新產品研發(開發)工程管理培訓教材1議程研發工程管理概述研發工程管理組織結構設計研發工程組合管理產品研發流程的設計和應用研發工程的方案和控制方法研發工程經理的能力開展研發組織的知識管理研發工程管理信息系統的規劃2產品研發工程管理概述

企業面臨的挑戰及應對

產品研發工程管理的開展

產品研發工程管理體系框架

34567企業的困惑

企業常常不能成功地將戰略轉變成行動

應對全球化市場變動和競爭的關鍵

戰略管理－做正確的事

工程管理－正確地做事

89工程型企業與組織工程管理

工程型企業是一種典型的業務模式即企業通過完成工程的交付方式，為客戶提供產品或效勞。分為工程驅動型和工程依賴型。

1011工程組合管理

工程組合管理是按照設定的統一標準選擇符合企業戰略開展需要的工程，并在工程執行過程中對所有工程的本錢、進度、風險、收益等要素進行嚴格的動態監控，有效分配企業的有限資源，以保證通過工程的運作實現組織的戰略目標。

工程組合管理采取的是自上而下的管理方式，即先確定企業的戰略目標，優先選擇符合企業戰略目標的工程，在企業的資金和資源能力范圍有效執行工程。

12工程群/大型工程管理

大型工程

包括需要緊密協作的兩個或多個工程的長期努力。

工程群管理

針對內容相似的多個工程，在企業資源約束條件下，按照企業統一的工程管理流程和方法進行管理的過程。

131415工程群管理問題分析

工程管理各自為陣、自成體系，不同的工程可能采

取了不同的工程管理流程；

不能在整個組織〔部門〕的范圍內對所有工程進行

統一的資源管理和分配，造成企業資源〔財務和人

力資源〕的浪費；

無法實現工程之間的橫向管理，工程組之間缺乏意

見和建議的交流，不方便做到知識共享。

16產品研發工程管理概述

企業面臨的挑戰及應對

產品研發工程管理的開展

產品研發工程管理體系框架

17

產品研發工程的特點

目的 以市場需求為目標

性質 知識的應用

內容 知識應用，追求用經濟的方法開發新產品

成果 專利，設計文檔，新產品

成功率 風險大，成功率50％－60％

人員 創造能力強，動手能力強

經費 較多

管理原那么 尊重集體意見，采用多種評價方法，側重于經濟評價方案 彈性，可能有很大變化，有戰略方向，有期限

18創造與商品化時代產品成功時代快速上市時代研發生產率時代產品組合與組合管理資源管理企業工程管理19工程辦公室建立工程辦公室是增強組織工程管理能力的有效方法。工程辦公室的設立和其職能范圍決定了該企業工程管理組織結構和工程管理的力度。20戰略工程辦公室〔SPO〕貫徹企業戰略工程篩選工程優先級排序編寫工程組合報表制定方法體系和流程定義工程人員職責分配資源招聘人員培養工程經理人力資源變更管理工程經理間的調配21工程管理中心〔PMCOE/PMO〕培訓流程標準化內部咨詢確定最正確實踐安排工程優先級確定并標準化工具編制企業或工程組合的報表實施行業比較基準提高管理水平22工程支持辦公室〔PSO)方案和進度工程跟蹤工程狀態評審范圍變更管理工程管理工具工程衡量標準資產跟蹤紀錄管理和財務支持合同起草和管理文檔管理2324工程組合管理流程1、定義工程組合2、用組織的戰略目標論證工程3、設置工程優先級4、編織工程組合總體進度5、建立并維護關鍵資源庫6、分配關鍵資源7、分配工程資金8、定期重新確定工程優先級重新安排資源和進度25262728293031323334聚焦到關鍵任務增加資源以縮短工期從非關鍵任務調配資源使用邏輯關系來交叉可平行作業分解關鍵任務工程的進度控制方法3536工程經理的責任明確工程目標及約束制定工程的各種活動方案確定適合于工程的組織機構招募工程組成員，建設工程團隊獲取工程所需資源領導工程團隊執行工程方案跟蹤工程進展及時對工程進行控制處理與工程干系人的各種關系工程考評與工程報告明確目標、疏通關系、制定方案、排除萬難、帶著團隊由小的勝利走向最后的勝利37工程經理的工作分配技術專家工程經理80%技術問題20%技術問題20%人際關系及管理80%人際關系及管理38工程經理能力模型工程管理知識概念，理論，流程，工具方案統籌能力工程進程規劃與監控，全局觀把控團隊領導能力目標管理、人員鼓勵、團隊建設風險控制能力風險管理、資源調配、問題解決經營能力經營工程，經營客戶行業標準質量意識、質量控制、行業標準394041424344家里有海信電器的產品要小心海信的產品不知道大家感覺怎么樣，怎么回事，一過保修期家出現問題，我家里的兩件產品剛過保修期，立馬都出現問題。出現問題只能怪自己的命運不好，也許其他人的產品還不錯，可是海信的維修效勞實在是讓人感到窩火。一句話，海信電器的維修效勞太差了，即使要維修也要小心被坑。下面是我的親身經歷。〔1〕我家購置了海信的一臺液晶電視，一段時間后遙控器壞了，說是已經過保修期了，我想一個遙控器能多少錢，還是買一個海信電視正品的遙控器吧，于是我打400客戶后，海信深圳效勞人員告訴我遙控器一個要100元，一個遙控器怎么這么貴，我網上搜了一下，所謂的海信正品遙控器才十幾塊錢，而且是大把的。于是，我通過400投訴，投訴后，所謂的海信深圳分公司給我，說是價格60元。呵呵無語啊。小小的一個遙控器通過400居然出現2個報價。〔2〕我家還購置了一臺海信的空調前幾天發現不致熱了，于是我打400海信效勞，不錯，他們當天派人過來經過檢查說是室外機裝風扇的電機壞了，明天過來給我維修，報價是360元，說是海信統一的維修價格。由于，電視機遙控器給我的深刻的印象，于是我上網查了一下空調維修的相關信息，結果發現，一個電機不過100多元，維修費也不過100多元。于是，我很是疑惑，繼續通過400咨詢，很快海信深圳的一個人員給我說是他們的維修報價為材料費為160元，維修費我225元，合計為385元。又來了，報價怎么有不同，不過這次是增加了，然后呢，我繼續通過400溝通，要求海信電器的空調總部人員給我，海信總部報價為材料費105，維修費為100元，上門費外50元，總計255元。通過400保修，居然一個海信空調售后效勞熱線，出來了三個維修費用的報價。我實在是無語，這三個報價分別是總部標準報價為255，深圳分公司報價385，維修人員報價360。于是，我將這個情況投訴到海信電器總部，不久給我維修空調的師傅給我，要求我撤銷投訴，說他已經被海信罰款200元，同時呢，成認255元是標準收費，他成心想我多報了105塊，只要我同意撤銷投訴，他愿意私自承擔費用給我維修。但是，我想這不是幾百塊錢的問題，我也不差那幾百塊，我希望海信能夠給我一個說法被給我抱歉。這個抱歉是海信官方的，而不是維修師傅，我相信購置海信產品的絕不僅僅是我一個人，發生這種事情的也絕不是僅僅是我一個人，如果我沒有發現，我只能掏360元進行維修了。同時，在中國到底有多少人多掏了那100元錢呢，也許更多。如