糾正與預防措施基礎知識2013.11.27糾正和糾正措施的區別(1)糾正和糾正措施的概念：糾正是“為消除已發現的不合格所采取的措施”，糾正措施是“為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”。可以看出兩者有以下幾點的區別

針對性不同

糾正針對的是不合格，只是“就事論事”。而糾正措施針對的是產生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”。

時效性不同

糾正是“返修”、“返工”、“降級”或調整，是對現有的不合格所進行的當機立斷的補救措施，當即發生作用。而糾正措施是針對不合格原因采取措施如通過修訂程序和改進體系等，從根本上消除問題根源，通過跟蹤驗證才能看到效果。目的不同

糾正是對不合格的處置。例如，在審核報告/證書時發現編寫有誤，當即將錯誤之處改正過來，避免錯誤報告/證書流入顧客手中。而實施糾正措施的目的是為了防止已出現的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發生。例如，通過建立模板來固定報告/證書的檢測/校準項目，防止今后不再出現項目遺漏的錯誤。

效果不同

糾正是對不合格的處置，不涉及不合格工作產生的原因，不合格可能再發生，即糾正僅僅是“治標”。糾正措施可能導致文件、體系等方面的更改，切實有效的糾正措施由于從根本上消除了問題產生的根源，可以防止同類事件的再次發生，因此說糾正措施是“標本兼治”。

觸發條件不同

不符合工作分為不合格項和不合格品，一般情況下，所有的不合格品都需要立即糾正。與此不同的是，并不是所有造成不合格品的工作都需要采取糾正措施。需要采取糾正措施的四種情況是：審核發現的不合格，顧客抱怨的不合格、反復出現的不合格以及后果嚴重的不合格。糾正和糾正措施的區別(2)糾正和糾正措施的區別(3)區別項目糾正糾正措施定義為消除已發現的不合格所采取的措施.為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施.

對象糾正針對的是不合格，只是“就事論事”.糾正措施針對的是產生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”.不同點糾正是“返修”、“返工”、“降級”或調整，是對現有的不合格所進行的當機立斷的補救措施，當即發生作用.糾正措施是針對不合格原因采取措施如通過修訂程序和改進體系等，從根本上消除問題根源，通過跟蹤驗證才能看到效果.糾正措施與預防措施(1)糾正措施與預防措施的概念：

忘羊補牢--糾正措施：羊丟了，把羊圈修補起來，剩下的羊就不會再丟。犯了錯誤，立即改正，就能減少錯誤。遭到失誤，及時采取補救措施，則可以避免繼續出現的損失。糾正措施是為消除已發現的不符合或其他不期望情況的原因所采取的措施。一個不符合可能有若干個原因，采取糾正措施就是要找出問題的原因，消除原因，防止再發生。

未雨酬繆--預防措施：天還沒有下雨，先把門窗關牢。比喻事先做好準備工作。預防措施：為消除潛在不合格或者趨勢發生的原因而采取的措施。共同點

a：都是措施；

b：都起到預防的作用。不同點

a：糾正措施在已發生不合格情況下；預防措施在沒有發生不合格前提下（往往從數據分析得到這種預見和趨勢）；

b：糾正措施的作用是預防不合格再次發生，而預防措施的作用是預防不合格的發生！

糾正措施與預防措施(2)區別項目糾正措施預防措施定義為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施.為消除潛在不合格或者趨勢發生的原因而采取的措施.對象對已發現的不合格或其他不期望情況的原因.潛在的不合格或其它潛在不期望情況的原因.不同點糾正措施的作用是預防不合格再次發生，而預防措施的作用是預防不合格的發生.預防措施在沒有發生不合格前提下（往往從數據分析得到這種預見和趨勢）；糾正措施在已發生不合格情況下.案例(1)

A商家的玻璃門被撞破了，于是：

A商家把撞破了的地方換了一塊玻璃———糾正；

A商家為了不再發生，在新的玻璃上用白筆畫了個眼睛——糾正措施；對面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白筆寫上當心玻璃——預防措施

案例(2-1)

一份企業質量管理的8D報告示例

案例：出租屋內，一日早晨，小王正在水龍頭邊洗臉準備上班，剛洗完臉，突然家中打來電話，于是把臉帕一掛就去屋內接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發現家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。

D1-成立改善小組：馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五。

D2（第二步）：問題描述王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和書本等。

D3（第三步）-暫時圍堵行動（即應急對策或叫臨時對策）

1、馬上與小組成員一起把家中的水設法排放出去。

負責人：張三

2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺去涼干。負責人：李四

D4（第四步）---根本原因分析：

1、早晨洗完臉時，接聽家中突然打來的電話，然后忘記關水，造成水淹小屋。

2、下水道出口太小，而且都采用網格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網格上，致使下水道出水很慢，長時間積累后，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。

分析人：王五

審核：王五妻子

D5（第五步）---制訂永久對策（即長期對策）

1、把下水道出口上的網格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會造成被水淹的情況。

責任人：王五

預計完成時間：2011-**-**

D6（第六步）---實施/確認PCA

1、經過王五實際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道出水口完全地流出去。現確認此永久對策有效，并已經執行。

驗證人：王五

案例(2-2)D7（第七步）---防止再發生（即采取預防措施）

1、早晨上班出門前一定要檢驗水龍頭是否關閉。

2、以后洗蔬菜時一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且要把地面清理干凈。

3、早晨洗臉時不能帶電話在身上。在洗臉過程中，就算電話鈴響起也不能接。直到洗漱完畢后才能接聽手機。責任人：王五

預計完成時間：2011-**-**

D8（第八步）---結案并祝賀：

此問題已經完全處理清楚，可以結案（close）。并且今天晚上叫張三、李四、王五老婆一起去‘毛家飯店’慶祝團隊成功。

經過八個步驟后，整個處理過程就算徹底清楚和完整了，問題的原因找到了，對應措施也出來了，問題也解決了，可以保證以后不會再出現這類事情了。案例(2-3)

打麻將的8D改善報告

問題描述：昨天晚上由于無聊就與同事打牌，結果輸了300大元，造成本月零用錢緊張，被老婆罰跪搓板。為此老婆讓寫8D改善報告。以下：

D1-解決團隊：馬上和老婆組成改善小組，老婆任組長，我任副組長。

D2-待解決的問題：下班無聊打牌，輸300元。零用錢緊張。

D3-圍堵措施：經小組討論決定對副組長本月香煙的供應由每天一包改為每天兩根，同時要求副組長一天只能吃兩頓（省去早飯），不準打的上班，擠公車，以緩解其零用錢緊張。

責任人：副組長

預計完成時間：當天

審核人：組長

D4-確認根本原因：由于副組長技術不過關，沒有拿到賭神資格證書就上崗，導致戰敗。

案例(3-1)

D5-糾正措施：后續遇到打牌的事情，副組長首先應該規避，實在不行，要請示組長，讓組長來參戰。如組長沒有時間，副組長可以拿組長簽發的上崗證上崗。同時每兩個小時，副組長應該向組長做報告，對戰況做詳細分析，讓組長能夠做適時的指導。責任人：副組長

預計完成時間：今天

審核人：組長

D6-預防措施：以后下班，副組長要陪同組長逛街2小時，陪吃飯1小時，