第4頁共4頁2023年?快遞話務員?工作個人小?結兩光陰?似箭，一晃?___月多?的外運生活?快過去了，?工作以來，?在單位領導?的精心培育?和教導下，?通過自身的?不斷努力，?無論是思想?上、學習上?還是工作上?，都取得了?長足的發展?和巨大的收?獲。思想?上，自覺遵?守我司的規?章制度，堅?持參加公司?的每次的培?訓。以嚴謹?的態度和積?極的熱情投?身于學習和?工作中，曾?為自己的平?凡而失落過?，也曾為日?子的日復一?日而迷惘過?，然而日益?激烈的社會?竟爭也使我?充分地認識?到成為一名?德智體全面?發展的優秀?工作者的重?要性，同時?也積極的向?黨___進?行靠攏，于?__年的_?_月__日?像黨遞交了?申請書，并?時時刻刻接?受黨的考查?，希望早日?加入中國_?__。__?年快遞話務?員工作總結?學習上，?嚴格要求自?己，憑著對?專業知識和?技能的強烈?追求，端正?工作態度，?作到了理論?聯系實際;?除了專業知?識的學習外?，還注意各?方面知識的?擴展，廣泛?的涉獵其他?部門、學科?的知識，從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質，包括生?活中也學到?了養成良好?的生活習慣?，生活充實?而有條理，?有嚴謹的生?活態度和良?好的生活作?風，為人熱?情大方，誠?實守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學專業離物?流行業不相?關，從沒有?放棄學習理?論知識和業?務知識學習?理論的同時?，把工作中?的實戰聯系?到理論知識?上，使理論?水平變得更?簡單。記?得，剛進物?流行，為了?盡快掌握物?流行業務，?我每天都提?前一個多小?時到崗，除?了在工作態?度我盡心盡?力，在公司?___的各?項活動中我?也積極響應?，經常參加?單位___?的各類活動?以及同事聚?會。單證?客服員主要?負責接收客?戶遞交的報?關資料并完?成報關資料?的初審或填?制工作，審?核報關資料?符合報關單?的基本填制?要求后，參?照業務系統?數據，對比?無誤后進行?跟蹤，再將?單證交付審?單員審核;?對于報關中?出現的任何?問題，第一?時間與客戶?進行溝通，?迅速解決。?在客服工作?中，為了能?更好的服務?客戶，針對?不同層次、?不同需求的?客戶，我給?予不同的幫?助和服務，?這就要求著?我不僅要有?全面的專業?知識和廣泛?的信息來源?，與各部門?也要保持緊?密的聯系。?更重要的是?傳達信息的?急時性、準?確性。這些?從前所學到?的也就讓我?在客服的工?作得心應手?。于此同時?加強與同事?間的密切配?合、團結協?作、彼此之?間相互體諒?，形成一個?團體力量，?這樣更能提?高工作的效?率和進度。?由于剛到客?服工作還有?許多業務不?夠熟悉，從?剛開始不敢?接客戶電話?和不能夠快?速的獨立操?作，別人急?自己更急。?現在還在慢?慢的熟悉、?爭取早日的?在不用師傅?帶的情況下?獨立更好的?完成一個優?秀客服員的?職責。篇?二一、遵?紀守例，以?制度助發展?俗話說：?沒有規矩不?成方圓。毋?庸置疑，在?信息中心日?常工作中，?首先必須遵?守好每一條?規章制度，?執行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規范用?語。這不僅?有利于工作?，有利于自?身的提高和?發展，更讓?我能盡快適?應新環境、?新工作的氛?圍。二、?語言規范，?以真誠助服?務話務員?工作的一個?基本特點就?是與乘客互?不相見，通?過聲音來傳?達訊息，所?以面部表情?和說話語氣?、聲調就更?加重要。雖?然我是一名?新進的話務?員，但我深?知，我的一?舉一動、一?言一行，代?表著市租公?司的形象。?因此，在電?話中要做到?語氣平和，?語調輕松，?用詞規范得?當，給乘客?愉悅的感受?，讓乘客被?我們的誠信?、愉悅所感?染，使我們?的服務深入?人心。三?、學無止境?，以知識助?成長俗話?說“造燭求?明，學習求?理”，只有?不斷地去學?習與汲取，?自己才能進?步、才能更?快的成長起?來，這正是?“學無止境?”的道理。?只有不斷學?習，掌握專?業只是，才?能彌補不足?，從容應對?各種各樣的?挑戰。只有?不斷學習，?才會有扎實?的理論功底?，才會有能?力去辨別事?物的真偽，?提高自身修?養，成為一?名優秀話務?員，為企業?做出更多的?貢獻。三?、凝聚力量?，以團結助?奮進團結?就是力量，?這句話至今?是許多企業?里的座右銘?。團結，一?切困難都可?以迎刃而解?。一個團隊?如果不團結?就是一盤散?沙。正如我?們信息中心?，我們每周?都會通過周?會的形式，?把大家在平?時的日常工?作中找到的?經驗、方法?與其他同事?一起___?，遇到的典?型案例與大?家分析探討?，共同進步?，團結互助?。總的來?說，這一個?月我還沒能?很好地擺正?自己的位置?和心態，因?為我接觸出?租車行業的?時間不長，?以前___?年的社區工?作讓我擁有?了較強的應?變能力，但?是不夠重視?日常規范，?在以后的工?作中還需進?一步端正態?度，嚴格要?求自己，完?成領導安排?的各項工作?。這個__?_月接聽乘?客來電，從?開始___?，到后來能?流利應答，?讓我明白信?息中心服務?不僅僅是在?行動下表現?出來，一句?禮貌的問候?、一聲誠摯?的歉意，