第支行2018年度工作總結及2019年度工作計劃

2018年度新區支行的工作,是在上級人民銀行、銀監部門和總行的正確領導下、在總行各職能部門的協同配合下、在新區支行全體員工的共同努力下,大家齊心協力為全面完成各項工作任盡心竭力.

一、取得的成績

截止2018年12月31日新區支行存款余額達萬元,比年初余額萬元凈增了萬元,完成總行下達全年存款凈增任務萬的%；全年共計發放貸款萬元、收回萬元,貸款余額萬元,比年初余額萬元凈增了萬元,完成總行下達全年貸款凈增任務萬的%；貸款客戶數達戶,較年初戶新增戶,完成總行下達全年新增貸款客戶數凈增任務戶的%；貸款利息收入萬元,剔除小額貼息貸款后收息率為%；手續費及傭金收入萬元；無不良貸款；存量手機銀行客戶戶,個人網銀客戶戶,企業網銀客戶戶；在其它考核指標上也圓滿完成了上級下達的任務.

二、措施和方法

（一）早計劃、早落實、實營銷、促發展.

1、真抓實干、狠抓落實.年初把我行就把總行下達的各項任務指標進行層層落實,把任務分配到組、到人,把各項具體工作全面進行布置,做到人人有事做、事事有人做,人人明白自己該做什么、任務是多少、該如何去做.

2、牢固理念、做實營銷.在省總行倡導的“人人當經理、個個會營銷”的營銷理念指引下,新區支行全體干部職工認真領悟“理念”精神,把“行興我榮、行衰我恥”作為做好工作的出發點,以“本行靠我發展、我靠本行來生存”思想觀念來左右自己,明白自己所做工作是為自己做,真正做到以行為家.從而在工作中積極努力,人人爭當營銷能手,盡心盡力,使新區支行工作得到了新突破.

3、以快為本做好貸款營銷工作.新區支行地處城區,貸款業務競爭也相當激烈,各家銀行都在爭奪好的客戶資源.其他銀行雖然有貸款利率上的優勢但他們在審批環節上速度相對較慢,所以我們就抓住這一弱點,充分利用審批時間上的優勢以快取勝.新區支行雖然信貸工作量大,但貸款從不積壓,為了做好貸款調查、審查、貸后檢查工作,信貸人員放棄了很多休息時間,從而使貸款工作在今年整體經濟不景氣的情況下有了很大突破.

4、做好宣傳、促進中間業務快速發展.在營銷存、貸款的同時注重其它中間業務.比如客戶來貸款時要求把網上銀行、手機銀行開通,并針對一些信用好、資金周轉大、有貸記卡需求的客戶把貸記卡、POS機的營銷工作摻和進去一并營銷,使我社的中間業務也得了較快發展.

（二）花大力氣做好服務創優工作

1、營業網點按照省聯社統一、規范的形象標準設置社標、社名、社徽、門楣等形象標識.

2、營業廳內各類單據、憑證、意見薄（意見箱）擺放整齊無缺,宣傳材料張貼有序,宣傳內容符合要求規定.

3、利率、收費標準等公示牌顯示準確、正常.

4、員工工作臺干凈整潔,各種印章、憑證等放置整齊有序.

5、舉止大方禮貌、親和友善、開展微笑服務；接待客戶用語文明、貼切、表達清楚,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲.

6、堅持晨會制度,并沒天練習服務禮儀,我行以快捷、高效、微笑的服務在日常工作中多次受到客戶的好評,全年零投訴.

（三）下大功夫、管好貸款

1、做好貸款的受理和調查工作.我行雖然信貸工作量大,但在我社申請貸款的客戶都相當滿意我們的服務.為了不讓客戶久等,信貸人員犧牲了個人的很多休息時間,每星期休息一天都覺得奢侈.并且每筆貸款調查都相當詳細,把好貸款的調查關.

2、做好貸款的審查工作.貸款的審查工作我們嚴格執行審、貸分離制度,貸款由信貸人員和主任調查后交給獨立審查人按制度進行嚴格,符合條件的審批后及時發放,從不積壓.

3、認真進行貸后檢查.貸款發放后我們時時對貸款的使用進行暗中調查,有時通過貸戶身邊的朋友對貸款的經營情況進行了解,有時直接對貸戶進行走訪,經過明查暗訪我行信貸人員對貸款客戶情況都比較了解.對信貸資產質量提高有了絕對保證.所放貸款若有不良趨勢,積極化解,截止2018年,不良貸款余額為0.

三、積極努力扎實做好會計升級達標工作.

一年來,在總行的組織領導下,我行積極配合,按會計升級達標的標準嚴格執行.

1、按要求合理設置會計機構人員、明確會計工作職責.

嚴格會計管理,要求認真執行各項規章制度,建立健全各項管理規定.

2、定期開展柜面人員會計業務工作培訓