工作就是責任主講：蔡鯤鵬思考問題11、下班后你有沒有發一些工作上的牢騷？2、周一的早晨和周五的黃昏，你更喜歡哪一個時刻？3、臨時抓差派你做額外的工作，你的第一反應是什么？4、團隊共同完某事，你經常是那個收攤子掃尾、走得比較晚的那個人嗎？……思考問題2職業生涯軌跡第一面：這個公司不錯！----就應該是這樣！第一天：感覺還可以！----好好干！第一周：我要提點意見！----趕緊表現表現！第一月：好像有問題！----怎么沒反應！第三月：天下烏鴉一般黑！---哪里都是這樣！半年后：以前的公司好！----又進狼窩！一年后：還是再去找工作！---金子總會發光！......一、責任和責任文化解讀“責任”在漢字中平凡普通解讀責任現代人解釋責任包含三層意思：一是使人擔當起某種職務和職責二是份內應做的事三是做不好份內的事而應該承擔的過失

“責”帶有要求的意思，強調做什么事情一定要達到什么標準。“任”通常指任務、事項。責任：既是一個意識問題，又是一個實踐問題責任心和其他概念1、責任比能力重要2、責任本身就是一種能力。1、責任是外在的表現，而責任心和責任感是內在的、主觀的表現。責任的核心是責任心。2、責任的范圍有大小，而責任心和責任感是沒有大小之分的。1、責任是業績考核指標。2、責任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有業績。責任（心）感能力業績是一種客體的責任制度和責任意識融匯一體的狀態。責任是優秀企業文化的基礎和核心要素。“責任文化”是企業文化的脊梁，責任理念的構建企業文化建設的基石。責任文化責任的價值和意義責任是國家興旺民族強盛的基礎卓越企業文化的核心責任是個人價值實現的前提責任是造就基業長青的源動力責任是造就卓越團隊的內推力一個缺乏責任的民族是沒有前途的民族！

一個缺乏責任的組織是注定失敗的組織！

一個缺乏責任的人是不可靠的人!彰顯中國“負責任大國”的氣度“這是一個要負責任的新時代，這個時代不是逃避責任，而是要擁抱責任?！比说囊簧秦熑蔚囊簧嗣繒r每刻都要履行自己的責任：對家庭的責任對社會的責任對生命的責任對工作的責任……責任是個人價值實現的前提工作是實現個人價值的重要或者是唯一正確途徑工作的態度不同：1、謀生手段2、創造物質財富和精神財富的過程3、人生的事業4、是一種責任、一種承諾、一種精神、一種義務……人的一生1/3時間是在工作，你要是工作不開心，你的一生就有1/3不開心責任是造就基業長青的源動力企業不怕遇到危機，最怕遇到的是缺乏責任感的管理者和員工！企業家和經理人進行了訪談：“什么樣的問題對于企業經營來說是最為致命的？”80%以上的人給出了這樣的答案：“員工沒有責任心?！比鄙儇熑涡囊l的事件：瓶中的碎玻璃責任是造就卓越團隊的內推力“有了責任心，才能有激情，有忠誠，有奉獻，才有成就一切事業的可能。高度的責任心永遠是寶勝最寶貴的財富，它是評價一個人是否成為合格寶勝人的首要標準?！倍?、工作中責任現狀案例：日本企業來合資，大學生小孫接待。日本人突然問小孫：“閣下，請問你們這里的員工平均的薪水是多少一個月？”小孫說：普通的員工是1000元人民幣?！薄斑@么低啊！”到了晚上要請日本人吃飯，在飯桌上，本人又問：“孫，我想繼續下午的話題！”小孫說：“請問！”“我認為貴公司的員工的薪水1000元太多了，像這樣的員工在我們日本是不可能生存的！”小孫問：“為什么您會這樣認為呢？”“我下午到貴公司的工作室里看了一下，你們的員工在做什么？有的聊天，有的看報紙，還有的女士在化妝，你說這樣的員工的薪水是不是太多了！如果有可能的話，我希望閣下能派代表去我們日本的公司參觀一下！”工作中不負責任的種種表現不負責任的種種表現計劃很完美，卻總是落實不到位問題一大堆，責任難追究領導急如火，下屬很輕松門難進、臉難看、事難辦政令不通、工作低效……上班遲到早退、偷玩游戲、挖菜聊天、煲電話粥；吃、拿、卡、要、報；將本來屬于自己的工作推托給其他同事等等……案例：德國人中國人的時間觀念德國人的12點中國人的12點【案例】向規則低頭：

中國留學生見德國人循規蹈矩，做事刻板，存心捉弄他。幾個學生在相鄰的兩個電話亭分別寫上“男”和“女”，有時“女亭”這邊電話閑著，“男亭”那邊寧可排隊也不進入“女亭”。我們總是聰明地認為那些甘愿被規則約束的人不僅是“死心眼”。我們缺少的不僅是自制和自覺，更重要的是缺少在規則面前低頭的敬畏心。缺心眼嗎？案例：什么叫主動行動？領導安排：到市場給我了解一下土豆的價格是多少，回來給我匯報……有兩個員工分別去了……敬業指數將敬業員工的比例和怠工員工的比例相比，就得出了員工敬業度指數?！?005年中國員工敬業指數調查》是由中國人力資源開發網聯合《管理人》雜志、中國青年報、中國經營報、騰訊、搜狐等著名媒體聯合進行。在中國，敬業員工的比例為9%，怠工員工為19%，其余的為從業狀態，即把本職工作做好，沒有特別多的激情去做分外的事情。在中國，這一指數約為0.5：1，即有一個敬業的員工，就有兩個怠工的員工，而美國的敬業度指數是1.5:1，澳大利亞和巴西的敬業度指數都是1.2:1，泰國的敬業度指數是1:1，英國的敬業度指數則是0.7:1。案例：皮鞋廠撥一撥動一動文化人皮鞋廠

工作主動的反面是撥一撥、動一動，又稱之為“擠牙膏”式的員工人1、額外負擔癥：工作是別人讓我做的額外事情2、崗位權力癥：把崗位當成權力來源的時候3、價值缺乏癥：當缺乏了足夠推動力的時候4、心理缺陷癥：當人們缺乏正面心態的時候四種病癥妨礙了人們的責任感三、工作本身就是責任工作責任的來源責任心進取心恒心自尊心自信心雄心責任心是群心之核心員工按照負責任程度分類第一類人：不用他人安排，就自動自發找事情做；組織的寶貝、組織里的標桿，是非常敬業的人。第二類人：別人安排他做事情，他才開始做事情。第三類人：別人安排他做事情，他也未必做，或者做的時候大打折扣。工作主動性的必要性：1、企業內外環境不斷變化的客觀要求。2、員工工作環境不斷變化的客觀要求；3、工作中永遠存在著崗位間責任模糊的灰色領域。誰的責任？如何做到工作主動：1、主動依據企業目標與原則處理突發事件2、細節上考慮在領導的前面3、要站在上級的角度思考問題4、不斷地思索工作中存在的問題5、為工作制定高標準6、主動地為領導提合理化建議7、主動分擔領導的責任8、主動替領導得罪人9、當領導和同事缺位時主動補位10、遇到責任模糊的事情時搶先承擔案例：大慶人的“四個一”有人在和無人在一個樣黑天和白天一個樣有領導在和無領導在一個樣有人檢查和無人檢查一個樣“敢”字當先，敢于承擔所謂“責任感”還要敢于承擔壓力，就是能夠做個能承擔壓力的人，做個能承受風險的人。沒有“敢”字當頭，哪有責任感！責任敢：“我是班長”故事：工作交接你是不是也承擔起自己的責任了呢？有四個人分別叫每個人、某些人、任何人和沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都要求去做這些工作每個人都相信某些人會去做任何人都可能去做但卻沒有人去做于是，某些人感到生氣，因為那是每個人的責任每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做最后，當沒有人去做每個人都該做的事時每個人都責怪某些人一個人承擔的責任越多越大，證明他的價值越大人的價值就是有能力被人利用，簡稱利用四、責任感修煉的6個步驟1、從我做起，把我看成一切的根源2、

從崗位做起，堅信方法總比問題多3、往前走一步，不是不動或往后移動4、工作無小事，把細小的事也做得很到位5、拖延是惡習，優良業績來自即刻行動6、老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇我是一切的根源…減少扯皮停止辯解（案例：一碗米飯）歸因于內努力地表現……1、從我做起：把我看成一切的根源美國前總統肯尼迪有句名言：“不要問這個國家可以為我做什么，應該問我可以為這個國家做什么。”互相扯皮，組織大敵互相扯皮的表現形式：1、遇利互爭，遇責互推2、遇事不表態3、充當"電話線"干部(傳聲筒）4、要求上級制定責任絕對清晰的規章制度5、惡意多頭請示6、討論問題只指出別人方案缺點，不提怎么辦7、功勞歸自己，過失歸別人8、形式重于內容扯皮推諉與和中國傳統文化麻將與扯皮2、從崗位做起，堅信方法總比問題多積極心態，境由心造案例：高爾夫與農活3、“向前多走一步”，像軍人一樣完成任務遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一做。他會想盡一切辦法完成公司交給的任務。條件不具備，他們會創造條件?！景咐慷嘞胍幌攵嘧鲆蛔?、把細節做完美，把小事做偉大萬科強調：“我們1%的失誤，對客戶而言，100%都是損失?！毙∈轮锌簇熑?，責任中無小事細節決定成敗勇猛如虎，還要心細如發案例浙江舟山出口到歐洲的凍蝦仁周總理注重細節、關照小事向“差不多”開戰《差不多先生傳》——胡適"差不多"文化批判做事如何做好細節1、學會以上級的視角看問題2、養成反復檢查的習慣3、建立細節至上的觀念4、永無止境的合理化5、把工作當作自家的事務學習“航天精神”航天精神集中體現“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能攻關、特別能奉獻”5、立即行動不拖延標準該做的事情要抓緊做沒有任何借口拖延不是謹慎節奏效率要快“知道文化”我們誰都知道讀書可貴，但究竟有多少人在經常讀書？我們誰都知道運動重要，但究竟有多少人在時常運動？我們誰都知道心態關鍵，但究竟有多少人能善加控制？我們誰都知道忠誠敬業，但究竟有多少員工確實如此？我們誰都知道信守承諾，但究竟有多