發布發布安徽省市場監督管理局2022042920220329ICS01.140.20CCSICS01.140.20CCSA14安 徽 省 地 方 標 準DB34/T4155—2022圖書館網上借閱工作指南WorkguidanceofonlineborrowinginlibrariesDB34/T4155DB34/T4155—2022II前 言本文按GB/T1.1—2020《準工導則 第部分標化件結和起規》起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。DB34/T4155DB34/T4155—2022DB34/T4155—20225.1.45.1.55.1.6DB34/T4155—20225.1.45.1.55.1.65.1.7宜建立專門網借書庫，明確網借圖書范圍。制定物流合作供應商評價標準，建立物流企業動態進出機制。對用戶的建議與投訴及時進行反饋，滿足用戶合理借閱需求。建立風險防控機制。工作人員5.2.1 5.2.2 11圖書館宜配備館外245 易用網上借閱操作界面應符合社會公眾使用習慣，易學易用。時效圖書館與物流企業應對用戶網借訂單快速響應，完成圖書配送。安全平臺應用系統應具有用戶信息保密措施和安全保障機制，確保平臺穩定且運行安全。惠民不受時間、空間等因素的限制，拓展服務邊界，提升社會影響力。4 圖書館網上借閱工作指南范圍本文件確立了圖書館網上借閱工作的基本要求，并規定了服務內容、流程、管理和宣傳推廣。本文件適用于圖書館網上借閱工作。本文件沒有規范性引用文件。下列術語和定義適用于本文件。網上借閱onlineborrowing6 讀者通過網絡平臺查詢借閱圖書，圖書館根據網借訂單為讀者配送圖書，網上借閱流程見圖1，過程中應符合下列要求：——平臺登陸可由讀者憑有效身份證、圖書館借書證等在系統內完成注冊；——應能通過電腦及移動等多終端登錄訪問平臺系統，并檢索借閱圖書相關信息；——讀者所需圖書的借閱需求以訂單形式提交；——訂單經圖書館工作人員人工復核后，安排相應圖書配送工作，及時更新訂單狀態；——對訂單信息異常的應及時與讀者溝通解決；——承擔配送的物流企業應及時向讀者通知配送信息；——讀者可通過自行歸還圖書館或24小時圖書借閱自助設備及快遞寄還三種方式歸還圖書；——對超期未還圖書的，應及時提醒讀者，并按照圖書館相關管理辦法處理；——圖書館工作人員應對讀者歸還圖書消毒處置后，重新入庫上架。2讀者簽收圖書配送自取24小時自助設讀者簽收圖書配送自取24小時自助設3平臺管理7 圖1 圖書網借流圖平臺登錄平臺登錄查詢書籍異常查詢書籍異常處理訂單告知讀者提交訂單圖書消毒圖書消毒圖書入庫圖書歸還4持續改進圖書館應及時收集梳理用戶對網借平臺應用的意見建議，完整利用借閱數據，分析用戶閱讀需求，優化系統、升級功能，對網借服務流程不斷完善，使用戶獲得良好的使用體驗。DB34/T41554持續改進圖書館應及時收集梳理用戶對網借平臺應用的意見建議，完整利用借閱數據，分析用戶閱讀需求，優化系統、升級功能，對網借服務流程不斷完善，使用戶獲得良好的使用體驗。積極探索以云端為媒介，以現代互聯網技術為依托，創新方式方法，通過線上線下活動宣傳推廣網上借閱，發展用戶，