【APP案例】當當圖書：當當的轉型之路

當當網作為在圖書市場的巨頭，積累了大量的出版渠道資源以及用戶資源，現在當當正不斷加大對數字圖書市場的投入，以鞏固其在圖書市場上的地位。用戶需求用戶已經習慣了閱讀傳統的紙質書，要讓用戶改變自己的習慣使用電子書，就必須得滿足用戶比較明顯的需求?？偨Y起來，用戶有兩大剛需。價格電子書的價格比紙質書的價格要低很多，往往只有紙質書價格的2-3折，而且還有很多免費的圖書。方便用戶只需要在手機上下載電子書就可以閱讀，方便在任何時間、任何地點閱讀，非常符合移動化使用場景。產品分析下面結合用戶的需求，對當當閱讀做一些分析，看這款產品是否很好的滿足了用戶的需求。書架書架頁面分為兩部分，上面為當當推送的推薦圖書，下面是書架中自己的圖書。APP啟動后默認是進入書架頁面，方便用戶直接點擊進入自己在讀的書，但是這樣缺乏讓用戶去發現新書的動力。所以在頁面上方推送圖書，可以引導用戶去發現新書，擴大閱讀。而且在推送的圖書中分為三類，“為你推薦”、“今日免費”、“限時借閱”，其中“為你推薦”滿足了用戶個性化閱讀的需求，“今日免費”滿足了用戶價格上的需求，免費對用戶的吸引力一直都是非常強大的，“限時借閱”讓用戶有緊迫感，督促用戶立即行動。這樣的推送功能對用戶的需求還是把握得挺好，而且對用戶持續使用APP也有很大幫助。推送圖書下方是自己書架中的圖書，支持分組和排序。但是分組的功能并不是很人性化，如果使用分組，就必須把所有的圖書都分組后顯示，哪怕該組只有一本圖書，也是分組顯示。合理的顯示應該是如果多本書在一個組內，顯示該分組。如果分組下只有一本書，或者某本書未歸組，則直接顯示該圖書。當當讀書還支持“WiFi傳書”，可以很方便的把電腦上下載的圖書傳到APP中閱讀。畢竟書城中得書再多也難以滿足每個用戶的需要，用戶自己在網上找書，傳到APP中閱讀可以獲得更好的閱讀體驗，滿足了用戶追求方便閱讀的需求。書城當當讀書的書城分為“推薦”、“特價”、“榜單”、“分類”四個頁面。推薦在這個頁面中，按照“借閱”、“免費”、“促銷”三個類別，用書名加作者的形式推薦了3本書，然而并沒有封面圖片。這樣的好處是提供了這三個優惠購書的入口，滿足用戶優惠購書需求，但是這樣的設計略顯單一，而且書名右邊很大一塊空間也被浪費了。比較好的展現形式為橫向展示3本書的封面圖片，圖片下方顯示書名以及作者。猜你喜歡功能根據用戶的興趣來推薦圖書，節約用戶找書的時間。這項功能是很好的，但是從給我推薦的書來看，推薦并不是很精準，沒有推薦到我喜歡的書，匹配算法還需要加強。名人推薦也是個不錯的功能，可以看到一些名人推薦的書以及書評，用名人效應來幫助用戶選書。但是這些名人來自的領域太泛，名人關注的、喜歡的方向并不一定就是自己喜歡的方向。如果是用戶興趣相關領域的名人推薦，針對性會更強，對用戶的影響也會更大，當然要做好這方面，同樣需要通過大數據對用戶興趣做精準的匹配。特價特價頁面對用戶追求優惠的需求滿足得很好，在最上方醒目位置展示“免費借閱”圖書，下方的“今日限免”、“限時特價“等板塊也將各種優惠信息呈現給用戶，讓用戶可以有很多選擇。但是在”今日限免“中，因為圖書已經是免費了，就沒有必要再將價格標注為0了。如果是想突出優惠，讓用戶更加深刻體會到圖書是免費的，可以在書的封面左上角貼上一個“免費”標簽，這樣帶來的視覺效果會更加強烈。在優惠的力度上，似乎還不夠足以讓人感到太大的誠意。在“限時特價”中，有的書的價格達到了19.99，這樣的價格很難讓人感受到是特價。如果真想讓用戶感受到特價的誠意，還是需要選一些價格有吸引力的書。榜單榜單按照不同的類別分成了不同的榜，如暢銷榜、新書榜、免費榜、飆升榜等，分類比較詳細，方便用戶查看不同類型的榜單。不過一些細節上處理得還是有所欠缺，比如圖書的摘要介紹感覺是隨意抓取的，并沒有對書進行很好的介紹，甚至在介紹中還出現了標簽代碼，給人很不專業的感覺。建議摘要介紹寫得更加用心一些，用一兩句話說清楚書的特色，以及推薦的理由。頁面最下方的“五星榜”讓人不明白是什么意思，五星指的是什么？如果是五星評價，那么改成“五星好評榜”也許用戶就能更好理解了。分類當當讀書的分類頁面分得很詳細，一級分類下還給出二級分類。但是類別分得過于詳細讓用戶使用起來很不便。首先是頁面太長，我足足拉了15屏，才從最上方翻到最下方，用戶在查找分類的時候往往要拉很多屏才能找到。然后類別分太細讓用戶選擇起來也很困難，也許用戶就只想看一大類下的文章，顯示那么多二級分類讓用戶自己也不知道該選擇哪一類了。建議分類頁面只提供一級分類，縮短頁面長度，可以借鑒“多看閱讀”在分類上的設計。書籍詳情書籍詳情頁面中給出了書籍的基本信息，通過對比紙質書和電子書的價格，讓用戶感受到切切實實的優惠。免費試讀功能讓用戶可以先試讀體驗圖書，我覺得這是一個對用戶和對當當都很好的功能。用戶先試讀體驗，可以幫助自己決定這本書到底適不適合自己，不用擔心花冤枉錢。對當當來說，用戶在試讀優秀的圖書后，會更愿意付費購買。但是書籍詳情頁并沒有提供購買紙質書的入口，有的用戶看到一本自己特別喜歡的書，會有比較強烈的購買紙質書的意愿。當當有這么大的平臺優勢，完全可以把流量導入到自己的網購平臺，進一步挖掘用戶的價值。頁面中還推送了“買過此書的用戶還買過”的圖書，除此以外，還可以加入推薦相同類型的圖書，方便用戶在同一類別中對比，或者給書加上不同標簽，讓用戶可以瀏覽相同標簽下的圖書。閱讀體驗當當的閱讀體驗做的還是不錯的，可以自由調節字體大小，背景顏色，設置字體。同時還有全文搜索、書簽、筆記、分享等功能，但是還是有一些細節需要優化。在閱讀圖書時，左下角會顯示電量和時間，個人感覺這在閱讀過程中是沒必要顯示的，添加太多元素反而會影響用戶閱讀時的體驗，所以為了保證用戶沉浸式的閱讀體驗，去掉不必要顯示的元素。用戶在閱讀時劃線做的筆記會保存在筆記區中，但是并不支持導出。如果用戶讀了很多書，寫了很多筆記，查看整理起來就很不方便。所以為了方便用戶整理筆記，建議支持導出到第三方筆記工具，如有道云筆記、印象筆記等。書評書評算是當當讀書比較有特色的一個功能，用戶可以在上面發表書評，也可以查看別人的書評，在應用中加入了社交互動的元素，有利于提高用戶的粘性。但是從目前看來，書評中用戶的活躍度并不是很高，用戶缺乏主動寫書評的動力，社區中也缺乏像豆瓣那樣討論互動的氛圍。所以書評這個板塊多多少少看起來有點雞肋了，如果真想把這塊做起來，可能需要在運營上投入更多精力，以及引入更多的原創作品，通過粉絲帶動社區氛圍。界面設計人們讀書大多是在晚上，當當讀書采用夜空的元素來設計整個APP的界面，主色調為深墨綠色，來模擬夜空的效果。但是我個人來說并不是很喜歡這樣的效果，背景顏色較深而且漸變也較多，給人深沉壓抑以及雜亂的感覺?，F在APP設計追求簡潔的風格，閱讀類的APP更適宜采用清爽的界面設計，讓用戶視覺上獲得愉悅并且不被背景干擾。所以建議界面設計上采用更加清爽簡潔的風格?？偨Y當當對用戶兩大基本剛需：優惠和方便上，基本做到了較好的滿足。但是目前市面上的閱讀APP很多，競爭還很激烈，要想從中脫穎而出，我認為還應該從兩個方向去努力。內容內容始終是閱讀類APP的核心，用戶能在哪家APP上找到自己想看的內容，自然就會成為其忠實用戶。內容又可以分為兩個方面，一是加大對出版物版權的購買，當當積累的多年的出版社資源，在這方面有很大的優勢。二是加大對原創作者的培養，通過培養大量原創作者來獲得大量高質量的原創圖書，滿足用戶個性化的需求，同時原創作者的粉絲效應能夠極大提高用戶的活躍度，這也正是豆瓣所走的路。體驗當當的整體體驗還算不錯，但是在一些細節上還需要不斷下功夫，比如之前提到的圖書分組，筆記導出等。好的內容