?消操心理學?習題參照答案一、填空題1、1879年，在德國萊比錫大學由德國哲學家、生理學教授〔馮特〕成立了世界上第一個心理實驗室，心理學脫離哲學而成為一門獨立的科學。2、心理學是研究人的心理現象或心理活動發生、展開及其規律的科學，其研究的內容歸納起來分為〔心理過程〕和〔個性過程〕兩個方面。3、〔察看法〕是科學研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理學的一種最根本的研究方法。4、消操心理學是一門研究消費者〔心理過程〕和〔心理狀態〕的科學，擁有很強的實踐性。5、實驗法包括〔實驗室試驗〕法和〔現場試驗〕法。6、消費者的心理活動過程往常包括〔認識過程〕、〔情感過程〕和〔意志過程〕三個階段。7、消費者的認識過程是指消費者在消費過程中經過感覺、知覺、〔注意〕〔記憶〕、〔思維〕和〔想像〕等形式對商品或效勞等外部信息加以接收、整理、加工、存儲。8、根據記憶的內容，能夠把記憶分紅〔形象記憶〕、〔邏輯記憶〕、〔情緒記憶〕和〔運動記憶〕四種。9、情感可分為〔道德感〕、〔理智感〕和〔美感〕。10、在消費者意志過程中包含〔有明確的購買目的〕、〔戰勝困難的過程〕和〔調節購買行為的過程〕三個根本特點。11、心理學中個性包括〔個性傾向性〕和〔個性心理特點〕兩個方面。12、平時生活中常有的氣質種類包括〔膽汁質〕、〔多血質〕、〔粘液質〕和〔抑郁質〕四種種類。13、按心理活動的機能分類，性格能夠分為理智型、〔情緒型〕和〔意志型〕三種。14、我們把表現在某些專業活動中的能力稱為〔特殊能力〕，如繪畫、品酒、唱歌等。15、從對商品的認識程度看，我們能夠把消費者分為〔知識型〕、〔略知型〕和〔無知型〕三種。16、依據舉反應到消費者購買商品種類的傾向性不同，可分為〔偏好型〕、〔寬泛型〕、〔固定型〕和〔隨意型〕四種興趣種類。17、馬斯洛交人類需要按由初級到高級的次序分紅〔生理〕、〔平安〕、〔社交〕、〔尊重〕和〔自我實現〕五個層次。18、證明性誘導詳細包括〔實證誘導〕、〔憑證誘導〕和〔論證誘導〕三種。19、消費者購買決議內容主假如指：〔買什么〕、〔買多少〕、〔在哪里買〕、〔何時買〕和〔怎樣買〕五個方面。20、根據購買行業特點區分，消費者的購買行為種類主要有理智型購買行為、習慣型購買行為、〔經濟型〕、〔激動型〕和疑慮型購買行為五種種類。21、兒童消操心理特點：從純生理性需要漸漸向帶有〔社會內容〕的需要展開；從模擬性消費向〔個性特點〕展開；從消費情緒不穩定展開到〔稍微穩定〕。22、少年消操心理特點：喜歡〔與成人比較〕；購買〔獨立意識〕漸漸形成；消費意識方面的〔矛盾性〕增強；為知足〔成長性需要〕的消費所占比重增加。23、家庭消費決議種類有〔各自做主型〕、〔丈夫支配型〕、〔妻子支配型〕和〔調解型〕。24、消費者群體一般有以下分類：〔正式〕群體和〔非正式〕群體；所屬群體和參照群體；〔自覺〕群體和〔回避〕群體。25、商品名稱的重要心理功能是〔認知商品〕、〔便于記憶〕、〔誘發情感〕、〔啟迪聯想〕。26、商標的功能有〔辨別商品〕、〔形成印象〕、〔流傳促銷〕、〔保護〕、〔監察產品質量〕。27、“龍井茶〞“茅臺酒〞“漳州水仙〞等商品是以〔地名〕命名的。28、商品外觀饈設計的心理要求主要表現在〔方便性〕、〔適應性〕、〔平安性〕、〔直觀性〕、誘發聯想和藝術性等方面。29、消費者的品牌心理表現為品牌〔認知〕、品牌〔聯想〕、和品牌〔忠誠〕三個階段。30、〔消費者的價錢心理〕是指消費者在購買過程中對商品價錢的心理反應及其表現。31、消費者的價錢心理特點主要有〔感覺性〕、〔敏感性〕、〔習慣性〕、〔傾向性〕。32、以消費者對商品價值的感覺及理解程度作為訂價依據的訂價法是〔察覺價值訂價法〕。33、降價的原那么有控制好本錢、〔控制好品種〕、做好效勞、〔要有的放矢〕、〔要一步到位〕。34、論是主動調整，仍是被動調整，其形式不外乎是〔漲價〕和〔降價〕兩種。二、判斷題：1、對人類消費活動中的心理規律和行為表現的研究，組成了消操心理學研究的根本內容。〔T〕2、消費是指人類經過購買消費品來知足自己欲望的一種經濟行為。〔T〕3、消費者行為擁有可誘導性，所以不受消費者的動機驅遣。〔F〕4、消操心理學的研究角度趨向單調化，主要研究消費者的行為特點〔F〕5、訪談法和問卷法是消操心理學研究方法中最合理、最科學的方法。〔F〕6、感覺器官只需受到刺激，就會產生相應的反應。〔T〕7、知覺擁有整體性、理解性、選擇性和恒常性等特點。〔T〕8、消費者在選購商品時，經常借助相關商品信息，對商品進行剖析、比較、判斷的思維過程來決定是否購買。〔T〕9、情緒與情感是一個相同的觀點，只是叫法不同。〔F〕10、消費者的意志行動有明確的目的，而目確實實定和實現往往會碰到各種困難。〔T〕11、消費者個性的可塑性決定消費者需求的可誘導性。〔T〕12、在生活中，我們經常評論某人氣質優雅或氣質庸俗，即個性心理特點中所指的氣質。〔F〕13、開朗好動，反應快速，動作矯捷，思維靈活，但往往不求甚解，注意力易轉移，情緒不穩定，這些都是抑郁質氣質種類的典型特點。〔F〕14、性格無利害之分，而氣質有利害之分，人們都愿意和多血質的人交朋友。〔F〕15、對慢性子的消費者，營銷人員要有充分耐心，千萬不能因為消費者選購商品的時間長而沉不住氣，更不能焦躁，顯出不耐煩的表情。〔T〕16、消費者需假如指消費者生理和以下的匱乏狀態，即感覺缺少些什么，進而想獲得它們的狀態。〔T〕17、對消費者購買商品的原因和驅動力而言，消費者的購買動機可分為生理性購買動機和理智型購買動機兩大類。〔F〕18、菲利普?科特勒先生曾經以消費者購買行為的介入度各各品牌間的差別程度為根基，把消費者的購買行為區分為復雜性購買行為、減少失調購買行為、多樣性購買行為、習慣性購買行為四類。〔T〕19、營銷學者對決議過程階段的區分不盡相同，菲利普?科特勒先生把決議過程區分為確認需要、收集信息、評估方案、購買決議和購后行為五個階段。〔T〕20、消費者在購買過程中的心理狀態一般都表現為惹起注意、激發興趣、產生聯想、形成欲望、比較和判斷、賦予信任、實實行動以及完成滿意八個展開階段。〔T〕21、少年期擁有半兒童、半成人的特點。〔T〕22、有成人感，是兒童消費者自我意識展開的顯著心理特點。〔F〕23、研究老年人的消操心理，開拓老年商品市場是解決好社會問題的重要方面。〔T〕24、女性用品的市場覆蓋率高于男性用品，但并不意味著男性用品的收益就低于女性用品的收益。〔T〕25、女性在購買商品時，擁有較強的著重商品外觀形象，追求情感知足的心理。〔T〕26、商品品牌和商標是完全相同的。〔F〕27、新產品就是在市場上待銷售的產品。〔F〕28、商品外觀設計利害對消費者心理沒有什么影響。〔F〕29、商品包裝能夠提升商品的價值，促使商品銷售。〔T〕30、商品包裝設計應知足消費者求便、求實、求新、求信、求美、求趣和求異的心理。〔T〕31、受消費者心理因素限制，當產品的價錢下降時，購買量不一定會增加。〔T〕32、一般來說，消費者對需要經常購買的日用品價錢改動不敏感。〔F〕33、價錢是消費者權衡商品價值和品質的直接標準。〔T〕34、利用消費者的求名、夸耀心理，公司能夠選擇高價策略。〔T〕35、習慣訂價法多用于效勞產品的訂價。〔F〕36、真切性是廣告的生命和本質，是廣告的靈魂。〔T〕37、廣告定位的實質是一個樹立產品形象的問題。〔T〕38、感性廣告在現實生活中使用寬泛，合用于所有的產品廣告。〔F〕39、播送媒體的覆蓋面大，流傳對象寬泛。〔F〕40、廣告心理效果的測評主要依賴過后測評的方式。〔F〕41、消費交流是一種單向傳達方式，由營銷人員把信息傳達給消費者。〔F〕42、營銷人員與消費費之間發生矛盾是在所難免的。〔F〕43、關于走走或看熱鬧的消費者我們沒必要接待。〔F〕44、辦理成交鋒續是柜臺接待的最后一步，營銷人員只負責把商品包裝起來交給消費者就行了，沒必要交代產品使用過程中的其他事項。〔F〕45、真切拒絕購買態度往常是最后的決定，是沒方法轉變的。〔F〕46、營銷人員種類中的瘋狂狼型是在用嘴營銷，而沉默羊型是在專心營銷。〔T〕47、關系開拓型營銷人員用扎實的專業知識開拓客戶。〔F〕48、農民細耕型營銷就像農民種地同樣，依賴自己的勞動獲得可靠而穩定的報酬。〔T〕49、營銷禮儀是指人們在長久從事商品流通和效勞業等各樣經濟行為中漸漸形成并自覺按照的一系列禮儀標準。〔T〕50、對交往的每一個人的性格特點把握，背景資料的占有和