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文檔簡介

醫學在線考試系統需求書一\項目名稱醫學在線考試系統運維二、運維明細.醫學在線考試系統（電腦端）.從化區中醫醫院醫學考試微信小程序（手機端）三、運維周期一年。四、運維服務范圍及內容1、系統故障的響應及解決服務（1）乙方應提供7X24小時的電話、網絡等遠程支持服務，對醫院在系統使用過程中出現的一般性問題提供咨詢解答。系統出現故障時，可以通過電話或網絡方式向乙方報告故障（簡稱“故障報告”），乙方應按照合同約定立即作出響應。（2）系統故障分為嚴重、一般、輕微三個等級，乙方應根據系統故障的不同級別，提供不同的故障響應及解決服務：“嚴重”為系統無法運行或基本無法運行，或系統重要功能失效或基本失效；"一般”為系統可以運行，但非重要性功能的使用受到限制；“輕微”為其它輕微影響系統使用的故障。（3）乙方應對醫院報告的系統故障做出及時響應：工作期間（正常工作日8：30-17：30）系統故障響應時間不超過2小時；非工作期間軟件故障響應時間不超過4小時。除特殊情況外，故障排除時間不超過12小時。對于嚴重級別故障，乙方應根據醫院要求立即派出高級技術人員到現場進行維修，與此同時，乙方技術支持人員應通過電話、網絡等方式嘗試排除故障；乙方派出的高級技術人員應當在2小時內（從醫院要求時間起算，下同）到達故障現場。對于一般級別故障，乙方應立即通過電話、網絡等方式嘗試排除故障；如故障在2小時內無法排除，乙方應根據醫院要求立即派出高級技術人員在4小時內到達故障現場進行維修。對于輕微級別故障，乙方應立即通過電話、網絡等方式嘗試排除故障；如故障在2小時內無法排除，乙方應根據醫院要求在4小時內派出技術人員到達故障現場進行維修。對于無法現場解決的故障，乙方應當按照醫院要求采取其他補救措施。2、維護服務服務內容：系統的日常維護、升級更新、且每年添加試題數不少于1萬道，每年上門維護2次（主要是指系統升級更新；系統故障需要到現場處理的次數不受限制）。按采購方要求定制及超量添加試題的費用另計，需另行簽訂補充協議。3、軟件使用服務采購方單位的內部人員可在指定IP地址范圍內不限次數使用該系統（電腦端）軟件。從化區中醫醫院醫學考試微信小程序（手機端）使用不受網絡、人數、次數限制。4、二次開發服務根據采購方需求，乙方可提供此產品的二次開發，費用由雙方友好協商解決并簽訂補充協議。五、服務方式1、熱線服務采購方可以通過微信、熱線電話、電子郵件得到乙方的技術服務支持。提供移動電話專線服務，服務電話。2、遠程服務在緊急狀態下，乙方提供由服務工程師通過互聯網的服務方式，遠程登錄到采購方的主機進行聯機診斷。3、現場服務對于電話不能很好解決及其他必須親臨現場服務的內容，乙方要在第一時間根據具體情況迅速安排人員

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