繁。由于信息的易傳播性與易擴散性，使得信息系統的安全保密工作難度大大增加。482.2系統的安全與保密管理-2IS的安全是：為防止破壞行為和災害，避免損失所采取的措施。例如：防止病毒侵害、軟硬件和數據丟失的措施。安全性問題輕則使系統局部功能失效，重則使整個系統癱瘓。導致破壞問題的主要原因：人為的惡意破壞，如病毒、黑客攻擊等。客觀的災害事件，如火災、地震、設施老化等。492.2系統的安全與保密管理-3IS的保密是：為防止竊取信息，免受損失而采取的措施。例如：防止黑客竊取、信息濫用的措施。保密性問題輕則蒙受經濟損失，嚴重時甚至會陷入倒閉的境地。導致失密問題的主要原因：黑客入侵和非法下載、內部人員竊取等502.2系統的安全與保密管理-4信息系統安全與保密工作：（七項）（1）制定嚴密的安全與保密制度，宣傳與教育。（2）定期進行安全風險的識別與評估（3）制定損害恢復規程。（4）配備齊全的安全設備。（5）設置可靠的系統訪問控制機制，權限、用戶身份確認、防火墻設置等。（6）完整地制作系統軟件和應用軟件的備份。（7）敏感數據盡可能隔離存放，由專人保管。514信息系統管理模式與倫理

本節主要內容：4.1信息管理部門的任務與建制4.2信息主管與信息人員4.3信息系統外包服務4.4信息系統的倫理問題524.1信息管理部門的任務與建制信息管理部門是隨著信息技術的發展而產生和成長起來的新事物。如今稍具規模的組織都設置有信息管理部門。信息資源是重要的戰略資源，系統中的信息反映了組織的全貌，因此信息管理部門是組織的一個機要部門，比銷售、財務、技術等部門更重要。534.1信息管理部門的任務與建制-2信息管理部門的任務：（六項）引入和配置信息技術，開發和組織信息資源，提供信息服務，支持組織戰略目標的實現。（1）信息化建設的規劃與實施；（2）信息資源的開發、組織與管理；（3）信息系統項目的組織、管理與實施；（4）信息系統的管理與維護；（5）信息人員的組織、培養與管理；（6）向組織各階層提供信息服務。544.1信息管理部門的任務與建制-3目前我國組織的信息管理部門主要有兩大類：

按專業劃分的層次結構。按項目劃分的矩形結構（自主開發為主時）

規模大者崗位分工較細。規模小者一個崗位人員身兼數職。信息管理部門人員數約是組織總人數的1%-3%，具體人數由部門的任務而定。外包為主時取下限，自主開發時取上限。554.1信息管理部門的任務與建制-4層次結構的信息管理部門配置信息主管綜合管理部助理信息主管系統開發部系統開發經理系統維護部系統維護經理信息技術部信息技術經理網絡管理員硬件管理員安全管理員系統管理員數據庫管理員運行維護人員系統分析師系統設計師系統集成師程序員綜合管理員信息化規劃員培訓人員文檔管理員564.1信息管理部門的任務與建制-5矩形結構的信息管理部門配置適用于自主開發信息系統為主的大型企業。除系統維護工作設專門分支部門外，其余以具體的信息化項目設置項目部或項目小組。項目完成后將系統移交給系統維護部管理，成員轉向新的項目小組或分解到其他項目部門。574.2信息主管與信息人員信息人員指從事信息管理和信息系統工作的人員，特指各類組織中從事信息化工作的人員，設置有相應的信息管理工作崗位。信息人員主要配置在信息管理部門，但許多企業在職能部門中也配置有相應的信息人員。信息人員的職位主要有：CIO、系統分析師、系統設計師、系統維護員、網絡管理員，等等。584.2信息主管與信息人員-2

信息主管：

ChiefInformationOfficer，簡稱CIO主要任務是要通過信息技術和信息資源來增強競爭力，為組織在信息社會環境中的生存和發展開拓新的空間。應該具備較高水平的組織能力和領導能力，具有商業頭腦和談判、溝通與解決沖突的技能。CIO的商業背景和管理背景比技術背景更重要。594.2信息主管與信息人員-3信息人員大都較年輕，具有較高學歷，各有技術或管理專長，上下級概念較淡薄，一般收入相對較高，看重的是成就感，因此招聘、培養和管理有特殊性。目前高水平的復合型信息人才仍欠缺，人才流動現象比較突出。各類組織，尤其是國有企業，在吸引、穩定和管理信息人才，不能按傳統的觀念看待和一刀切的思路運作。604.2信息主管與信息人員-4任務具有較大的不確定性和自主尋求解決方案的特點，還涉及較多的商業機密。對于組織的信息安全和信息倫理擔負著艱巨的責任。他們既要防范來于外界的信息安全威脅，也要考慮如何避免產生于內部的信息利益損害。為此，一方面要從技術上加強組織的信息安全保障，另方面要從管理機制上加強信息人員信息安全意識和職業道德的教育。614.3信息系統外包服務外包（outsourcing）的含義是將組織的一些非主業業務或工作任務承包給外部的專業公司，以降低成本和提高效率。信息系統外包基于專業分工和優勢互補的思想，內容包括信息系統整個生命周期的各類工作。例如：美國許多IT公司將軟件開發的工作外包給人力成本比較低廉的中國、印度、俄羅斯。企業的信息系統實施和維護工作外包給IT服務商。624.3信息系統外包服務-2信息系統外包包括：系統解決方案設計、系統開發和實施；問題診斷咨詢、系統實施監理；人員培訓、績效評價；常規維護、系統的優化和升級；系統的管理、系統的運行。例如：將ERP系統的方案設計、實施、維護全部外包給一個或多個IS服務商。634.3信息系統外包服務-3外包具有有利一面，也有一定的風險。用戶應該做好以下外包決策和控制：（1）外包服務內容