吉林財經大學公共關系學期末知識點工作范圍廣告是一種專業化的傳播溝通公共關系那么是一種智能化咨詢效勞，公共關系除了溝通工作之外，還要進展傳播管理、關系管理、聲譽管理等工作工作目標廣告的主要目標是促進產品或效勞的銷售，公共關系的目標那么是為組織創造一個有利運作的環境目標受眾廣告主要針對目標消費者提出說服性的信息。公共關系面對的公眾較為多元化，包括內外部不同屬性的公眾傳播渠道廣告人員在信息發布的內容和形式以及媒體選擇上具有較強的主控權，在與媒體的關系上較為主動，媒體有求于廣告公關人員只是將新聞線索或新聞數據提供給媒體的新聞部門，而是否采用和見諸群眾媒體那么是由作為“守門人〞的記者和編輯決定的，在媒體關系上較為被動，出公關人員有求于媒體。傳播手段廣告的傳播手段偏向于藝術夸大或自我宣揚。公關為了順利通過“守門人〞的審核，其傳播手法比較接近新聞或讓事實說話。廣告是風，公關是太陽廣告和公關的不同之處關系性質不同人際關系是一種個人層次上的關系，是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關系。公共關系是組織-公眾-環境關系，主要是一種組織層次上的關系，是一種社會關系。

關系產生的根底不同人際關系是以血緣、地緣、業緣為紐帶所形成的人與人之間的關系，其原始形態與人類的起源同步，是人類社會中十分古老的較低層次的關系形態。公共關系那么是以業緣關系為紐帶(即社會組織的經營行為所引發的)所形成的關系，是一種特定的社會組織與其相關公眾之間的利益互動關系。關系主客體不同人際關系的主體是個體的人，客體也是個體的人。公共關系的主體那么是特定的社會組織，客體是與社會組織相關的各類公眾，包括個人、群體和組織。

關系運用的目的和手段不同人際關系的目的主要是為個體，效勞于個體利益，其主要手段主要是一對一的、直接的、小范圍的、非公開性的信息傳播。公共關系的目的是為了“公〞，效勞于群體利益，以塑造良好的組織形象為目標，主要運用信息傳播的原理，運用群眾傳播媒介(如報紙、電視、雜志、播送等)，在社會組織及其公眾之間進展大范圍的、公開的、雙向的信息傳播。

公共關系和人際關系是兩個相互影響、相互作用的概念，他們既互相聯系，又有所區別。二者的區別主要表現在以下幾個方面：第一章公共關系的產生和開展經濟條件政治條件思想條件技術條件一、公共關系產生的條件二、公共關系思想的演變(一)古代時期：樸素自發的公共關系思想(二)巴納姆時期：不擇手段，損人利己(三)艾維李時期：說真話(四)伯內斯時期：投公眾所好(五)現代時期：“雙向對稱〞的公共關系模式艾維·李時期—職業化時期1903年,艾維·李開辦宣傳參謀事務所,成為美國第一個向顧客提供公共關系效勞并收取費用的從業機構。1906年?原那么宣言?標志著PR進入科學開展時期。伯內斯時期〔科學化時期〕1923年，出版了?輿論明鑒?一書，成為公共關系學的第一部經典性著作。在書中提出了“公共關系咨詢〞的概念1925年寫了教科書?公共關系?，標志著公共關系已開場成為一門獨立的學科他被譽為國際公共關系泰斗現代公共關系的誕生與成長艾維.李時期伯內斯時期卡特李普時期說真話投其所好雙向對稱公共關系新觀念

公共關系新觀念關系觀念雙贏觀念長期觀念誠信觀念形象觀念傳播觀念關系管理說美國著名公共關系學者斯科特.卡特利普和森特在其?有效公共關系?一書中，提出：“公共關系是是一門管理科學，借助于傳播媒介形成雙向信息溝通，促成組織與公眾之間建立良好的信賴合作關系，在滿足公眾利益的根底上求得的組織的開展。〞二、

公共關系的職能公共關系的職能：公共關系的職能是指公共關系作為一種管理活動對于社會組織所擔負的職責和所發揮的功能。公共關系的主要職能包括以下幾個方面：信息收集﹑協調溝通﹑塑造形象﹑危機處理。公共關系的職能1〕信息收集①組織形象信息；②產品形象信息；③組織運行狀態及其發展趨勢信息；④各類公眾信息；⑤社會環境信息2〕協調溝通：①內部關系的協調溝通②外部關系的協調3〕塑造形象在公眾中塑造、建立和維護組織的良好形象是公共關系活動的根本目的。4〕決策咨詢5〕危機處理第二章公共關系學研究對象

研究一個社會組織團體如何通過有效的公共關系活動，來改善自己的公共關系狀態，以到達順利開展。研究一個組織同它的特定公眾之間的關系。主要任務就是提醒公共關系活動的規律，并以指導公共關系實踐。

12公共關系主體公共關系客體

公共關系學研究對象

研究一個社會組織團體如何通過有效的公共關系活動，來改善自己的公共關系狀態，以到達順利開展。研究一個組織同它的特定公眾之間的關系。主要任務就是提醒公共關系活動的規律，并以指導公共關系實踐。公共關系的構成要素

組織：是由人群構成、具有明確目標的集合體，是公共關系行為的主體。公眾:是與組織有著某種直接或間接利害關系的人或人的群體。是公共關系傳播溝通的對象，構成了公共關系的客體。公共關系的主體與客體的聯結通過傳播溝通來實現。Communication一詞譯作傳播、溝通。公共關系工作就是用傳播的手段來協調組織與公眾的關系。二、公共關系的對象

公共關系的研究對象可用“組織－公眾－環境〞系統來涵蓋，它包括兩大子系統：生命系統的OPRS和非生命系統的OERS?！惨弧彻姷母拍钆c特點所謂公眾，是指與一個社會組織發生直接或間接聯系，對該組織的生存和開展具有現實的在的影響力的個人、群體和社會團體。公眾：是指與組織具有某種直接的或間接的利害關系的人和人群的總和。

〔二〕公眾的分類分類形式1：公眾組織內部公眾組織外部公眾市場關系公眾非市場關系公眾公眾非公眾：在一定的時空條件下與組織不發生相互影響和作用的社會群體。潛在公眾（未來公眾）：由于潛在的公共關系問題而形成的潛在公眾。組織應予以積極引導，使潛在公眾向有利于組織發展的方向轉化，成為現實公眾。知曉公眾（將在公眾）：潛在公眾邏輯發展的結果，即已知曉自己的地位，知道組織行為或政策對自己造成的影響的公眾。他們迫切需要了解有關信息并形成相應的態度。組織應采取積極主動的姿態，與之及時溝通。行為公眾（現在公眾）：知曉公眾發展的結果。公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應的對策，是組織公關實務必須重視的工作對象。分類形式2：根據公眾動態開展過程中的存在形式分類根據公眾對組織的重要態度分類順意公眾指那些對組織的政策、行為和產品持贊成、支持和認同態度的公眾，是組織生存和發展的積極環境因素。敵意公眾指那些對組織的政策、行為或產品持批評、反對甚至敵視態度的公眾。中間公眾指介于順意和敵意之間的公眾，他們對組織的態度不明確，處于中立狀態。美譽度知名度分類形式3：根據公眾對組織的認知程度分類對組織無任何認知的個人或團體，與組織互不影響。按一定規律和周期出現的公眾，如逢節假日出現的游客和顧客、招生時節的考生和家長等。出現具有規律性。由于一些臨時性的事件、活動而聚集起來的公眾，比方運動會、展覽會的觀眾，火車晚點滯留的顧客等。周期性公眾穩定性公眾無關公眾臨時性公眾受偏好、需求、習慣的影響，活潑在組織視野內，組織往往采取優惠政策和特殊的保證措施。如經常去某商場購物的顧客。分類形式4：〔三〕根本目標公眾分析1、社區關系2、媒介〔媒體〕關系3、顧客〔客戶〕關系4、員工關系5、政府關系6、股東關系7、名流關系8、競爭對手關系現實中，公眾并不純粹屬于哪個類型，而是承擔多種角色〔圖4－1〕。補充：一、分析公眾

對于社會組織來講，公眾關系的建立和維持最終取決于組織對公關公眾心理需求的把握程度，這將直接關系到公關活動的成敗。因此，了解公眾的需要，分析公眾的心理需求便成為公共關系理論的重要內容之一。1、知覺：是人腦對直接作用于它的客觀事物的整體反映。2、知覺的選擇性〔1〕客觀原因：事物特征明顯，與眾不同，引人注目?！?〕主觀原因：個性、興趣、經歷、知識、身份、價值觀、信仰等因素。試比較以下該圖：公眾知覺錯覺：含義：人的知覺不能正確地表達外界事物的特性，而出現種種歪曲。錯覺有很多種類，常見的有大小錯覺、形狀錯覺、方向錯覺、形重錯覺、傾斜錯覺、運動錯覺、時間錯覺等。補充：二、公眾的個體心理公眾心理傾向

心理定勢是指一定條件下，由人與環境相互作用而出現的公眾對某一對象產生共同的心理狀態和一致的行為傾向。心理定勢使人們不自覺地按照長期形成的固定方式去感知、記憶事物，思考和解決問題。心理定勢一方面幫助人們正確認識事物；另一方面對人們的認識造成障礙。第三章組織內外部公共關系組織內外部公共關系概述1員工關系

2消費者關系3

6

45

媒介關系

政府關系社區關系一、組織內外部公共關系概述人際關系權力關系1〕組織內部公共關系類別〔一〕組織內部公共關系競爭關系利益關系2〕組織內部公共關系的特征3〕組織內部公共關系的意義意義1〕有利于創立優秀的組織文化2〕有利于樹立良好、卓越的組織形象3〕有利于增強組織的凝聚力4〕有利于堅決股東的信心5〕有利于實現“全員公關〞的思想6〕有利于提高組織的整體效益和社會效益〔二〕組織外部公共關系特征廣泛性復雜性社會性變化性1、組織外部公共關系的特征長期性〔二〕組織外部公共關系目標形象目標關系目標2、組織外部公共關系的目標利益目標二、

員工關系〔一〕員工關系的含義與種類含義：員工關系，即組織同內部所有員工之間的關系，包括上自最高領導層和下至最基層的一切員工之總和。員工關系的種類：〔1〕管理人員〔2〕技術人員〔3〕操作人員〔二〕員工關系的工作目標讓員工認同組織的愿景增強員工對組織的認知鼓勵員工充當主人翁的動機目標

營造組織輕松愉快的“家庭〞氣氛〔三〕建立良好的員工關系的途徑途徑2〕構建與員工的心理契約3〕增強員工的參與意識

4〕鼓勵員工的工作熱情與積極性5〕妥善處理與非正式群體的關系1〕了解員工心理，把握員工需求6〕妥善處理組織中的上級與下級的關系三、消費者關系〔一〕消費者關系的含義與意義含義：消費者關系也稱顧客關系，是指社會組織與本組織提供產品和效勞的消費公眾之間的關系。建立良好消費者關系的意義：⑴可以為企業帶來直接的經濟利益；⑵有利于企業獲得良好的社會效益；⑶能夠形成穩定的消費者群體。〔二〕處理消費者關系的主要途徑⑴尊重消費者的權利⑵了解消費者的需求⑶與消費者保持良好的信息溝通渠道⑷為消費者提供滿意的產品和效勞⑸妥善處理消費者投訴①耐心傾聽，弄清真相②進展心理置換③區別不同情況，采取恰當方式處理④區別不同情況，采取恰當方式處理⑹實施顧客滿意戰略四、

媒介關系〔一〕含義：媒介關系〔也叫媒體關系、新聞界關系〕是指組織與新聞傳播機構和新聞界人士之間的關系?！捕趁襟w的作用

媒體的作用其次，媒體的主要作用是引發關注再次，媒體對壞消息趨之假設鶩

最后，媒體的本質力量在于它把什么選為新聞首先，媒體的影響是長期積累的〔三〕媒介關系的意義〔1〕媒介公眾是組織的重要公眾〔2〕良好的媒介關系有利于組織形成良好的公眾輿論〔3〕良好的媒介關系有助于樹立良好的組織形象〔四〕處理好媒介關系的主要方法⑴要認識、了解并理解媒體⑵對不同的媒體要一視同仁，平等相待⑶堅持尊重事實的原那么⑷培養對新聞媒介的興趣⑸正確對待不利于本組織的報道五、政府關系〔一〕政府關系的含義與意義含義：政府關系就是組織與其所在地的政府及其主管部門之間的關系。意義：⑴可以幫助組織提高把握時機的能力；⑵良好的政府關系能夠為組織贏得良好的政策條件、法律保障和社會管理環境；⑶良好的政府關系有助于組織謀求自身的競爭優勢?！捕撑c政府公眾建立良好關系的根本要求⑴充分認識政府職能⑵嚴格遵守國家的各項方針政策和法令⑶主動向政府有關部門提供組織信息⑷搞好宣傳，擴大組織在政府部門中的信譽和影響⑸積極參與各級政府的公益活動。六、社區關系〔一〕社區關系的含義與意義含義：社區關系是指組織與所在地政府部門、社會團體和其他相關組織以及當地居民之間的鄰里關系。特征：①地域互鄰性；②利益相關性；③組織主體與公眾的互相制約性。意義：⑴社區關系直接影響著組織的生存環境；⑵社區關系直接影響著組織的公眾形象；⑶良好的社區關系表達了組織對社區的責任與義務。〔二〕處理社區關系的方法⑴維護社區環境⑵支持社區公益活動⑶加強與社區公眾的溝通⑷了解社區需要，積極參與社區的建立和活動。第四章公共關系的職能與原那么

本章概要公共關系的6項主要職能：收集信息、塑造形象、傳播信息、協調關系、咨詢建議、柔性管理。公共關系工作必須遵循以下7大原那么：內部做起、雙向溝通、老實無欺、對外公開、社會責任、不斷創新、平時聯絡一、公共關系的職能營利性組織的公共關系的職能塑造形象資訊效勞產品宣傳〔行銷溝通〕與召回投資者關系〔股東溝通〕金融關系社區關系員工關系舉辦特別活動公共事務〔政府關系〕非營利性組織的公共關系的職能政府軍隊大學社會團體和宗教性團體個人和娛樂宣傳行業協會、專業和文化團體

二、公共關系的原那么內部做起公共關系始于最高管理層老實無欺原那么一個組織公關工作的開展，不僅要依靠專職公關機構和公關人員的不懈努力，而且有賴于組織各部門和全體員工的配合和參與。對外公開原那么社會組織在對外宣傳時要做到“好事要留名，壞事要講清〞。平時聯絡原那么雙向溝通原那么將公眾的信息采集進來，用于組織的經營決策；將組織的信息傳播出去，在社會上形成有利組織的輿論，從而到達樹立形象的目的。互惠互利原那么〔社會責任〕真誠地對待公眾和給公眾以實際的利益。開拓創新原那么公關人員要努力通過不斷的創新活動去解決自身面臨的新問題。第五章公共關系活動的程序第一節公共關系調研第二節公共關系方案第三節公共關系實施第四節公共關系評估第一節公共關系調查公共關系調查的含義與意義定義：公共關系調查是指通過運用定性和定量的研究方法，準確地了解公眾對組織的意見、態度和反映，發現影響公眾輿論的因素，并從中分析和確定社會環境狀況、組織的公共關系狀態及其存在的問題，為組織制定切實可行的公共關系籌劃方案提供客觀依據。公關調查的程序5.整整分析資料4.收集調查資料3.準備調查條件6.撰寫調查報告1.確定調查任務程序一、組織形象的測量指標〔一〕知名度知名度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度?！捕趁雷u度美譽度是指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡送的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，即組織的社會影響的美丑、好壞。美譽度=一定區域內對組織持贊賞態度的公眾人數÷一定區域內的知曉公眾人數×100％二、

組織形象塑造〔一〕組織形象定位組織形象定位是指組織根據環境變化的要求、本組織的實力和競爭對手的實力，選擇自己的經營目標及領域、經營理念，為自己設計出一個理想的、獨具個性的形象位置。(二)組織形象塑造的效能④有助于組織獲得社會效益①良好的組織形象使公眾產生信任感②有助于提高組織的競爭能力③能增強組織的凝聚力塑造組織形象的效能：組織形象要素調查表

評價形象要素

相當好

比較好

中

比較差

相當差

產品質量256510服務觀念255025管理水平255025人員素質107020廠容廠貌206020注：表中數字為選擇該項要素的問卷占問卷總數的百分比?！踩辰M織形象識別系統——CIS1、CIS的起源和開展CIS〔或CI戰略〕是指社會組織為了塑造或提升自身形象，運用統一的符號識別系統，將組織的經營理念與經營哲學傳達給社會公眾并使其對組織產生認同感的一種戰略性的活動和職能。2、CIS的構成要素三、公共關系調查的內容(一)組織根本情況調查2.員工隊伍情況(二〕組織員工關系調研1.經濟利益3.心理氣氛(三)公眾意見調查〔1〕組織自我期望形象調查〔2〕組織實際形象調查〔3〕形象差距的比較分析〔見圖)輿論測量模型圖??????-3-2-10123?????????300020001000人數左邊越平滑越好，沒有圖像更好。右邊越陡峭越好可以測出輿論波動情況，及時找出問題，同時可測公關活動效果說明0：無所謂1：比較滿意2：滿意3：十分滿意-1：較不滿-2：不滿意-3：十分不滿〔4〕組織公眾輿論調查四、調查研究的方法調查研究的方法定性調查定量調查法文獻調查法觀察法訪問法抽樣調查法實驗法內容分析法一、公共關系方案概念：公關人員根據組織的現有公關狀態和目標要求，構思和設計實現公關目標的行動和活動方案的過程。第二節公共關系調查(一)確定目標2.公共關系目標的類型(二)設計方案3.技巧構思4.時機選擇5.節奏安排(三)預算經費(四)撰寫報告二、編制公共關系方案的環節三、公共關系制定方案的原那么制定目標的原那么公共關系目標應當具體化。應該用明確的語句來描述目標，如引起公眾對某一事件的注意激發公眾參與到這一事件中來公共關系目標應具有可評估性。為了方便評估，可用容易進展衡量的語句來描述目標、制定目標的完成時間。如這些目標可以描述為：在10月份通過地方日報、電視臺、三個播送電臺向公眾宣傳事件某事件在5月15日，至少使1500人參與到事件中去。

公關籌劃方案應具有一定的彈性，以便隨著環境〔諸如目標、時間、人力物力等〕的變化適時調整。公共關系方案應遵循的原那么1、籌劃的彈性原那么2、可行性原那么籌劃出的公關活動應有轉化為現實的可能性，可以實施操作。可行性分析的因素對目標進展分析。對限制性因素進展分析。對潛在問題進展分析。對預期結果進展綜合效益分析。3、利益一致性原那么要求既要追求公眾利益的滿足，又要維護組織的開展。〔一〕確定目標1、目標分類〔3〕按照目標之間關系分整體目標：是在組織戰略目標之下制定的公關活動的總目標分目標：是組織的整體目標之下的子目標?！?〕按照性質分一般目標：根據主要公眾的共同要求和愿望特殊目標：根據特殊公眾的要求〔1〕按照時間長短分：遠期目標：涉及遠期開展規劃近期目標：表達組織年度公關目標三、公共關系籌劃書的內容〔二〕分析公眾確定目標公眾——根據組織與公眾的關聯度〔三〕設計主題

公關目標的集中表達

公關籌劃的核心靈魂

公關活動的高度概括設計要求〔1〕表達可以不拘一格〔2〕與公關目標相一致〔3〕順應公眾心理規律公共關系活動和特殊事件一些特殊的日子、活動周及活動月展覽交易會和展覽會會議、研討會周年紀念日、有紀念意義的事件特別的獎勵、退休、慶典意見室、開放參觀工廠市里召開的會議、公開辯論競賽游行集會、選美比賽贊助社區的事業贊助組織的活動〔社區青少年組織〕設立獎學金設立慈善和教育基金招待會音樂會演唱會休閑游玩活動郊游活動花卉展破土儀式、奠基儀式、平安知識競賽產品展示會產品展覽廳展覽名人訪問與參觀講座、辭別晚會、歡送儀式、歡送儀式選舉活動發布報道和調查數據宣布選舉或調查結果開幕儀式宣布任命宣布一項新政策或政策的變更宣布一個新工程、產品和提供贊助學校開學儀式、會議、事件慶祝、節日、舞會、迪斯科晚會宴會藝術展覽、開幕式、展覽音樂會、戲曲演出、芭蕾舞演出……※固定費用勞動力本錢支出辦公費用經費預算※變動費用隨公關活動變化而形成的費用※專項費用開展專門性公關活動的費用※臨時費用開展應急性公關活動的費用公關籌劃制定方法〔五〕審定方案審定方案時需要考慮的因素1、目的性2、可行性3、降低消耗

形成文件

題目一、活動主題二、活動目標三、活動步驟四、傳播渠道五、經費預算六、效果預測公關籌劃書第六章公共關系傳播與媒介公共關系新聞傳播新聞的含義與特點公共關系新聞特指社會組織為了開展公關活動向公眾傳遞的有關自己組織公開的信息。

特點1〕真實性2〕時效性3〕簡潔性4〕重要性5〕接近性新聞籌劃又稱“制造新聞〞或“新聞制造〞，是指社會組織以組織中發生的真實事件為根底，有方案地推動事件進程，以吸引新聞媒介的報道，從而把組織信息或組織形象傳播出去的活動。1〕特點〔1〕時效性〔2〕戲劇性〔3〕提高組織的知名度和美譽度

2〕新聞籌劃應遵循的原那么〔3〕新奇性原那么〔1〕真實性原那么〔2〕自然性原那么〔4〕道德性原那么〔5〕公眾利益原那么

3〕“制造新聞〞的方法和技巧〔3〕利用新穎的形式進展包裝〔1〕借助社會熱點問題〔2〕善于營造氣氛〔4〕利用名人效應〔5〕抓住“新、奇、特〞來制造新聞公共關系傳播的含義與特點公共關系傳播的含義公共關系傳播是社會組織為擴大影響、樹立形象、實現與社會公眾之間的相互溝通和相互協調所開展的傳播活動及其傳播管理。公共關系傳播的特點傳播特點社會性互動性道德性

情感性

多樣性

針對性1〕公共關系傳播者2〕傳播內容：告知性內容；勸導性內容3〕傳播渠道4〕目標公眾5)傳播效果6.3公共關系傳播媒介6.3.1人際傳播6.3.2群眾傳播：是指職業的傳播者通過群眾傳播媒介將信息大量的復制傳遞給分散的群眾的傳播方式。〔1〕報紙傳播的特點〔2〕播送傳播的特點〔3〕電視傳播的特點紙質媒介與公關報紙雜志書籍媒介特點價格低廉新聞報道發行量大選擇性強，適合于深度報道與報紙相比：內容更深更豐富出版周期更長制作更精致時效性比較差影響大公關機會報紙是公共關系的一個很重要的載體。告之報社提供新聞稿和資料私交傾向于深度報道的媒體協助作家邀請作家要求加入自己機構的內容自己編寫備注不適合短期的公關避免廣告和推廣色彩很濃

電子媒介與公關廣播電視電影媒介特點聽覺覆蓋面廣、速度快、價格低廉、便攜性、隨意性、擁有特定的宣傳群體視聽結合具有傳播范圍廣和時間短的特點，具有一定的時效性作為大眾傳播媒體是精華，制作的時間長，時效性差，可是影響深遠公關機會主要適用于那些需要在短時間內進行公關的宣傳活動公關人員常把電視作為他們傳播信息的最佳渠道主動向電視媒體提供新聞稿件或者錄影新聞稿利用談對話節目對于公共關系來講，電影所起到的宣傳作用很有限。出現、談到或使用某一品牌的商品。宣傳理念但任專業顧問

備注對出鏡公關人員的要求避免廣告和推廣色彩很濃

新媒體與公關網絡媒體手機媒體媒介特點互動和多媒體性信息傳播的同步性和異步性開放性和信息共享度發布時操作簡單費用低廉，有很強的時效性

個性化、分眾化、定向化和互動性，以及與其它媒體互聯，利用媒體組合發揮效應手機短信集合了紙媒體的書寫和互聯網的交互的優點，還擁有無線傳播的獨特優勢——移動、即時公關機會針對性公關了解顧客意見反饋顧客的需求網絡商業社區個性化公關公關人員對于手機媒體的運用相對于對網絡的運用來說要少得多備注手機媒體公關既是一個機會又是一個挑戰6.4公共關系傳播模式戰術型公共關系模式宣傳型公共關系交際型公共關系效勞型公共關系社會型公共關系征詢型公共關系宣傳型公共關系活動宣傳型公關活動模式是運用群眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公關活動模式。其特點是主導性強、時效性強、傳播面廣、推廣組織形象效果好。根據宣傳對象的不同，又可分為：(一)內部宣傳(二)外部宣傳交際型公共關系活動模式(一)交際型公共關系活動模式的含義交際型公共關系活動模式是在人際交往中開展公關工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進展感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡，形成有利于組織開展的人際環境。(二)良好的人際溝通是公共關系傳播的重要途徑個人之間的溝通是面對面進展、具體生動的，它針對性強，有直接迅速的反響，在一定程度上比群眾傳播媒介效果好。(三)富于魅力的個人形象有利于塑造組織良好的公共關系整體形象在利用個人形象上，一是在起用公共關系工作人員時，要選擇那些具有個人魅力的人。二是可以聘請各界明星來擔任組織的“大使〞。(四)人際交往中，禮儀禮節是搞好關系的根底。效勞型公共關系活動模式效勞型公共關系活動模式是一種以提供優質效勞為主要手段的公關活動模式，目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立自己良好的形象。社會型公共關系活動模式

社會型公共關系活動模式是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關系工作的模式。征詢型公共關系活動模式征詢型公共關系活動模式是以提供信息效勞為主的公關活動模式，目的是通過采集信息、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構的經營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的開展趨勢以及民情、民意一致起來。征詢型公關活動模式也可采用多種形式。戰略型公共關系模式建立型公共關系模式維系型公共關系活動模式進攻型公共關系活動模式防御型公共關系活動模式矯正型公共關系活動模式建立型公共關系活動模式建立型公共關系活動模式是指在組織初創時期或新產品、新效勞首次推出時為翻開局面而采用的公關工作模式，是打根底的模式。其主要功能是在組織初創時完善自我、精彩亮相、提高知名度，形成良好的“第一社會印象〞，就是通常說的“創牌子〞。下面主要介紹一些企業走向社會的方法。〔一〕組織與產品的名稱設計名稱時要考慮幾個問題：1、以創名牌產品帶動創名牌組織。2、確定名稱的要求。3、為組織和產品命名的方法〔二〕組織的CIS與組織文化建立〔三〕建立型公共關系活動模式應注意的問題要注意掌握分寸，不要有過多的宣傳痕跡，更不能亂吹亂捧，前提是與組織形象、產品質量實際相符，宣傳不能脫離實際。維系型公共關系活動模式維系型公關活動模式是針對公眾心理特征精心設計的。它具體分為硬維系、軟維系和強化維系三種。(一)硬維系硬維系是指那些維系目的明確、主客雙方都能理解意圖的維系活動。這種模式適用于已經建立了購置或業務關系往來的組織和個人，特點是靠優惠措施和感情聯絡來維系與公眾的關系。(二)軟維系軟維系是指那些活動目的雖然明確，但表現形式卻比較超脫的公共關系活動，它的目的是讓公眾不致淡忘了組織。(三)強化維系強化維系是指在組織已有了一定的形象或相當好的公關形象時，為進一步穩固和開展既有形象、消除潛在危機而開展的公關活動進攻型公共關系活動模式進攻型公共關系活動模式是一種主動進取、爭取公眾、創造良好環境時采用的一種公關模式。這種模式要求組織運用一切可以利用的手段，抓住一切有利的時機和條件，以積極主動的姿態調整自身行為，改變環境，擺脫被動局面，創造有利于組織開展的新局面。方法主要有以下幾種：1、創新：開拓新的領域，改變組織對環境舊的依賴關系。2、合作：主動交朋友、參加同業協會或搞協作性的交流會議，減少與競爭者的沖突、摩擦。3、轉移：組織要盡量防止過多受到環境中的消極因素的影響，對這些影響可以采取迂回轉移策略。4、利用時機主動出擊。防御型公共關系活動模式防御型公共關系活動模式是組織為防止自身的公共關系失調而采取的一種公關活動模式。在危機剛出現苗頭時就把它消除掉，做到這一點要做三個方面的工作：(一)強烈的“防火〞意識現代組織面對著千頭萬緒的社會關系，這些關系在改革進程中還在不斷開展、變化，情況往往變得異常復雜，所以組織應有強烈的“防火〞意識，要時刻警覺問題的出現。1、要居安思危，具有危機意識；2、要有自律意識；3、要有公眾意識；4、要有尊重輿論的意識；5、要具有法律意識。(二)科學的報警系統1、外部預警2、內部自查具備組織自查制度，定期進展自律性檢查，看有無危害公眾利益之處，產品質量、售后效勞如何，經營有無問題，對環境有無損害，還要關注產品品牌社會知名度的升降，如果不能及時監察，被擠出市場再去糾正就為時已晚了。(三)妥善的“滅火〞方法矯正型公共關系矯正型公共關系是組織遇到風險、組織的公共關系嚴重失調，從而組織形象發生嚴重損害時所采用的一種公共關系模式，其特點是“及時〞：及時發現問題，及時糾正錯誤，及時改善不良形象。組織形象受損一般有兩種情況，一是由于外在的原因，如某些誤解、謠言，甚至人為的破壞，致使組織的形象受到損害，這時公關人員應及時、準確地查明原因，迅速制定對策，采取行動，糾正或消除損害組織形象的行為和因素。另一種情況是由于組織的內在原因，如產品質量、效勞態度、環境保護、管理政策、經營方針等方面發生了問題而導致公共關系的