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中國聯通沃上網卡需重視網絡口碑營銷

事件背景：媒體消息：早在4月28日聯通3G品牌“沃”發布會上，聯通就展示了其3G新業務，其中在發布會現場測試到的聯通WCDMA無線上網下載峰值達到了660KB/s，引起廣大網友的強烈關注。無論手機、上網卡還是上網本，聯通對3G終端選型的最基本要求就是上網速度，要求上網最高峰值速率下行7.2Mbps/3.6Mbps，上行5.76Mbps/2Mbps，顯示聯通要打造“最快的3G”。易觀分析：在不考慮網絡覆蓋和多用戶上網會降低網速的情況下，在現階段中國聯網的WCDMA網絡和終端確實占據著上網速度的優勢。在各大IT網站對“沃”上網卡的評測中，“飛速”和“極速”是最常見的字眼。對用戶來說，移動寬帶業務是體驗WCDMA魅力的第一步，而這第一步的口碑對聯通3G業務的發展至關重要。在2G發展初期，中國移動打敗中國聯通的利器之一就是口碑營銷，那個時候大多數用戶都用移動，也向別人推薦移動，原因就是移動手機信號好，聯通的不好。現在是3G的發展初期，由于WCDMA對TD在技術上有優勢，如果聯通想找到機會打敗移動，那么對WCDMA的口碑營銷就是絕好的機會。營銷圈有句話叫“口碑營銷是用別人的嘴樹自己的品牌”，尤其在中國，消費者對朋友或資深使用者的信任是遠遠大于廣告的。而隨著網絡的普及，口碑營銷也從線下逐漸轉移到線上，這一點在IT產品上體現得較為明顯。IT產品的消費主力是伴隨著網絡發展成長的一代人，對網絡的接觸和依賴程度更高。IT類垂直網站、社區甚至B2C、C2C商城伴隨IT產品信息獲取、購買決策和經驗分享的全過程。隨著Web2.0的發展，在網上可以看到各種機構或個人玩家對的產品的評測、購買心得甚至視頻，海量的口碑言論對消費者的最終決定起著重要的作用，網購渠道則使用戶足不出戶即可購得最新的產品，而這些用戶又會成為口碑言論的制造者。因此，互聯網上跟口碑有關的數據和言論正以指數級增長。目前以BBS、blog、SNS為代表的社會化媒體逐漸成為主流媒體，根據CNNIC最新發布的數據，截至2009年6月底，中國使用BBS的網民用戶規模已達1.03億人，擁有個人博客/個人空間的網民用戶規模已達1.82億人；84.3%網民認為互聯網是其最重要的信息渠道，48%的網民對互聯網的信任程度比電視更高；56.1%的網民經常在網上發表意見，78.5%的網民經常在網上與他人分享知識。研究建議：因此，易觀國際認為，對于企業而言，尤其是在競爭異常激烈的電信市場，研究網絡口碑是非常必要的。利用網絡口碑可以做很多事情，不僅可以了解消費者喜好和傾向，還可以監測對競爭對手的評論，找到一些有效的點去提升自身產品的競爭力。但是要注意的是，不要破壞正常健康的口碑環境，不恰當的網絡口碑營銷不僅不能促進企業

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