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佳禾醫療培訓課程溝通技巧2、職業人士必備的三個基本技能、溝通的定義、溝通三原則、雙向溝通的三個行為、有效發送信息的技巧、有效接收信息的技巧、反饋信息內容摘要長沙佳禾醫療器械有限公司第二頁，共13頁。長沙佳禾醫療器械有限公司

職業人士必備的三個基本技能◆有效溝通的技巧◆時間管理的技巧◆團隊合作的技巧態度知識技巧影響員工績效的三個方面第三頁，共13頁。什么是溝通？長沙佳禾醫療器械有限公司為設定的目標，將信息、思想、情感在個人或者群體間傳遞，并達成共識的過程，稱之為溝通。溝通結束的標志：是否達成共同的協議。第四頁，共13頁。

長沙佳禾醫療器械有限公司◆談論行為，不談論個性行為即對方所做的某事或所講的某話，個性是指觀點◆明確的目的說的話明確，讓對方有唯一的準確的理解。◆積極聆聽溝通三原則第五頁，共13頁。長沙佳禾醫療器械有限公司雙向溝通的三個行為說（)問（)聽（)第六頁，共13頁。

長沙佳禾醫療器械有限公司有效發送信息的技巧信息的發送要注意哪些問題？（）◆有效的方法（)根據要傳遞的是信息、思想、情感確定發送方法◆何時發送()◆確定信息內容()◆誰該接受信息()◆何處發送信息()第七頁，共13頁。長沙佳禾醫療器械有限公司方式優勢劣勢電子郵件（)傳遞大量的、準確的信息不能很好的傳遞思想與情感電話()速度快，能及時作出決定傳遞的信息比較少，傳遞簡短的思想與情感面對面()除傳遞信息外，還可以傳遞大量的思想與情感種發送方式的優劣勢第八頁，共13頁。長沙佳禾醫療器械有限公司

有效接收信息的技巧適應講話者的風格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓勵他人表達自己的方法：對對方表示贊同聆聽原則第九頁，共13頁。長沙佳禾醫療器械有限公司聆聽的步驟、準備聆聽（眼神交流）、采用積極的行為（頻頻點頭，身體前傾）、通知對方沒有聽清，沒有理解聆聽的五個層次、聽而不聞、假裝聆聽、選擇性聆聽、專注的聆聽、設身處地的聆聽第十頁，共13頁。長沙佳禾醫療器械有限公司有效反饋的技巧◆反饋的定義接收到對方的信息以后，給對方一個建議，這個建議是為了幫助對方將工作做得更好一些。◆反饋的形式正面反饋：對對方在本次溝通中好的事情予以表彰，希望好行為再次出現。建設性反饋：對對方不足的地方予以建議，不是批評。第十一頁，共13頁。長沙佳禾醫療器械有限公司什么不是反饋？、指出對方正確的和錯誤的地方、關于他人言行的解釋（我明白你的意思，你的意思是……）、對將來的建議和解釋第十二頁，共13頁。長沙佳禾醫療器械有限公司

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