溝通打造團(tuán)隊(duì)竟?fàn)幜δ夸?/p>

溝通的定義。溝通技巧的分析。如何快速贏得客戶的信任？（開(kāi)場(chǎng)白）如何踢臨門一腳？什么是生產(chǎn)力？責(zé)任心決定一切。個(gè)人應(yīng)該如何成長(zhǎng)。討論問(wèn)題→客戶簽單后需要什么？溝通的定義

溝通的定義：溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境――即賦予信息含義的任何東西。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通技巧的分析溝通中的“三誠(chéng)”:

所謂溝通中的三誠(chéng)，就是誠(chéng)心、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。很多講溝通的書上，都在講“以對(duì)方為中心”和“同理心”的概念。很多保險(xiǎn)公司更進(jìn)一步，用NLP來(lái)控制溝通的對(duì)象，去模仿對(duì)方的行為，進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方。1、培養(yǎng)誠(chéng)心：有句古話：“誠(chéng)于內(nèi)而形于外”，還說(shuō)：“相由心生”。誠(chéng)心就是說(shuō)要有一顆正直、誠(chéng)實(shí)的心。這種誠(chéng)心，別人是可以從相貌、聲音等外在表現(xiàn)感覺(jué)到，無(wú)形中可以使得別人更快地接受你，使得溝通更為順暢。做到誠(chéng)心，別人認(rèn)可了你，才談得上“以別人為中心”，才使得溝通有一個(gè)好的基礎(chǔ)。2、誠(chéng)懇的態(tài)度：誠(chéng)懇是一種態(tài)度。你用什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待別人，別人就會(huì)用怎樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你。因此我們要保持在不同的對(duì)象、不同的環(huán)境下都采取誠(chéng)懇的態(tài)度。3、誠(chéng)實(shí)的話：

誠(chéng)實(shí)是個(gè)說(shuō)話的原則。但是誠(chéng)實(shí)是有條件，分情況的，不是任何時(shí)間、場(chǎng)合、面對(duì)任何人都要誠(chéng)實(shí)的。溝通技巧的分析溝通中的“給予”和“索取”

在溝通中，一定要記得，溝是手段，通是目的。關(guān)于溝，多人都有體驗(yàn)，也有自己的風(fēng)格；關(guān)鍵是通，通一方面?zhèn)鬟_(dá)信息內(nèi)容本身，另外一方面還要讓對(duì)方認(rèn)可你，這種認(rèn)可，可能是贊賞、夸獎(jiǎng)、鼓勵(lì)、理解等，達(dá)到了這一點(diǎn)，才是溝通的全面達(dá)成。所以溝通中有一個(gè)說(shuō)法，就是永遠(yuǎn)把溝通的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手上，讓對(duì)方按照自己的想法做事情。這就要求溝通的主動(dòng)方，要把握住溝通中的“給予”和“索取”原則。

給予原則：一點(diǎn)一點(diǎn)地給別人.

索取原則：一次性的索取到位.溝通技巧的分析客戶溝通的基本步驟:1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

溝通技巧的分析溝通中，怎樣成為說(shuō)話高手?1、說(shuō)話時(shí)機(jī),成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎;2、不同事情，不同說(shuō)法3、試探性的說(shuō)話,放話出去4、不同的人說(shuō)不同的話如何快速贏得客戶的信任？（開(kāi)場(chǎng)白)

你是一家辦公用品公司的總經(jīng)理，給你打電話的是咨詢有限公司的銷售代表，1．

你覺(jué)得作為專業(yè)的銷售人員，他應(yīng)該怎樣對(duì)你說(shuō)呢？2．

你并沒(méi)有興趣參加培訓(xùn)，但是你覺(jué)得培訓(xùn)公司可能會(huì)需要你們的辦公用品;3．

“辦公用品我們不需要，不過(guò)我們對(duì)現(xiàn)在給我們做印刷的那家供應(yīng)商并不滿意，你也是圈里的，要知道有好的供應(yīng)商，可以介紹給我們。”聽(tīng)到這里，你眼前一亮，因?yàn)槟阋灿杏∷⒀b訂業(yè)務(wù)。4．

“這件事情由我們行政部的方小姐負(fù)責(zé)，方彩虹。江蘇人，長(zhǎng)得跟名字一樣。挺好說(shuō)話的。我下午幫你約一下，就定下周一上午9點(diǎn)半，你到我們辦公室來(lái)吧。”你準(zhǔn)時(shí)赴約，見(jiàn)到了方彩虹。5．

方小姐還真是健談，越扯越遠(yuǎn)。一會(huì)兒說(shuō)彩票，一會(huì)兒說(shuō)足球，一會(huì)兒說(shuō)臺(tái)灣問(wèn)題，最后說(shuō)到了美國(guó)轟炸中國(guó)駐前南大使館，你對(duì)這些問(wèn)題一點(diǎn)興趣也沒(méi)有，并且還有一大堆事要辦呢。6．

方小姐說(shuō)：“我們對(duì)現(xiàn)在給我們做印刷的那家供應(yīng)商并不滿意。”7．

方小姐說(shuō)：“他們太臟！”8．

方小姐對(duì)你的介紹十分滿意。馬上就要成交了。方小姐問(wèn)起了價(jià)格問(wèn)題。9．

價(jià)格終于也搞定了。方小姐打算下一個(gè)試訂單。方小姐說(shuō)：“根據(jù)我們的慣例，試訂單是免費(fèi)的如何踢臨門一腳？在眾多企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌相差不是太大的條件下，要想吸引消費(fèi)者來(lái)實(shí)現(xiàn)你的“驚險(xiǎn)一跳”，靠的就是市場(chǎng)一線人員的“臨門腳”了，拼的就是促銷員之間的“赤刀見(jiàn)紅”了。而要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，不僅僅是我們給他們一個(gè)好產(chǎn)品，強(qiáng)品牌，大支持，就能萬(wàn)事大吉了。關(guān)鍵還是要加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)與管理，不僅是產(chǎn)品知識(shí)、溝通知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)和企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)等，更重要的是如何強(qiáng)化其市場(chǎng)觀念、塑造其促銷心態(tài)、定位其職業(yè)素養(yǎng)。

如何踢臨門一腳？一、強(qiáng)化市場(chǎng)觀念二、塑造促銷心態(tài)三、定位職業(yè)素養(yǎng)什么是生產(chǎn)力?(工作力+執(zhí)行力)*意志力=生產(chǎn)力工作力→工作能力+知識(shí)領(lǐng)悟能力執(zhí)行力→多元化的接納組織再造及宏觀掌控能力;意志力→對(duì)自己的要求和對(duì)工作的接納及投入,壓力的承擔(dān),心態(tài)的調(diào)整及個(gè)人誠(chéng)信等.責(zé)任心決定一切

責(zé)任心,是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé).這是一個(gè)人的決定,它幾乎無(wú)法學(xué)習(xí),你也無(wú)法強(qiáng)迫.如果一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任心,他即使有再大的能耐也做不出好的業(yè)績(jī)來(lái).有責(zé)任心的人工作認(rèn)真,有責(zé)任心的人細(xì)致,有責(zé)任心的人擅長(zhǎng)計(jì)劃,有責(zé)任心的人有組織性,有責(zé)任心的人工作努力,有責(zé)任心的人堅(jiān)忍不拔,有責(zé)任心的人成就導(dǎo)向.責(zé)任心決定一切我相信,讓一個(gè)本來(lái)就沒(méi)有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)任心的人即便有可能,也就是相當(dāng)于把一個(gè)壞人變成好人一樣困難.但是我們需要嚴(yán)加區(qū)分的是,很多人并不是沒(méi)有責(zé)任心,而是沒(méi)有表現(xiàn)出責(zé)任心.個(gè)人應(yīng)該如何成長(zhǎng)分享一個(gè)小故事:

一群登山者迷失了方向.找不到回家的路.當(dāng)每個(gè)人都垂頭喪氣,恐懼即將到來(lái)的死亡的時(shí)候,有一個(gè)從自己的背包里找到了一張地圖.大家馬上討論自己可能身處何方,以及路在哪里.最后,大家認(rèn)定了一個(gè)方向,朝著這個(gè)方向走了下去,過(guò)了很久,終于發(fā)現(xiàn)里一處燈光,順著燈光,他們找到了一戶農(nóng)家,他們知道自己得救了.在他們拼命地吃,喝,慶幸自己再生的時(shí)候,農(nóng)民問(wèn)他們?nèi)绾握业搅松?他們說(shuō)找到了地圖,并把地圖那給農(nóng)民看.農(nóng)民不看則已,一看就哈哈大笑起來(lái).所有的人都不知道這張地圖有啥可笑的.農(nóng)民解釋說(shuō):你們手里的地圖根本就不是這里的地圖.

這個(gè)故事的寓意是:一張錯(cuò)誤的地圖也比沒(méi)有地圖好.至少它鼓勵(lì)我們繼