基礎知識社會化媒體營銷戰略目錄一、市場營銷的社會化變革二、社會化媒體營銷的障礙三、社會化媒體營銷戰略

一、市場營銷的社會化變革我們已進入一個全社交時代，社會化媒體已成為最重要的媒體渠道之一。1、社會化媒體的發展：截止到2012年10月，Facebook的用戶數過10億，Twitter的用戶數過5億。國內2011年社交網絡市場規模超過40億元億)，2012年用戶花費在社會化媒體上的時間超過門戶。在社會化媒體迅猛發展的背景下，用戶在不斷地蛻變。一、市場營銷的社會化變革2、社會化媒體的變化：

從同質化的物質需求發展為個性化的需求。從對價格的敏感發展為對價值的敏感。

用戶變得更加主動和理性。一、市場營銷的社會化變革3、社會化媒體的重要性：社會化媒體營銷已發展成企業市場營銷中不可或缺的重要部分。消費者已經遷移到社會化媒體，傳播路徑在泛化，媒體的觸點在分散，消費行為在變化，如果企業的市場營銷不隨之改變，終將失去競爭機會。二、社會化媒體營銷的障礙1、社會化媒體的核心特征：

主要是用戶產生內容，并由這些內容形成媒體。2、當前社會化媒體營銷面臨的障礙：障礙認知障礙缺乏行業自律效果評價障礙二、社會化媒體營銷的障礙1、認知障礙有些企業主認為社會化媒體不可控和不可信，從而產生參與顧慮。也有些企業主簡單的將社會化媒體當做廣告渠道，不尊重用戶的自主性。因而，在社會化媒體營銷上，企業主感興趣的是多數，愿意采用的是少數，能正確運用的則寥寥無幾。2、缺乏行業自律目前，國際上網絡口碑營銷的發展趨于成熟，并制定了很多誠信真實的規定。如：美國口碑營銷協會成立了道德委員會，專門監督企業進行誠信口碑營銷。而在國內，還沒有類似的自律組織和口碑營銷協會。二、社會化媒體營銷的障礙3、效果評價障礙用傳統廣告的評估方法來評價社會化媒體營銷的效果是不合理的。社會化媒體效果評估的六個維度：二、社會化媒體營銷的障礙效果評估品牌健康度營銷優化銷售促進節省成本用戶體驗創新運用三、社會化媒體營銷戰略

社會化媒體營銷戰略的三個層面：

理論層面認知層面操作層面三、社會化媒體營銷戰略

1、理論層面一方面，用戶駐扎在社會化媒體就一定會出現市場行為。另一方面，社會化本身又排斥市場化，排斥商業操控。社會化與市場化是矛盾的統一體這就需要與社會化媒體發展相匹配的市場營銷理論。

三、社會化媒體營銷戰略

2、認知層面合理的社會化媒體營銷應該：傾聽消費者的聲音，重視與消費者的真誠溝通，在溝通中實現企業的營銷目標。社會化媒體營銷：不應該是麥克風式的營銷，而是電話機式的營銷。營銷人員仍舊沿用傳統的營銷觀點，采用灌輸式的營銷方式來影響消費者。這種認知是不對的。三、社會化媒體營銷戰略

3、操作層面要架構一個從前端營銷，到信息流管理輸入輸出，到后端服務，再到輿論反饋的社會化營銷體系。重點是需要掌握以下三個要素：聆聽互動評估三、社會化媒體營銷戰略

(1)聆聽聆聽就是在社會化媒體上了解關于你的公司、你的產品、你的競爭對手和你所在的行業等目前正在被大家談論或關注的內容。一個好的聆聽策略是社會化營銷的基礎，它能幫助你理解圍繞你的社會化營銷活動正在發生什么，為你的營銷決策提供依據。三、社會化媒體營銷戰略

(2)互動互動就是要與你的目標受眾在社會化媒體上直接對話，以贏得目標受眾關注你的營銷信息。通過積極有效地與目標受眾互動，可以將負面意見轉化為正面意見，并影響消費者的購買行為。三、社會化媒體營銷戰略

(3)評估國內外有大量的研究，但目前沒有行業