光大銀行南京分行現(xiàn)金服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷姓名：填寫日期：2022年X月X日一、被調(diào)查銀行網(wǎng)點(diǎn)名稱:

請(qǐng)選擇

二、被調(diào)查者背景

1.您的性別。（）

（）男性

（）女性

2.您所屬的客戶類型。（）

（）個(gè)人客戶

（）單位客戶

3.您的年齡。（）

（）18歲及以下

（）19歲-35歲

（）36歲-50歲

（）51歲-65歲

（）65歲以上

4.您的受教育程度。()

（）碩士及以上

（）本科/大專

（）高中/中專

（）初中及以下

5.您的月平均收入。（）

（）3000元及以下

（）3001-6000元

（）6001-10000元

（）10001-15000元

（）15000元以上

三、問(wèn)卷內(nèi)容:

1.您曾經(jīng)在該銀行辦理過(guò)以下哪幾項(xiàng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)?（）

（）現(xiàn)金存取

（）小面額兌換

（）殘損幣兌換

（）其他（請(qǐng)?jiān)诳崭裰刑顚懀?/p>

2.您平均辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)等候的時(shí)長(zhǎng)。（）

（）即到即辦

（）1-15分鐘

（）16-30分鐘

（）31-60分鐘

（）1小時(shí)以上

3.您覺(jué)得從該銀行取出的現(xiàn)金的整潔度情況如何?（）

（）很好

（）較好

（）一般

（）較差

（）很差

4.您是否了解小面額現(xiàn)金兌換預(yù)約制度?（）

（）是，由銀行告知

（）是，從其他渠道了解

（）否，銀行未告知

5.該銀行是否已公示小面額備付信息？（）

（）是

（）否

6.您曾經(jīng)通過(guò)該銀行的哪個(gè)預(yù)約渠道辦理小面額現(xiàn)金兌換?（）

（）網(wǎng)點(diǎn)柜面預(yù)約

（）網(wǎng)點(diǎn)電話預(yù)約

（）“易新為你”公眾號(hào)預(yù)約

（）未曾預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)辦理

7.該銀行是否設(shè)有兌換專窗?（）

（）小面額兌換和殘鈔兌換均設(shè)有專窗

（）設(shè)有小面額兌換專窗，但無(wú)殘鈔兌換專窗

（）設(shè)有殘鈔兌換專窗，但無(wú)小面額兌換專窗

（）小面額兌換和殘鈔兌換均無(wú)專窗

8.您覺(jué)得小面額兌換需求從銀行渠道是否可以得到滿足?（）

（）完全滿足

（）較好滿足

（）一般

（）基本無(wú)法滿足

（）完全無(wú)法滿足

9.您對(duì)該銀行小面額現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)服務(wù)水平是否滿意？（）

（）非常滿意

（）很滿意

（）基本滿意

（）不滿意

（）非常不滿意

10.該銀行是否存在拒絕兌換或選擇性部分兌換小面額現(xiàn)金的情況?（）

（）是，拒絕兌換

（）是，選擇性部分兌換

（）否

11.該銀行是否存在拒絕兌換殘損幣的情況（《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定不予兌換的除外）?（）

（）是

（）否

12.您對(duì)該銀行殘損幣兌換業(yè)務(wù)服務(wù)水平是否滿意？（）

（）非常滿意

（）很滿意

（）基本滿意

（）不滿意

（）非常不滿意

13.請(qǐng)您對(duì)該銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）

（）非常滿意

（）很滿意

（）基本滿意

（）不滿意

（）非常不滿意

14.您對(duì)該銀行現(xiàn)金服務(wù)的其他意見(jiàn)和建議，如有請(qǐng)?jiān)斒觯òǖ幌抻诂F(xiàn)金臨時(shí)封包業(yè)務(wù)、預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)、客戶