管理史附加模塊一2–2學習要點

早期的管理解釋為什么學習管理歷史是重要的描述早期管理實踐的一些例證古典方法描述泰勒和吉爾布雷斯夫婦做出的重大貢獻解釋今天的管理者如何運用科學管理2–3學習要點(續)

一般管理理論詳述法約爾對管理理論的貢獻描述韋伯對管理理論的貢獻解釋今天的管理者如何運用一般管理理論行為方法描述組織行為早期倡導者的貢獻解釋霍桑研究對管理領域的貢獻詳述今天的管理者如何運用行為方法2–4學習要點(續)

定量方法解釋定量方法對管理領域的貢獻詳述今天的管理者如何運用定量方法當代方法描述一個采用系統觀點的組織詳述系統觀點如何幫助我們理解管理2–5學習要點(續)

權變理論解釋權變理論與早期管理理論的差別詳述權變理論如何幫助我們理解管理當前的趨勢和問題解釋為什么我們需要考察管理者所面臨的趨勢和問題描述當前的趨勢和管理者面臨的問題2–6早期的管理古代管理埃及(金字塔)和中國(長城)威尼斯(浮動艦艇裝配線)亞當斯密1776出版《國富論》主張勞動分工（工作專業化），以增加工人的生產力工業革命機械力代替人力創建大量的組織機構進行管理2–7圖表2–1主要管理理論的發展2–8管理的主要分支科學管理一般管理理論行為方法定量方法系統觀權變理論?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–9

聯合包裹服務公司的科學管理2–10聯合包裹服務公司的科學管理聯合包裹服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨，“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作，UPS對其送貨司機的工作具有特別的管理風格。聯合包裹服務公司的科學管理2–11

UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位發動機每天中工作的詳細時間標準。

聯合包裹服務公司的科學管理2–12

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒３聯合包裹服務公司的科學管理2–13英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表看起來有點繁瑣,卻帶來高效率。生產率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說，聯邦塊遞公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。聯合包裹服務公司的科學管理2–14

在提高效率方面的不懈努力，對UPS的凈利潤帶來了積極的影響。聯合包裹服務公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創造的，他們實際上是科學管理的成果。2–15科學管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅科學管理之父1911年出版《科學管理原理》科學管理理論用科學的方法定義一個最優的方法來完某項工作：將正確的人安排在適當的工作上，使用正確的工具和設備有一個做這份工作標準化的方法給工人提供經濟誘因科學管理

搬運生鐵實驗2–16實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85

2–17圖表2–2泰羅的四條管理原則對工人工作的每一個要素開發出一種科學方法，用以代替老的經驗方法科學的挑選工人，并對他們進行培訓，教育，使之成長與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按照已形成的科學原則去辦 管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來2–18科學管理(續)弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷思強調通過減少浪費提高工人生產力的方法發明精確定時裝置對工人行動分解研究進而優化工作表現當今管理者如何使用科學管理方法?使用時間和動作研究，以提高生產率雇傭最高質量的員工制定以產出為基礎的激勵制度2–19一般管理理論亨利·法約爾認為管理實踐有別于其他機構的職能開發14條適用于所有的組織情況的管理原則馬克斯·韋伯描述了一種理想的組織類型，被稱為官僚行政組織強調合理性，可預測性，客觀，技術能力和權威性2–20圖表2–3法約爾的14條管理原則工作分工職權紀律統一指揮同一方向個人利益服從整體利益報酬集中等級鏈秩序公平人員的穩定首創精神團結精神2–21圖表2–4韋伯理想的官僚行政組織?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–22理解組織的行為組織行為(OB)研究工作當中人的行為；人是一個組織最重要的資產早期組織行為（OB）的倡導者羅伯特·歐文（RobertOwen）雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）瑪麗·福萊特（MaryParkerFollett）切斯特·巴納德（ChesterBarnard）?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–23圖表2–5組織行為的早期貢獻?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–24從1927年到1932年，在西方電氣公司進行一系列生產試驗試驗發現在惡劣的工作條件下生產力意外上升激勵計劃的效果低于預期研究結論和貨幣獎勵措施相比，社會規范，小組標準是對個人工作行為和產出更為關鍵的決定因素霍桑研究2–25管理的定量方法定量方法也稱運籌學或管理科學從為解決二戰軍事后勤和質量控制問題的數學和統計方法發展演進而來重點是在改進管理在決策中的應用：統計學，最優化模型，信息模型和計算機模擬?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–26系統觀點系統定義是一組相互關聯和相互依賴的組成部分，他們共同構成一個統一的整體。系統的基本類型封閉系統不與它所處的環境發生相互作用(系統的輸入輸出都在系統內部).開放系統通過從外部環境得到輸入，再轉化為輸出輸出到周圍環境，動態地與周圍環境進行交互?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–27圖表2–6作為開放系統的組織?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–28系統觀點的影響組織各個部分協調運行對組織的正常運行至關重要組織某部分的決策和行動將會影響到該組織的其他部分組織不能夠自給自足，因此，必須調整適應外部環境變化?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–29權變理論權變理論定義也稱為情景方式管理組織沒有一個普遍適用的管理原則（規則）因為組織不同，面對的情景不同，所以可能要求不同的管理方式2–30圖表2–7普遍的權變變量組織規模隨著規模的增長，需要協調的問題數量也相應的增長。任務技術的例行程度組織通過技術達到目的，也就是說，組織從事將輸入轉化為輸出的活動。例行的技術所要求的組織結構、領導風格和控制系統與客戶化的、非例行的技術所要求的不同。環境的不確定性由于經濟變化引起的不確定性影響著管理過程，那些在穩定的和可預見的環境中有效的方法，對于快速變化的和不可預見的環境來說可能不適用。個體差異個體在成長的愿望、自主性、對模糊的承受力，以及期望方面存在明顯差異。這些差異對管理者選擇激勵方法、領導風格和職位設計有重要影響。了解自我：我的管理愿望有多強烈？

填寫說明：請按照你對下列問題同意與不同意的程度完成問卷。使用的評價維度如下：

1=非常不同意2=一般不同意3=略微不同意

4=既不反對也不同意5=略微同意6=一般同意7=非常我對身邊那些身居權位的人一般持積極態度。我喜歡競爭，喜歡為自己及自己工作團隊的勝利而奮斗。我喜歡告訴別人去做什么，并且不反對實施制裁以執行我的指令。我喜歡積極、決斷和保護我的工作團隊成員。我喜歡從團隊中脫穎而出，以獨特的方式處理事情，自己受到高度關注。我愿意執行常規的、日常的管理任務和職責。1–31了解自我：我的管理愿望有多強烈？（續）評分方法：加總上面6個維度的得分，即可以