駕駛員職業禮儀培訓2013-3-15建興集團辦公室前言駕駛員是企業形象展示第一窗口,在現在企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養重要任務，有時還扮演著臨時秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。駕駛員著裝要求：

1、著裝整齊、儀容儀態大方，提供熱情、周到的服務；2、車貌整潔，不能在車內吸煙，營造健康舒適的乘車環境；3、安全駕駛、不違章，行駛中不使用手機，確保行車安全；4、規范用語，不講臟話、粗話，展示駕駛員的文明風貌；5、文明行車，不向車外吐痰、拋物，維護集團公司形象。因此，作為駕駛員，應不斷提升自己的職業素養，以便更好的為公司領導和同事服務，更好的建立和維護公司形象。一、駕駛員職業形象要求儀表端莊識大體，車容整潔皆歡喜（一）講究儀表端莊（二）保持車容清潔（一）講究儀表端莊1、衣著要求2、著裝四忌3、外表1、衣著要求：干凈、整潔、得體，根據要求出席的場合，注意服裝的搭配著裝應當衛生、對于各類服裝，都要勤于換洗，不應允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。2、著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙；

--正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應注意及時慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯；--著裝應當衛生、干凈，對于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領口、袖口，深色下裝的后部，應注意檢查、及時換洗。三忌不看場合，有亂穿衣；--正式場合應著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場合要按要求著裝。四忌貪圖舒適，背離文明。--不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心；不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；3、外表不能留胡子不能留太夸張的發型或染怪異顏色不能在出車前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。（二）、保持車容清潔車容要求：1、車輛要保養好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施；2、做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。二、駕駛員的文明禮儀要求文明行車顯素質，安全禮讓皆歡欣。1、駕駛員常用的文明禮貌用語有哪些？一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記A、體現禮貌的第一步：微笑B、上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。C、下車時要道別，如：XX再見！XX請慢走！D、發生問題要道歉E、適時表達謝意2、行車文明“四不能”：A、不能在車內吸煙；B、不能搖下車窗吐痰。C、不能搖下車窗向窗外扔雜物。D、不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起。E、不能和乘車人聊天與工作無關的話題3、控制不良言行與情緒，做到平平穩穩駕駛，安全第一A、不要把家庭的情緒帶到工作中。B、自我調節個人心理。C、專心工作。問1：正常情況下，應該保持什么樣的行車速度？答：應該保持車輛勻速、平穩行駛，避免急剎、急轉彎、突然加速、超速等影響乘坐舒適感的現象發生。問2、遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現象，我公司駕駛員應避免出現什么行為？答：不能在車內口出穢言，謾罵不止；不能持續鳴笛，不停閃燈催促；不能開“賭氣車”、“英雄車”，要注意保持冷靜，不影響同行人員（尤其是領導、客人）的情緒，保證行車平穩、駕駛安全。問3、應該如何對待行人？答：任何情況下，都應該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動不便者，若鳴笛催促，可能會引起行人慌亂閃避，易發生危險；另外，在雨、雪、霧、風等惡劣天氣時，由于視線模糊，更要提高警惕，禮讓行人，避免發生事故。4、行車禮儀（1）車輛座位安排：一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位。（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車。（3）在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機座位。（4）到達目的地，車停穩后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。三、駕駛員服務藝術守時守紀不拖延貼心細致兼周到眼勤手快供便利言談有度守秘密1、守時、守紀*守時應做到的三點：（1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車；（2）領導需用車時，應該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。*守紀：駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。2、服務體貼、周到、熱情（1）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；A、如果是領導或客人的常用車，車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、口香糖等；B、視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等；C、車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地；（2）視天氣情況，提前打開車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車環境。3、接待客人時，要眼勤手快，主動為客人做好服務，提供便利A、接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然后才能開始駕駛；B、車輛行至目的地后，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室或房間并有禮貌地向客人道別；C、領導派出單獨迎接客人時應提前以打電話或發信息的方式主動與客人聯系、溝通，禮貌用語、文明行駛，如遇堵車或其它原因不能按預計時間到達時應主動與客人溝通；D、隨領導外地出差時，提前做好車輛安全檢查、出行目的地交通線路規劃及食宿計劃，安全行駛，服務周到，適時提醒領導行程安排等事項，圓滿完成任務。4、事事想在前、做在先，了解領導習慣，替領導分憂解難，物其所值駕駛員應該是領導的貼身秘書，在領導出行時，要事先了解領導的行程，適時提醒領導下一個行程的安排等事項，以免延誤；如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排領導的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解領導的飲食習慣與禁忌，想在領導之前，不能讓領導操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。5、注意把握言談尺度，與領導交流時要誠懇、熱情而不失禮節把握言談尺度的幾點注意事項；（1）領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷談話。