中國網站用戶體驗排行榜網站體驗管理案例研究

F是全美最大的面向中老年人的足部產品在線銷售商，也是全球200大電子商務網站之一。網站目前有著平均每秒7次的點擊，每天16000個絕對訪問量和超過11萬的頁面瀏覽量。Footsmart從2003年以來，其在線銷售規模迅速增長，已經成為整個公司業務增長最快的部分。作為公司最大、增長最快的業務，如果出現網站無法訪問或者網站性能很差的情況，將對整個公司的業績造成非常大的影響。通過研究網站使用報告，Footsmart發現通從骨干網來看，其網站首頁有著100%的可用性和不到1.5秒的響應時間，但是運維管理人員猜測仍然有相當一部分用戶在將商品添加到購物車后，還沒提交訂單時，遇到了網頁打開失敗的情況，這就導致了網站整體的“購物車廢棄率”居高不下。Footsmart意識到終端用戶的實際體驗情況和具體使用的網絡環境有著很大關系，這促使Footsmart采用Gomez的“最后一英里”性能監控服務，從而能夠真實廣泛的反映各種網絡應用環境下用戶的真實體驗。Footsmart使用Gomez的服務建立了很多測試，運維人員隨時可以關注測試的最初結果，并且評估潛在解決方案，部署實施修正計劃，然后觀察修正后的運行結果。比如Footsmart的最初提升性能計劃包括壓縮網頁數據和使用網站內容加速兩個方案。在使用Gomez“最后一英里”監控服務三個星期后，Footsmart就注意到其網站的購物車廢棄率下降了10%，網頁下載速度上升了50%，利潤也隨之很快上升了5%-6%。三個月后，Footsmart整體銷售額增加了10%，購物車廢棄率下降了7%，利用撥號上網的首頁下載時間從以前的50秒大幅下降到12秒，首頁可用性則從82%上升到了99.6%。Footsmart的應用開發和網絡管理部門主管GavinGaltere這樣評價：“電子商務應用是時刻變化的，網站性能對于銷售收入來說具有極其重要的意義。性能監控和提升對于網站來說絕不是可有可無的事情。在我們不具備全球范圍內的外部檢測與解決問題的能力時，Gomez具有的專業的服務和廣泛的經驗對我們來說就是絕佳的選擇。”本期排行榜，對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。本期排行榜數據是采用高明公司設在北京、上海、廣州三地節點測試獲得，關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明或與Gomez公司聯系問詢。(gomezchina@)Gomez中國網站用戶體驗排行榜2010年9月1日—2010年10月1日中國門戶網站用戶體驗排行榜排名(升/降)網站響應時間(秒)可靠性(%)穩定性(秒)10和訊網2.171.003.2120東方財富網2.861.003.633↑7央視網1.401.006.1740MSN中國3.121.004.285021CN3.231.004.0260貓撲網3.651.004.8070新浪網4.791.005.538↑6雅虎中國4.271.006.419↓6騰訊網3.881.007.7110↓2網易4.481.007.27110搜狐網4.231.008.2612↓3鳳凰網4.581.008.16排行榜平均5.511.008.1513↓1金融界網4.490.9912.9314↓1中新網7.421.0011.2615↑2北青網8.931.0011.7816↓1千龍網9.210.9915.9717↑1中華網20.881.0017.23中國搜索網站用戶體驗排行榜排名(升/降)網站響應時間(秒)可靠性(%)穩定性(秒)10搜狗0.791.001.642↑1百度0.621.002.373↑5雅虎3.230.986.114↑1愛問3.580.974.565↓3搜搜2.951.009.916↑1狗狗3.491.008.597↓1奇虎4.100.996.998↑2奇查5.201.003.6090商龍4.891.005.78排行榜平均5.151.007.9310↓6萬方數據5.351.009.52110酷訊9.121.005.54120VeryCD18.430.9830.58中國B2C網站用戶體驗排行榜排名(升/降)網站響應時間(秒)可靠性(秒)穩定性(%)1↑7當當網2.631.005.452↑5淘寶網2.760.994.833↓2卓越亞馬遜2.461.006.174↑2No5時尚廣場2.960.995.265↑7新蛋網3.151.005.456↑5中商網3.971.003.897↓4孔夫子舊書網3.201.006.498↑1D1便利網3.491.007.269↓7卡當網3.561.007.6110↓5紅孩子3.710.987.3411↓1拍拍網4.071.007.22排行榜平均6.760.9911.0612↑1富貴網7.310.999.6913↑1易趣網5.370.9716.7814↑1京東商城7.880.9916.0615↑1籬笆網11.190.9611.0516↑4DHC中國14.731.0019.98170YY購物搜索14.620.9522.28180時尚起義15.380.9922.08190東方CJ15.970.9825.29中國新媒體網站用戶體驗排行榜排名(升/降)網站響應時間(秒)可靠性(%)穩定性(秒)10PPFILM1.051.001.7820樂視網3.021.004.433↑156.com2.611.005.044↑16影視帝國3.241.005.215↑512530網3.470.995.596↑1偶偶網4.960.993.797↓4土豆網3.571.007.1180一聽音樂6.201.007.169↑3分貝網3.240.959.2810↑4久游視頻5.691.008.86110PPLive網絡電視6.400.998.7712↓6我秀5.800.9911.0813↑4九天音樂8.311.008.9414↑2PPS網絡電視6.971.0011.8115↓2第一視頻7.321.0011.1916↓7酷六網6.861.0012.1817↑6互聯星空7.961.0012.90排行榜平均8.640.9911.4918↓3UUSee網絡電視7.690.9913.0019↓1優酷網7.241.0015.7920↑2搜刮11.750.9911.1821↓16爆米花視頻7.920.9718.6322↓1魔方網10.260.9723.8923↓4激動網15.780.9918.02240六間房24.931.0020.0525↑1網友天下43.660.9631.57中國跨國公司網站用戶體驗排行榜排名(升/降)網站響應時間(秒)可靠性(%)穩定性(秒)1↑5索尼1.861.003.142↓1寶馬1.821.004.943↓1豐田2.331.004.314↓1聯邦快遞3.531.001.8150雀巢3.890.982.776↑8思科3.751.004.497↑3迪士尼3.931.004.528↓4寶潔3.330.996.259↑3蘋果4.051.006.3010↑8耐克4.921.005.1011↓4麥當勞5.351.004.8412↓3摩托羅拉4.961.006.0413↓5萬事達6.761.002.8414↓1飛利浦5.541.005.6915↓4可口可樂4.210.998.40160三星5.731.006.36170惠普7.841.005.8618↑2諾基亞8.091.008.03排行榜平均8.280.998.41190LG8.580.9910.8420↑5百事可樂7.440.9913.3921↑2輝瑞10.271.009.6722↑2戴爾8.591.0013.4323↓1微軟