案場2016年年終總結2017工作計劃案場2016年年終總結2017工作計劃案場2016年年終總結2017工作計劃

時光荏苒，2016年即將結束，回顧這一年，前期部門在公司領導及各部門的支持及幫助下，按照公司的要求及部署。較好的完成了公司下達到任務。通過一年來的不斷學習改進，工作上取得了一些成果，前期案場一年來的工作總結如下：前言2前期案場收支前期案場管理概況2016年主要完成的工作及客戶接待2016年存在的不足及措施2017年工作計劃目錄3前期案場收支

2016年前期物業以專業的形象，優質的服務及地產共申請預算24744434元。2016年項目預算匯總項目保利熙悅保利西郊錦廬保利鈴蘭保利艾廬保利茉莉保利ONE56金額22721642549056157038527666518971063802877項目保利西塘越保利葉之林蔚藍林語保利西岸香檳國際香檳花園金額236887810903961955482185673715651152049587前期案場管理概況前期案場截止2016年12月份在編人數有152人，外包保潔人員67人，勞務派遣5人，共計224人，特勤小分隊在支援西塘新接項目中向西塘輸送50多名優秀特勤人員。目前在編主管級人員有2人，領班級人員有11人；2016年度中有14個在管項目，其中上半年五月花、梧桐雨、香檳苑現場銷售完畢撤場。下半年西岸、蔚藍林語、葉之林銷售售罄撤場。下半年接管臨港、趙巷、南大3個新項目。案場樣板房共計50套，其中開放19套，剩下部分已售或處于關閉狀態。樣板展示區域面積大約為10萬方。2016年前期案場主要完成工作·新接項目2016年前期案場在公司領導的指導及各部門同事協助下，順利完成了臨港，趙巷及南大三個新項目的進場工作，并制定了全新的物業服務標準，對地產銷售部案場預算收支有了標準的界面。前期部門各案場訪客數量來訪客戶車輛接待領導接待協助活動保利熙郊錦廬116622535203保利鈴蘭12286609721ONE568653756316香檳國際463422631715蔚藍林語214601576835西塘越1941042232527保利艾廬3358955201517

截止2016年12月31日前期案場共接待客戶113040人次，車輛41724輛，領導接待共125次，協助地產活動共77次。·客戶接待統計2016年前期案場主要完成工作·報修統計2016年前期案場主要完成工作2016年前期案場報修統計售樓處樣板房電源電梯網絡空調公共區域綠化報修結果鈴蘭76231215已維修完成熙悅113322313綠化區景燈未完成修理錦維修完成ONE56212151293163公共區域噴泉未完成修理艾廬153191572113已維修完成南通715602385已維修完成西塘越1211930145已維修完成蔚藍林語75000232已維修完成共計95103384025195832共計410次案場協助活動保利鈴蘭公館開盤活動葉之林三期交房錦廬售樓處對外開放維護活動秩序南大項目奠基儀式案場開盤儀式前期案場日常管理工作1、客戶服務：遵循“大客服”服務標準，倡導“五講四美”、實現“五全四化”、推崇“三度服務”的理論模式來進行。用微笑周到、熱情的迎接每一位客戶。大

客服案場客戶接待用微笑面對每一位客戶前期案場日常管理工作

2、人員管理：通過各種渠道以高標準，嚴要求進行人員招聘。對新員工進行系統性的崗前培訓，達到要求后才可上崗，培訓包括企業理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等。使新員工上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障，每月對員工進行專業培訓，定期考核。實行以人為本的管理理念，組織員工及基礎管理人員聚餐等活動，提高團隊凝聚力。凝聚力員工培訓專業細致的培訓前期案場日常管理工作3、維修維護：售樓處、樣板間、強弱電、綠化等各類整改報修共計391次。及時及地產工程部門溝通，確保現場客戶接待工作順利完成各類維護，整修前期案場日常管理工作4、協助樓盤開盤：配合地產進行案場開盤以及每周末舉辦各類營銷活動，做好案場安全秩序維護工作，確保售樓處及樣板區接待有序。親子活動前期案場日常管理工作5、特勤小分隊：2016年全年共支援活動48次，其中包括支援其他案場開盤、支援海軍基地以及G20峰會安全排查等活動。小分隊支援西塘G20峰會2016年前期案場大型活動2016年前期案場積極配合地產舉行營銷活動。各案場舉行各類活動2016年存在的不足及措施存在的不足：·1、管理方面：由于管理層人員調動較大，基層管理人員管理經驗不足，無法快速接手工作。·2、現場及地產間的溝通：現場管理人員及地產間溝通銜接緩慢，無法準確有效傳達工作動態。

針對以上不足所采取的措施：·對基層管理人員進行專業培訓·組織領班級以上員工及兄弟公司及周邊同類公司溝通學習·加強現場管理人員及地產、項目部之間的溝通，學習有效地溝通技巧。2017年工作計劃1、新項目進場（1）周浦新項目預計2017年下半年進場（秩序維護員、保潔員、客服接待人員、物資裝備申購）（2）花木商業項目預估2017年進場（秩序維護員、保潔員、客服接待人員、物資裝備申購、骨干人員提前商務樓管理理論實踐學習）（3）香檳苑商業項目預估2017年進場（秩序維護員、保潔員、客服接待人員、物資裝備申購、骨干人員提前商務樓管理理論實踐學習）2、收支預算的結算（1）爭取在2017年2月底前完成明年服務費用的審批。3、南通香檳國際二期預計明年開售，現場做好人員儲備等工作。2017年工作計劃4、特勤小分隊隊員做好日常訓練為2017年廣州大比武取得好的名次做好準備。5、配合地產做好“5U”服務體系推廣，貫徹“5U”服務理念，為客戶提供更優質的服務。6、各部門做好能耗管控，不斷提升服務品質及衛生品質。7、增強員工安全防范意識，防范安全事故發生。從消防、安防、車輛、公用設施設備、內部人員安全五方面進行安全隱患的排查，確保日常工作正常運作，杜絕安全責任事故。8、積極配合開發商營銷及公司服務品牌的打響。通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象2017年工作計劃銷售員”，令客戶對保利的服務增強信心。（1）根據新案場的裝修以及布局提出合理化建議