制冷裝備企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2020年5月

目 錄一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) 3二、未來(lái)發(fā)展策略 4三、2020年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 41、從嚴(yán)治企，強(qiáng)化績(jī)效管理，提高發(fā)展質(zhì)量和效益 42、建設(shè)一流的開(kāi)放式技術(shù)創(chuàng)新體系，深入實(shí)施精品工程，實(shí)施爆品戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先 53、深化營(yíng)銷(xiāo)組織、機(jī)制變革，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效率領(lǐng)先 64、實(shí)施以央視推廣為核心的品牌提升工程，全面提高品牌價(jià)值 75、深化事業(yè)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制，推行創(chuàng)贏項(xiàng)目培育計(jì)劃，激發(fā)公司活力 86、加快重大項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)公司向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型 87、深化人力資源管理體系建設(shè)，打造高素質(zhì)、高水平人才隊(duì)伍 98、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展 9

制冷裝備企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)2020年，世界經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了兩年的穩(wěn)步擴(kuò)張后，下行風(fēng)險(xiǎn)明顯上升，多數(shù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增勢(shì)趨于減弱，加之近年來(lái)貿(mào)易保護(hù)主義、單邊主義的興起，給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了更多的不確定性；同時(shí)，新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)迅速擴(kuò)散，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重打擊，這將對(duì)國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)品的出口帶來(lái)不利影響。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)方面，2020年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向注重發(fā)展質(zhì)量和“供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革”持續(xù)推進(jìn)的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，受多種疊加因素影響，依然面臨著比較大的下行壓力。從行業(yè)看，受房地產(chǎn)投資增速和商品房銷(xiāo)售增速放緩的影響，消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)大家電的新增需求增速逐步放緩，家電業(yè)傳統(tǒng)增長(zhǎng)動(dòng)能在逐步減弱；同時(shí)，隨著家電行業(yè)滲透率的基本飽和，市場(chǎng)需求已轉(zhuǎn)為更新?lián)Q代需求，整個(gè)市場(chǎng)比較平淡，競(jìng)爭(zhēng)加劇，各大品牌為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)壓力，多通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)需求，中小品牌生存空間遭到擠壓。另外，受2020年伊始疫情的影響，近年來(lái)春節(jié)后兩個(gè)月家電銷(xiāo)售旺季的景象已發(fā)生較大變化，整個(gè)行業(yè)上半年面臨著非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。但從另一個(gè)方面，危中有機(jī)。從歷史經(jīng)驗(yàn)看，在當(dāng)前大環(huán)境下，為了提振經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)需求，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外往往會(huì)出臺(tái)力度更大、范圍更廣的刺激措施。這些刺激性措施將會(huì)在下半年激發(fā)出此前被壓抑的消費(fèi)需求，無(wú)論是普及性的消費(fèi)還是升級(jí)性的消費(fèi)，都有望進(jìn)入到一個(gè)恢復(fù)性增長(zhǎng)期。差異化、觸及消費(fèi)者痛點(diǎn)的產(chǎn)品以及能夠進(jìn)一步改善居民生活體驗(yàn)的新興家電產(chǎn)品將成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。同時(shí)，人們會(huì)更加關(guān)注健康、食品衛(wèi)生等問(wèn)題，并可能由此而帶來(lái)生活方式的變化，健康、智能將成為市場(chǎng)最主要的消費(fèi)痛點(diǎn)之一，健康、智能模塊和功能的標(biāo)配化，可能在未來(lái)成為產(chǎn)業(yè)進(jìn)化和消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)；與此對(duì)應(yīng)，冷鏈物流裝備、商超便利設(shè)備、新零售設(shè)備以及生物冷鏈設(shè)備等產(chǎn)業(yè)將面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇。二、未來(lái)發(fā)展策略按照“堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，打造制冷主業(yè)第一競(jìng)爭(zhēng)力，成為綠色、環(huán)保、高品質(zhì)生活的創(chuàng)造者”的目標(biāo)，通過(guò)實(shí)施智慧家電生態(tài)圈、智慧冷鏈生態(tài)圈和智能制造工廠的“三智”工程，打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合的贏商匯平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略。三、2020年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1、從嚴(yán)治企，強(qiáng)化績(jī)效管理，提高發(fā)展質(zhì)量和效益（1）從嚴(yán)治企：推進(jìn)從嚴(yán)治企兩年來(lái)，公司已建立完善的從嚴(yán)治企管理制度和體系，2020年將推動(dòng)其向縱深發(fā)展。通過(guò)列明從嚴(yán)治企關(guān)鍵任務(wù)，定期評(píng)價(jià)排行等，提高員工自覺(jué)主動(dòng)從嚴(yán)的意識(shí)和能力，建立起自覺(jué)嚴(yán)格高效、主動(dòng)追求卓越的企業(yè)治理體系，構(gòu)建起具有公司特色的從嚴(yán)治企制度文化。（2）強(qiáng)化績(jī)效管理：公司將嚴(yán)格執(zhí)行既定的《績(jī)效管理制度》，根據(jù)重點(diǎn)工作，不斷完善績(jī)效指標(biāo)體系。2020年將對(duì)中高層管理人員PBC中相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，并在全體員工PBC中推行協(xié)同指標(biāo)，鼓勵(lì)各級(jí)員工以“顧客第一”為導(dǎo)向，協(xié)同一致面向用戶(hù)。同時(shí)，公司將充分利用人力資源管理平臺(tái)將績(jī)效管理工作進(jìn)行固化，嚴(yán)肅開(kāi)展績(jī)效考評(píng)，并加強(qiáng)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用。2、建設(shè)一流的開(kāi)放式技術(shù)創(chuàng)新體系，深入實(shí)施精品工程，實(shí)施爆品戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先（1）建設(shè)一流的開(kāi)放式技術(shù)創(chuàng)新體系：公司將加強(qiáng)創(chuàng)新平臺(tái)、人才隊(duì)伍、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、分配機(jī)制等方面建設(shè)，為一流創(chuàng)新提供良好的內(nèi)部環(huán)境；并整合外部資源，加強(qiáng)合作創(chuàng)新和高新技術(shù)引進(jìn)，在智慧家電、制冷技術(shù)、AIOT控制等方面引進(jìn)高端人才，打造擁有行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)的技術(shù)專(zhuān)家隊(duì)伍。同時(shí)，公司將繼續(xù)積極推進(jìn)基礎(chǔ)研究和超前研究，制定一流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)原創(chuàng)新品開(kāi)發(fā)，保持公司制冷關(guān)鍵技術(shù)的領(lǐng)先地位。（2）深入實(shí)施精品工程：公司將繼續(xù)在全產(chǎn)業(yè)中實(shí)施精品工程，堅(jiān)持精品研發(fā)、精品制造和精品營(yíng)銷(xiāo)策略，推動(dòng)精品工程信息化，確保精品最優(yōu)、銷(xiāo)量最大。并把用戶(hù)的關(guān)注放在首位，在做好產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程控制、質(zhì)量檢驗(yàn)的同時(shí)，更加關(guān)注提升用戶(hù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度，從物質(zhì)、行為、制度以及精神層面進(jìn)一步塑造公司優(yōu)秀質(zhì)量文化，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量。（3）實(shí)施爆品戰(zhàn)略：“爆品”是指能解決用戶(hù)痛點(diǎn)、令用戶(hù)尖叫、通過(guò)銷(xiāo)售平臺(tái)引爆，銷(xiāo)售額較大的極致單品。2020年公司將在各產(chǎn)業(yè)中引入實(shí)施爆品戰(zhàn)略，依托一流的創(chuàng)新體系和精品工程，以爆品思維深挖用戶(hù)痛點(diǎn)，為用戶(hù)帶來(lái)極致體驗(yàn)和爆炸級(jí)口碑效應(yīng)。3、深化營(yíng)銷(xiāo)組織、機(jī)制變革，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效率領(lǐng)先（1）深化營(yíng)銷(xiāo)組織、機(jī)制變革：公司將按照“擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)造自我”的方針，繼續(xù)推行營(yíng)銷(xiāo)精英錦標(biāo)賽，并在各渠道總部引入錦標(biāo)賽機(jī)制。各渠道總部將以用戶(hù)為中心，快速解決用戶(hù)痛點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)外部協(xié)同，做優(yōu)存量，做大增量，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效率領(lǐng)先。（2）國(guó)內(nèi)家用渠道：繼續(xù)推進(jìn)贏商匯分銷(xiāo)平臺(tái)推廣，以央視星光大道甄選品牌為核心統(tǒng)一全年?duì)I銷(xiāo)節(jié)奏，全網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展歡樂(lè)購(gòu)主題促銷(xiāo)活動(dòng)，深入推進(jìn)渠道共享，整合線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，系統(tǒng)提升營(yíng)銷(xiāo)效率。以大數(shù)據(jù)思維精準(zhǔn)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)價(jià)格執(zhí)行管控，全面提升市場(chǎng)企劃水平。強(qiáng)化終端管理，持續(xù)推動(dòng)新品、爆品上樣銷(xiāo)售。大力推進(jìn)客戶(hù)與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)，促進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)京東專(zhuān)賣(mài)店、網(wǎng)批、C2M、直播帶貨等銷(xiāo)售模式。（3）國(guó)內(nèi)商用渠道：做好渠道統(tǒng)籌，進(jìn)一步整合資源，為客戶(hù)提供全套制冷解決方案。商用電器細(xì)化市場(chǎng)，圍繞調(diào)結(jié)構(gòu)、推高端、場(chǎng)景拓展、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等維度，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，加快速凍和新零售等新興市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，利用印尼公司推動(dòng)海外市場(chǎng)突破，實(shí)現(xiàn)渠道“三駕馬車(chē)”均衡發(fā)展。智慧冷鏈借助澳慧冷云智慧物聯(lián)平臺(tái)，創(chuàng)建商用冷鏈產(chǎn)品生態(tài)圈。（4）海外渠道：加快實(shí)施走出去戰(zhàn)略，提高海外市場(chǎng)產(chǎn)品企劃能力，提高產(chǎn)品支持力度。以設(shè)立海外辦事處、貿(mào)易公司與組裝工廠為依托，堅(jiān)持自有品牌和OEM并重，精耕細(xì)作海外重點(diǎn)核心市場(chǎng)，大力拓展?jié)摿κ袌?chǎng)和電商渠道，積極開(kāi)發(fā)重點(diǎn)大客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)出口產(chǎn)品多品類(lèi)、渠道多元化、運(yùn)營(yíng)本地化。加快培育國(guó)際化人才，積極擴(kuò)大進(jìn)口和援外業(yè)務(wù)，提升海外市場(chǎng)發(fā)展水平。4、實(shí)施以央視推廣為核心的品牌提升工程，全面提高品牌價(jià)值（1）實(shí)施以央視推廣為核心的品牌計(jì)劃，打造《星光大道》甄選品牌：公司通過(guò)與央視“《星光大道》甄選品牌”稱(chēng)號(hào)授權(quán)，綜藝頻道、電影頻道的戰(zhàn)略合作，全面開(kāi)啟品牌升級(jí)之路。完成無(wú)霜冷柜、高端冰箱、智能家居、智慧冷鏈央視廣告投放，全年打通，高頻曝光，借助央視品牌聲量高舉高打，全面提升品牌知名度。在終端市場(chǎng)，公司將圍繞“星光大道甄選品牌”整合資源，形成立體推廣效果，確保推廣形象統(tǒng)一，打造實(shí)效Ⅵ優(yōu)勢(shì)。并堅(jiān)持全員參與，達(dá)成“《星光大道》甄選品牌”的定位共識(shí)。（2）持續(xù)創(chuàng)建xx五星服務(wù)品牌：公司將圍繞用戶(hù)需求，通過(guò)對(duì)服務(wù)形象、效率的嚴(yán)格規(guī)范，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)；通過(guò)服務(wù)點(diǎn)贊、服務(wù)萬(wàn)里行、服務(wù)明星評(píng)選等活動(dòng)，持續(xù)打造服務(wù)口碑。繼續(xù)開(kāi)展“五星級(jí)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“五星級(jí)售后服務(wù)”認(rèn)證等創(chuàng)建工作，實(shí)現(xiàn)xx五星服務(wù)品牌不斷升級(jí)。（3）深入開(kāi)展“顧客第一”服務(wù)品牌創(chuàng)建：公司將在內(nèi)部繼續(xù)圍繞服務(wù)品牌，深化“顧客第一”理念，積極開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建和評(píng)價(jià)工作，淘汰落后團(tuán)隊(duì)品牌，發(fā)掘服務(wù)明星、崗位典型代表，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，把服務(wù)品牌做實(shí)，營(yíng)造顧客第一的服務(wù)氛圍。（4）全媒體矩陣統(tǒng)一宣傳造勢(shì)，提升品牌價(jià)值：公司將以央視廣告投放為核心，圍繞品牌提升工程，通過(guò)對(duì)央視等價(jià)值資源的挖掘，統(tǒng)一宣傳口徑，官網(wǎng)、雙微、抖音、頭條、一小時(shí)朋友圈全媒體聯(lián)動(dòng)發(fā)聲，全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、全模塊協(xié)同，粉絲聚合裂變，打造品牌營(yíng)銷(xiāo)最強(qiáng)音。5、深化事業(yè)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制，推行創(chuàng)贏項(xiàng)目培育計(jì)劃，激發(fā)公司活力（1）繼續(xù)深化事業(yè)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制：公司各事業(yè)部作為產(chǎn)業(yè)主體，聚焦為渠道提供一流產(chǎn)品與及時(shí)充足的貨源，做好研產(chǎn)銷(xiāo)全價(jià)值鏈統(tǒng)籌管理，確保事業(yè)部目標(biāo)真正落地，努力實(shí)現(xiàn)一流績(jī)效。各渠道為事業(yè)部提供一流營(yíng)銷(xiāo)，承接并完成各事業(yè)部指標(biāo)，做好區(qū)域資源、客戶(hù)資源統(tǒng)籌，對(duì)外做好與客戶(hù)協(xié)同，對(duì)內(nèi)主動(dòng)提出服務(wù)及協(xié)同要求。公司各平臺(tái)強(qiáng)化全員、全天候服務(wù)意識(shí)，為各事業(yè)部和各渠道提供一流的產(chǎn)品供應(yīng)、物流運(yùn)輸、用戶(hù)服務(wù)等保障。（2）推進(jìn)創(chuàng)贏培育計(jì)劃：公司將進(jìn)一步落實(shí)好《創(chuàng)贏激勵(lì)管理制度》，拿出更多獎(jiǎng)勵(lì)資金加大對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)，加大對(duì)優(yōu)秀創(chuàng)贏項(xiàng)目和人員的宣傳，塑造創(chuàng)贏標(biāo)桿，優(yōu)先推優(yōu)評(píng)先，在全公司營(yíng)造濃厚的創(chuàng)新氛圍。6、加快重大項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)公司向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型2020年公司將加快推進(jìn)實(shí)施一批重大軟硬件項(xiàng)目，推動(dòng)公司向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。加快前灣港路工業(yè)園升級(jí)改造，完成xx萬(wàn)平方米智能物流倉(cāng)庫(kù)二期及xx萬(wàn)平方米智能物流倉(cāng)庫(kù)三期建設(shè)，建成集智能制造、智能存儲(chǔ)、智能物流于一體的家用制冷和部分冷鏈產(chǎn)品數(shù)字化智能制造基地；加快智慧冷鏈產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，打造智慧冷鏈智能制造基地；加快創(chuàng)新中心建設(shè)，將其建設(shè)成為公司向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新中心，提升公司形象；實(shí)施一批重大信息化建設(shè)項(xiàng)目，完成智能制造MES項(xiàng)目，搭建財(cái)務(wù)共享中心平臺(tái)和安防管控平臺(tái)，提升公司數(shù)字化管理能力。7、深化人力資源管理體系建設(shè)，打造高素質(zhì)、高水平人才隊(duì)伍公司將進(jìn)一步完善人力資源管理體系建設(shè)，推行HRBP模式，加快數(shù)字化人力資源管理平臺(tái)的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化人力轉(zhuǎn)型，全面提升人力資源管理水平。進(jìn)一步加強(qiáng)人才的引進(jìn)，加大后備人才培養(yǎng)，把素質(zhì)高、能力強(qiáng)的高潛人才選拔到重要崗位上，打造滿(mǎn)足公司發(fā)展需要的人才供應(yīng)鏈；嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)人力資源管理制度，暢通退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)能上能下、能進(jìn)能出、量才使用、人盡其才的選人用人機(jī)制。加強(qiáng)培訓(xùn)力度，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，確保人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)