ICS03.180CCSA18ICS03.180CCSA18四川省（宜賓市）地方標準DB5115/T98—2022少兒藝術培訓機構資質評定指南Assessmentguidanceofqualificationsforchildren'sarttraininginstitutions20222022123020230130宜賓市市場監督管理局發布目 次前言 II引言 III1范圍 12規性用13術和14評原則 15評主體 26資質 27評方式 38.評等及4附錄A（范）兒術培機資評指標 6參考獻 10前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由宜賓市教育和體育局歸口。本文件為首次發布。引 言少兒藝術培訓機構資質評定指南范圍本文件適用于宜賓市行政區域內少兒藝術培訓機構資質的評定工作。（GB/T26997非正規教育與培訓的學習服務術語GB/T26997界定的以及下列術語和定義適用于本文件。藝術培訓arttraining藝術培訓arttraining注：藝術培訓不包括科技、體育、手工勞動和棋類等項目。少兒藝術培訓機構juvenilearttraininginstitutions利用非國家財政性教育經費，合法登記成立面向3歲到12歲未成年人的非學歷藝術培訓組織。顧客customer服務的接受者。包含正式學員、家長，體驗課程、參觀咨詢學員和學生家長等。資質qualifications泛指從事某種工作或活動所具備的條件、資格能力等。4評定原則應遵循以下原則：——公平、公正、公開；應具備以下基礎條件：——依法登記注冊，具有獨立法人資格的少兒藝術培訓機構；——正常經營以來未發生未發生較大安全、消防、食品、環保、質量等責任事故；——未列入失信名單；——其他。資質內容——組織管理：——組織管理：——制度體系：服務場所與設施設備應包括：——環境與衛生要求。服務人員應包括：——服務人員：基本資質要求；——教學人員：職業資格與資質、職業道德、職業能力；——學習支持人員：工作能力及履職效果。應包括：——信息提供：信息內容與質量；——服務協議：協議簽訂；——教學服務與管理：教學計劃設計、教學活動、教學評估。應包括：——學習效果；——持續改進。應包括：應包括：——等級認證、交流比賽；——拓展培訓模式；——其他。7評定方式方式包括但不限于以下形式：——自我評價（培訓機構進行自我評價）；——第三方評定（行業協會或三方機構對培訓機構開展評定）；——政府評定（行業主管部門直接組織開展評定或委托具有相關資質協會、認證機構等第三方機構實施評定）。培訓機構在開展自評工作的基礎上按規定程序向行業協會或行業主管部門自愿申報。5受理申報機構應有相對穩定統一的評定實施方案的范本。所制定的評價方案應滿足如下要求：——全面覆蓋本文件內容；——其他。包括以下程序：——召開首次會。召開由評定專家組組長主持、培訓機構負責人及相關人員參加的評定見面會，會議主要內容包括：（——召開末次會：向被評審機構宣布初步評定報告。初步評定報告應包括評定得分、結果，以及主要工作與成效、存在的問題和下一步工作建議。包括以下程序：——形成初步報告。被評定機構就初步評定報告中初得分和結果以外的相關內容提出申辯意見，評定專家組綜合意見后客觀形成書面評審報告；——形成征求意見報告。評定組織機構就評定報告內容，特別是評定結果應尊重行業主管部門意見，形成協商一致的結論；——社會公示。評審組織機構（行業主管部門或三方機構）應在行業協會或行業主管部門官方網站上公示評定結果，公示時間不少于5個工作日；——評定結果認定。評審組織機構對公示無異議的機構給予等級認定，并頒發等級證書；368評定等級及劃分評定等級按表1共分四個等級，由低到高為AA級、AAA級、AAAA級和AAAAA級。評定內容要點及分值確定按附錄A。表1少兒藝術培訓機構資質評定分數等級對應表等級AAAAAAAAAAAAAA分數（F）60≤F<7070≤F<8080≤F<9090≤F附錄A（規范性）少兒藝術培訓機構資質評定指標少兒藝術培訓機構資質評定指標見表A.1。表A.1少兒藝術培訓機構資質評定指標一級指標二級指標三級指標1.1.1部評定方法有滿足需要的組織架構，應具有行政、人事、學員管理、財務、安全、教學、教研、市標準分值實際得分1.15.0門崗位設置3.01.1.2黨場推廣等職能崗位或部門；3）各部門崗位責權利清晰明確；以上每缺一項扣1.0。無安全崗位設置此欄不得分。1）建立黨組織或聘請黨建指導員；3.0團組織設立2.02）建立工會或參加相關社團組織；以上每缺一項扣1.0。2.01.2.11）具有切實的培訓管理制度：培訓過程管理教學人員安排不應人浮于事；培訓過程管理教學人員安排不應人浮于事；投訴管理應現場閉環；3.0以上每缺一項項扣1.0。1）有較適宜的人力資源管理體系，員工資格、知識、專業技能滿1.2.2人力資源管理3.0足培訓服務崗位要求，教學人員具有教師資格證或專業資格證；2）依法為員工購買社保，專職教學人員簽訂一年以上勞動合同，兼職教學人員簽訂短期工作合同；以上缺少一項扣1.5；1、無員工養老保險此欄不得分。內部管理1.2.3信息化建有信息化管理體系；能運用現代信息技術進行內部指揮控制和協調管理，3.0 3.0 30.03.0 管理1.2 3.0制度 1.2.4體系 溝通管25.0 理2.03）應擇機對收集、使用的信息進行統計分析；以上每缺一項扣1.01）建立有效的內外溝通管理機制，溝通渠道暢通及時；2）具有訴求反饋信息記錄；以上每缺一項扣扣1.01）建立財務制度并依法納稅；建立采購制度，對供方進行評價；學員收費依規進行、專戶儲存、接受監管；有最新的年度審計報告；以上每缺一項扣1.0。無審計報告此欄不得分。1）建有安全管理制度及巡檢機制；有突發事件應急預案；有安全教育培訓、應急演練；有隱患排查、消防設施巡檢記錄；以上每缺一項扣2.0，無安全管理制度此欄不得分，并終止評審。1）建有檔案管理制度；2）檔案編碼、標識清晰規范，保存措施適宜；以上每缺一項扣1.0。2.0 1.2.5財物管理4.04.01.2.6理8.01.2.7檔案管理2.08.02.0表A.1少兒藝術培訓機構資質評定指標(續)一級指標二級指標三級指標評定方法標準分值實際得分2.1.1服務場所功能性8.0各功能區域相對獨立、互不干擾；學習活動場所的空間、座位、光線等有標可依；50以上每缺一項扣1.0。注：獨立校區面積生均面積達標加2.0；獨立校區面積人均面積達標加3.0；獨立校區面積人均面積超過規定的130%加4.0。8.02.1服務場所19.02、服務場所25.02.1.2服務場所安全性8.0依規配備相應的安保措施、監控和消防設施；設施設備維護到位，功能完善、數量充足、運轉良好；有能夠滿足需要的衛生防疫措施和物資儲備；有能夠滿足異常情況的緊急疏散安全通道；以上每缺一項扣2.0。8.02.1.3服務場所環境與衛生3.0校園環境氛圍良好，相應場所氛圍與功能協調；味；3）配備必要的采暖或制冷設備，保障學員有適宜的學習環境溫度；以上每缺一項扣1.0。3.02.2設施設備6.02.2.1性6.0培訓設施器材充分、適用、安全，并建立相應的臺賬；相關設施設備的功能和數量滿足服務及學習活動需求；設施設備適合未成年人相應標準要求；以上每缺一項扣2.0。6.03務人員5.03.1服務人員3.1.1基本要求5.0定期參加職業培訓；以上每缺一項扣1.0。5.04、服務提供23.04.1信息提供8.04.1.1信息內容8.0培訓機構資質證照公示；教學活動、學校形象、員工風采展示；教學人員情況公示；安全管理制度、突發應急處理流程公示；所采用的培訓資料和教學方法、教學計劃；明碼標價公示；服務承諾；可能包含的其他服務及收費；以上每缺一項扣1.0。0并終止評審。8.0一級指標

二級指標4.2培訓協議4.0

三級指標

表A.1少兒藝術培訓機構資質評定指標(續)評定方法 標準分值

實際得分4、服務提供23.0

4.2.1與學員訂立書面形式培訓協議；4.2.1與學員訂立書面形式培訓協議；服務協議在平等自愿、協商一致的基礎上簽訂；協議簽3）協議的內容合規、完整；4.0訂4.04）退費時限規定清晰，無矛盾糾紛產生；以上每缺一項扣1.0。沒有簽訂培訓協議不得分。1）采用有效方法分析確定學員服務需求,有針對性地體現教學的目4.3.1標、教學的內容、教學的結構、教學的考核等；教學計劃設計2）具有與培訓項目相對應的教學計劃，包括大綱、教材、課程框架、教案、培訓方式方法、課表等；6.06.03）教學（培訓）計劃、大綱和教材符合國家有關標準；以上每缺一項扣.2.0。1）能夠為學員營造良好的學習氛圍，并按教學計劃實施；根據教學4.3.2情況進行表揚獎勵；教學活2）開展公開課，課題組長深入課堂聽課，組織教研活動,能夠對教5.0動5.0師參與學習活動的情況和效果進行評估，判斷培訓目標的實現情況；以上每缺一項扣2.5。1）開展有效的滿意度調查工作，有調查方案；2）采取設置意見箱（簿）、網上收集、業界人士交流或邀請第三方5.1滿意專業機構進行評估等方式收集反饋，形成滿意度分析報告；度調查以上每缺一項扣1.0。4.04.0注：調查結果滿意度大于或等于90%得2.0；教學服務與管理11.0服務滿意度5、服務滿意度5、服務結果8.05.290801.0；調查結果滿意度小于80%得0。1)有效投訴處理率100%；2)有可追溯投訴處理記錄；5.2.投 以上每缺一項扣1.06.1.社會6.1公益活動1.0責任 6.1，16、 媒體關社會 注2.0影響5.0向社會提供免費公益培訓，舉辦公益活動、志愿服務、扶危助困等；缺此項扣1.0。有責任人負責媒體輿情關注；有學校形象或重要事件活動宣傳報道；以上每缺一項扣1.0。譽、表彰或等級認證；構成果；以上每缺一項扣1.0。1)拓展培訓模式創新；2)根據培訓機構自身情況進行管理模式、組織架構、制度體系創新；1.0 2.06.2榮譽認證2.06.4.12.02.072.02.0投訴處理訴處理4.0注：投訴處理滿意率：