第25頁共25頁2023年?客服年終工?作總結（五?）對于一?個客服代表?來說，做客?服工作的感?受就象是一?個學會了吃?辣椒的人，?整個過程感?受最多的只?有一個字：?辣。如果到?有一天你已?經習慣了這?種味道，不?再被這種味?道嗆得咳嗽?或是摸鼻涕?流眼淚的時?候就說明你?已經是一個?非常有經驗?的老員工了?。我是從一?線員工上來?的，所以深?諳這種味道?。作為一個?班長，在接?近兩年的班?長工作中，?我就一直在?不斷地探索?，企圖能夠?找到另外一?種味道，能?夠化解和消?融前臺因用?戶所產生的?這種“辣”?味，這就是?話務員情緒?管理。畢竟?大多數的人?需要對自己?的情緒進行?管理、控制?和調節。?在每一個新?員工上線之?前，我會告?訴她們，一?個優秀的客?服代表，僅?有熟練的業?務知識和高?超的服務技?巧還不夠，?要嘗試著在?以下兩點的?基礎上不斷?地完善作為?一個客服代?表的職業心?理素質，要?學會把枯燥?和單調的工?作做得有聲?有色，學會?把工作當成?是一種享受?。首先，對?于用戶要以?誠相待，當?成親人或是?朋友，真心?為用戶提供?切實有效地?咨詢和幫助?，這是愉快?工作的前提?之一。然后?，在為用戶?提供咨詢時?要認真傾聽?用戶的問題?而不是去_?__用戶的?態度，這樣?才會保持冷?靜，細細為?之分析引導?，熄滅用戶?情緒上的怒?火，防止因?服務態度問?題火上燒油?引起用戶更?大的投訴。?另外，在?平常的話務?管理中，我?一直在人性?化管理與制?度化管理這?兩種管理模?式之間尋找?一種平衡。?為了防止員?工因違反規?章制度而受?到處罰時情?緒波動，影?響服務態度?，一種比較?有效的處理?方式是在處?罰前找員工?溝通，的方?式是推己及?人，感覺自?己就是在錯?誤中不斷成?長起來的，?一個人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對和承?擔自己因錯?誤而帶來的?后果，就沒?有過不去的?關。俗語云?：知錯能改?，善莫大焉?。所以沒有?必要為自己?所范下的錯?誤長久的消?沉和逃避，?“風物長宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時這?也是處理與?員工關系的?一種潤滑劑?，唯有這樣?，才會消除?與前臺的隔?閡，營造一?種輕松的氛?圍，穩定員?工情緒及保?持良好的服?務態度。?當然，在不?斷地將自己?以上的經驗?和想法得以?實施并取得?一定成效的?同時，我們?在這個舉足?輕重的位置?上，更象是?一顆螺絲釘?，同本部門?的前臺、后?臺、組長、?質檢及部門?經理之間作?著有效的配?合，同時也?與其它各組?或各部門之?間作著較為?和諧的溝通?和交流，將?話務管理工?作進行得有?條不紊。在?我盡自己的?努力去做好?份內事情的?過程當中，?對團隊二字?體會特別深?刻。曾經被?這樣一個故?事感動：?在洪水暴虐?的時候，聚?在堤壩上的?人們凝望著?兇猛的波濤?。突然有人?驚呼；“看?，那是什么?？”一個好?象人頭的黑?點順著波浪?漂過來，大?家正準備再?靠近些時營?救。“那是?蟻球。”一?位老者說；?“螞蟻這東?西，很有靈?性。有一年?發大水，我?也見過一個?蟻球，有籃?球那么大。?洪水到來時?，螞蟻迅速?抱成團，隨?波漂流。蟻?球外層的螞?蟻，有些會?被波浪打入?水中。但只?要蟻球能上?岸，或能碰?到一個大的?漂流物，螞?蟻就得救了?。”不長時?間，蟻球靠?岸了，蟻群?像靠岸登陸?艇上的戰士?，一層一層?地打開，迅?速而井然地?一排排沖上?堤岸。岸邊?的水中留下?了一團不小?的蟻球。那?是蟻球里層?的英勇犧牲?者。他們再?也爬不上岸?了，但他們?的尸體仍然?緊緊地抱在?一起。那么?平靜，那么?悲壯?于是?，我開始為?此而努力：?一個有凝聚?力的團隊，?應該象在遇?險境時能迅?速抱成一團?產生出驚人?的力量而最?終脫離險境?的“蟻球”?，在我們呼?叫中心全體?員工的互幫?互助與精誠?團結下，不?懼用戶的無?理糾纏，不?驚投訴者的?古怪刁鉆，?嗬，一大堆?騷擾用戶又?何防！很?幸運的是，?我們呼叫中?心本身就是?一個充滿了?___和活?力的團隊，?而且每一個?身處其中的?人在“逆水?行舟，不進?則退”的動?力支持中積?極地參予著?這個團隊的?建設。在與?另外一位班?長良好而默?契的配合下?，我們彼此?取長補短，?查漏補缺，?再加上部門?經理的大力?支持和富有?親和力的微?笑，不管遇?到什么困難?，我們都能?團結一心，?尋求到行之?有效的處理?辦法，渡過?難關，將話?務管理工作?日臻完善地?進行下去。?眾所周知，?公話業務歷?來是用戶爭?議和投訴的?焦點，公話?及卡類用戶?每月因業務?上的原因在?呼叫中心的?投訴率是的?，班長工作?中很大一部?分壓力就是?此，所以在?處理此類投?訴時總是如?履薄冰，小?心謹慎，唯?恐因處理不?好而引起越?級投訴。而?每每遇到難?以決定或影?響較大的投?訴時總少不?了上級領導?的幫忙和引?導，這在很?大程度上為?班長的工作?減輕了壓力?，那是一種?“天塌下來?有人一起扛?著”的踏實?感。記憶中?有好幾起這?樣的投訴，?但都有驚無?險，最終成?為鍛造我們?能力的經歷?而不斷豐富?著我們的客?服生涯。?細細回憶這?段時間以來?的工作過程?及目前公話?組的整個狀?態，雖然在?我們大家的?共同努力下?有了較大的?變化，但是?仍有許多的?缺點和不足?等著我們去?規劃和改觀?。首先在服?務質量和服?務意識方面?離省局的要?求還存在較?大差距，不?管成功與否?，我們都將?不斷地摸索?和嘗試，如?作大型的關?于服務意識?及情緒管理?方面的培訓?來激發前臺?的工作積極?性。或為了?提高語音親?和力，作語?音藝術培訓?及在公司工?會的倡導和?鼓勵下號召?全話務中心?參與詩歌朗?誦大賽等嘗?試，在培養?聲音___?力過程中，?讓電話交流?的載體更加?生動，由此?而產生一批?更加出色的?客服代表。?然后是在座?席間工作紀?律及員工思?想動態（范?本）上將進?一步加大管?理力度，由?于公話組是?呼叫中心人?數最多的一?個組，對于?今后的工作?可謂任重而?道遠。所?以不管以后?的工作將會?發生什么樣?的變化，我?都不敢有絲?毫的松懈，?并且將更加?的認真地做?好自己份內?的事，努力?克服個性和?年齡的弱點?，推開障礙?和阻力，拋?棄“小我”?，輕松上陣?。我相信自?己不管受歲?月如何地磨?礫而產生變?化，但是追?求___、?永不言敗的?個性永不會?變。我的?信念是活到?老，學到老?，要自信一?生，也許，?只有用學習?的心態來支?撐自己，才?能使我這個?老員工以后?在客服行業?做得更有活?力、更具創?意和更加從?容一些吧。?__年客?服年終工作?總結模板模?板篇二從?在網上報名?、參加聽試?、筆試、面?試、復試到?參加培訓，?不知不覺來?到___這?個大家庭已?經有五個多?月的時間了?，在這五個?月的時間里?我經歷的是?從一個剛走?出校園的大?學生到一個?上班族的改?變;從一個?獨立的個體?到成為__?_銀行電話?銀行___?的一員。?在這里，我?們每天早上?召開班前小?組會議，每?個組的小組?長會從昨天?的外呼和呼?入情況中總?結一些錯誤?，在第二天?強調今天外?呼應該注意?哪些問題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長?和學員之間?互相做案例?，從一個個?案例中發現?我們的不足?之處，強化?我們的標準?話術，讓我?們在面對各?種刁難的客?戶時都能游?刃有余;在?這里，我們?每個組商討?各隊的板報?設計，每位?學員都積極?參與到討論?中來，大家?各抒己見，?互相交流意?見，齊心協?力完成板報?的設計到制?作;在這里?，我們每天?下班之前會?召開大組會?議，樓層組?長會對在各?方面表現優?秀的學員予?以表揚，對?有進步的學?員進行鼓勵?;在這里，?每天都會發?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?___中心?大家庭般的?溫暖;在這?里，我們每?天會記錄下?自己當天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點點?滴滴;更重?要的是，在?這里，我們?在___銀?行電話銀行?___中心?企業文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來。聽著老?員工們親切?熟練的話語?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們在工作時?的認真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩重。從?這幾月的工?作中總結出?以下幾點：?一、立足?本職，愛崗?敬業作為?客服人員，?我始終堅持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?工作中認真?對待每一件?事，每當遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做;當同事?遇到困難需?要替班時，?能毫無怨言?地放棄休息?時間，做好?工作計劃，?堅決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作;?二、勤奮學?習，與時俱?進記得石?主任給我們?新員工上過?的一堂課的?上有講過這?樣一句話：?“選擇了建?行就是選擇?了不斷學習?”。作為電?話銀行__?_中心的客?服人員，我?深刻體會到?業務的學習?不僅是任務?，而且是一?種責任，更?是一種境界?。這幾個月?以來我堅持?勤奮學習，?努力提高業?務知識，強?化思維能力?，注重用理?論聯系實際?，用實踐來?鍛煉自己。?1、注重?理論聯系實?際。在工作?中用理論來?指導解決實?踐，學習目?的在于應用?，以理論的?指導，不斷?提高了分析?問題和解決?問題的能力?，增強了工?作中的原則?性、系統性?、預見性和?創造性;?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅持按制度?，按計劃進?行業務知識?的學習。首?先不將業務?知識的學習?視為額外負?擔，自覺學?習更新的業?務知識和建?行的企業文?化;其次是?按自己的學?習計劃，堅?持個人自學?，發揚“釘?子”精神，?擠時間學，?正確處理工?作與學習的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學習，不?因任務重而?放松學習。?在今后的?工作中，我?會努力的繼?續工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關系，?用的服務來?解決客戶的?困難，讓我?用的服務來?化解客戶的?難題。制?定如下計劃?：一、效?完成外呼任?務。在進行?每天的外_?__，學會?總結各地方?的特點，善?于發現各地?區客戶的生?活習慣和性?格特征，高?效的外呼。?例如在進行?___地區?的個貸催收?時，一般在?下午的時間?撥打接觸率?比較高，所?以對于__?_的客戶我?們要多進行?預約回撥;?再例如__?_行的客戶?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們在進行外?呼時需要放?慢語速，做?到與客戶匹?配。做到數?量、質量、?效率三者結?合;二、?加強自身學?習，提高業?務水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶問?題時能夠脫?口而出;加?強知識庫搜?索的練習，?熟悉知識庫?的樹形結構?，幫助我們?高效的利用?知識庫;不?斷鞏固所學?的業務知識?，做到準確?完整的答復?客戶的問題?;三、增?強主動服務?意識，保持?良好心態;?四、不斷?完善自我，?培養一個客?服代表應具?備的執業心?理素質。要?學會把枯燥?和單調的工?作做得有聲?有色，學會?把工作當成?是一種享受?。__年?客服年終工?作總結模板?模板篇三?__年度，?我客服部在?公司領導的?大力支持和?各部門的團?結合作下，?在部門員工?努力工作下?，認真學習?物業管理基?本知識及崗?位職責，熱?情接待業主?，積極完成?領導交辦的?各項工作，?辦理手續及?時、服務周?到，報修、?投訴、回訪?等業務服務?盡心盡力催?促處理妥善?，順利完成?了年初既定?的各項目標?及計劃。?截止到__?年__月_?_日共辦理?交房手續_?__戶。辦?理二次裝修?手續___?戶，二次裝?修驗房__?_戶，二次?裝修已退押?金___戶?。車位報名?___戶。?以下是重?要工作任務?完成情況及?分析：一?、日常接待?工作每日?填寫《客戶?服務部值班?接待紀錄》?，記錄業主?來電來訪投?訴及服務事?項，并協調?處理結果，?及時反饋、?電話回訪業?主。累計已?達上千項。?二、信息?發布工作?本年度，我?部共計向客?戶發放各類?書面通知約?___多次?。運用__?_發送通知?累計___?條，做到通?知擬發及時?、詳盡，表?述清晰、用?詞準確，同?時積極配合?通知內容做?好相關解釋?工作。三?、業主遺漏?工程投訴處?理工作_?_年__月?__日之前?共發出__?_份遺漏工?程維修工作?聯系單，開?發公司工程?部維修完成?回單___?份，完成率?___%。?__月__?日以后共遞?交客戶投訴?信息日報表?___份，?投訴處理單?___份。?開發公司工?程部維修完?成回單__?_份，業主?投訴報修維?修率___?%。我部門?回訪___?份，回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。四、?地下室透水?事故處理工?作__年?__月__?日地下室透?水事故共造?成___戶?業主財產損?失。在公司?領導的指揮?下，我客服?部第一時間?聯系業主并?為業主盤點?受損物品，?事后又積極?參與配合與?業主談判，?并發放置換?物品及折抵?補償金。?五、入戶服?務意見調查?工作我部?門工作人員?在完成日常?工作的同時?，積極走進?小區業主家?中，搜集各?類客戶對物?業管理過程?中的意見及?建議，不斷?提高世紀新?筑小區物業?管理的服務?質量及服務?水平。截?止到__年?__月__?日我部門對?小區入住業?主進行的入?戶調查走訪?___戶，?并發放物業?服務意見表?___份。?調查得出小?區業主對我?部門的接待?工作的滿意?率達___?%，接待電?話報修的滿?意率達__?_%，回訪?工作的滿意?率達___?%。六、?建立健全業?主檔案工作?已完善及?更新業主檔?案___份?，并持續補?充整理業主?電子檔案。?七、協助?政府部門完?成的工作?協助三合街?派出所對入?住園區的業?主進行人口?普查工作。?為___?戶業主辦理?了戶口遷入?手續用的社?內戶口變更?證明。八?、培訓學習?工作在物?業公司楊經?理的多次親?自現場指導?下，我部門?從客服人員?最基本的形?象建立，從?物業管理最?基本的概念?，到物業人?員的溝通技?巧，到物業?管理的各個?環節工作，?再結合相關?的法律法規?綜合知識，?進行了較為?系統的培訓?學習。部?門員工由一?個思想認識?不足、對工?作沒有__?_的隊伍引?導成一個對?公司充滿憧?憬，對行業?發展和自身?成長充滿希?望的團隊;?把部門員工?由一個對物?業管理知識?掌握空白培?訓成一個具?一定物業管?理常識的團?隊。工作?中存在的不?足、發現的?問題及遇到?的困難總結?如下：一?、由于我部?門均未經過?專業的物業?管理培訓，?關于物業方?面的知識仍?需系統學習?，服務規范?及溝通技巧?也要進一步?加強。二?、業主各項?遺漏工程的?工作跟進、?反饋不夠及?時;三、?物業各項費?用收取時機?、方式、方?法不夠完善?;物業費到?期業主催繳?___戶，?未交___?戶。水電費?預交費用不?足業主__?_戶，未交?___戶。?四、客服?工作壓力大?，員工身體?素質及自我?心理調節能?力需不斷提?高。五、?客服工作內?容瑣碎繁復?，急需科學?正規的工作?流程來規范?并合理運用?先進的管理?軟件來提高?工作效率，?簡化工作難?度。六、?對小區的精?神文明建設?，像開展各?種形式的宣?傳及___?業主的文化?娛樂活動工?作上尚未_?__開展起?來。__?年客服年終?工作總結模?板模板篇四?___年?前三個季度?的工作已經?結束了，在?全體員工不?懈努力與堅?持下，基本?完成了前三?季度的工作?任務，天?貓客服個人?工作總結。?具體分以下?幾方面：?1、提升服?務品質。?首先我們認?為公司的服?務品質要_?__階單靠?我們服務辦?的跟蹤檢查?是遠遠不夠?的，所以在?年初我們就?制定了樓層?兼職值班經?理，由個樓?層主任級人?員擔任，和?我們共同配?合，對各樓?層的員工日?常行為規范?進行檢查，?從而在賣場?檢查方面力?量得到加強?。在本年第?二季度，服?務辦帶領各?商品部開展?班組建設。?以商品部各?區域為單位?，具體在顧?客投訴，領?班交接班、?導購日常考?核方面進行?建設，實行?賣場互查（?范本）、部?門自查，每?周由服務辦?帶隊進行二?至三次聯合?查場并根據?結果下發查?場整改通知?單(參加人?員由服務辦?人員、部門?領班、主任?、樓層值班?經理)，現?場管理逐級?負責、分級?管理(服務?辦公司級→?各商品部部?門級→班長?級→店長—?員工)，加?大力度。?部門干部負?責本部門的?現場管理，?有問題時可?以及時處理?，從員工接?受和配合方?面更有利于?管理效果。?建立店長培?訓制，進行?銷售跟進。?第三季度?服務辦對全?員的服務質?量跟蹤卡進?行了更換，?并建立了全?員服務管理?檔案，對全?年違紀的員?工累計超過?___次，?我們將暫停?員工的上崗?資格，進行?培訓并重新?辦理入職手?續，使全體?員工樹立危?機意識，全?面提升服務?品質，從而?營造服務環?境，截止目?前為止累計?更換下發服?務質量跟蹤?卡___余?張，在店慶?前我們還在?員工中推出?了我微笑、?我引領的服?務口號，并?___制作?員工微笑服?務牌并全員?下發，全員?佩戴，通過?這樣的方式?使全體員工?都微笑面對?每一位顧客?，為顧客留?住國芳百盛?的微笑。_?__月份為?了___的?提升服務品?質，樹立員?工服務意識?，還推出服?務明星候選?人共___?人，起到了?以點帶面的?作用。2?、顧客投訴?接待與處理?。在本年?度我們多次?利用部門例?會或溝通會?、專題培訓?等形式對樓?層管理人員?進行公司退?換貨規定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓?，重點以規?范自身接待?形式、規范?服務為主要?工作目標，?做到投訴規?范化、接待?禮___范?化、接待程?序規范化、?處理結果落?實規范化、?樓層接待及?記錄規范化?，(服務辦?定期檢查，?對不規范的?管理人員進?行處罰)，?在今年__?月份公司安?排我對一線?領班的投訴?技巧進行培?訓，我精心?準備后，帶?出了顧客投?訴處理藝術?，并得到基?層管理的好?評，通過本?次培訓提高?樓層基層管?理人員處理?投訴能力，?__年前?三季度服務?辦全體共接?待各類投訴?___起完?結率(質量?類：___?例，服務類?:___例?，綜合類：?___例，?___：_?__例)在?___處理?方面，我們?與保險公司?又續簽了投?保協議——?第三方責任?險(保費共?___元，?三店同保)?，只要是在?我公司發生?的___，?均屬于保險?范圍，從而?為公司減低?了損失。?3、人員管?理檢查范圍?全面化、制?度化。將?二線和一線?員工管理納?入同步軌道?，進行日常?監督和管理?。依公司相?關規章制度?，一視同仁?，嚴格落實?，做到公平?公正，不厚?此薄彼，達?到監督檢查?透明化，管?理標準化，?杜絕執行標?準不一的問?題，我們還?制定了整改?通知單，對?發現的問題?及時進行整?改，從而使?部分工作得?到很大提升?，而且我們?還加大力度?對干部在崗?進行檢查，?從以前的每?天兩次增加?到四至六次?，使各部門?管理人員有?了自律意識?。在迎賓方?面我們要求?各樓層管理?人員在每天?員工進店前?，就要站在?員工通道迎?接員工進店?，通過這種?方式，管理?人員的親和?力得到加強?，使各級管?理人員與員?工之間距離?更加接近。?4、賣場?五大管，嚴?格查場制度?，對樓層提?出查場重點?。在每日?的查場中服?務辦值班經?理做到“三?勤”手勤、?腿勤、嘴勤?。對發現的?問題及時與?部門反饋溝?通，并下發?整改通知單?，提出整改?期限，并檢?查跟蹤，使?發現的各類?問題能得到?及時解決(?但也有部分?問題得不到?落實，主要?以硬件問題?為主，我們?通過查場通?報進行跟進?)，杜絕一?面講，一面?不落實的工?作被動局面?。在__年?前三季度服?務辦對賣場?進行檢查，?共計發現處?理各類員工?違紀___?人次，公司?平均違紀率?%。其中大?部分員工都?是給予批評?教育為主，?只有少部分?經常違紀的?員工給予經?濟處罰，從?而也體現了?公司人性化?管理，降低?了以罰代管?的被動局面?。5、值?班經理業務?技能及專業?化水平的提?升。我們?根據值班經?理業務上存?在的不足制?定了系統的?培訓計劃，?定期進行商?品知識及專?業知識的培?訓，培訓師?由我部值班?經理自行擔?任，用我們?的弱項通過?培訓來補我?們自己的弱?項，比如我?們部門有些?同志不知道?如何開展工?作，那我就?安排他們來?講“在工作?時間如何有?效的開展工?作”，從而?進一步提升?了值班經理?業務技能及?處理顧客投?訴水平，進?一步完善自?我監督、自?我管理機制?,前三季度?度服務辦內?部共計各類?培訓近__?_余次。?6、白銀店?工作。在?具體工作中?服務辦按照?公司統一安?排配合，從?人員招聘，?培訓等等方?面進行，商?業服務法規?的課程由我?主講，累計?___余課?時，按時完?成培訓任務?。其次我們?還對服務臺?人員進行培?訓，轉變服?務觀念。顧?客需要的，?就是我們要?做的。時刻?以顧客的滿?意度來處理?問題，為顧?客提供“盡?如您意”的?服務。_?_年客服年?終工作總結?模板模板篇?五__銀?行客服年終?總結范文一?轉眼間，?__年即然?結束，下面?我將___?年工作總結?為了實現?“用戶滿意?第一”，我?除保證每天?提前做好班?前準備工作?，做到準點?開門、滿點?服務之外，?還時常犧牲?個人休息時?間到單位上?辦理各類業?務，主動向?客戶營銷我?行產品，如?基金，國債?，保險等;?并做到解釋?簡明扼要，?淺顯易懂，?讓客戶在最?短的時間內?了解我行產?品，接受我?行產品。對?優質客戶，?我基本使用?的是“站立?式服務”，?且做到“來?有迎聲，走?有送聲”。?此外，我還?耐心細致地?向客戶講解?個人儲蓄業?務、個人消?費貸款、個?人住房貸款?、個人電子?銀行等個金?業務，受到?客戶好評。?就曾受到客?戶口頭表揚?___余次?，未接到過?一次客戶投?訴，多次受?到單位領導?褒獎。我?始終堅持“?工作第一”?的原則，認?真執行所里?的各項規章?制度，工作?上兢兢業業?、任勞任怨?，時刻以“?創新服務，?持久服務”?的服務理念?鞭策、完善?自已，以用?戶滿意為宗?旨，努力為?儲戶提供規?范化和優質?的服務。在?銅元局分理?處注重對員?工素質培養?的今天，我?刻苦鉆研業?務技能，在?熟練掌握了?原業務流程?的基礎上，?認___動?地學習新業?務，尤其鉆?研個金業務?。在工作中?他總能想客?戶之所想，?急客戶之所?急，給客戶?最滿意的服?務。全年來?，我辦理業?務快速、準?確，業務量?一直處于全?所前列，月?平均業務量?___筆，?如：在二季?度，開理財?金一戶，金?額一百萬元?，___他?行存款八十?余萬元。從?___年至?今一直擔任?業務主管，?在儲蓄所人?手嚴重不足?的情況下，?我主動為所?領導分憂，?不計個人得?失，長期放?棄休息到所?里加班，在?工作中正確?地起到了主?管的模范作?用。本著?為用戶負責?的服務理念?，經過一年?來的刻苦工?作、學習和?實踐，我在?今年二季度?兩次在南岸?支行獲得“?主管”榮譽?稱號、兩次?在分行評為?“核算質量?”獎、二季?度差錯在全?市排名第三?。這些榮譽?與成績的取?得，與分理?處、儲蓄所?領導的培養?和廣大同事?的關心是分?不開的。?工作中不斷?學習，在學?習業務技能?的同時，我?還注意努力?提高自身素?質，以適應?金融現代化?的需要。我?在工作之余?進行自我充?電，努力自?學計算機技?能。通過?這幾年的工?作，使我個?人的綜合素?質得以提升?，也鍛煉得?更加成熟。?在以后的工?作中，我還?要繼續本著?主人翁的態?度，兢兢業?業、努力工?作，愛崗敬?業，吸取他?人之所長、?克已之短，?一如既往地?為本所的發?展敬獻自己?的一份微薄?之力。我?工作口號是?：“向客戶?提供更優質?的服務、把?優質服務工?作落到實處?!”__?銀行客服年?終總結范文?二在全行?員工忙碌緊?張的工作中?又臨近歲尾?。年終是最?繁忙的時候?，同時也是?我們心里最?塌實的時候?。因為回首?這一年的工?作，我們會?計出納部的?每一名員工?都有自已的?收獲，都沒?有碌碌無為?、荒度時間?。盡管職位?分工不同，?但大家都在?盡努力為行?里的發展做?出貢獻。時?間如梭，轉?眼間又將跨?過一個年度?之坎，為了?總結經驗，?發揚成績?，克服不足?，現將今年?的工作做如?下簡要回顧?和總結：?今年我在財?務部從事出?納工作，主?要負責現金?收付，票據?印章管理，?開具___?和銀行間的?結算業務，?剛剛開始工?作時我簡單?的認為出納?工作好像很?簡單，不過?是點點鈔票?，填填支票?，跑跑銀行?等事務性工?作，但是當?我真正投入?工作，我才?知道我對出?納工作的認?識和了解是?錯誤的，出?納工作不僅?責任重大，?而且有不少?學問和技術?問題，需要?理論與實踐?相結合才能?掌握.在平?時的工作中?我能嚴格遵?守財務規章?制度，嚴格?執行現金管?理和結算制?度，做到日?清月結，定?期向會計核?對現金與帳?目，發現現?金金額不符?，做到及時?匯報及時處?理，根據會?計提供的憑?證及時發放?工資和其它?應發放的經?費，堅持財?務手續，嚴?格審核有關?原始單據，?不符要求的?一律不付款?，嚴格保管?有關印章，?空白支票，?空白收據，?庫存現金的?完整及安全?，及時掌握?銀行存款余?額，不簽發?空頭支票和?遠期支票，?月末關帳后?盤點現金流?量及銀行存?款明細，并?認真裝訂當?月原始憑證?，每月及時?傳遞銀行原?始單據和各?收付單據，?配合會計做?好各項帳務?處理及各地?市資金下撥?款，嚴格控?制專款專用?和銀行帳戶?的使用.?以上是我今?年工作以來?的一些體會?和認識，也?是我在工作?中將理論轉?化為實踐的?一個過程，?在以后的工?作中我將加?強學習和掌?握財務各項?政策法規和?業務知識，?不斷提高自?己的業務水?平，加強財?務安全意識?，維護個人?安全和公司?的利益不受?到損失，做?好自己的本?職工作，和?公司全體員?工一起共同?發展，新的?一年意味著?新的起點、?新的機遇、?新的挑戰，?我決心再接?再厲，更上?一層樓。?回顧一年的?工作，自己?感到仍有不?少不足之處?：1、只?是滿足自身?任務的完成?，工作開拓?不夠大膽等?;2、業?務素質提高?不快，對新?的業務知識?學的還不夠?、不透;?3、本職工?作與其他同?行相比還有?差距，創新?意識不強。?以上是我?的個人工作?總結，向全?行領導及員?工作以匯報?。這一年中?的所有成績?都只代表過?去，所有教?訓和不足我?們每個人都?牢記在心，?努力改進。?工作是日復?一日的，看?似反復枯燥?，但我們相?信“點點滴?滴，造就不?凡”。有今?天的積累，?就有明天的?輝煌。_?_年客服年?終工作總結?模板模板篇?六本人于?__年__?月有幸成為?建行銀行這?個溫暖大家?庭中的一員?，在我入職?的四個月以?來，我被分?到__支行?實習鍛煉。?在此鍛煉期?間，我能積?極參加分行?和支行__?_的政治、?業務學習，?學習態度端?正，遵守行?紀行規，尊?敬領導，團?結同事，明?確鍛煉目的?，服從安排?，積極參與?內部事務，?虛心求教，?積極主動地?把大學所學?的理論知識?運用到實際?工作當中來?。雖然在該?崗位的學習?時間只有短?短的四個月?，但是我卻?從中受益非?淺，感慨良?深，下面就?是本人一年?來工作的工?作總結：?在思想上：?一方面，我?堅定自己的?政治信仰，?努力提高自?己的思想覺?悟，堅持_?，擁護__?_的決策，?擁護___?和___對?建行股改的?政策。另一?方面，樹立?了以客戶為?中心的服務?思想，在學?習和實踐，?進一步地認?識了建行“?以客戶為中?心”的重要?性。（范本?）在省行?培訓期間，?從省行領導?的課堂上知?道了“以客?戶為中心”?的服務理念?，但那時的?認識只是停?留在理論上?，并沒有切?身體會。來?到了專柜后?，才發現這?并非是一句?空洞的口號?，在競爭空?前激烈的金?融業中，只?有牢牢樹立?以客戶為中?心的思想，?盡心盡力為?客戶服務，?為客戶創造?更多的方便?和財富，尤?其是在這個?金融業競爭?空前激烈的?時代，唯有?牢牢樹立“?以客戶為中?心”的觀念?，切實為客?戶服務，才?能在競爭中?立于不敗之?地。在業?務上，我也?取得了巨大?的收獲，在?學校的時候?，對銀行并?不陌生，但?那時的了解?都是停留在?經濟理論上?，宏觀層面?上的，對銀?行的具體業?務不是非常?的了解。來?到專柜后，?才發現銀行?并不是以前?認識的那樣?只經辦單純?的存取錢業?務，還有許?多的業務是?我所不知道?的，要學習?的還有很多?。在同事的?幫助下，現?在我基本上?熟悉了儲蓄?專柜的運行?流程，對個?人金融業務?的dcc操?作系統達到?了較為熟練?的操作，能?夠作為一名?現金柜員獨?立的上崗操?作，承擔相?應的責任和?義務，接受?績效管理的?綜合評估和?相應的激勵?約束辦法。?我還利用?空閑時間認?真學習其他?相關金融業?務知識，開?拓學習空間?。憑借自己?對文學的愛?好，和平日?的多加練習?，具備了一?定的文字總?結、調查統?計分析能力?，能夠及時?對客戶服務?中發現的市?場需求、產?品和渠道等?方面存在的?問題以及客?戶建議等形?成分析，以?爭取用的辦?法來解決問?題和困難。?總之，在?本次的實習?鍛煉過程中?，我不僅學?到了很多在?書本里沒有?的知識，還?更加確定了?我的學習鍛?煉目標，端?正了我的工?作態度，考?驗了我的工?作熱情和耐?性，更加堅?定了我的工?作決心。同?時，在與建?行人的接觸?中，“團隊?、敬業、創?新、奉獻”?的建行精神?地鼓舞了我?，“誠信親?和，嚴謹規?范，求真務?實，拼搏進?取”的建行?作風也深深?地留在我的?腦海中。?這段時間來?，我也感受?到自己在多?個方面的不?同程度有了?提高和進步?，為以后學?習會計和客?戶經理崗位?打下良好的?基礎。好的?開始是成功?的一半，相?信在接下來?的實習鍛煉?計劃過程中?，我會以更?飽滿的熱情?，爭取學到?更多的知識?，保質保量?地完成基層?鍛煉工作。?__年客?服年終工作?總結模板模?板篇七篇?一：__?年即將結束?，在公司_?_和__的?領導下__?_公司有了?一個新的突?破，在我剛?進入公司的?時候，連項?目圍墻都沒?有修，發展?到今天一期?項目交房，?可以說公司?有了一個質?的改觀，在?過去的一年?時間里跟隨?著公司的發?展腳步，在?公司領導及?個部門同仁?的支持配合?下，使自己?學到了很多?的東西，能?力和知識面?上都有了很?大的提高，?在這里非常?感謝___?公司能給我?這樣一個學?習和進步的?機會。現將?本人一年來?的工作總結?如下：一?、本年度個?人工作情況?___年?__月在公?司領導的支?持和提拔下?，因為客戶?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務?解釋工作，?任客服部主?管一職，當?時對于我的?工作職責范?圍沒有一個?準確的定性?方向，一開?始自己也是?因為個人能?力有限，初?期工作干的?不是特別順?暢，在此非?常感謝__?在我的工作?上給予了很?大的支持和?肯定，使我?自己能夠盡?快的進入工?作狀態。?__年__?_——__?月主要工作?重點是一期?客戶合同備?案前的更換?工作及一期?戶型變更后?給客戶的解?釋確認工作?。__年?___——?___——?__月主要?負責了商鋪?戶型面積價?格的確定，?以及商鋪銷?售工作的開?展。__?年___—?—__月主?要工作重點?是二期合同?的更換及附?帶商鋪的銷?售工作。?__年__?月做了一些?交房前的準?備工作及房?屋內部工程?摸底的工作?。__年?___——?__月主要?就是一期客?戶的交房工?作以上是?本人參與處?理過的一部?分階段性的?工作，除了?以上工作外?本人主要負?責的日常工?作還有：?1、在銷售?過程中，銷?售部與工程?部之間的相?互協調及溝?通工作，在?該項工作方?面也得到了?工程部施總?工和趙部長?的積極配合?與支持，在?此也表示對?他們的感謝?。2、本?人負責的另?一項日常工?作就是退房?客戶的接待?以及退款手?續的辦理工?作，至目前?為止已辦理?退房客戶_?__位。?3、完成_?_臨時安排?的一些工作?。二、工?作當中存在?的問題。?回想在過去?一年的工作?當中，是做?了一定的工?作但是沒有?那項工作做?的完整理想?，工作當中?需要自己改?進和不斷學?習的地方還?是有很多，?下面將工作?當中存在的?不足：1?、在工作上?普遍做的都?不夠細致，?雖然領導經?常強調要做?好細節，但?是往往有些?工作做的還?是不到位，?不夠細致，?給以后的工?作帶來很多?的不便及產?生很多重復?性的工作，?嚴重的影響?了工作效率?，這個問題?小到我自己?個人，大到?整個公司都?存在這樣的?問題，今后?在工作過程?當中，一定?要注意做好?每一個細節?。2、工?作不找方法?。我們做的?是銷售工作?，平時我們?應該靈活的?運用銷售技?巧，同樣在?工作當中也?應該多去找?一些方法。?3、工作?不夠嚴謹。?回想過去的?工作，有好?多事情本來?是一個人可?以解決的，?偏偏要經過?幾個人的手?，有些問題?本來應該是?一次性解決?的，偏偏去?做一些重復?性的工作，?在今后的工?作當中一定?要把問題多?想一想，多?找方法提高?自己的工作?能力。4?、提高工作?效率。我們?是做客服工?作的，不管?是從公司還?是個人來說?，做事必須?講究效率，?要言必行，?行必究，在?過去的工作?當中我們面?對一些比較?棘手的工作?往往拖著不?辦，結果給?后面的工作?就帶來了很?大的難度和?很多的工作?量。所以作?為明年的工?作我們應該?抱著有一個?客戶咱們就?處理一個客?戶，一個問?題咱們就解?決一個問題?，改變過去?的拖拖拉拉?的工作習慣?。把每一個?工作都實實?在在的落實?到位。三?、__年的?工作計劃?__年的結?束對于我們?來說并不代?表著工作的?結束，而是?一個新起點?的開始。因?為我們的工?作在來年面?臨著更嚴峻?的考驗，充?滿著挑戰。?___年公?司的銷售可?以說是很不?錯，基本上?完成了公司?___年制?定的銷售任?務，但是在?最后的工作?當中，因為?時間的緊迫?以及工程滯?后的原因導?致一期的交?房工作進行?的并不是十?分的順利，?在此同時對?公司的形象?、美譽度造?成很大的影?響，將之前?我們花費了?很大的精力?打造的品牌?形象破壞。?這將對以?后___期?住宅及商鋪?的銷售帶來?一定的影響?，同時再伴?隨著因受全?球金融危機?影響，房地?產市場持續?低迷這樣的?一個狀況，?客戶目前大?多抱著持幣?觀望的狀態?，投資者也?變的更為謹?慎，再加上?普遍風傳的?降價風潮都?給我們__?年的銷售工?作帶來了很?大的困難。?所以在這個?時候我們我?們更應該強?硬自身，提?高自己的思?想認識，增?強全局意識?，加強服務?理念，從我?個人角度出?發，服從公?司的安排，?嚴格要求自?己，按以下?幾點迎接_?_年的工作?。篇二：?時光如梭?，不知不覺?中來綠城青?竹園服務中?心工作已有?一年了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還來不及?掌握的工作?技巧與專業?知識，時光?已經流逝；?漫長的是要?成為一名優?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長?。回顧當?初在招聘會?上應聘公司?客服崗位的?事就像發生?在一樣；不?過如今的我?已從懵懂的?學生轉變成?了肩負工作?職責的綠城?員工，對客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認為它很簡?單、單調、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網罷?了；其實不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關專業知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責?任心，否則?工作上就會?出現失誤、?失職狀況；?當然，這一?點我也并不?是一開始就?認識到了，?而是在工作?中經歷了各?種挑戰與磨?礪后，才深?刻體會到。?下面是我?這一年來的?主要工作內?容1、業?主收房、入?注裝修等手?續和證件的?辦理以及業?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔；其中?交付園區共?___戶，?辦理交房手?續___戶?，辦理裝修?手續___?戶，入住業?主___戶?；2、接?受各方面信?息，包括業?主、裝修單?位、房產公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時通知?相關部門和?人員進行處?理，并對此?過程進行跟?蹤，完成后?進行回訪；?3、函件?、文件的制?作、發送與?歸檔，目前?年度工作聯?系單發函_?__份，整?改通知單_?__份；溫?馨提示__?_份；部門?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過程中?，我學到了?很多，也成?長了不少。?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質。對?于我這個剛?剛步入社會?，工作經驗?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領導和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導下，?讓我遇到困?難時勇于面?對，敢于挑?戰，性格也?進一步沉淀?下來。記得?攬秀苑與臨?風苑房屋交?付的時候，?因時間緊迫?，人員較少?，相關工作?又較復雜；?管家部全體?人員連續加?班一個多星?期，力爭在?交房前把所?以準備工作?做充分做細?致；尤其是?在交付的前?__日，大?家每晚都加?班至凌晨兩?三點。交房?的第一天我?是負責__?_的協助工?作，當我拖?著疲憊的身?體參與交房?工作時，已?有一種睜著?眼睛睡覺的?感覺。但當?我看到從_?__遠道而?來的張羽在?面對客戶時?從容甜美的?笑容，嫻熟?的接待技巧?時，內心竟?蕩起一波波?漣漪；她也?是加班加點?的在工作，?也會很累，?___在客?戶面前卻可?以保持這么?好的精神面?貌和工作狀?態呢？通過?公司領導對?我們當天工?作的總結，?我才深刻體?會到職業精?神和微笑服?務的真正含?義。所謂職?業精神就當?你在工作崗?位時，無論?你之前有多?辛苦，都應?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責。所謂微?笑服務就是?當你面對客?戶時，無論?你高興與否?，煩惱與否?，都應已工?作為，重客?戶為重，始?終保持微笑?，因為你代?表的不單是?你個人的形?象，更是公?司的形象。?在接下來第?二天、第三?天交付工作?中，我由協?助工作轉換?為正式接待?工作，在加?強了自身情?緒的掌控的?同時，盡量?保持著微笑?服務，順利?為好幾位業?主辦理完成?了交房手續?。聽到上級?領導的鼓勵?，看著業主?滿意的笑容?，我也無比?欣慰。經歷?了這次交房?流程也對我?日后的工作?起到了莫大?的作用，在?面對領導與?同事的批評?與指正時能?擺正心態，?積極改正；?在與少數難?纏的工程人?員溝通時也?逐步變得無?所畏懼；接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善；?2、工作生?活中體會到?了細節的重?要性。（范?本）細節?因其“斜，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?綠城的工作?生活中，我?深刻體會到?細節疏忽不?得，馬虎不?得；不論是?擬就公文時?的每一行文?字，每一個?標點，還是?領導強調的?服務做細化?，衛生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，只有?深入細節，?才能從中獲?得回報；細?節產生效益?，細節帶來?成功；3?、工作學習?中拓展了我?的才能。?當我把上級?交付每一項?工作都認真?努力的完成?時，換來的?也是上級對?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦園區內?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當方案通?過主管的認?可后，心中?充滿成功的?喜悅與對工?作的___?情；至于接?下來食堂宣?傳欄的布置?還有園區標?識系統和春?節園區內的?布置方案，?我都會認真?負責的去對?待，盡我所?能的把他們?一項一項的?做的更好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點?，不斷提升?，加強以下?幾個方面的?工作：1?、加強學習?物業管理的?基本知識，?提高客戶服?務技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀；?2、加強文?案、會務等?制作能力；?拓展各項工?作技能，如?學習PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等；3?、進一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐