護理服務規范與護理禮儀

祝語良好的開端是成功的一半打造個人品牌與職業品牌是贏得成功的基石樹立好的形象是個人品牌的一種潛在資本何為好形象？Howdoyoulook？Howdoyoudo?Howdoyousay?在職業形象中表現個人形象做個秀外慧中的職場美女從現在開始第一：儀容1、淡妝上班，精神飽滿，面帶笑容。2、不留長指甲，不染指甲，頭發不披肩，不染成五顏六色。3、工作時間不戴有色眼鏡，手鐲、戒指，有墜耳環。護士的職業發型女護士在戴圓帽時頭發不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發網或發夾固定好頭發。男護士不能留長發。護士的職業發型目錄上一頁下一頁退出護士的職業發型目錄上一頁下一頁退出第二：儀表1、上班著裝統一規范衣、帽、鞋、襪

2、正確佩戴服務標志牌（左上衣袋口處）文明：：舉止自自然大大方、、高雅雅脫俗俗,體現良良好的的文化化修養養.優雅：舉止美美觀、、得體體適度度、不不卑不不亢、、賞心心悅目目，具具有良良好的的風度度。敬人：舉止禮禮讓他他人，，體現現出對對他人人的尊尊重和和友善善。儀態的的基本本要求求：文明、、優雅雅、敬敬人第三：：儀態態、姿姿勢站姿姿站姿：：又稱立立姿、、站相相，是是人在在站立立時所所呈現現的姿姿態，是是人的的最基基本姿姿勢。。通常常是一一種靜靜態姿姿勢。一一般分分為規規范站站立和和自然然站立立。一、基基本站站姿基本要要求：：頭端、、肩平平、胸胸挺、、腹收收、身正、、腿直直、手手垂男士：：穩健、、“立立如松松”女士：：優美、、“亭亭亭玉玉立””二、禁禁忌站站姿抬頭傲傲視身體顛顛晃手卡著著腰輕佻或或佝僂僂站立有有相：：頭正頸頸直，，雙目目平視視，面帶微微笑，，表情情自然然挺胸收收腹，，兩肩肩平行行、外展放放松，，立腰腰提臀臀兩臂自自然下下垂，，兩手手相握握在腹腹前；；兩腿并并攏，，兩腳腳呈““Ⅴ”““丁”““Ⅱ”字型。。第三節節坐坐姿坐姿：：人在就就座之之后所所呈現現出的的姿勢勢。坐坐姿是是一種種身體的的放松松，一一種靜靜態的的姿勢勢。坐姿的的基本本要求求：端正安安穩，，表現現安詳詳、莊莊重、、優雅的風風度。。一、基基本坐坐姿正確的的坐姿姿要兼兼顧角度、、深淺淺、舒舒展角度：：坐定后后上身身與大大腿、、大腿腿與小小腿所所形成成的角角度。。深淺：：坐下時時臀部部與座座位所所接觸觸面積積的多多少。。舒展：：入座前前后手手、腿腿、腳腳的舒舒張、、活動動程度度。正確的的坐姿姿是：：挺直上上身，，頭部部端正正，目目視前前方；；雙手掌掌心向向下，，疊放放于大大腿之之上；；側坐時時雙手手疊放放于身身體側側向側側的大大腿；；上身與與大腿腿、大大腿與與小腿腿均呈呈90°°；腳尖對對向前前方或或側前前方，，雙腳腳可并并攏、、平行行，也也可一一前一一后；；不應坐坐滿座座位，，不可可身靠靠座位位的靠靠背，，只占占據座座位的的2/3即可。。二、禁禁忌坐坐姿頭部上上身手手部腿腿部腳腳部三、入入座與與離座座（一））入座座順序序：先先后順順序，，禮讓讓尊長長（二））入座座方法法：左左進左左出（三））落座座無聲聲：不不慌不不忙，，悄無無聲息息（四））入座座得體體：背背對座座位，，輕輕輕坐下下（五））離座座謹慎慎：輕輕身起起立，，左側側離席席第四節節行行姿姿行姿：：又稱走走姿，，是人人在行行走的的過程程中形形成的的姿勢勢。它是一一種動動態的的姿勢勢，體體現人人的動動態之之美。。行姿的的要求求：輕松、、矯健健、優優美、、勻速速、不慌不不忙、、穩健健大方方一、基基本行行姿1．全身伸伸直、、昂首首挺胸胸：面朝前前方、、雙眼眼平視視、身體形形成一一條直直線2．起步前前傾、、重心心在前前：膝蓋伸伸直、、步態態優美美3．腳尖前前伸、、步幅幅適中中：前腳跟跟與后后腳尖尖相距距一腳長4．直線行行進、、自始始至終終：身體不不要左左搖右右擺、、直線形態態移動動5．雙肩平平穩、、兩臂臂擺動動：擺動幅幅度以以30°°為佳，，不要橫橫擺、、同向向擺6．全身協協調、、勻速速行進進：舉止協協調、、配合合，表現輕松、、自然然二、禁禁忌行行姿瞻前顧顧后、、聲響響過大大、八字步步態、、體不不正直直行走中中的禮禮儀基本要要求：：1、始終自自律：：嚴格約約束個個人行行為2、相互禮禮讓：：禮讓行行人、、熱情情問候候、文文明問問路、、幫助老老幼、、維護護正義義3、距離適適當：：私人距距離、、社交交距離離、禮禮儀距距離、、公眾距距離（二））不同同場所所行走走的禮禮儀：：1.漫步：：避免在在人多多擁擠擠的道道路上上散步步2.上下樓樓梯：：右上右右下單單行走走，為為人帶帶路走走前頭，上上樓下下樓不不交談談，留留心腳腳下保安全全3.進出電電梯：：安全、、順序序4.通過走走廊：：單排右右行，，面壁壁相讓讓，緩緩步輕輕行，，循序而而行5.排隊：：養成習習慣，，遵守守順序序，保保持距距離二、落落座有有姿：：取站立立姿態態，右右腳后后移半半步，，單手手或雙雙手捋捋平衣衣裙，，輕輕穩落落座在在椅面面的前前2/3處，兩兩眼平平視，，挺胸胸抬頭頭，軀軀干與與大腿腿、大大腿與與小腿腿均呈呈90°°；雙腳腳平穩穩放在在地面面上，，足尖尖向前前；雙雙手掌掌心向向下，，兩手手相疊疊置于于一側側大腿腿中部部。三、行行走有有態：：以站姿姿為基基礎，，腳尖尖朝向向正前前方，，收腹腹挺胸胸，兩兩眼平平視，，雙肩肩平衡衡略后后展，，兩臂臂自然然擺動動或持持物在在胸前前，步步履輕輕捷，，彈足足有力力，柔柔步無無聲，，充滿滿活力力。對話姿姿注視對對方，，表情情自然然，動動作得得體手勢動動作不不宜過過大上下級級對話話，上上級可可自然然站立立，下下級則則應規規范站站立，，兩人人間距距離一一般為為0.5～1米拾物姿姿右腳少少許后后退，，左手手提衣衣裙，，腳掌掌貼地地，腳腳跟抬抬起自然下下蹲，，蹲下下后，，雙手手左上上右下下，置置于左左腳下下三分分之一一處，，保持持重心心平穩穩，用用右手手拾起起物品品。推車姿姿雙手扶扶住車車沿把把手兩兩側，，軀干干稍向向前頃頃進病房房時先先停車車，用用手輕輕輕開開門，，再把把車推推至病病人床床前端盤姿姿取自然然站立立姿態態，雙雙手托托住盤盤底邊邊緣三三分之之一處處，拇拇指與與食指指夾持持盤底底，其其它三三指自自然分分開，，托住住盤底底，肘肘關節節呈90度，使盤邊邊距軀體3~5公分，要保保持盤的平平穩，不可可傾斜，不不可將手指指伸入盤內內。持病例夾姿姿左手握病歷歷夾稍前端端，并夾在在肘關節與與腰部之間間，病歷夾夾前沿稍上上翹，右手手自然下垂垂或擺動翻病歷夾時時，右手拇拇指、食指指從中缺口口處滑至邊邊沿，向上上輕輕翻開開第三、禮儀儀進出房門的的禮儀：應應注意以下下細節1、通報：先先扣門，以以表通報2、開門：同同側手開同同側門，雙雙手端物時時則側背，，把門輕輕輕推開。3、退出：服服務結束后后要有結束束語，轉身身走出房門門后要輕輕輕關上門。。4、后入后出出：護理人人員一般應應請服務對對象先進門門、先出門門。言談禮儀接待、問候候、交談用用語：來有有迎聲、走走有送聲、、問有答聲聲：您好為為先，請字字開頭、謝謝字結尾。。介紹禮儀正式介紹和和非正式介介紹原則：年輕輕的或后輩輩的先介紹紹年長的或或前輩輩，男男性先介紹紹給女性，，一般來客客先于身份份高高者被介紹紹。握手禮世界各國最最為通行的的會面禮。。用于見面致致意和告辭辭道別，表示支持、、信任、鼓鼓勵、祝賀賀、安慰、、道謝。2.握手的方式式標準方式：：相距1米，雙腿立立正，上身身稍微前傾，，伸出右手手，四指并攏，拇拇指張開，，與對方相握。握手時應注注意：神態：專注注、熱情、、友好、自自然、面帶帶笑容、目視對對方、口道道問候姿勢：起身身站立手位：單手手相握（平平等式握手手）雙手相握（（手套式握握手）力度：稍許許用力時間：3秒鐘以內第四、護理理服務基本本要求1、尊重病人人，不呼病病人床號。。2、對病人親親切和藹。。耐心真誠誠，語言交交流時做到到“您好””為先，““請”字開開頭，“謝謝”字結尾尾。3、自覺施行行首問、首首見負責制制。4、對入院病病人主動、、熱情、微微笑并起立立接待5、聽到病人人呼叫儀響響聲，立即即接聽：““您好，有有什么可以以幫您嗎？？”6、為病人操操作前告知知病人操作作目的、注注意事項。。7、因搶救或或病人做操操作而無法法接待另一一位病人時時，懇切地地說“對不不起，我正正忙急事，，請稍候，，我會盡快快來的”并并隨時關注注未接待的的病人。8、病人對護護士有誤會會或發脾氣氣時。做到到把“對””讓給病人人。9、病人出院院送病人至至電梯門口口。第五、護理理人員服務務規范一、護理人人員工作要要求1、護士上班班，施行24小時值班制制，每班至至少提前15分鐘接班。。2、做到三勤勤四要、五五個一樣。。三勤——手勤、腳勤勤、口勤四要——五個一樣——上班時間不不吃東西，，不吃磕睡睡，不扎推推聊天，不不看書報、、電視，不不做私事，，不離崗。。二、禮貌服服務1、服務應做做到主動熱熱情耐耐心周周到到2、主動服務務三之前走到紅燈呼呼叫之前，，想在病人人所想之前前，做到病病人開口之之前3、熱情服務務三個好話好聽、臉臉好看、事事好辦4、操作前有有稱呼聲；；操作中有有詢問聲；；操作后注注意觀察5、對來訪者熱熱情詳細的的解答或解解決相關問問題6、應主動與與病人和職職工打招呼呼。7、接電話時時，鈴響三三聲之內接接聽。8、尊重病人人的風俗習習慣和宗教教信仰。護理環境要要求溫馨、寧靜靜、安全1、保持環境境安靜、做做到四輕：：說話輕、、走路輕、、關門輕、、操作輕2、不在病人人面前或病病房、辦公公室內爭論論、嬉鬧喧喧嘩、大聲聲呼叫。3、推車、搬搬動桌椅、、輸液架、、神燈等物物品，不發發出噪音。。THANKYOU!DOYOUBEST!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:46:1420:46:1420:461/5/20238:46:14PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:46:1420:46Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:46:1420:46:1420:46Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:46:1420:46:14January5,202314、他鄉生白發發，舊國見青青山。。05一月20238:46:14下午20:46:141月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/520:46:1420:46:1405January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:46:14下下午8:46下下午20:46:141月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:46:1420:46:1420:461/5/20238:46:14PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:46:1420:46Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:46:1420:46:1420:46Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2320:46:1420:46:14January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:46:14下午午20:46:141月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月238:46下午午1月-2320:46January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:46:1420:46:1405January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。8:46:14下下午8:46下下午午20:46:141月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。20:46:1420:46:1420:4