新形勢下如何做好做強機票代理業務杭州比比西網絡科技有限公司2009年7月機票行業發展環境機票行業信息化發展現狀機票代理人的四大難題比比西的角色和定位比比西機票產品介紹目錄

外部環境中國近年的經濟環境——不容樂觀出口銳減、內需低迷雪災汶川地震奧運會全球范圍的金融危機一、機票行業發展環境

內部環境行業規則的變化之一——傭金制度由3+X變為X

將3去掉，承認X的存在，這樣代理在和航空公司中就傭金比例、支付方式等談判上，航空公司擁有絕對的話語權；其次，直銷和代銷的比例控制，則由航空公司確定，可根據直銷成本隨時調整直銷比例。（民航局的意思是向歐美市場靠近，實現零代理費）但就目前來看，航空公司還是暫且按兵不動，主要還是因為航空公司還必需依靠代理來銷售自己的產品，牽一發而動全身，他們也怕動了代理費后，會影響自己的市場份額。一、機票行業發展環境

內部環境行業規則的變化之二——BSP結算由一周一結變為一周雙結，代理人的資金壓力增大（適者生存）。

某代理人一周一結時BSP月結需流動資金1000萬一周雙結時BSP月結需流動資金1700萬資金壓力增加了70%一、機票行業發展環境內部環境行業規則變化之三（只是可能性）——明年即將推出：取消政策差異，令外地代理可以蠶食當地市場。同業分銷平臺受重大影響！一、機票行業發展環境

內部環境航空公司及在線分銷商不斷搶占散客市場，各航司直銷比例，國航（數據統計不一致，一說6%，一說10%），南航約為10%，深航為30%，而據春秋航空李寧軍在上海旅游分銷論壇上透露，B2C比例高達

80%。一、機票行業發展環境二、機票行業信息化發展現狀代理人自己做網站，以展示、咨詢為主，沒有真正把業務以電子商務手段在網絡上實現；易思凱，西安凱晨，小太陽等廠商，提供單體網站（軟件）產品；客戶管理，辦公OA，財務管理等中小軟件廠商；其他產品采購通道？酒店，旅游等等；二、機票行業信息化發展現狀系統實施后的信息孤島問題？不同供應商系統實施后，會出現的系統整合問題？數據整合問題等等？信息化平臺和系統實施后，能否真正為機票行業節省管理成本？什么樣的信息化平臺和方案是機票行業需要的？幫助機票代理拓展收客渠道（

比比西機票分銷平臺銷售和B2C網站銷售）增值服務，多產品銷售（酒店和旅游產品）和營銷體系；低成本方案，共同成長；三、機票代理人的四大難題三、機票代代理人人的難難題之之一：：網上直直銷難難？網站為為什么么不賣賣“產產品””？機票代代理的的產品品是什什么？？當然然是機機票。。而縱縱觀機機票代代理行行業的的網站站，80%以上的的網站站是不不賣““產品品”。。所有有機票票代理理人都都會疑疑惑：：我的的網站站上不不是都都有機機票嗎嗎？我我每天天都在在后臺臺輸入入機票票政策策啊，，怎么么可能能不賣賣產品品呢？？2007年淘寶寶網的的網上上交易易是432億元，，眾多多的網網民在在淘寶寶網上上購買買服裝裝，電電腦等等。而而在代代理人人的網網站上上卻很很少直直接購購買機機票，，為什什么呢呢？是是沒有有需求求？不不是。。而關鍵鍵是：：你沒有有提供供給客客戶想想要的的。在你的的機票票網站站呈現現的只只是機機票的的信息息而不不是產產品。。信息息和產產品最最大的的區別別是什什么呢呢？——““所見非非所得得”；；三、機票代代理人人的難難題之之一：：網上直直銷難難？網站為為什么么不賣賣“產產品””？在你的的機票票網站站呈現現的只只是機機票的的信息息而不不是產產品。。信息息和產產品最最大的的區別別是什什么呢呢？——““所見非非所得得”網站怎怎么推推廣？？眾多的的機票票代理理人都都做了了價格格不斐斐的網網站，，而每每天的的網站站訪問問量有有多少少，每每天帶帶來的的電話話咨詢詢有多多少，，每天天帶來來的直直接訂訂單有有多少少？機票代代理有有沒有有關注注過你你的這這個““24小時營營業的的網上上票臺臺”；；當然然在搜搜索引引擎，，比如如百度度和GOOGLE上投放放競價價的機機票網網站比比比皆皆是，，但你你的投投入和和產出出，你你的收收益和和回報報，機機票代代理有有沒有有考慮慮過可可以做做到推廣少少花錢錢，網網站也也能多多收益益嗎？？花錢推推廣叫叫SEM（MARKETING），俗俗稱競競價排排名不花錢錢的推推廣叫叫SEO，搜索索引擎擎關鍵鍵字優優化三、機票代代理人人的難難題之之一：：網上直直銷難難？三、機票代代理人人的難難題之之一：：網上直直銷難難？三、機票代代理人人的難難題之之一：：網上直直銷難難？在積累累了3年網站站設計計和研研發以以及多多家客客戶調調研的的基礎礎上，，2008年，比比比西西推出了了面向向專業業機票票代理理人的的機票票直銷銷網站站，既既融合合了之之前比比比西西的網網站經經驗，又又力求求特色色分明明：特色一一：速速度——比比西西全國國服務務器集集群保保證您您的網網站訪訪問速速度；；特色二二：實實時——直銷網網站將將完全全實現現機票票實時時查詢詢、訂訂座、、預訂訂和支支付；；特色三三：精精美———數10套精精美美風風格格模模板板及及支支持持DIY的自自由由風風格格模模板板；；特色色四四：：安安全全———比比比西西多多年年運運營營的的經經驗驗保保證證您您數數據據和和信信息息的的穩穩定定與與安安全全；；特色色五五：：促促銷銷———想給給直直客客全全價價票票，，還還是是折折扣扣票票，，后后臺臺自自行行設設計計促促銷銷模模式式；；特色色六六：：推推廣廣———免費費的的SEO搜索索引引擎擎技技術術讓讓您您的的網網站站贏贏在在起起跑跑線線上上；；特色色七七：：專專業業———采用用中中航航信信實實時時查查詢詢接接口口，，速速度度快快、、準準確確率率高高。。三、、機票票代代理理人人的的難難題題之之一一：：網上上直直銷銷難難？？三、、機票票代代理理人人的的難難題題之之一一：：內部部管管理理難難？？流程程混混亂亂：：人少少事事多多，，機機票票旺旺季季，，電電話話響響個個不不停停，，要要接接咨咨詢詢，，要要找找大大代代理理或或航航空空公公司司；；要要發發布布網網站站信信息息，，要要給給同同行行報報價價，，要要給給散散客客或或團團隊隊確確定定座座位位；；1人當當3人用用還還不不夠夠：：又又要要接接電電話話，，又又要要查查位位，，又又要要出出票票，，又又要要收收款款，，身身兼兼多多職職的的背背后后是是流流程程管管理理的的混混亂亂。。客戶戶流流失失：：明知知客客戶戶管管理理重重要要，，但但沒沒有有專專人人負負責責，，銷銷售售人人員員流流失失，，客客戶戶隨隨之之流流失失。。散散客客上上門門沒沒有有統統計計，，電電話話咨咨詢詢沒沒有有紀紀錄錄，，特特價價促促銷銷無無法法通通知知老老客客戶戶，，想想做做客客戶戶關關懷懷卻卻無無從從下下手手。。財務務復復雜雜：：大量量的的現現金金流流轉轉，，財財務務結結算算復復雜雜，，現現代代化化的的支支付付手手段段和和流流程程化化的的財財務務管管理理知知識識的的缺缺乏乏。。財財務務管管理理已已經經成成為為機機票票代代理理人人企企業業管管理理風風向向標標。。三、、機票票代代理理人人的的難難題題之之一一：：內部部管管理理難難？？比比比西西機機票票代代理理版版軟軟件件提提供供給給國國內內機機票票代代理理行行業業的的是是一一套套完完善善的的內內部部流流程程管管理理和和客客戶戶管管理理相相結結合合的的系系統統；；從從產產品品——銷售——采購——財務，四四大中心心的合理理流程可可以讓機機票代理理清晰用用系統來來完善公公司或部部門的內內部管理理，專人人專位，，分工明明確，職職責清晰晰。從系統設設置的權權限分配配，到流流程的控控制，到到對各種種數據和和報表的的分析和和匯總，，現代化化的科學學管理體體系輕松松可以實實現。軟件另一一大亮點點是對客客戶的管管理；從從客戶的的信息管管理，到到消費管管理，到到客戶的的關懷，，短信傳傳真群發發，生日日提醒，，到銷售售的跟進進，讓您您維護一一個老客客戶的成成本降到到最低；；讓你在在做業務務時，不不多花一一分鐘，，業務流流和客戶戶流就能能完全的的統一；；客戶管理理有一個個規則：：開發一一個新客客戶的成成本是維維護一個個老客戶戶成本的的3倍以上啊啊；三、機票代理理人的難難題之一一：多元增值值難？？美國的機機票代理理人10年的發展展歷程將將成為中中國機票票代理人人未來20年的“明明鏡”；；機票代代理人除除了銷售售機票，，還能做做什么？？想做訂房房；攜程程維護和和預訂4500家酒店用用了1萬人；易易龍到現現在還沒沒有賺錢錢；建CALL-CENTER，實力不不夠；利利用其他他平臺，，雖然省省了錢，，但傭金金又太少少，確實實如雞肋肋，“食食之無味味，棄之之可惜””；想做線路路，不是是旅行社社，沒有有資質；；想做代代理，卻卻苦于線線路操作作太復雜雜，又不不知如何何下手？？機票代理理有散客客的市場場，有商商旅的資資源，有有自己的的門市，，也有多多年市場場打拼的的經驗；；如何利利用已經經擁有的的商旅優優勢和多多年的散散客優勢勢來獲取取新的利利潤，或或者做多多年后轉轉型的儲儲備，可可能已經經是眾多多代理不不得不考考慮的現現實和長長久的生生存和發發展的問問題。三、機票代理理人的難難題之一一：多元增值值難？？無論是中中小代理理還是大大代理，，都會考考慮利潤潤的多元元化和發發展的多多元化；；提供給給客戶更更多的產產品選擇擇和服務務選擇。。比比西西一直在在致力于于打造一一個綜合合航旅產產品的分分銷軟件件，通過過3年運營，比比比西在機票軟軟件中集成了了酒店接口和和旅游資源接接口，機票代代理商能夠方方便的采購酒酒店和旅游產產品全部預訂流程程處理都由比比比西來完成成。比比西擁擁有中國最豐豐富的旅游線線路資源，預預訂線路，酒酒店可以獲得得相應傭金。。隨著旅游代代理的逐步開開放，機票代代理人的旅游游代理之路會會越來越寬，，也可為您的的未來做好多多元轉型的資資源市場積累累。顧客需要什么么旅游產品，，您就能賣什什么產品。不設計產品，，就能銷售全全國6000多家酒店和13000多個旅游產品品。機票+酒店+旅游——打造綜合航旅旅產品服務供供應商三、機票代理人的的難題之一：：分銷發展難？在中國機票代代理行業，分分銷商的搶奪奪一直的大代代理的生存和和擴大的必由由之路。只有有發展更多的的分銷商，才才可以擴大票票量，只有更更多的票量，，才可以擁有有與航空公司司談判的話語語權，才可以以擁有更多的的返點和返利利。而對于代代理人發展分分銷，也會面面臨以下難點點：推廣手段少：：拉專線，放放行程單，給給配置，多返返點，跑外聯聯，搶奪分銷銷商的競爭已已經愈演愈烈烈；溝通方式陳舊舊：代理之間間的溝通和交交易的確定目目前只局限于于通過電話，，稍微先進一一些及時聊天天工具MSN/QQ；而機票的實實時性以及對對客戶姓名認認證的嚴格性性經常會由于于溝通方式而而發生問題。。凈價平臺競爭爭：當一些機機票代理人直直接轉換為凈凈價平臺后，，原有代理的的分銷渠道又又受到新的沖沖擊信息技術缺乏乏：難道機票票代理人不希希望分銷商直直接在白屏就就能操作嗎？？難道機票代代理不希望更更多分銷商在在線就完成支支付和確認嗎嗎？但因為速速度、安全和和配置的解析析共享放大都都無法解決，，這些都成為為了發展分銷銷商的的技術術瓶頸。三、機票代理人的的難題之一：：分銷發展難？三、機票代理人的的難題之一：：分銷發展難？比比西覆蓋全全國的旅行社社網絡群——分銷發展另辟辟蹊徑比比西平臺中中有近27000注冊旅游同行行會員和近3000家旅行社，每每家旅行社均均有自己的可可直接銷售機機票的獨立網網站；是對機機票代理商原原有分銷渠道道的有力補充充；異地政策凈價價共享功能：：比比西機票票分銷渠道中中有全國各個個出發機場的的異地優勢政政策共享，低低折扣，高返返點，以及各各地的散拼團團隊政策——讓分銷的資源源優勢更明顯顯；B2B分銷“黑轉白白”功能：通通過中航信IBE接口直連，分分銷商可以通通過實時查詢詢接口：解決決網上出票、、售票的難題題，既解決代代理的配置申申請難題，也也讓分銷商簡簡單易操作；；B2B分銷“分潤””功能：代理理可以自由設設置“分潤””力度，通過過直客市場進進行留點獲取取利潤；三、機票代理人的的難題之一：：分銷發展難？異地政策凈價價共享功能，，比比西機票票分銷渠道中中有全國各個個出發機場的的異地優勢政政策共享，低低折扣，高返返點，以及各各地的散拼團團隊政策——讓分銷的資源源優勢更明顯顯；B2B分銷“黑轉白白”功能：通通過中航信IBE接口直連，分分銷商可以通通過實時查詢詢接口：解決決網上出票、、售票的難題題，既解決代代理的配置申申請難題，也也讓分銷商簡簡單易操作；；B2B分銷“分潤””功能：代理理可以自由設設置“分潤””力度，通過過直客市場進進行留點獲取取利潤；四、比比西的的角色和定位位四、比比西的的角色和定位位比比西的優勢勢在那里？渠道優勢+技術優勢+整合優勢綜合航旅產品品的分銷平臺臺（機票，酒酒店，旅游產產品）比比西是什么么樣的角色？？信息技術專家家和提供商、、服務商；中介平臺、中中立平臺，所所有的機票渠渠道接口整合合；資源集中采購購商，旅游產產品銷售過程程的擔保角色色；比比西在機票票市場的位置置？不參與機票直直銷和分銷，，完全中立角角色；SaaS模式的機票行行業解決方案案--》低成本的新模模式探索五、比比西機機票產品介紹紹五、比比西機機票產品介紹紹比比西機票代代理高級版軟軟件是什么？？是一套機票代代理行業信息息化整體解決決方案；包含的模塊內內容：（數據據集中管理，，功能無縫連連接）機票B2C直銷網站：真真正能直銷的的網站，集實實時查詢、預預定、訂座、、出票為一體體；內置多套套網站模版并并支持高自由由度的個性化化定制；代理人業務管管理系統：產產品管理、訂訂單管理、積積分管理、財財務管理和營營銷管理；客戶管理：業業務流和客戶戶流合二為一一，維護老客客成本是開發發新客戶成本本的三分之一一；增值預訂（機機票+酒店+旅游線路）同行渠道推廣廣（成為比比比西旅行社等等同行的機票票提供商）集成支付寶、、財付通、網網銀、信用卡卡等多種支付付方式集成去哪兒、、酷訊推廣政政策接口支持留點分潤潤和直客促銷銷功能五、比比西機機票產品介紹紹比比西機票軟軟件也是對機機票信息化SaaS模式的探索信息孤島的解解決，系統兼兼容的問題解解決？系統整整合成本如何何解決？系統統升級問題？？比比西機票軟軟件讓機票信信息無縫的在在比比西平臺臺、旅行社等等多個子系統統中流動；比比西機票軟軟件作為整體體的打包解決決方案，避免免實施多家系系統，引起的的整合成本問問題，系統兼兼容問題等；；采用SaaS模式，讓系統統升級，系統統維護接近與與零成本；配備一對一客客服，快速響響應客戶需求求，讓客戶能能夠專心做業業務而無后顧顧之憂；五、比比西機機票產品介紹紹比比西機票軟軟件也是對機機票信息化SaaS模式的探索現在機票代理理系統平臺的的問題實施成本高，，維護成本高高；軟件維護人員員費用高，軟軟件廠商的維維護費用高；；服務器硬件成成本高且訪問問/查詢慢、系統統不穩定等；；信息孤島問題題，和其他系系統平臺無法法無縫連接；；比比西機票軟軟件功能特點點SaaS模式提供給機機票低成本的的解決方案；；無維護人員成成本，無服務務器硬件投入入成本；開放的平臺，，接口的開放放式；謝謝大家家結束謝謝1月-2301:15:0301:1501:151月-231月-2301:1501:1501:15:031月-231月-2301:15:032023/1/61:15:039、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:15:0401:15:0401:151/6/20231:15:04AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2301:15:0401:15Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:15:0401:15:0401:15Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2301:15:0401:15:04January6,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20231:15:04上上午午01:15:041月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:15上午午1月-2301:15January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/61:15:0401:15:0406January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:15:04上上午1:15上上午01:15:041月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:15:0401:15:0401:151/6/20231:15:04AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2301:15:0401:15Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:15:0401:15:0401:15Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:15:0401:15:04January6,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20231:15:04上上午01:15:041月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月231:15上上午1月-2301:15January6,202316、少少年年十十五