管理學(xué)教程

項(xiàng)目3科學(xué)決策學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解決策的概念及特性2.區(qū)分各類決策類型及其應(yīng)用條件；3.掌握各種決策方法及應(yīng)用特點(diǎn)。1.培養(yǎng)一定的科學(xué)決策能力；2.掌握常用的決策方法，進(jìn)行決策；知識點(diǎn)技能點(diǎn)返回學(xué)習(xí)內(nèi)容

3.1認(rèn)識決策

3.2決策過程

3.3決策方法返回3.1認(rèn)識決策返回3.1.1任務(wù)導(dǎo)入

銥星的悲劇

。

1.決策的含義

是組織或個人為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最滿意的方案或策略，并加以實(shí)施的過程。

3.1.1知識研修

決策與決定

決策不同與決定，決策強(qiáng)調(diào)的是一個完整的過程，決定強(qiáng)調(diào)的是一個結(jié)果與簡單的隨意做出的決定相比，通過完整的決策過程來做出決定，更能體現(xiàn)出管理的理性、創(chuàng)造性，更能反映管理宗旨的要求。

2.決策的特性

▲決策的過程性▲決策的目的性▲決策的擇優(yōu)性▲決策的滿意性▲決策的未來性3.決策的類型

決策要解決的問題是多方面的，為了進(jìn)行正確的決策必須對決策進(jìn)行科學(xué)分類。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把決策分為不同的類型：（1）.戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營決策，是對事關(guān)組織未來生存發(fā)展的全局性、長期性、決定性的大政方針方面的決策。戰(zhàn)略決策側(cè)重于資本過程，往往與長期計(jì)劃和重大問題相聯(lián)系，是所有決策中最重要的。主要特點(diǎn)為：關(guān)系組織全局；實(shí)施時(shí)間較長，對組織起比較長遠(yuǎn)的指導(dǎo)作用；風(fēng)險(xiǎn)性較大，常常依賴于決策者的直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力。管理決策，又叫戰(zhàn)術(shù)決策或策略決策，它是對組織中人、財(cái)、物等有限資源進(jìn)行調(diào)動或改變其結(jié)構(gòu)的決策，是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的帶有局部性的具體決策。主要特點(diǎn)為：管理決策側(cè)重于價(jià)值過程，往往與中期計(jì)劃相聯(lián)系。它直接關(guān)系著為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策所需要的資源的合理組織和利用，以提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效能。業(yè)務(wù)決策，又稱日常管理決策或作業(yè)決策，它是組織為了解決日常生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動中，旨在提高工作效率而做出的決策。重要特點(diǎn)：具有瑣碎性、短期性、常規(guī)性和局部性等特點(diǎn)。它往往是與作業(yè)控制結(jié)合起來進(jìn)行處理一些細(xì)節(jié)問題，一般涉及范圍較小。（2）.程序化決策與非程序化決策

程序化決策，也稱“結(jié)構(gòu)良好”決策，又稱常規(guī)決策。是指對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題或例行公事，可以運(yùn)用一定的程序、模式及標(biāo)準(zhǔn)的來處理的決策。主要特點(diǎn)：它能夠提高組織的效率，因此管理工作應(yīng)盡量程序化。隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的此類決策由計(jì)算機(jī)進(jìn)行了處理，使決策者節(jié)約了精力和時(shí)間。

非程序化決策，是不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復(fù)出現(xiàn)的新的決策，沒有既定的程序及模式為依據(jù)。主要特點(diǎn)：這類決策由于缺乏準(zhǔn)確可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料，在很大程度上依賴與決策者的知識、經(jīng)驗(yàn)、洞察力和創(chuàng)造性思維，其中知覺和經(jīng)驗(yàn)是主要的決定因素。決策者具有很大的主觀性，決策風(fēng)險(xiǎn)也較大，因此非程序化決策對管理者，特別是高層管理者提出了更高的素質(zhì)要求。

（3）.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定型決策

確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預(yù)期結(jié)果也是非常明確的。主要特點(diǎn)：在這種情形下，決策只要比較各個不同方案的結(jié)果，就可以做出選擇。現(xiàn)實(shí)管理工作中，嚴(yán)格意義上的確定型決策并不多。解決這類決策問題，一般可利用一些定量方法進(jìn)行決策。如線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)批量模型、盈虧平衡點(diǎn)分析等方法。

風(fēng)險(xiǎn)型決策是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，但可以測定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。主要特點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)型決策是企業(yè)經(jīng)營中大量碰到的決策問題對于這種決策，由于決策者無法肯定未來的情況，無論選擇哪種方案都有一定的風(fēng)險(xiǎn)。對于此類決策問題，通常根據(jù)期望值對各備選方案的優(yōu)劣進(jìn)行評價(jià)，一般可以利用決策樹法、邊際分析方法等來解決。

不確定型決策是指各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，而且也不能測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。主要特點(diǎn)：此類決策，由于存在許多不可控的因素，不能肯定每種方案的執(zhí)行結(jié)果，決策者主要憑自己的經(jīng)驗(yàn)、感覺和估計(jì)做出決策。在組織總大多數(shù)的重要決策和戰(zhàn)略性決策都屬于此類決策。這種情況下的決策，關(guān)鍵在于盡量掌握有關(guān)信息資料，根據(jù)決策者的直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷果斷行事。（4）.初始決策和追蹤決策

初始決策是指對組織內(nèi)外環(huán)境認(rèn)識的基礎(chǔ)上，從事某種活動或從事該種活動的方案所進(jìn)行的初次選擇。初始決策是在對內(nèi)外環(huán)境的某種認(rèn)識的基礎(chǔ)上組出的決策。

追蹤決策是指由于環(huán)境的變化或組織對環(huán)境認(rèn)識發(fā)生了變化，在初始決策的基礎(chǔ)上，對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。組織中大部分決策都屬于追蹤決策。（5）.單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策單目標(biāo)決策是指只用一個目標(biāo)來評價(jià)和選擇方案的決策。由于組織所要求達(dá)到的目標(biāo)只有一個，因此對決策方案的選擇的依據(jù)也只有一個。多目標(biāo)決策是指同時(shí)用兩個以上的目標(biāo)來評價(jià)和選擇方案的決策。由于組織所要求達(dá)到的是一系列相互聯(lián)系的多目標(biāo)，因此在進(jìn)行決策時(shí)，必須進(jìn)行統(tǒng)籌考慮組織的各項(xiàng)要求。多目標(biāo)決策有兩個特點(diǎn)：一是所做出決策不是一個，而是一組；二是這一組決策不僅是相關(guān)的，而且前一項(xiàng)決策會直接影響后一決策的做出。（6）.科學(xué)決策和經(jīng)驗(yàn)決策科學(xué)決策是在科學(xué)理論指導(dǎo)下，按科學(xué)程序，對重大科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)、重大工程項(xiàng)目和重大管理實(shí)踐活動等，運(yùn)用科學(xué)的方法做出具有科學(xué)依據(jù)的決定。科學(xué)決策有一套嚴(yán)密的程序：首先，進(jìn)行大量的調(diào)查、分析和預(yù)測工作；其次，根據(jù)組織和行動目標(biāo)制定各種備選方案；再次，從備選方案中權(quán)衡利弊，進(jìn)行多方面的分析和論證；最后，進(jìn)行方案擇優(yōu)，執(zhí)行選定方案，并及時(shí)收集反饋信息。

經(jīng)驗(yàn)決策是依靠過去的經(jīng)驗(yàn)和對未來的直覺進(jìn)行決策。經(jīng)驗(yàn)決策的依據(jù)是：過去出現(xiàn)的事將會重復(fù)出現(xiàn)，這樣憑經(jīng)驗(yàn)做出的決策具有合理性和可行性。這樣決策者的主觀判斷和個人價(jià)值觀起到很大的作用。主要特點(diǎn)：這種決策偏重于感性，理性分析較少，在瞬息萬變的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，往往導(dǎo)致失誤。但由于人們在日常生活、工作和管理中往往無法獲得充分的信息，經(jīng)驗(yàn)決策仍起著重要作用。（7）.個人決策和集體決策集體決策：如果決策的活動由包括兩個人以上的群體完成，這種決策稱為集體決策。個人決策：如果決策活動由一個人來完成，這種決策稱為個人決策。區(qū)分集體決策還是個人決策的關(guān)鍵在于：決策活動中只要有一個活動是由合作完成的，就可以認(rèn)為是集體決策。當(dāng)然組織的活動必須由組織來執(zhí)行，因此，無論是個人決策還是集體決策，決策的執(zhí)行都是集體共同的任務(wù)。集體決策與個人決策各有利弊因此，應(yīng)在不同的條件下選用不同的決策方式。3.1.3同步訓(xùn)練H市動物園的搬遷。

3.1.4拓展閱讀

布里丹毛驢效應(yīng)

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3.2決策過程返回3.2.1任務(wù)導(dǎo)入

政府決策

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決策是一項(xiàng)非常復(fù)雜，非常重要的管理工作，有其自身的規(guī)律性。決策者要作出正確的決策，提高決策的有效性，需要遵循一定的科學(xué)決策程序。3.2.2知識研修1.識別機(jī)會或診斷問題問題是決策的起點(diǎn)，決策是為了解決一定問題而制定的，所謂的問題就是實(shí)際狀況和應(yīng)有期望的狀況之間的差異或差距。決策的目的就是為了消除這種差異或差距而實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部活動及其目標(biāo)與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。因此，制定決策首先要分析這種差距或差異是否已經(jīng)存在，是何種性質(zhì)的，它對組織的不利影響是否已經(jīng)產(chǎn)生改變組織活動的必要。2.確定決策目標(biāo)

目標(biāo)是指管理者在特定的條件下要達(dá)到的結(jié)果。目標(biāo)是決策活動的開始，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即取得預(yù)期的掛歷效果是決策的終點(diǎn)。在識別出機(jī)會或診斷出問題后，發(fā)現(xiàn)了差距或差異所在，也尋找到了切入點(diǎn)的原因所在，即研究針對這種差距或差異將要采取的措施應(yīng)符合哪些要求，必須達(dá)到哪些效果，也就是說，要明確決策的目標(biāo)。確定決策目標(biāo)有如下要求：（1）目標(biāo)應(yīng)明確而具體。（2）目標(biāo)要分清主次，具有系統(tǒng)性。（3）要規(guī)定目標(biāo)的約束條件。（4）決策目標(biāo)即要先進(jìn)又要合理。3.擬定備選方案決策的本質(zhì)是選擇。而要進(jìn)行正確的選擇，就必須提供多種備選方案。只有擬定一定數(shù)量和質(zhì)量的可行方案供對比和選擇，決策才能做到合理。備選方案是帶有概括性、典型性和代表性的幾個可能方案。一般來說備選方案的來源有兩個：一個是經(jīng)驗(yàn)；二是創(chuàng)造。在競爭激烈的商業(yè)社會，決策者應(yīng)具有隨機(jī)應(yīng)變的創(chuàng)造力。可供選擇的方案數(shù)量越多，被選方案的相對滿意程度就越高，決策就越有可能完善。因此，在方案制定階段，要廣泛發(fā)動群眾充分利用組織內(nèi)外的專家。通過他們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，產(chǎn)生盡可能多的改變設(shè)想，制定盡可能多的可行方案。4.方案的比較和選擇擬定出各種備選方案后，就要根據(jù)目標(biāo)的要求評估各種方案可能執(zhí)行的后果，看其對決策目標(biāo)的滿足程度，然后從中選出一個優(yōu)化方案來執(zhí)行。在實(shí)際工作中往往發(fā)現(xiàn)有些備選方案從某個角度來講是合理的，但從另外一個角度看卻有缺陷，這時(shí)如何合理分析每個備選方案的利弊，最終選擇最有希望解決問題的方案，這是決策過程中的關(guān)鍵工作。為此，需要對不同方案加以評價(jià)和比較。

5.決策方案的實(shí)施決策的正確與否及其效果如何，要以執(zhí)行結(jié)果來驗(yàn)證。決策執(zhí)行結(jié)果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于執(zhí)行過程中的工作質(zhì)量。因此，必須制定相應(yīng)的實(shí)施辦法，讓所有執(zhí)行方案和受方案影響的人了解方案的內(nèi)容和實(shí)施程序，最大限度地保證決策實(shí)施成功。6.決策方案的反饋與追蹤檢查決策制定過程的最后一步就是評價(jià)決策效果，看它是否已經(jīng)解決了問題，是否取得理想的結(jié)果。評價(jià)的結(jié)果如果發(fā)現(xiàn)問題依然存在，沒有實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，則管理者要仔細(xì)分析什么地方出錯。是認(rèn)識的問題，還是在方案評價(jià)出了錯，還方案選對了但實(shí)施不當(dāng)。這時(shí)管理者就需要運(yùn)用信息反饋系統(tǒng)，通過反饋對原方案不停地進(jìn)行審查、改進(jìn)。因此，反饋也是決策實(shí)施過程中的一個重要環(huán)節(jié)。3.2.3同步訓(xùn)練

失敗的決策。

3.2.4拓展閱讀

領(lǐng)導(dǎo)者有效決策十五律。

3.3決策方法返回3.3.1任務(wù)導(dǎo)入二次決策的重要性

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決策的方法有三大類：定性決策法，定量決策法，及兩者結(jié)合三大類。沒有一種是萬能的，問題在于如何根據(jù)具體決策問題的性質(zhì)和特點(diǎn)靈活運(yùn)用。這里主要介紹前兩種：定性決策法和定量決策法。3.3.2知識研修1.定性決策方法定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，運(yùn)用社會科學(xué)原理，充分依靠決策者的知識、經(jīng)驗(yàn)、能力，來探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法，也稱為主觀決策法。它主要運(yùn)用與高層次戰(zhàn)略問題、多因素錯綜復(fù)雜的問題，涉及社會心理因素較多的問題。定性決策在組織決策中占十分重要的地位。（1）經(jīng)驗(yàn)決策法又稱為經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)）人員決策法。它是指組織領(lǐng)導(dǎo)層憑借自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和才智，對決策目標(biāo)和備選方案做出評價(jià)、判斷和優(yōu)選的一種決策方法。這種決策方法有利于集中高層管理者的智慧和經(jīng)驗(yàn)，利用他們在知識素質(zhì)、時(shí)間經(jīng)驗(yàn)、判斷能力等方面的優(yōu)勢，相互啟發(fā)，比較評議，抓住實(shí)際，做出決策。目前經(jīng)驗(yàn)決策法是組織常用的一種決策方法。

（2）專家論證決策法

是指組織通過不同的形似，組織有關(guān)專家針對決策問題提出的決策目標(biāo)和備選方案，進(jìn)行可行性談?wù)摚缓蟾鶕?jù)專家的意見做出決策的方法。這種方法能夠利用專家的專長，對組織所面臨的一些關(guān)系重大、影響因素眾多以及需要進(jìn)行嚴(yán)密論證、發(fā)揮創(chuàng)造性思維的決策問題，做出正確的評價(jià)和判斷，以提高企業(yè)決策的科學(xué)性。

2.定量決策法與定性決策法相對應(yīng)的是定量決策法，也被稱為“硬方法”。是利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。它是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。（1）確定型決策方法確定型決策方法的特點(diǎn)是只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，決策方案就肯定會出現(xiàn)模型給出的特定的結(jié)果。屬于確定型決策方法的模型有很多，下面主要介紹盈虧平衡點(diǎn)分析法。盈虧平衡點(diǎn)分析方法是進(jìn)行產(chǎn)量或銷量決策常用的方法。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤的最大化，因此在確定的條件下，利潤為零點(diǎn)是行動是否可行的一個分界點(diǎn)這點(diǎn)通常被成為保本點(diǎn)即盈虧平衡點(diǎn)。該方法的基本特點(diǎn)是把成本分為固定成本和可變成本，然后與總收益進(jìn)行對比以盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量或某一贏利水平的產(chǎn)量。用數(shù)學(xué)模型來表示盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為：

Q*=F/（P-V）在上式中，Q*為盈虧平衡點(diǎn)時(shí)的產(chǎn)量，F(xiàn)為固定成本，P為單位銷售價(jià)格，V為可變成本。

（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策稱為風(fēng)險(xiǎn)決型決策。在企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策，決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)決策中應(yīng)用最廣、效果最顯著的方法。圖3-1決策樹的結(jié)構(gòu)

決策點(diǎn)狀態(tài)節(jié)狀態(tài)節(jié)方案分枝概率分枝結(jié)果節(jié)點(diǎn)決策樹的結(jié)構(gòu)如圖3-1所示。圖中的方塊代表決策點(diǎn)，即要解決的問題；從它引出的分枝叫方案分枝，每一條分枝代表一個方案，分枝數(shù)就是可能的相當(dāng)方案數(shù)。六邊形代表方案的節(jié)點(diǎn)，從它引出的概率分枝，每條概率分枝上表明了自然狀態(tài)及其發(fā)生的概率。概率分枝數(shù)反映了該方案面對的可能的狀態(tài)數(shù)。末端的三角形叫結(jié)果點(diǎn)，注有各方案在相應(yīng)狀態(tài)下的結(jié)果值。應(yīng)用決策樹來做出決策的過程，是從右向左逐步后退進(jìn)行分析。根據(jù)右端的損益值和概率枝的概率，計(jì)算出期望值的大