第二講

會面禮儀人資行政部李江宇1商務禮儀系列2

有個人到你們店里買了一件陸拾伍元的襯衣。他給你一張壹佰元的鈔票。因為你沒有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去換了9張拾元和2張伍元的小鈔。回到店里，你把錢找給那個客人。后來，小吃店老板過來告訴你說你給他的百元鈔票是偽鈔。你連聲道歉，用兩張五十元換回那張100元偽鈔。

問題：不包括襯衣的錢，店主損失了多少錢？341、為什么認為他是間諜？2、相互之間是否有同感？最終討論

會面禮儀：

是指在與他人見面時應遵循的禮節規范和行為準則，包括：

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀演示地點：機場事件：接機甲方：李部長、×秘書乙方：×部長李部長和×部長初次見面，×秘書引薦6原則：“就高不就低”。通用的稱呼：職務：×總、×部、×處學位頭銜、技術職稱：×總工、×教授行業：×警官、×老師、×醫生使用泛尊稱（按性別不同）：老師、先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。1、稱呼禮儀

2、問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規矩（順序）：地位低者應先向地位高者問候；男士應先向女士問候；晚輩應先向長輩問候；主人應先向客人問候。3、介紹禮儀—自我介紹1、叫什么：姓名文字舉例2、從哪來：注意“簡稱”，“人大”的誤會。3、做什么？第一次要用全稱“山東盛世欣興格力貿易有限公司人資行政部招聘專員”

介紹順序:“尊者居后”原則，讓尊者優先了解對方情況把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。

相互介紹中應注意的問題：如果你忘了被介紹者的姓名，應事實求是地告訴對方，并說聲“對不起”。如果介紹人叫錯了你的名字，或發錯了音，應禮貌地加以糾正，但應盡量避免使對方難堪。121、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情（眼神、表情）4、握手要注意力度（適中）5、握手應注意時間（3秒左右為宜）4、握手禮儀

為什么是握手？14握手時應遵循的原則：“尊者居前”上級先伸手；女士先伸手；長輩先伸手；主人先伸手歡迎；客人后伸手留步。握手時應注意的事項不熟不用雙手；

不用左手握手；不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外)；雙眼要注視對方(表示誠意)；握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力過度;女士只握手掌一半。5、名片禮儀怎么遞（雙手、單手）怎么收怎么說怎么放坐姿蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；抖腿；兩腿叉開，把腳伸得老遠，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐（癱坐）；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐時應注意的事項左進左出。一般從椅子的左側入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當傾聽別人指導、指示時，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重。手勢禮儀基本要求：規范適度。引導手勢：用手指指點是失禮的行為。下面這些手勢都是什么意思？？22肢體語言時時看手表——有時間壓力,想結束打哈欠——希望改變話題環抱胳膊——拒絕,不同意沒有看著對方——不感興趣抖腿——心神不安摸把手——想起身微笑露出六顆牙齒24敲門