第6頁共6頁2023年?銀行進(jìn)社區(qū)?活動(dòng)總結(jié)?為提升公眾?金融安全意?識(shí)和金融知?識(shí)水平，營?造良好的金?融服務(wù)環(huán)境?，根據(jù)中國?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?___開展?__年度“?普及金融知?識(shí)萬里行”?活動(dòng)__通?知要求，我?行于__月?___開展?了“金融服?務(wù)普惠公眾?服務(wù)月”專?項(xiàng)宣傳活動(dòng)?。現(xiàn)將有關(guān)?情況報(bào)告如?下：一、?___安排?為確保本?次“金融服?務(wù)普惠公眾?服務(wù)月”宣?傳活動(dòng)順利?開展，總行?零售業(yè)務(wù)部?負(fù)責(zé)全行宣?傳活動(dòng)的統(tǒng)?一部署、_?__和協(xié)調(diào)?工作，下發(fā)?了《___?開展“金融?服務(wù)普惠公?眾服務(wù)月”?專項(xiàng)宣傳活?動(dòng)___》?，明確活動(dòng)?目標(biāo)，要求?總行營業(yè)部?、各區(qū)域管?理總部及各?分行零售業(yè)?務(wù)部安排專?人實(shí)施具體?活動(dòng)方案，?負(fù)責(zé)對(duì)整體?活動(dòng)情況進(jìn)?行推進(jìn)、跟?蹤及總結(jié)工?作。二、?活動(dòng)總體情?況1、參?與情況_?_月，全行?各地區(qū)分支?機(jī)構(gòu)均積極?響應(yīng)、全員?動(dòng)員，認(rèn)真?___并開?展了本次活?動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)?，全行共_?__余家網(wǎng)?點(diǎn)參與了本?次活動(dòng)，累?計(jì)開展不同?形式及規(guī)模?的活動(dòng)超過?___次，?發(fā)放各種宣?傳資料__?_余萬份，?參與員工數(shù)?約___人?，受眾客戶?群達(dá)到近_?__人次。?當(dāng)月活動(dòng)主?要分為__?月__日集?中宣傳日和?服務(wù)月期間?宣傳活動(dòng)，?活動(dòng)形式主?要包括集中?宣傳日核心?地段設(shè)攤、?本行網(wǎng)點(diǎn)宣?傳、進(jìn)社區(qū)?宣傳和利用?多媒體渠道?開展金融知?識(shí)宣傳等。?2、集中?宣傳日核心?地段設(shè)攤宣?傳__月?__日集中?宣傳日，_?__地區(qū)各?經(jīng)營單位分?別在轄屬行?政區(qū)域內(nèi)各?選定一個(gè)位?于主要核心?地段、人流?密集區(qū)域的?網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)?戶外區(qū)域設(shè)?立宣傳臺(tái)，?進(jìn)行設(shè)攤宣?傳活動(dòng)，不?僅包括__?_市區(qū)繁華?的人民廣場(chǎng)?、___西?路靜安寺商?圈、徐家匯?商圈、__?_北路等，?而且覆蓋了?崇明、金山?、奉賢、青?浦等郊縣區(qū)?域。各地分?行參與網(wǎng)點(diǎn)?則至少覆蓋?到了分行所?在市域。通?過設(shè)置宣傳?咨詢臺(tái)，向?客戶普及銀?行卡、理財(cái)?服務(wù)、自助?渠道、中小?企業(yè)貸款、?服務(wù)三農(nóng)等?銀行業(yè)務(wù)知?識(shí)，重點(diǎn)結(jié)?合我行理財(cái)?服務(wù)特色、?服務(wù)流程等?展開宣傳，?并接受金融?消費(fèi)者咨詢?。3、網(wǎng)?點(diǎn)宣傳各?參與網(wǎng)點(diǎn)在?網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)?臺(tái)等位置擺?放“金融知?識(shí)萬里行”?活動(dòng)宣傳手?冊(cè)、我行“?慧財(cái)”理財(cái)?產(chǎn)品、“金?桔貸”個(gè)人?消費(fèi)貸款等?宣傳資料。?網(wǎng)點(diǎn)由路支?行行長負(fù)責(zé)?，大堂經(jīng)理?、大堂副理?、客戶經(jīng)理?等骨干人員?參與共同組?成宣傳隊(duì)伍?，向客戶發(fā)?放宣傳資料?，普及銀行?卡、理財(cái)服?務(wù)、自助渠?道、中小企?業(yè)貸款等銀?行業(yè)務(wù)知識(shí)?，并接受金?融消費(fèi)者咨?詢，針對(duì)客?戶提出的疑?問與困惑一?一進(jìn)行詳細(xì)?解答。網(wǎng)?點(diǎn)在做好金?融知識(shí)普及?的同時(shí)，結(jié)?合我行的業(yè)?務(wù)特點(diǎn)及相?關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?開展宣傳。?一是重點(diǎn)宣?傳銀行卡和?自助渠道，?使用我行美?好生活卡在?ATM上取?款不收手續(xù)?費(fèi);輸錯(cuò)_?__不吞卡?等養(yǎng)老客戶?的專享服務(wù)?;使用我行?網(wǎng)上銀行進(jìn)?行同城、異?地跨行轉(zhuǎn)賬?手續(xù)費(fèi)每筆?均為___?元等普惠活?動(dòng)。同時(shí)，?引導(dǎo)客戶至?“網(wǎng)銀體驗(yàn)?區(qū)”，專為?客戶使用的?電腦隨時(shí)開?放。由于首?次注冊(cè)個(gè)人?網(wǎng)銀步驟較?為繁瑣，雖?然在u盾包?裝盒內(nèi)有圖?文并茂的向?導(dǎo)，但是對(duì)?于不擅長使?用電腦的中?老年客戶來?說，仍然困?難重重。網(wǎng)?點(diǎn)大堂服務(wù)?人員耐心幫?助，許多客?戶完成了使?用個(gè)人網(wǎng)銀?的所有準(zhǔn)備?工作，得到?了客戶一致?好評(píng)。二是?重點(diǎn)結(jié)合我?行理財(cái)、個(gè)?貸服務(wù)特色?、服務(wù)流程?等展開宣傳?，例如，很?多郊縣居民?對(duì)于理財(cái)業(yè)?務(wù)了解甚少?，趙巷支行?把我行理財(cái)?產(chǎn)品以題板?形式向客戶?列明，對(duì)于?客戶有疑問?的地方，給?客戶一一解?答。又如，?客戶姜先生?在天山支行?網(wǎng)點(diǎn)咨詢時(shí)?對(duì)我行的“?金桔貸”業(yè)?務(wù)非常感興?趣，客戶經(jīng)?理就該客戶?的需求和資?產(chǎn)情況進(jìn)行?分析，就金?桔貸的四大?特點(diǎn)和姜先?生做了詳細(xì)?的介紹，在?得知姜先生?是我行房貸?客戶，子女?擬留學(xué)需資?金周轉(zhuǎn)，其?條件已符合?金桔貸的要?求，就客戶?的具體貸款?需求再做進(jìn)?一步計(jì)劃和?明確后，邀?約客戶至我?行辦理快捷?融資，留下?客戶___?后，姜先生?連連稱贊。?4、進(jìn)社?區(qū)宣傳為?加強(qiáng)宣傳效?果，各經(jīng)營?單位積極部?署，做到每?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“走?出去”，走?進(jìn)社區(qū)、走?近市民，組?成專業(yè)的宣?傳團(tuán)隊(duì)，主?動(dòng)為社區(qū)市?民、企業(yè)客?戶提供上門?金融知識(shí)普?及服務(wù)。?浦東分行德?平路支行于?活動(dòng)月期間?在黃山三居?委開展了普?及金融知識(shí)?活動(dòng)，首先?，由網(wǎng)點(diǎn)客?戶經(jīng)理向客?戶介紹我行?各種理財(cái)產(chǎn)?品、基金，?不少人對(duì)我?行的理財(cái)產(chǎn)?品、基金產(chǎn)?生了極大的?興趣，表示?將會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)?購買理財(cái)產(chǎn)?品，活動(dòng)取?得很好反響?。其次，由?德平路支行?大堂經(jīng)理介?紹德平路支?行新網(wǎng)點(diǎn)的?地理位置、?交通情況，?以及___?銀行經(jīng)營的?范圍，并向?客戶介紹反?假幣的技巧?和防詐騙要?點(diǎn)，用德平?路支行成功?堵截詐騙的?案例生動(dòng)的?___客戶?如何去識(shí)別?詐騙，告訴?客戶勿輕信?別人的忽悠?，保持清醒?的頭腦，確?保資金的安?全;同時(shí)，?還介紹了我?行信_(tái)__?卡的特點(diǎn)和?優(yōu)勢(shì)，大堂?經(jīng)理用自己?親身的體會(huì)?講解使用信?___卡的?好處，起到?了非常好的?效果，當(dāng)場(chǎng)?辦理信_(tái)_?_卡___?張。寧波?分行營業(yè)部?、寧波海曙?支行、寧波?鄞州支行、?寧波江北支?行分別進(jìn)駐?天官和庭社?區(qū)、幸福苑?小區(qū)、繁景?花園、堇山?路三江等宣?傳點(diǎn)宣講金?融知識(shí)。?___分行?轄屬紹興支?行小企業(yè)個(gè)?人業(yè)務(wù)部_?__名員工?在柯橋高檔?寫字樓財(cái)智?國際大廈一?樓大廳進(jìn)行?“金融服務(wù)?普惠公眾服?務(wù)月”宣傳?活動(dòng)。活動(dòng)?期間，支行?理財(cái)經(jīng)理與?寫字樓中的?公司___?及公司員工?等進(jìn)行面對(duì)?面的交流，?推廣理財(cái)知?識(shí)、介紹金?融產(chǎn)品。活?動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客?戶前來咨詢?網(wǎng)上銀行、?投資理財(cái)、?外匯買賣、?信_(tái)__卡?等金融產(chǎn)品?的業(yè)主絡(luò)繹?不絕，理財(cái)?經(jīng)理向業(yè)主?們作了耐心?詳細(xì)的解答?。通過在寫?字樓門口分?發(fā)宣傳資料?、贈(zèng)送小紀(jì)?念品，將_?__銀行專?業(yè)化的服務(wù)?傳達(dá)給客戶?，受到了廣?大客戶的歡?迎與好評(píng)。?蘇州分行?營業(yè)部聯(lián)合?蘇州獨(dú)墅湖?圖書館，_?__金融知?識(shí)展覽和少?兒航模比賽?。約有__?_組家庭、?___多人?參加，在集?中宣講時(shí)客?戶踴躍提問?，積極參加?互動(dòng)。客戶?反映，通過?活動(dòng)父母和?孩子了解了?很多金融知?識(shí)，孩子還?參與了航模?制作，收獲?不小。活動(dòng)?吸引當(dāng)天借?閱讀者駐足?觀望，對(duì)活?動(dòng)的形式和?內(nèi)容給予了?肯定。5?、利用多媒?體宣傳渠道?開展金融知?識(shí)宣傳全?行___余?家網(wǎng)點(diǎn)、_?__多塊戶?外電子顯示?屏滾動(dòng)顯示?本次活動(dòng)標(biāo)?語：“__?_銀行‘普?及金融知識(shí)?萬里行’活?動(dòng)火熱開展?中!”，形?成一道亮麗?的風(fēng)景線。?三、活動(dòng)?中涌現(xiàn)的小?故事、典型?案例活動(dòng)?期間，一位?年近七旬的?阿姨來到咨?詢臺(tái)前，拿?起我行理財(cái)?產(chǎn)品宣傳單?仔細(xì)翻看起?來，大堂經(jīng)?理主動(dòng)上前?介紹，未想?老阿姨開口?便說：“你?們的產(chǎn)品收?益太低了，?我昨天被別?人請(qǐng)去吃了?頓飯，人家?介紹給我的?產(chǎn)品一年有?___%呢?，我本票剛?剛開好，準(zhǔn)?備去買了。?”大堂經(jīng)理?一聽便覺事?有蹊蹺，于?是與老阿姨?攀談起來。?談話中得知?，這位阿姨?是參加了一?個(gè)連自己都?叫出不名字?的投資公司?設(shè)的飯局，?所謂的理財(cái)?產(chǎn)品投資方?向也不清楚?，只知道有?一個(gè)律師參?與，美其名?曰“保證這?些小股東的?權(quán)益”，會(huì)?有律師監(jiān)管?資金流向。?我們大堂經(jīng)?理問是否是?信托產(chǎn)品，?阿姨說肯定?不是。在這?種情況下，?我們基本判?定這位阿姨?是受騙了，?于是跟老阿?姨耐心講解?我們銀行理?財(cái)產(chǎn)品的收?益狀況，產(chǎn)?品的運(yùn)作原?理等等，跟?阿姨解釋一?年___%?的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)?非常大，不?適合她現(xiàn)在?的狀況購買?。這位阿姨?還是不肯相?信我們，于?是，我們又?做通阿姨工?作，讓她打?電話給家里?小輩說一下?這個(gè)事情。?正在上班的?___一聽?老阿姨這樣?說非常著急?，讓我們無?論如何不能?讓老人把這?本票交給所?謂的投資公?司。同時(shí)，?她讓老人告?訴她投資公?司的名字、?地址等，在?網(wǎng)上幫她查?詢，后來發(fā)?現(xiàn)在南蘇州?河邊根本沒?有這樣的公?司，老人這?才開始有所?懷疑。我們?銀行工作人?員也趁熱打?鐵，勸阿姨?不要著急，?拿著本票先?回家，再和?子女商量一?下，另外也?領(lǐng)一份我們?的理財(cái)產(chǎn)品?回去做對(duì)比?。“年紀(jì)這?么大了，利?息少一點(diǎn)總?比本金都沒?有了要好吧?，否則到時(shí)?候要急出毛?病的。”通?過大堂經(jīng)理?的不斷勸解?，老人想想?有些道理，?拿著我們銀?行的宣傳資?料回家了。?雖然這位?阿姨并非我?行客戶，但?能幫助她挽?救自己這么?多年的積蓄?，也正體現(xiàn)?出了“普惠?大眾”的理?念。四、?活動(dòng)效果評(píng)?估活動(dòng)整?體達(dá)到了預(yù)?期效果，有?效加深了公?眾對(duì)銀行金?融知識(shí)的認(rèn)?知和了解，?向公眾傳遞?了先進(jìn)的理?財(cái)理念，宣?傳了各種現(xiàn)?代金