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DB3303溫 州 市 地 方 標 準DB3303/T050—2022機關事務 保潔消服務要及評價2022-11-28發布 2022-12-20實施溫州市市場監督管理局 發布DB3303/T050—2022DB3303/T050—2022目 次前言 II112范引文件 13語定義 14本求 14.1服單位 14.2人員 1設設備 2保消用品 2保要求 35務求 3服準備 3服實施 3應措施 465評形式 5評內容 5方和次 5評結的用 5附錄A（料）保諾書 6附錄B（范）保務頻及求 9附錄C（范）消式、械用頻次 12附錄D（范）評容 13附錄E（料）保務滿度價表 15參考獻 17I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件主要起草人：徐清榮、張香梅、郭錦秀、虞愛娜、胡旭芳、馮祥勝、章恒、曾國強、盧?；?。II機關事務 保潔消殺服務要求及評價范圍本文件規定了機關事務中保潔消殺服務的基本要求、服務要求及評價。本文件適用于機關單位的保潔消殺服務及評價。其他單位或機構可參照執行。（GB2894安全標志及其使用導則GB/T19095生活垃圾分類標志下列術語和定義適用于本文件。3.1保潔服務對辦公用房內大廳、樓梯、走廊、天臺、電梯間、衛生間、公共活動場所等公共區域和樓宇外墻日3.2消殺服務人員1服務單位應設置保潔消殺管理部門及管理人員，管理人員應符合下列要求：——無違法犯罪記錄；——具備良好的溝通表達、應變能力；——具備相應的管理知識和保潔消殺服務經驗；——熟悉各項管理制度和操作規范；——具備指導服務人員的能力。保潔服務人員應符合下列要求：——無違法犯罪記錄；——具有良好的溝通表達和應變能力；——具有所負責保潔工作的基本知識，并經過專業崗位培訓；——熟知相關管理規定、業務規范和操作規程。消殺服務人員應符合下列要求：——具有相關部門消殺專業培訓，持證上崗；——無違法犯罪記錄；——具有良好的溝通表達和應變能力；——嚴守工作紀律，按期保質完成任務。4.2.3.2培訓內容應包括但不限于：——服務理念、組織文化；——服務意識、禮貌用語，服務守則；——安全保密制度；——作業方法、操作規程、頻次和質量要求；——垃圾分類知識；——設備器械、工具的使用方法；——應對突發事件；——保潔服務人員還應包括不同材質的清潔劑選擇和清潔注意事項；——消殺服務人員還應包括安全用藥、害蟲基本習性、防制技術方法；——其他相關業務知識等。2對滅鼠藥劑等使用有安全要求的消殺用品應單獨存放并專人管理。A。GB2894B——依據實際情況，合理設置帶有垃圾分類標識的收集及處理容器和緩存區，垃圾分類標志符合GB/T19095的規定；3——垃圾緩存區的裝修垃圾和生活垃圾應分類堆放，做到日產日清，并保持其區域清潔無異味；——垃圾清運后清運現場、處理容器及緩存區進行清潔或復位。1表1 區域段區域范圍消殺時段重點區域廚房、餐廳、食品倉庫、垃圾收集點、排水井、下水道等用餐結束后一般區域室外崗亭、外環境、停車場區域等下班后或周末一般區域室內地下室、大廳、工作間、衛生間、機房、公共區域等下班后或周末特殊區域會議室、辦公室接到需求通知后執行、頻次等應按附錄C241（4臺風暴雨過后，服務單位應對臺風暴雨中被水淹過的區域及周圍環境等進行集中消殺。評價評價形式包括服務質量評價和滿意度測評。DE服務委托單位應成立評價組或聘請專業測評機構，并應在每月15日之前完成上月的服務質量評價。5附 錄 A（資料性）保密承諾書保密承諾書樣式參見圖A.1。編號：保 密 承 諾 書（在崗人員）職務（崗位）：涉密等級：圖A.1保密承諾書6保密守則1、不該說的秘密，絕對不說；2、不該問的秘密，絕對不問：3、不該看的秘密，絕對不看，4、不該記錄的秘密，絕對不記錄；5、不在非保密本上記錄秘密，6、不在私人通信中涉及秘密；7、不在普通電話、手機通話中涉及秘密；8、不在公共場合和家屬、子女、親友面前談論秘密；9、不在非涉密計算機和互聯網上處理、傳輸、儲存秘密；10、不在不利于保密的場所閱辦和存放涉密載體；11、不帶涉密載體出入公共場所和探親、訪友；12、不私自銷毀、處理涉密載體；13、不通過普通電話、傳真、郵政通信、明碼電報和無線通信設備傳遞秘密：14、不將涉密計算機與互聯網及其它公共信息網絡連接；15、不將涉密移動存儲介質在涉密計算機和非涉密計算機及互聯網上交叉使用。圖A.1（續）7保密承諾書我了解有關保密法規制度，知悉應當承擔的保密義務和法律責任。本人莊重承諾：一、認真遵守國家保密法律、法規和規章制度，履行保密義務；二、不提供虛假個人信息，自愿接受保密審查；三、不違規記錄、存儲、復制國家秘密信息，不違規留存國家秘密載體；四、不以任何方式泄露所接觸和知悉的國家秘密；五、未經單位審查批準，不擅自發表涉及未公開工作內容的文章、著述；六、離崗時，自愿接受脫密期管理，簽訂保密承諾書。違反上述承諾，自愿承擔黨紀、政紀責任和法律后果。年月日圖A.1（續）8附 錄 B（規范性）保潔服務頻次及要求保潔服務頻次及要求應按表B.1的規定執行。表B.1保潔服務頻次及要求區域項目服務內容要求頻次循環日星期月季總體外圍地面水力沖洗清掃沖洗一次明溝刷洗蘚清掃一次沖淤一次暗溝刷洗蘚清掃一次沖淤一次（以下）除塵無積灰、污漬清抹一次外墻金屬條除塵無積灰、污漬清抹一次標志牌、探燈除塵無積灰清抹一次銘牌除塵無灰塵清抹一次2m刷洗無積灰、污漬沖洗一次燈柱除塵無積灰、污漬清抹一次探燈除塵無積灰、污漬清抹兩次外圍果皮箱除塵無灰塵傾倒清抹一次外圍平臺清掃無積灰、污漬清抹兩次外圍欄桿除塵無積灰、污漬清抹一次地下室外圍除塵無積灰、污漬清抹兩次大廳各樓層地毯踏墊除塵無垃圾、無泥巴清掃清洗一次地面除塵、拋光亮推塵一年拋光一至兩次墻身除塵無積灰、無蜘蛛網清潔一次大理石柱/鋁合金面立柱除塵無積灰、污漬2m9表B.1（續）區域項目服務內容要求頻率循環日星期月季大廳各樓層大理石除塵、清洗無灰塵、無污漬隨時推塵保養一次電梯廳地坪隨時推塵拋光二次清洗一次木質立面除塵（用碧麗珠）無灰塵、光亮清洗一次保養一次標識牌（各類）除塵無積灰2m以下清抹2m燈箱外表除塵無灰塵清抹一次各類消防設施除塵無灰塵外部清抹內外清抹墻腳線除塵無積灰隨推塵清抹清潔一次風口除塵無積灰清除兩次煙灰缸清除煙蒂和保潔潔保潔更換石子廢物箱無垃圾滿溢、無拖掛傾倒清洗一次門框除塵（木質上碧麗珠）銅把手無灰塵、無手印、明亮保潔擦洗兩次大玻璃窗內清洗清洗一次花崗巖墻身除塵無積灰2m抹2m花盆套除塵無灰塵、盆內無垃圾保潔清抹外表兩次燈具除塵（大型燈具除外）無積灰清潔一次電梯地毯、地面除塵、清洗吸塵二次/清潔四次保養一次清洗一次墻面（除塵（上保護劑清潔無灰塵、無手印、光亮保潔清潔、上光門（內外）抹凈（上保護劑）無灰塵、無垃圾、光亮保潔保養一次1、表B.1（續）、區域項目服務內容要求頻率循環日星期月季電梯門槽清除垃圾、雜物無灰塵、無垃圾、光亮清除一次除垢一次指示牌和按鈕除塵無灰塵、無手印保潔燈片和風口除塵無灰塵清除一次大清潔洗手間尿斗、坐廁面盆除污垢（用中性藥劑）除銹斑、消毒無污垢、無積垢、清潔保潔清洗二次消毒一次隔斷除塵、除污垢無灰塵、無污垢保潔清潔一次水龍頭抹凈無水銹、無污漬保潔清潔一次鏡面抹凈無水跡、無污漬、明亮保潔清潔一次地面清洗、消毒無垃圾、無水跡、無污漬保潔清潔一次墻面除塵無灰塵、無污漬保潔清洗一次天花及風口除塵無積灰清除一次門和門框除塵無灰塵、無污漬保潔清潔一次臺面抹凈無水跡、無污漬保潔廢物箱無垃圾滿溢、無污漬及時傾倒清洗一次玻璃窗清洗、除塵無灰塵、無水跡清潔一次卷筒紙裝添紙無短缺視需要添加樓梯樓級和平臺清掃垃圾、清洗無垃圾、死角、無積灰清掃一次清洗一次墻面（涂料（除塵）無灰塵清除一次燈具除塵無灰塵清除一次扶手、欄桿 除塵、抹凈無灰塵大欄桿清抹小欄桿清抹外露管道除塵無積灰清除一次地下室地面清掃、沖洗無垃圾、無雜物清掃二次沖洗一次門窗除塵無灰塵、無污漬清潔一次各類消防設施除塵無積灰外框清潔一次框內清潔一次）1）附 錄 C（規范性）消殺方式、藥械使用及頻次消殺方式、藥械使用及頻次應按表C.1的規定執行。表C.1消殺方式、藥械使用及頻次消殺項目消殺方式藥物或器械使用及頻次滅鼠環境防制：保持環境整潔，垃圾日產日清，消除鼠洞，堵塞侵入室內的所有通道，以控制或減少鼠類孳生繁衍鐵絲網、泡沫填充劑等依據需要安排，縫隙應小于1.3cm10g毒餌0.0050.005溴鼠靈蠟丸等重點區域：每月2次起一般區域：室內、外每月1次起特殊區域：接需求通知后實施器械防制：使用粘鼠板、電子捕鼠器等粘鼠板、電子捕鼠器等依據需要安排滅蜚蠊環境防制：保持環境整潔，垃圾日產日清，涂抹縫隙，排水孔下方應安裝存水彎管，地漏應具有防蟲功能，以控制或減少蟑螂孳生繁衍鐵絲網、泡沫填充劑等依據需要安排化學防制：綜合使用藥物投放、或滯留噴灑等方式1%乙酰甲胺磷顆粒餌劑；1.6%胺菊酯氯菊酯殺蟲粉劑；2.5重點區域：每月2次起1室外每月2特殊區域：接需求通知后實施器械防制：使用粘膠紙板等粘殺蟑螂粘膠紙板等依據情況安排滅蚊、蠅環境防制：保持環境整潔，清除積水，垃圾日產日清，窗戶等位置安裝防蚊紗網，排水孔下方應安裝存水彎管，地漏應具有防蟲功能，以控制或減少蚊蠅孳生繁衍8%殘殺威.高效氯氰菊酯懸浮劑依據情況安排化學防制：使用衛生專用殺蟲劑，消除孳生地的幼蟲、成蟲吡蟲啉、擬除蟲菊酯類殺蟲重點區域：每月2次起1室外每月2次起特殊區域：接需求通知后實施器械防制：使用風幕機、滅蚊蠅燈等控制或減少蚊蠅風幕機、滅蚊蠅燈等依據需要安排其它滅白蟻等工作根據實際需求，按溫州市房屋安全管理中心等專業部門要求落實相應的專業消殺藥械依據需要安排1附 錄 D（規范性）評價內容D.1表D.1評價內容序號內容目標要求分值扣分標準1室外雜物、明顯泥沙及灰塵10每發現一個不符合項扣1分2公共區域亮30扶手欄桿、門窗、樓梯、標識牌、消防設施、燈箱、燈具，無灰塵3電梯墻面、轎門、按鈕、轎廂，無灰塵、手印，光亮104茶水(洗手)間20面盆、尿斗、坐廁、水龍頭無污垢、積垢、銹垢、異味5垃圾處理垃圾實行分類收集，垃圾清運的監督管理到位，記錄規范56其它各類應急處置及時有效、25保持辦公室、服務間、倉庫、休息室、更衣室的清潔，整齊有序規范及時、持續改善物資（設備、工具、保潔用品）管理使用規范，備案及時節能減排工作落實到位好，熱情友善合計1001D.2表D.2消殺評價內容序號內容目標要求分值扣分標準1消殺計劃實施情況按合同要求及時制訂本月消殺計劃，并遵照實施；每月進行消殺得次數不少于合同約定數，因天氣異常變化或遇到上級單位檢查，乙方應按甲方的工作要求增加消殺次數15每發現—項不符合扣2分2消殺效果鼠1、防鼠設施：房間數10間以下的單位防鼠設施完全合格，10間以上的單位防鼠設施不合格房間數不超過1間2、室內鼠密度控制水平：房間數20間以下的單位陽性房間數為0，20間以上的單位陽性房間數不超過1間3、外環境鼠密度：不得有鼠洞、死鼠、活鼠等鼠跡15每發現—項不符合扣1分蚊不得有陽性的各類積水容器和各類坑洼積水15每發現—項不符合扣1分蠅1、生產銷售直接入口食品的場所不得有蠅2100，11～301間～603～10063間3、室內外不得有蠅類孳生地4、餐飲場所防蠅設施全部合格15每發現—項不符合扣1分蜚蠊1、成若蟲侵害率：房間數60間以下的單位侵害房間不超過2間，60間以上的單位侵害房間不超過3間2、卵鞘查獲率：房間數60間以下的單位卵鞘查獲房間不超過2間，6間以上的單位卵鞘查獲房間不超過3間3、蟑跡查獲率：房間數60間以下的單位蟑跡查獲房間不超過3間，6間以上的單位蟑跡查獲房間不超過5間15每發現—項不符合扣1分3服務質量1工作；2、消殺質量不過關，四害影響嚴重的3、發生問題，處理后仍未達到標準的4、投訴時，態度惡劣的5、應急處置及時有效15如發生重大事故則