———電信總結(jié)報(bào)告（優(yōu)選16篇）【導(dǎo)語】電信總結(jié)報(bào)告怎么寫受歡迎？本為整理了16篇優(yōu)秀的電信總結(jié)報(bào)告范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的電信總結(jié)報(bào)告，僅供參考，盼望對您有所關(guān)心。

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【第1篇】電信公司政企部實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的高校生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了很多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少。

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。

在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于2022年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟識工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開頭，我是從做信息采集表開頭做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡潔的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是肯定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工了。雖然工作很簡潔，但能夠幫上一些忙，也熬煉了自己的士氣和信念，感到特別的快樂。后來，寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就托付我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民意調(diào)查，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估量是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較困難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方溝通。不過，只要我們仔細(xì)的完成這項(xiàng)工作，還是有許多樂趣的。其中真的有許多細(xì)節(jié)，許多平常上課學(xué)不到的，通過學(xué)習(xí)，我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實(shí)習(xí)期間，我深切的感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱忱真誠；面對工作上的困難，大家總是相互關(guān)心，直至解決難題。整個(gè)部門和諧相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特殊令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會無私地告知我。有時(shí)候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對于我們高校生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時(shí)候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是通情達(dá)理的！通過向同事學(xué)習(xí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事敬重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是布滿著奇怪???和憧憬。從高校校內(nèi)生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟識的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記"人心叵測'，外面的世界當(dāng)然很迷人，而它不再像校內(nèi)生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。

實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的閱歷，這一點(diǎn)對我的作用很大。一、那就是在實(shí)習(xí)期間肯定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去把握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都把握了，那么以后你就會輕松一點(diǎn)。把最基本的都把握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡潔，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開頭，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必需要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素養(yǎng)，由于你不是獨(dú)一無二的。三、新手的工作都比較簡潔，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃仞B(yǎng)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力關(guān)心我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的學(xué)問，急躁解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了學(xué)問面，也豐富了經(jīng)受，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我非常感謝樹達(dá)學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我對社會，對工作，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念，讓我在高校生活中留下了美妙的一頁！

【第2篇】2022年暑期電信公司政企部實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

2022年暑期電信公司政企部實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的高校生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了很多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新進(jìn)展電子商務(wù)，展望今后幾年里進(jìn)展3g電話業(yè)務(wù)。

在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于2022年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟識工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開頭，我是從做信息采集表開頭做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡潔的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是肯定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工了。雖然工作很簡潔，但能夠幫上一些忙，也熬煉了自己的士氣和信念，感到特別的快樂。后來，寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就托付我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民意調(diào)查，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估量是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較困難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方溝通。不過，只要我們仔細(xì)的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有許多樂趣的。其中真的有許多細(xì)節(jié)，許多平常上課學(xué)不到的學(xué)問，讓我受益匪淺。

在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我充分熟悉到團(tuán)隊(duì)合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍。通過學(xué)習(xí)，教會了我們在商務(wù)場合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是特別注意品牌的建設(shè)的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱忱真誠；面對工作上的困難，大家總是相互關(guān)心，直至解決難題。整個(gè)部門和諧相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特殊令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會無私地告知我。有時(shí)候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對于我們高校生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時(shí)候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是特別通情達(dá)理的，特別勝利！通過向同事學(xué)習(xí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事敬重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是布滿著奇怪???和憧憬。從高校校內(nèi)生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟識的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界當(dāng)然很迷人，而它不再像校內(nèi)生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊酷貓寫作的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的學(xué)問積累和交際方面的閱歷的積累，我信任我肯定能夠勝利的。或許正是我的自信，使我憧憬外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

通過實(shí)習(xí)我體會到在工作中，首先，肯定要做個(gè)勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠嫻熟和精通；然后，就是要樂觀好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最終，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，由于在以后的工作中你是要常常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會受到的。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)覺許多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。特殊是像客戶服務(wù)這方面的實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的。客戶就是上帝，當(dāng)我和一個(gè)客戶溝通的時(shí)候，我就要特別有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要特別的熟識我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告知對方，還要急躁的等待對方的需求及應(yīng)允。

實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的閱歷，這一點(diǎn)對我的作用很大。一、那就是在實(shí)習(xí)期間肯定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去把握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都把握了，那么以后你就會輕松一點(diǎn)。把最基本的都把握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡潔，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開頭，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必需要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素養(yǎng)，由于你不是獨(dú)一無二的。三、新手的工作都比較簡潔，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃仞B(yǎng)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長了自然而然的會讓你接觸的東西。

部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力關(guān)心我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的學(xué)問，急躁解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了學(xué)問面，也豐富了社會實(shí)踐經(jīng)受，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我非常感謝樹達(dá)學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我對社會，對工作，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念，讓我在高校生活中留下了美妙的一頁！

【第3篇】中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告：中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告：中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的的高校生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進(jìn)入中國電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國電信這個(gè)寬闊的平臺上我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被安排到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來似乎和我的專業(yè)（電子信息工程）不太對口，但是我覺得這是一個(gè)很好的熬煉機(jī)會，從另外一個(gè)角度看，做市場營銷其實(shí)也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣闊客戶溝通，多了解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、思索問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。

實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、看法、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、專心傾聽客戶的心聲、為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要專心做，也能學(xué)到許多東西。由于這些工作涉及如何跟客戶溝通、如何建立與客戶之間的信任感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備肯定的力量才可以做好。我記得剛開頭做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的狀況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會勝利的。在那段調(diào)查期間，我常常看許多關(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)閱歷，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順當(dāng)，自身壓力也沒那么大了，更興奮的是，我還跟很多政企老板交上了伴侶。

總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會了換位思索等等。

實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶溝通來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、急躁的和客戶溝通。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問，許多企業(yè)都盼望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，制造更高的價(jià)值，電話營銷作為一種低成本、高回報(bào)的營銷手段，迎合了廣闊企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不簡單的事情。

以下我想說一下我參與這個(gè)電話營銷工作的一些體會：

一、打電話前要先對客戶有個(gè)基本的了解。就從中國電信這個(gè)平臺動身，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)狀況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例肯定會大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個(gè)營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把留意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，常常遇到許多類似客戶嫌貴的狀況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立即覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價(jià)位”。

三、推銷員肯定要經(jīng)常問問題，由于推銷員之所以會勝利，是用問的，而不是說的；

四、建立與客戶之間的信任感。讓客戶喜愛你，他才會信任你，所以全部問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜愛你，我覺得讓客戶喜愛你的方法是以努力仿照客戶，跟他越接近越好。

總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素養(yǎng)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“拒絕”的背后肯定會有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，由于他讓我更接近“接受”。

在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校內(nèi)文化的差異。在中國電信政企部門這個(gè)小小的平臺上，我學(xué)會了許多為人處事的道理、熟悉到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念。讓我在高校生活中留下美妙的一筆！

【第4篇】2022年電信公司政企部實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的高校生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了很多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新進(jìn)展電子商務(wù)，展望今后幾年里進(jìn)展3g電話業(yè)務(wù)。

在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于xx年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于xx年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟識工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開頭，我是從做信息采集表開頭做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡潔的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是肯定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工了。雖然工作很簡潔，但能夠幫上一些忙，也熬煉了自己的士氣和信念，感到特別的快樂。后來，寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就托付我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民意調(diào)查，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估量是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較困難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方溝通。不過，只要我們仔細(xì)的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有許多樂趣的。其中真的有許多細(xì)節(jié)，許多平常上課學(xué)不到的學(xué)問，讓我受益匪淺。

在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我充分熟悉到團(tuán)隊(duì)合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍。通過學(xué)習(xí)，教會了我們在商務(wù)場合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是特別注意品牌的建設(shè)的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱忱真誠；面對工作上的困難，大家總是相互關(guān)心，直至解決難題。整個(gè)部門和諧相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特殊令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會無私地告知我。有時(shí)候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對于我們高校生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時(shí)候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是特別通情達(dá)理的，特別勝利！通過向同事學(xué)習(xí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事敬重和好評。

【第5篇】電信公司話務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告

透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的勝利轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培育，回顧過去的一年，我發(fā)覺自己轉(zhuǎn)變了很多，也成熟了很多。

從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到嫻熟把握，并參加新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)學(xué)問的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到急躁解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的生氣到安靜，從大家對我的不了解到觀賞認(rèn)可，我想說，**年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號的時(shí)間不長，跟很多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參與了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對慢慢生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的推斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會，在與華為工程師跟工溝通的過程中，我除了比同事們早先一步熟識了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做將讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語言表達(dá)力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我樂觀參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，通過網(wǎng)上高校學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀緣由，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會缺少激情，缺少年青人應(yīng)當(dāng)具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充實(shí)了很多，也精彩了很多，原來那個(gè)悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了很多機(jī)會。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。

【第6篇】電信線務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告

二01*年，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我*線路生存”的理念，細(xì)心組織維護(hù)力氣，仔細(xì)落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線，仔細(xì)貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成果。

首先，我們以市維護(hù)中心的“文明考核方法”為依據(jù)，通過廣泛的民主爭論，制訂了嚴(yán)格的考核方法，激發(fā)員工的仆人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作樂觀性和制造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高熟悉，根據(jù)自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績效考核安排方面，設(shè)置a、b、c三個(gè)檔次，根據(jù)員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行狀況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展現(xiàn)自己聰慧才智的寬闊平臺。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作樂觀性提高了，思想進(jìn)步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法總比困難多。

其次，我們在全民互動、共同維護(hù)上下功夫，樂觀營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村一般人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我們共回訪縣級護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次，樂觀與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪蛒x年度有關(guān)施工方案及支配進(jìn)行商談，確保一、二級光纜在施工前有標(biāo)識，施工中有保障，并且加大標(biāo)識密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。分局一、二級光纜巡護(hù)員，他們不辭辛苦，利用農(nóng)閑時(shí)間，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查、跟蹤、宣揚(yáng)、聯(lián)系、簽約一步到位，根據(jù)“織網(wǎng)式”方法，使護(hù)線宣揚(yáng)的掩蓋面日趨擴(kuò)大，同時(shí)，適時(shí)嘉獎(jiǎng)義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱忱，為延長護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。

第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級干線平安暢通。一級干線平安與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此，我們堅(jiān)固樹立一、二級干線無小事意識，加強(qiáng)一、二級干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級干線（除草培土）5942塊、宣揚(yáng)牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。

第四、加強(qiáng)線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。堅(jiān)固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁，給線路的平安造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護(hù)整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度。另外，我們開展了“保平安、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培育，確保了線路障礙恢復(fù)準(zhǔn)時(shí)率考核指標(biāo)的完成。

第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素養(yǎng)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本事才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)XX進(jìn)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素養(yǎng)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。使他們能夠熟識把握轄區(qū)內(nèi)光纜線路狀況，能夠嫻熟使用光纜接續(xù)測試儀表、機(jī)具，能夠精彩完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作，員工門仔細(xì)作業(yè)，細(xì)心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取閱歷教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心，相互促進(jìn)，員工的技術(shù)素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。

第六、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)準(zhǔn)時(shí)率，是對線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護(hù)水平凹凸的一個(gè)主要標(biāo)志。

為此，我們一方面強(qiáng)化對應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟識和把握，加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部門的協(xié)作，確立每一個(gè)光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面，增加對線路阻斷的快速響應(yīng)力量，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實(shí)戰(zhàn)演練，著力于隊(duì)伍受命出擊、機(jī)線協(xié)調(diào)協(xié)作、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場割接、儀表機(jī)具使用等實(shí)際操作力量和速度的訓(xùn)練，提高障礙快速搶修水平，提高了素養(yǎng)，培育了力量。

二、加強(qiáng)外力盯守，確保線路暢通

線路暢通是我們各項(xiàng)工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及自然?氣管道的鋪設(shè)、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對這種狀況。我們的盯守人員準(zhǔn)時(shí)與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào)，懷仁縣政府王副縣長、自然?氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自吩咐施工人員，肯定要確保京太西、原大光纜的平安。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的支配。

在此后的施工中，雙方都相互協(xié)作，施工與護(hù)線同時(shí)順當(dāng)進(jìn)行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對我們護(hù)線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點(diǎn)加大了對縣城的護(hù)線、盯守力度，細(xì)心組織巡線、盯守力氣，樂觀與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系，宣揚(yáng)光纜的重要性，達(dá)成共同維護(hù)光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行市維護(hù)中心的外力監(jiān)控傳報(bào)制度。特殊是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標(biāo)志、具體記錄盯守日志，準(zhǔn)時(shí)與分局聯(lián)系，匯報(bào)當(dāng)日工地人員、機(jī)械的流淌狀況，并保持與施工單位的親密聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)把握新狀況，做到早發(fā)覺、早制止，保證了線路的平安暢通。

【第7篇】暑期電信公司政企部實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的高校生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了很多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新進(jìn)展電子商務(wù)，展望今后幾年里進(jìn)展3g電話業(yè)務(wù)。

在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于2022年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟識工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開頭，我是從做信息采集表開頭做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡潔的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是肯定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工了。雖然工作很簡潔，但能夠幫上一些忙，也熬煉了自己的士氣和信念，感到特別.本文.由方案.范文庫;為您搜;集'整理^的快樂。后來，寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就托付我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民意，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估量是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較困難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方溝通。不過，只要我們仔細(xì)的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有許多樂趣的。其中真的有許多細(xì)節(jié)，許多平常上課學(xué)不到的學(xué)問搜集整注意品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整'理_的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整'理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱忱真誠；面對工作上的困難，大家總是相互關(guān)心，直至解決難題。整個(gè)部門和諧相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特殊令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會無私地告知我。有時(shí)候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對于我們高校生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時(shí)候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是特別.本文.由方案.范文庫;為您搜;集'整理^通情達(dá)理的，特別.本文.由方案.范文庫;為您搜;集'整理^勝利！通過向同事學(xué)習(xí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事敬重和好評。

剛離開校門的我對外面的`世界當(dāng)然是布滿著奇怪???和憧憬。從高校校內(nèi)生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟識的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界當(dāng)然很迷人，而它不再像校內(nèi)生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的學(xué)問搜集整有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要特別.本文.由方案.范文庫;為您搜;集'整理^的熟識我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告知對方，還要急躁的等待對方的需求及應(yīng)允。

實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的閱歷，這一點(diǎn)對我的作用很大。一、那就是在實(shí)習(xí)期間肯定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去把握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都把握了，那么以后你就會輕松一點(diǎn)。把最基本的都把握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡潔，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開頭，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必需要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素養(yǎng)，由于你不是獨(dú)一無二的。三、新手的工作都比較簡潔，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃仞B(yǎng)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力關(guān)心我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的學(xué)問，急躁解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了學(xué)問面，也豐富了經(jīng)受，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我非常感謝樹達(dá)學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我對社會，對工作，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念，讓我在高校生活中留下了美妙的一頁！

【第8篇】2022年電信前臺年終總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)瞬間我來到電信工作將近一年了。時(shí)間督促我即將告辭xx，向往激勵(lì)我在2022年開創(chuàng)事業(yè)的新高。xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和奇怪???，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，中國電信是最大的運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M足，一個(gè)很偶然的機(jī)會，我成為了一名電信新員工，我喜愛我的工作。而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當(dāng)使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先：是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，同時(shí)也是一種享受。

其次：我以“用戶歡樂所以我歡樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充分的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能關(guān)心我不斷地提高自己。

xx年10月，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新奇健康的血液。在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿意于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn)。始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)動身，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務(wù)”的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批判與自我批判中成熟```營業(yè)廳是作為一個(gè)面對社會的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素養(yǎng)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。在提出“在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手”的口號中，上級也不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)學(xué)問，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。并且我們對于平常的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測試。

【第9篇】電信營業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告

電信營業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告介紹的是實(shí)習(xí)生在新的一年到來之際，對自己的工作做的總結(jié)，請看詳細(xì)內(nèi)容：

通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟識了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對顧客的投訴和要求，并為其供應(yīng)服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會閱歷。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深化的了解。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的圓滿，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，始終沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都特別的關(guān)懷，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)懷，讓我感受到了家一般的暖和。我盼望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開頭，以全新的面貌迎接新的工作。

【第10篇】電信實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

電信實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

今年3月有幸被愛因斯特（中國）組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭oulu的nkcables公司進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

芬蘭是nokia的家鄉(xiāng)，其電信行業(yè)是非常發(fā)達(dá)的。所以，在nkcables公司里，我有了非常好的機(jī)會對于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口（connector）有了深化的了解。我想，這個(gè)世紀(jì)是一個(gè)通訊信息的時(shí)代，進(jìn)行這樣的培訓(xùn)是有許多好處的。開頭的幾個(gè)星期，我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備，然后，為了有更加深化的了解，我對于電纜及其接口的實(shí)物進(jìn)行了實(shí)地的考察與文檔編撰，并且樂觀地協(xié)作著公司人員進(jìn)行電纜的測試試驗(yàn)。同時(shí)，為了關(guān)心nkcables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣揚(yáng)，我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于dvd的具體學(xué)問，并且對于dvd技術(shù)作了一場報(bào)告，取得了很好的效果。又由于nkcables公司在中國也有一些生產(chǎn)部門，我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作，便于其更好的了解中國的進(jìn)展?fàn)顩r。3個(gè)月下來，我想，在技術(shù)上，我的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。

在芬蘭生活的3個(gè)月里，對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗(yàn)。究竟是屬于北歐的國家，好像和世界離的比較遠(yuǎn)，顯得非常的安靜。我去的3個(gè)月，是芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在暖和的太陽下，充共享受著到了嚴(yán)冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿（芬蘭浴），他們喜愛在一天勞碌之后，在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個(gè)細(xì)胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。或許是由于芬蘭是一個(gè)高福利的國家，所以，他們更加會享受7。5小時(shí)工作后的時(shí)間。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們好像都很愛在周末或者假日的時(shí)候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發(fā)達(dá)的國家，人們應(yīng)當(dāng)更加習(xí)慣于高水準(zhǔn)的現(xiàn)代化生活，人人都有一部手機(jī)的社會，在我腦海中，好像應(yīng)當(dāng)更加遠(yuǎn)離了自然。但是我發(fā)覺我錯(cuò)了！他們的生活更加的屬于diy。他們會不辭辛苦的將一個(gè)下午的時(shí)間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來，我原來的生活好像離自然太遠(yuǎn)，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時(shí)的感嘆吧！我想！芬蘭人的性格有些內(nèi)斂，但是，我認(rèn)為他們還是很友善的。在oulu這座不大的城市里，還有著一個(gè)中芬友好協(xié)會，在8月底一個(gè)陽光明媚的下午，該協(xié)會還邀請了全部在oulu的中國人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會。

同時(shí)，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃儉用。節(jié)約了2個(gè)月的工資，與另一位在芬蘭進(jìn)行愛因斯特培訓(xùn)的好友去了一趟巴黎。我們的感慨是，在我們那么年輕的時(shí)候，用自己的勞動賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，觀察了傳奇中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得傲慢的一件事情。這是一種對自己的確定，以及對于自己將來信念的一種來源。在此，我真的要感謝愛因斯特組織與浙江高校，可以給我那么好的一次機(jī)遇。

在芬蘭生活的一段時(shí)間，也遇見了一些中國人，大家在國外生活，其實(shí)都很累。但是，他們卻賜予我很大的關(guān)心，比如幫著我找房子（oulu的房子實(shí)在很難找，雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我，但是由于種種緣由，還是沒有勝利，多虧了在oulu的一幫中國伴侶），在此我也想向他們表達(dá)我最最誠心的感謝。曾經(jīng)聽說，中國人3個(gè)人在一起，就成了蟲。但是現(xiàn)在我卻不這么看，在oulu的中國人，他們都相互鼓舞著，支持著，在精神生活與物質(zhì)生活上，消退了彼此的空虛。

簡述了一下在芬蘭的生活，下面有一些自己的感想。

一．關(guān)于學(xué)習(xí)方面

1．感謝教學(xué)討論科為我們支配了很豐富的基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)。

a)現(xiàn)在的社會需要的是綜合性的人才，所以，我們不能只滿意于自己的專業(yè)課的學(xué)習(xí)。在去芬蘭之前，由于討論科的自由選課制度，我選修了一些關(guān)于通信方面的課程，讓我在芬蘭學(xué)習(xí)通訊電纜學(xué)問的時(shí)候，省了許多的力氣。同時(shí)，討論科幾乎在每一個(gè)學(xué)期都給我們供應(yīng)英語課，這樣，使得我們的英語應(yīng)用水平得以不斷的提高！

b)我們選用的許多課本都是英文教材，這是一個(gè)很明智的做法。這樣，可以使我們和國際接軌，由于許多最先進(jìn)的技術(shù)往往都會以英語進(jìn)行發(fā)表。我們通過英文教材可以接觸到許多專業(yè)單詞，使得我們對于今后的討論工作有了很堅(jiān)固的英語單詞基礎(chǔ)。我在nkcables公司，關(guān)心他們進(jìn)行中譯英工作的時(shí)候，常常要觸及到一些信電方面的專業(yè)術(shù)語，多虧了以前的積攢，讓我很輕松的完成了任務(wù)。

c)國外伴侶都很誠懇。當(dāng)他們遇到不懂的問題的時(shí)候，不管聽上去多么低級的問題，他們都會問個(gè)明白為止。而且，假如一遍解釋他們沒有聽懂，他們會始終追問下去。我想在中國，許多人為了自己的面子，往往就沒有那么大的士氣。我想，這是我向他們學(xué)會的最寶貴的東西。

2．建議

a)我認(rèn)為目前我們的實(shí)踐太少。在試驗(yàn)室里，有些時(shí)候是可以作出些事情，但是由于伴侶較多，簡單讓人偷懶，讓伴侶代勞（這樣的例子其實(shí)屢見不鮮）。在芬蘭，他們同學(xué)到了肯定的班級，會被派往不同的公司，在公司里完成一項(xiàng)工程，作為學(xué)分。我想，假如以后，我們可以與肯定的公司進(jìn)行定向，定期的實(shí)踐活動，不但會消退我們的惰性，而且可以早一些的了解社會。聽一個(gè)在芬蘭的伴侶說，通常，她認(rèn)為，工作一段時(shí)間再返回學(xué)校學(xué)習(xí)的人，總是顯得更加的突出。我覺得，其實(shí)只要讓我們有一個(gè)機(jī)會到社會上工作那么一兩個(gè)月，將會讓我們增長不少的社會閱歷！

b)我盼望愛因斯特組織（中國）可以更加的浩大起來，由于出國進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的確是一件特別好的事情。不但了解了國外的風(fēng)土人情，也增長了自己的工作與學(xué)習(xí)經(jīng)受。盼望以后可以給更多的同學(xué)更多的機(jī)會！在國外，這樣的出國培訓(xùn)方案已經(jīng)是很普及的了，盼望中國的同學(xué)也可以在不久的將來可以享受到這樣的待遇。最起碼，這樣，也不會引起許多同學(xué)盲目出國的趨向。

二．生活方面

1．學(xué)會珍惜自然。覺得現(xiàn)在我們忙勞碌碌于鋼筋水泥的城市中，休息的方法也不過是在網(wǎng)上查找人談天，過得太虛偽。真的應(yīng)當(dāng)走進(jìn)自然，體會一下自然給我們帶來的禮物。一顆顆親自采摘下來帶著甜味的果實(shí)，總會讓你真正的感受到出自于內(nèi)心的幸福。

2．學(xué)會自我生活。說實(shí)話，在家是獨(dú)身子女，爸爸媽媽會幫著做飯，在學(xué)校有了食堂，也就沒有了自己動手做飯的機(jī)會。到了芬蘭以后，一切都沒有了著落，中午在公司有一頓飯，一開頭，總會在那頓飯的時(shí)候?qū)⒆约簱蔚娘栵柕模悦馊ネ砩系哪穷D。后來，發(fā)覺這樣實(shí)在受不了，開頭了自己做飯的日子。學(xué)會了自己生活以后，覺得自己也成熟多了！3．學(xué)會獨(dú)自思索。去芬蘭之前，隨著人群，忙勞碌碌于出國留學(xué)。有時(shí)候問自己為什么，一陣茫然。。。。。。由于別人在忙出國！有時(shí)候這樣應(yīng)付著自己。沒有了自己獨(dú)立的思索。但是，到了芬蘭以后，有了自己獨(dú)自生活的日子，學(xué)會了自己思索自己的將來。冷靜下來以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。沒有再從眾了！

回來以后，感受到了在國內(nèi)生活的便捷，也漸漸從北歐生活方式緩過了神，開頭一步步實(shí)現(xiàn)在芬蘭給自己所作的方案。3個(gè)月，雖然短，但是我想，對于我自己，是一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折。

最終再一次感謝愛因斯特組織與浙江高校給我這樣好的機(jī)會。

3．學(xué)會獨(dú)自思索。去芬蘭之前，隨著人群，忙勞碌碌于出國留學(xué)。有時(shí)候問自己為什么，一陣茫然。。。。。。由于別人在忙出國！有時(shí)候這樣應(yīng)付著自己。沒有了自己獨(dú)立的思索。但是，到了芬蘭以后，有了自己獨(dú)自生活的日子，學(xué)會了自己思索自己的將來。冷靜下來以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。沒有再從眾了！

回來以后，感受到了在國內(nèi)生活的便捷，也漸漸從北歐生活方式緩過了神，開頭一步步實(shí)現(xiàn)在芬蘭給自己所作的方案。3個(gè)月，雖然短，但是我想，對于我自己，是一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折。

最終再一次感謝愛因斯特組織與浙江高校給我這樣好的機(jī)會。

【第11篇】電信公司畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

2022年5月15日至今我始終在八方電信公司上班，我的實(shí)習(xí)崗位是塔桅資料員，

一．公司的簡介

浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團(tuán)型高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事無線電通信設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項(xiàng)通信工程以及開發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機(jī)構(gòu)有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業(yè)部、研發(fā)部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某聞名通信討論中心合資成立新的子公司，依托該討論中心強(qiáng)大實(shí)力，進(jìn)展目標(biāo)在短期內(nèi)成為國內(nèi)技術(shù)一流、市場領(lǐng)先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業(yè)，年輕的團(tuán)隊(duì)，寬闊的進(jìn)展空間。

浙江八方盈科通信技術(shù)有限公司是特地從事現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品討論、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技公司,公司總部位于'天堂硅谷'-杭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū),由浙江八方聯(lián)通電信技術(shù)有限公司與歐洲聞名的林克高校合資組建。產(chǎn)品包括ip綜合接入系統(tǒng)，ip軟交換系統(tǒng)、ip寬帶增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)和第3.5代微蜂窩移動通信系統(tǒng)。公司集中了現(xiàn)代國際企業(yè)的管理經(jīng)營理念，擁有國際頂尖的技術(shù)水平，從事現(xiàn)代無線通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品討論開發(fā)，擁有無線寬帶通訊系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)的國際專利，具有強(qiáng)大的國際商務(wù)紐帶和雄厚的技術(shù)后盾。公司分散了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學(xué)位的占10%，學(xué)士占70%。作為行業(yè)領(lǐng)先者我們的客戶包括電信運(yùn)營商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和自然?氣、運(yùn)輸業(yè)、制造業(yè)、消遣業(yè)等。在國際先進(jìn)技術(shù)本土化的基礎(chǔ)上，八方盈科信守不斷創(chuàng)新和關(guān)心客戶勝利的核心價(jià)值觀，開發(fā)適合本地市場需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng)新，力求站在通信科技的前沿。

推崇誠信、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的工作理念，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)至上、追求卓越的工作作風(fēng)。我們以“人”為本，敬重不同專業(yè)的各類人才，敬重每一位員工的共性與力量，最大限度地為員工供應(yīng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間。我們的最大財(cái)寶就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司制造效益，具有高尚的思想素養(yǎng)和優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才供應(yīng)和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公正、合理而具有競爭力的薪酬體系等內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工供應(yīng)各種培訓(xùn)條件和具有挑戰(zhàn)性的工作，使個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)，達(dá)到公司與個(gè)人共同進(jìn)展的雙贏目標(biāo)。

八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現(xiàn)有40余項(xiàng)國家專利，并具有國家電信工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成貳級資質(zhì)及國家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，是目前國內(nèi)進(jìn)展較快速的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商之一。

另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，浩大的實(shí)力，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，都是我特別憧憬的。所以進(jìn)入這家公司實(shí)習(xí)是個(gè)特別滿足的選擇

二．實(shí)習(xí)經(jīng)受

在進(jìn)入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有很多不完備的地方，如；學(xué)問的缺乏，工程閱歷的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔(dān)憂自己對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的不適應(yīng)。但是很快我的擔(dān)憂就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人，他們喜愛網(wǎng)絡(luò)工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個(gè)集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜愛和我開玩笑。

我工作對象主要是聯(lián)通、電信，工作的內(nèi)容是把他們在現(xiàn)場做來的資料打入電腦，有時(shí)去現(xiàn)場看看。比如說，某個(gè)用戶想要開通一個(gè)光纖到戶的業(yè)務(wù)，有工程隊(duì)負(fù)責(zé)安裝，網(wǎng)絡(luò)傳輸人員負(fù)責(zé)把信號傳輸?shù)逆溌氛{(diào)通，這個(gè)時(shí)候我只負(fù)責(zé)在設(shè)備上做數(shù)據(jù)，也就是比如用戶開通的是10m業(yè)務(wù)，那我就把寬帶限制為10m，還有調(diào)測其中媒體、信令所走的線路，協(xié)議的封裝格式，用戶名的密碼認(rèn)證，地址的發(fā)放等等，說起來簡潔，但在現(xiàn)實(shí)中我總是出錯(cuò)，還有很多小細(xì)節(jié)要制衣的。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)整體，要兼顧到各個(gè)方面，一不當(dāng)心把設(shè)備數(shù)據(jù)做錯(cuò)，就可能造成設(shè)備不停的在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送廣播，造成廣播風(fēng)暴，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，這是個(gè)‘高危’行業(yè)，要到處細(xì)心由于一個(gè)設(shè)備下面帶的用戶可能幾萬個(gè)，一旦消失事故，造成的損失將會數(shù)目巨大。所以要保持如履薄冰的態(tài)度，才能做的更遠(yuǎn)。

三．實(shí)習(xí)總結(jié)

加強(qiáng)溝通，他們說我是一個(gè)內(nèi)向的人，說我不太很擅長和別人溝通溝通，但在項(xiàng)目部中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨(dú)斗是很難把工作做好，這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，是我充分熟悉到溝通溝通的重要性。溝通和溝通是解決困難、制造機(jī)遇的有效途徑，用相互溝通代替更多的自我思索。比如說；一個(gè)工程，涉及到的人員就會許多，司機(jī)，硬件安裝人員，硬件督導(dǎo)，光傳輸工程師無限工程師等等。只有各個(gè)環(huán)節(jié)溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現(xiàn)代社會要求我們每個(gè)人要學(xué)會相互溝通和深化溝通，溝通溝通是一種才智，是一種為人處事的生活方式；我會漸漸轉(zhuǎn)變自己讓自己擁有更多溝通的才智，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個(gè)人進(jìn)展的需要，也是時(shí)代和社會進(jìn)展的趨勢。

誠信做人。對于一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)國家來說都是其利于不敗之地的重要條件，這一點(diǎn)我有著深刻的體會。比如說我們公司的規(guī)定第六條；一旦消失網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重大事故，務(wù)必根據(jù)重大事故通報(bào)流程第一時(shí)間向主管通報(bào)，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或延遲通報(bào)。其實(shí)，有時(shí)候消失一些小失誤是在所難免的，但是假如你誠懇告知客戶，一般來說會得到諒解的，但不是假如你可以隱瞞，延遲了補(bǔ)救的最佳時(shí)機(jī)，造成損失將不行估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會的基石。在實(shí)習(xí)過程中，我遇見了許多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會到誠信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔茫粋€(gè)人只有誠信做人，才能在自己有困難的時(shí)候得到別人的關(guān)心，從而順當(dāng)?shù)耐瓿勺约合胍龅氖虑椋灰粋€(gè)企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能使自己的經(jīng)營活動更加順當(dāng)?shù)鼐`開，即使企業(yè)遇到了一時(shí)的困難，其他企業(yè)也會由于其以往的誠信經(jīng)營，而賜予力所能及的關(guān)心，關(guān)心企業(yè)渡過難關(guān)，在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的進(jìn)展制造一個(gè)良好的周邊環(huán)境，讓我們整個(gè)國家在一個(gè)更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊(yùn)。

仔細(xì)做事，仔細(xì)做好每件小事將是我們每個(gè)人都必需去努力追求的，在實(shí)習(xí)單位中，我一開頭做一些基礎(chǔ)性的工作，漸漸的我開頭做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺到仔細(xì)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的重要性，由于每一個(gè)命令都關(guān)系要數(shù)據(jù)的精確?????性表達(dá)，自己的一不當(dāng)心就會給公司和同事造成相當(dāng)大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈遗ψ龊妹總€(gè)細(xì)節(jié)。自己在工作中的每一次失誤都會深深刺痛我內(nèi)心深處的每一根神經(jīng)，這樣的環(huán)境迫使我更加嚴(yán)格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實(shí)踐中不斷完善自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，提高自身的工作水平。不斷的學(xué)習(xí)。我現(xiàn)在接觸到的只是一些簡簡潔單的工作還有許多要提高的地方，話說活到老學(xué)到老我懊悔當(dāng)時(shí)在學(xué)校沒有仔細(xì)學(xué)習(xí)只是一味的玩現(xiàn)在想想懊悔死了，還好現(xiàn)在我可以學(xué)習(xí)一些在工作中需要的東西。

加強(qiáng)實(shí)踐。將近有一年的工作時(shí)間了，它讓我熟悉了實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)含著無窮無盡的學(xué)問，這些學(xué)問需要我們在實(shí)踐中去發(fā)覺、去總結(jié)。

最終，再一次的感謝老師和領(lǐng)導(dǎo)在此次實(shí)習(xí)中對我的關(guān)懷和指導(dǎo)，真心的祝愿你們工作順當(dāng)、事事順心。

2022年6月29日

【第12篇】暑期電信實(shí)踐調(diào)查報(bào)告實(shí)習(xí)總結(jié)

高校的最終一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了肯定的社會閱歷。

我被支配在adsl社區(qū)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長,而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過班長的悉心教育,很快我就熟識了adsl的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作力量也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會。

第一:真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí),遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開頭覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很愿意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有共性,過于清高是很難融入大集體的。

其次:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會喜愛懶散的下屬的?于是我時(shí)刻提示自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很厭煩在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起談天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要談天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

第三:勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),我對許多方面都未熟識,這就需要我勤學(xué)好問。由于閱歷是很重要的,我發(fā)覺引起線路故障的緣由有許多,假如沒閱歷就很難處理問題。例如有一次,班長接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)覺戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最終他把端口也換了才排解了故障。遇上如此簡單的問題是比較少見的,可能連閱歷豐富的員工也感頭疼。閱歷不足的我更需多請教他們。但必需留意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要留意在什么時(shí)候問會好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開酬勞這個(gè)話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。

第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是慌張失策。例如他們在接到故障時(shí),首先會依據(jù)用戶的反映來分析狀況,然后問清晰對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最終才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊!

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會閱歷,更是我人生的一筆財(cái)寶。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好伴侶,他們賜予我不少的關(guān)心。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今高校教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了,信任這次實(shí)習(xí)對我日后參與工作有關(guān)心。感謝在這期間全部關(guān)心過我的人!

【第13篇】反電信詐騙宣揚(yáng)活動總結(jié)報(bào)告

1.反電信詐騙宣揚(yáng)活動總結(jié)報(bào)告

隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)的進(jìn)展，一些不法之徒利用現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)等方式不斷翻新詐騙手段，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙愈加呈現(xiàn)出手段高科技化、形式多樣化、過程快速化、作案隱藏化的特點(diǎn)，防范打擊工作形勢依舊嚴(yán)峻。

作為最貼近客戶的基層部門，xx銀行xx分行營業(yè)部開展了防范電信詐騙集中宣揚(yáng)月活動。

宣揚(yáng)月活動期間，實(shí)行了以“廳堂網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)”模式，擴(kuò)大了宣揚(yáng)陣地，為防范網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)問宣揚(yáng)搭建良好平臺。堅(jiān)持開展對員工的平安意識教育和防范制度措施的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)身邊查堵案例和上級行的風(fēng)險(xiǎn)提示。在廳堂網(wǎng)點(diǎn)的柜臺區(qū)、網(wǎng)銀區(qū)、理財(cái)區(qū)、自助區(qū)及其他顯著位置均擺放“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”卡片，由大堂經(jīng)理進(jìn)行發(fā)放并逐一介紹防范詐騙學(xué)問；柜面人員嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的提示工作，做到觀看轉(zhuǎn)賬客戶的狀況，對轉(zhuǎn)賬客戶主動詢問匯款用途、收款人狀況及關(guān)系等，主動提示風(fēng)險(xiǎn)，防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。

同時(shí)，我行利用各網(wǎng)點(diǎn)位置優(yōu)勢，在四周商超進(jìn)行宣揚(yáng)。業(yè)務(wù)拓展人員深化周邊社區(qū)，向居民發(fā)放宣揚(yáng)材料并進(jìn)行講解，引導(dǎo)公眾了解把握電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范措施、把握基本的應(yīng)對方法。在社區(qū)活動中，為中年婦女、老年人等易受騙人群總結(jié)出幾類常見詐騙手段：通過電話告知電話欠費(fèi)，郵包有毒或槍支，社保卡被盜用等等借口，哄騙身份被盜，需轉(zhuǎn)接公安，要求客戶開通網(wǎng)上銀行然后告知用戶名密碼或者將資金轉(zhuǎn)賬至指定賬戶。并指導(dǎo)他們?nèi)绾畏婪毒W(wǎng)絡(luò)電信詐騙以及留意個(gè)人信息防盜等。

xx銀行xx分行將連續(xù)強(qiáng)化日常宣揚(yáng)，樂觀營造良好的輿論氛圍，切實(shí)提高社會公眾的防范意識和識別力量，從源頭上有效防范和打擊電信詐騙，在做好為民服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步履行金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任和義務(wù)，通過服務(wù)客戶、服務(wù)民生，切實(shí)愛護(hù)公眾客戶合法權(quán)益，提高客戶滿足度。

2.反電信詐騙宣揚(yáng)活動總結(jié)報(bào)告

xx年1-10月份，全市電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，案值巨大，犯罪手段主要表現(xiàn)為電話欠費(fèi)、購物、中獎(jiǎng)、冒充熟人、退稅等名目的30余種。為堅(jiān)決打擊電信詐騙犯罪，有效遏制此類案件的發(fā)案勢頭，確保首都良好的社會治安環(huán)境，市警察局廣泛動員各種力氣，在全市開展為期100天的打擊防范電信詐騙專項(xiàng)行動。并成立專項(xiàng)行動指揮部，對電信詐騙開展多警種、全方位的打擊工作，整合各級刑偵專業(yè)力氣，聯(lián)系中國移動、網(wǎng)通、電信公司、通信管理局、及銀行系統(tǒng)等相關(guān)單位，形成合力，全面推動全市打擊電信詐騙專項(xiàng)行動，確保專項(xiàng)行動取得預(yù)效果。

“阻截”行動成果顯著

在銀行等部門的協(xié)作下，從11月6日開頭，市警察局動員一切力氣在全市范圍開展防控電信詐騙“阻截”專項(xiàng)行動，可能的截?cái)鄥R款轉(zhuǎn)賬的金融交易渠道，使電信騙子的騙術(shù)落空。

此次“阻截”行動，主要是針對高發(fā)案地區(qū)內(nèi)的銀行金融網(wǎng)點(diǎn)的柜臺和atm機(jī)，組織民警看管，一旦發(fā)覺有可能上當(dāng)受騙的群眾進(jìn)行金融交易時(shí)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行詢問甄別，確定是涉及電信詐騙交易的，予以勸阻，避開事主的財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)，現(xiàn)場民警還會把收集到的詐騙信息及銀行帳號等，報(bào)告刑偵部門開展下一步工作。

截止到11月10日，5天時(shí)間銀行駐守民警有效阻擋了14起涉及電信詐騙的金融交易，避開事主經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)80余萬元，同時(shí)相關(guān)部門也將對涉嫌詐騙的銀行帳號進(jìn)行處理。

案例一：20xx年11月6日12時(shí)許，一事主在建設(shè)銀行中軸路支行，稱近期不斷有自稱武漢市警察局的'民警，稱事主因固話欠費(fèi)3168元，要求其將錢郵寄至武漢某地或轉(zhuǎn)賬至民生銀行一賬號內(nèi)，否則將凍結(jié)其個(gè)人賬號。事主欲向?qū)Ψ絽R款時(shí)，被安貞里派出所駐點(diǎn)民警準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并制止。

110設(shè)立反詐騙專家詢問席

針對我市電信詐騙犯罪的嚴(yán)峻形勢，為切實(shí)增加群眾的防范意識，限度地為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失，從今日起110報(bào)警服務(wù)臺特地設(shè)立反詐騙專家詢問席，由反詐騙專家金大志等閱歷豐富的民警輪番值守，為廣闊群眾答疑解惑。

據(jù)民警介紹，今年以來電信詐騙警情在全市總警情中所占比例持續(xù)攀升，給人民群眾帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。手段以冒充公職人員、電話欠費(fèi)、冒充熟人、退稅等最為常見。犯罪分子利用群眾信任公職人員，可怕財(cái)產(chǎn)受損，貪圖廉價(jià)等心理，大肆進(jìn)行詐騙活動，數(shù)額從數(shù)千元到數(shù)百萬元不等。

據(jù)民警介紹，此次設(shè)立的110反詐騙專家詢問席的功能：一是仔細(xì)受理群眾報(bào)警，具體記錄案情要素，為警情研判和偵查破案供應(yīng)精確?????信息；二是親密關(guān)注電信詐騙發(fā)案走勢，準(zhǔn)時(shí)把握犯罪規(guī)律和動向，適時(shí)發(fā)布警情通報(bào)，精確指導(dǎo)一線打防工作；三是充分發(fā)揮宣揚(yáng)平臺作用，面對面對群眾講解防范賞識，切實(shí)提高報(bào)案群眾及其親屬對電信詐騙犯罪的防范意識。此外，110報(bào)警服務(wù)臺將定期把收集到的最新詐騙案例，通過報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體向社會公布，揭露犯罪手段，達(dá)到全社會共同參加防范此類犯罪的目的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，10日當(dāng)天，110報(bào)警服務(wù)臺已接到此類報(bào)警電400余個(gè)，其中勸阻警情60余個(gè)，涉案金額數(shù)十萬元，舉報(bào)線索300余個(gè)。

防范工作刻不容緩

案例二：20xx年11月6日10時(shí)許，一事主在家中接到電話，該人自稱是電話局工作人員，告知事主在昆明市裝有一部電話并欠費(fèi)3600元，后把電話轉(zhuǎn)到某警察局，一自稱姓陳的民警稱事主擾亂金融秩序，告知其家中存款將被凍結(jié)，需要將存款轉(zhuǎn)到某賬號上，當(dāng)日11時(shí)許，事主到工商銀行馬連道支行柜臺將存款5萬元匯到該賬號。

鑒于每天仍有不明真相的群眾上當(dāng)受騙，警方再次向您發(fā)出電信詐騙預(yù)警信號和防范提示：

各種詐騙犯罪中騙子的目的是騙錢。上述詐騙者幾乎都是通過銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式達(dá)到騙取錢財(cái)?shù)哪康摹o論騙子如何花言巧語、危言恐嚇，他們真正的目的是讓事主將自己的銀行卡或存折內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到騙子的手里。

1、催繳電話費(fèi)是電信、通訊部門對于真正的電話欠費(fèi)客戶，通常是在每月繳費(fèi)日起之前，使用正常客服電話通過電腦語音進(jìn)行提示按時(shí)繳費(fèi)的一種商業(yè)服務(wù)手段。公、檢、法機(jī)關(guān)作為執(zhí)法部門是肯定不會使用電話方式開展此類所謂的“電話欠費(fèi)”案件偵查工作的，請謹(jǐn)防上當(dāng)。

2、對冒充各類工作人員打電話詐騙的，肯定要留意來電顯示上的電話類型，對于一些不熟識，不像是正常座機(jī)手機(jī)號碼的電話，尤其是電話前帶有多個(gè)“0”的號碼不要理睬。如接到類似欠費(fèi)電話時(shí)，可撥打供應(yīng)服務(wù)的電信部門的統(tǒng)一客服電話進(jìn)行核對。如對方稱是某警察分局民警，可以通過撥打110進(jìn)行報(bào)案和詢問。

3、生疏人通過電話、短信要求您對自己的存款進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的，或者聲稱為您供應(yīng)平安賬戶為您的存款進(jìn)行愛護(hù)的，都不要輕易信任，更不能向?qū)Ψ焦?yīng)的賬號進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。

4、要提示在家里的中老年同志，要保守好家庭以及個(gè)人的各類信息，如銀行賬號、銀行密碼、家庭住址等。中老年同志遇到不明白的事不要急于做打算，要先和家人聯(lián)系、溝通，防止受騙。

最終，再次提示您：凡是接到生疏人來電要求轉(zhuǎn)賬匯款的電話，不聽、不信、不匯款、不轉(zhuǎn)賬，請掛機(jī)后馬上撥打110。

3.反電信詐騙宣揚(yáng)活動總結(jié)報(bào)告

近年來，犯罪分子利用手機(jī)、電話和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施電信詐騙犯罪案例頻發(fā)，由于此類犯罪投入小、回報(bào)高、隱藏性強(qiáng)、難以取證、同學(xué)防范意識差的緣由，