【營銷案例】工業4.0促進C2B、C2M共同發展

在工業4.0時代，制造企業要重塑企業核心競爭力，需要把互聯網營銷和物聯網制造有機融合在一起。從客戶化定制消費拉動生產、供應。筆者所在的用友軟件公司在2014年9月公司年會上做了一個演示樣機得到了參會的人員的認可。演示樣機呈現了：1消費者掃碼下單；2訂單可客戶化定制：定制選擇U盤卡片顏色和印章形狀(視頻中兩個機械臂驅動不同形狀的印章，蓋戳)；3營銷-ERP-MES-PLC雙向集成，訂單及參數通過營銷網站傳給ERP，在傳給MES，最后下達給PLC控制，實際運行參數再反饋給MES監控，訂單狀態回寫給MES、ERP、營銷網站；4客戶跟蹤查詢訂單狀態。這個樣機體現了互聯網營銷和物聯網制造的有機融合，也只是體現了工業4.0的橫向集成和垂直集成。2、在互聯網營銷方面C2B和C2M會并存在工業4.0下，會出現C2M(客戶到制造商)，并且C2M已經出現例如紅領。即消費者在制造企業自己的營銷平臺上直接下單，在基于“工業4.0”的信息系統支持下，直接將客戶、生產者、設備、物料直接聯通，工廠接收消費者的需求訂單(含客戶定制需求)，企業根據需求設計、采購、生產。發貨，省去了流通環節，比淘寶更省錢。在2014年“雙11”，淘寶天貓等創出了571億新記錄，這是C2C、C2B的新篇章。京東、淘寶、天貓這樣的營銷平臺是每個制造廠商不能忽視的。即使是有了C2M的企業，也會借助這些公共平臺來推廣擴大其影響力。格力在雙11在天貓旗艦店也銷售了1萬多臺空調，再借助他在全國的3級銷售渠道快速配貨，盡快送達消費者。格力模式對制造業來說有很好的啟迪O2O、C2B或C2M并存發展：借助銷售渠道客戶體驗(或類4S店客戶體驗)，網上下單(包含天貓、京東這樣的公共平臺和自己的網上銷售平臺)更包括個性化定制訂單。這是互聯網營銷。2通過企業信息化系統(ERP+MES、PDM)與控制系統(DCS、PLC、數控集裝)集成，實現數據的自動傳遞實現物聯網制造。3客戶訂單查詢跟蹤，多級銷售渠道配貨或第三方物流配貨。個人認為企業自己的多級銷售渠道配貨比第三方物流配合更快、服務更好，第三方物流是補充。這又是互聯網營銷。3、公共營銷平臺不會消亡公共營銷平臺(京東、淘寶、天貓)很大一個優勢是給制造企業提供了一個推廣機會，消費者不可能記住上萬家制造企業的網站、app，他們除了能記住重要的制造廠商的app外，更多的還是需要公用營銷平臺來查找對應的旗艦店來下單。在這種情況下，C2B需要與企業的信息系統集成，實現網站訂單直接轉入信息系統，不需要人工介入。即C2B+自動的B2M≈C2M。此外，基于目前中國工業2.0，3.0，4.0并存發展的情況下，對于中小制造者沒有C2M的情況下，C2B和C2C是有效營銷渠道。有觀點認為“工業4.0消滅淘寶只需10年”，這值得商榷。4結論在工業4.0時代，制造企業要重塑競爭力，需要實現互聯網營銷和物聯網制造一體化。制造企業要借助京東、淘寶這樣的營銷平臺推廣自己的產品即C2B；同時企業自己也有移動門戶，支持客戶C2M。工業4.0促進O2O、C2B、C