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文檔簡介

ServiceLanguageSkill服務語言技巧服務語言技巧服務語言的重要服務員的不規范用語客人喜歡的表達方式服務語言技巧運用服務語言技巧的好處什么是服務語言？服務語言，是指在服務過程中，服務人員借助一定的詞匯、語調表達思想、感情、意愿，與賓客進行交往的一種比較規范的，并能反映一定文明程度的，而又比較靈活的口頭言語。

小組任務的語言表達？為什么？賓客最不喜歡服務員常用的“說法”這是酒店的規定今天非常忙我已經告訴他們了這不是我的事情服務員常用的“說法”

我不知道我不能你有什么問題我只能你必須服務語言表達有技巧正確的服務語氣應該是什么樣子？服務語言表達有技巧具體描述的話，應該是樂觀、溫和、舒服、通情達理、清楚、直接、自然的。語速音調音量客人喜歡的表達方式“我會…”以表達服務意愿“我理解…”以體諒對方情緒說明原因以節省時間

“您能…嗎？”以緩解緊張程度“您可以…”來代替說“不”讓客人“感”到受惠尊重客人把理讓給客人留足客人“面子”永不對客人說“不”服務語言技巧運用服務語言技巧的好處活躍氣氛推銷產品轉憂為喜避免與客人矛盾沖突不讓酒店受損考考你？

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