資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載中小企業實施電子商務和問題與對策概述地點： 時間： 說明：本資料適用于約定雙方經過談判，協商而共同承認，共同遵守的責任與義務，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時請詳細閱讀內容中小企業開展電子商務面臨的問題與對策摘要：隨著我國市場經濟體制的不斷完善和計算機網絡技術的不斷發展，我國中小企業電子商務正取得日新月異的發展，以網絡化、知識管理、全球化為主要特征的新經濟已成為不可逆轉的趨勢。在我國，中小企業面臨著新的機遇與挑戰，商務電子化對中小企業的生存環境和生存方式有深刻的影響，電子商務不但使買賣雙方有了“親密”的聯絡，而且可以大幅度地降低經營成本，并使企業間的交流更加方便。本文在分析了我國中小企業發展電子商務存在的問題后，提出了我們應從加強網絡基礎設施建設，完善電子商務的法律環境及物流配送系統等方面，為我國中小企業電子商務的發展創造良好的宏觀環境；與此同時，中小企業應通過轉變企業觀念，構建企業自身網絡基礎設施，促進企業積極參與電子商務。關鍵詞：中小企業電子商務網絡信息問題對策一、引言電子商務是一種以信息網絡為載體的商務活動新模式，它利用全球化互聯網絡進行商業活動，把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來，將企業的售前服務到售后服務的各個環節搬上網絡，在實現企業管理電子化的同時，最大限度地降低了經營成本，提高了企業的競爭實力。電子商務不再是一個單純的技術問題，它代表了一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。目前，對于電子商務的概念，還沒有一個權威性的、比較標準統一的定義，人們只是根據各自的理解，在實踐應用的基礎上加以總結形成。就因特網的發展而言，狹義的電子商務是指通過因特網進行的商業交換活動，包括網上廣告、定貨、付款以及相應的貨物配送和客戶服務等；從廣義理解，它是指利用因特網重塑各類商業流程，使他們實現電子化、網絡化的運營方式。顯然，廣義的電子商務的主題是多元化的，功能是全方位的，它涉及到社會經濟生活的各個層面，并構成了一個龐大的整體性交流和交易系統，而驅動網絡經濟并對整個國家經濟產生重大影響的正是這種廣義的電子商務。因此，我們可將電子商務定義為電子商務是指實現整個貿易活動的電子化，是指交易各方之間（包括企業與企業之間、企業與消費者之間）利用現代信息技術和計算機網絡，按照一定的標準所進行的各類商貿活動，電子商務是一種使用現代信息技術進行商務活動的時代。二、中小企業實施電子商務面臨的問題1、 中小企業本身信息化建沒滯后。首先，我國中小型企業在導入電子商務系統過程中，面臨著無力自行開發國際網絡電子商務系統，而進口系統價格又太高的困難。其次，近年來，我國計算機網絡雖然發展很快，但在普及程度、技術管理、通迅速度、安全保密等諸多方面仍遠不適應電子商務的要求。再次，我國的網絡覆蓋率較低，且2/3集中在城市。另外，我國用戶上網成本高，使上網的人數與次數受到極大的影響。2、 企業信譽度不高。電子商務的應用主要包括兩種：一種是企業之間的商務行為，另外一種是企業與個人消費者之間的商務行為。中小企業由于企業發展時間短，企業開展電子商務的時間更短，品牌知名度不高，因此很難在較短時間內建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式。另外，我國傳統的商品銷售方式引起的各種糾紛大量存在，無論是企業還是消費者，魚目混雜，企業素質和人的素質還沒有達到一定高度，消費者很難對互不照面的網上交易產生信任。3、 中小企業對開展電子商務認識不足。當前我國大部分國有和集體企業正在進行體制改革，處于陣痛階段，沒有精力和財力開展電子商務；一些經濟效益較好的私營企業則認為電子商務距離他們很遙遠；多數中小企業尚未認識到電子商務能給他們帶來比大企業更為有利的機遇。部分企業擁有計算機主要應用于文字處理和財務管理，信息加工和處理手段落后，不增長動態信息的跟蹤和獲取。4、 現行稅制的制約隨著越來越多的交易通過網絡來實現，估稅和收稅方法需要進行調整，使電子商務中交易雙方能夠在明確的稅收法律條文下納稅。這樣，不僅需要新的稅收方法，更重要的是必須明確制定新的稅收法的出發點，并且對是否把電子交易和網絡服務作為增稅或特殊稅的目標，這樣是否會阻礙電子商務的發展，約束電子商務潛在收益的更大增長等問題進行深入的研究，以防止對網上交易與服務的財政歧視，避免不同國家對同一交易進行雙重征稅，確保對EB的課稅符合中立的、公正的原則。5、 現代物流發展制約電子商務的發展。電子商務活動順利地實現了商品和服務的價值交易過程，但是，商品和服務的使用價值的交割必須通過現代物流活動才能實現。同時，電子商務開展網絡購物最需要的也是物流和配送。單就某一個開展電子商務網上購物活動的企業而言，是難以由自己建立配送網絡體系的，只有建立和發展現代物流配送網絡體系從整個社會生產過程和流通過程來有效地解決社會物資的流動，才能為電子商務的發展創造有利的基礎和環境。現代物流發展已成為制約電子商務發展的重要因素。6、 相應的政策法規不夠健全。電子商務是一項復雜的系統工程。它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區及不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統一的法律和政策框架以及強有力的跨地區、跨部門的綜合協調機構。雖然，近年來我國已經出臺了一些有關法規，但總體來看，還是很不健全的，尤其是在跨國家，跨地區、跨部門協調方面存在不少問題。7、 金融體系支撐不足。高層次的電子商務還需要有相應的安全、高質、高效的金融服務及其電子化與其相配套。目前我國金融服務水平和電子化程度不高，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段。現階段絕大部分的電子商務只能做到“在線瀏覽，離線交易”，無法進行“網上支付”。這對于提高電子商務的效益和水平是不利的。8、 交易安全性。交易的安全性仍然是影響電子商務發展的主要因素。在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。據美國研究和咨詢企業一一加特納公司公市的一項報告顯示，2001年網上欺騙使美國商家損失7億美元，占當年網上銷售總額的1.4%。網上購物欺騙行為主要是通過信用卡造假和盜竊信用卡等方式進行，這些欺騙行為在網上交易中往往比在傳統商品銷售中更易得手。商家識別消費者在網上購物時所使用信用卡的真偽有許多困難，因而在很多情況下，商家認為“可疑”就拒絕交易，這種情況平均占網上交易的5%,而那些網上交易額占總銷售額四分之一左右的大零售商拒絕交易的比率則達7%。電子商務的安全主要包括：（1）安全可靠的通訊網絡；（2）有效防護連接在網絡上的信息系統；（3）有效防止資料被竊取或盜用；（4）培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。為了確保商業事務的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說，不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是電子商務中所有的參與方之間（包括用戶和服務方）進行身份確認，用戶身份被認證無誤后，才能相應地解決和管理用戶的數據訪問。另外，必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務所必需的可信度。最后，必須遠離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統自身的完整性，在這些安全特性下，用戶才可以去完成重大的商務應用。9、 信用問題。電子商務的另一個障礙是缺少信用。尤其在國內B-to-B電子商務中。我們從屏幕上指定的貨物與實際送來的是否相符？質量如何？由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題，網上購物更會有一種恐懼心理，尤其在大宗物品交易時。因此，國內許多網站推出了送貨上門后付款的方式。但這種方式無疑是不經濟的。在美國已大量使用visa卡與Master卡很方便地進行網上購物。國內在銀行間B-to-B的電子商務實施方面應該加快步伐。首先在素質較高的人群中建立信用制度，然后逐步推開。10、 知識產權保護網上音樂、文本、軟件以及其它知識產品交易的一個主要問題是知識產權問題。賣方面臨著如何保護他們在網上銷售的這些產品不被非法復制、倒賣或非法使用。目前的數字技術能夠完美地復制商業知識產品，幾乎與原件一模一樣，無論對授權用戶或非法用戶都是如此。在銷售商通過Internet銷售的同時，某些個人就有可能非法下載或擴散這些產品。對于知識產權保護的一個重要的方法是使用“信任系統”。這個系統實際上是一些專門的硬件或軟件，安裝在固定的用戶家庭或單位。不擁有此系統的其它人不能夠訪問使用受保護的知識產品。目前已開發了一些相關產品。例如IBM的cryptolope，是一種基于Java的技術，可以用來保護音頻、視頻、軟件或文本不被侵權。受保護的內容實際上采用加密的方式封裝起來。當用戶試圖訪問時必須通過認證服務器的身份認證。服務器確認用戶信用(例如信用卡)后才允許訪三、中小企業實施電子商務的對策中小企業在國民經濟中占有重要地位，伴隨著全球經濟一體化、信息化發展趨勢，促進中小企業實施電子商務，對提高中小企業競爭力、拓寬中小企業生存與發展空間、推動國民經濟發展具有重要作用。1、政府要為中小企業開展電子商務創造良好的環境。電子商務的健康、有序發展要求有相應的政策、法規、制度，需要政府建立安全認證機構等電子商務環境，并制定配套的優惠政策，來促進和協調我國電子商務的發展。政府還要在信息的標準化方面做大量的工作，要制定標準化規范，而且要讓企業都能夠學習和了解。只有把信息安全和標準化問題解決好，為企業的電子商務創造一個規范有序的環境，中小企業的電子商務才可能順利開展。政府對中小企業的支持主要包括以下幾個方面：制定鼓勵政策和法規政府為鼓勵中小企業開展電子商務，首先要在政策和法規方面給予支持與引導，及早出臺諸如中小企業發展電子商務規劃、網上商品交易法、網上合同法、電子合同認證等配套政策、相關法律法規及網絡安全認證體系。以及協助整理推行行業電子商務流程、操作系統和指針體系。建立健全中小企業信息化社會服務體系對于中小企業來說，由于規模分散、技術薄弱、資金有限，要充分調動、合理整合有關社會資源，發揮大專院校、科研院所的技術輸出作用，發揮軟件提供商、系統集成商、管理咨詢公司、工程監理機構等的作用，逐步建立由政府、中介服務體系和IT廠商共同構建中小企業信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的中小企業信息化社會信息服務體系。完善電子商務的支付手段和信用體系。要發展電子商務，必須完善商業支付系統，提高銀行電子支付水平，建立一個安全、嚴密、可靠的社會范圍的個人信用卡和電子貨幣支付系統，并成立電子商務認證機構，要鼓勵有條件的銀行開設網絡銀行，提供各種形式的在線服務。盡快成立統一網上結算中心，并逐步開展與國外客戶的網上結算服務。除此之外，政府還應完善的我國的信用體系，實現企業與銀行在資金、安全、技術、信用等方面的廣泛合作。資金方面給予支持中小企業發展電子商務需要較大的資金投入，政府可以通過多種渠道為鼓勵實施電子商務，包括為中小企業購買有關設備提供信貸擔保、貼息貸款，在工商稅務方面給予稅收減免、財政補貼，建立中小企業風險投資基金、技術創新基金等。加快信息網絡的建設首先，政府應大力推動信息網絡建設，通過組建并完善中國商品定貨系統、中國商品交易網、中國商品信息系統等電子網絡體系，使我國各類企業與相應商品進入中國商品貿易網絡。各級政府應進一步加強信息網絡基礎建設，建設新一代的高速信息傳輸骨干網絡和寬帶高速計算機互聯網，提高上網的速度，降低上網的費用，構筑滿足經濟和社會需要的信息化基礎平臺。其次，要進一步鼓勵企業加大對信息投資的力度。大中型企業和有條件的小企業都應建立自己的內部網絡和信息系統，盡快實現企業內部信息管理的電子化，為推動全社會電子商務的發展打下堅實的基礎。在電子商務時代，企業的域名就是企業在互聯網上的地址和標識，是一項重要的無形資產。因此企業應及時申請和登錄自己的域名，建立自己的互聯網網站。第三，應讓人們更深入地了解網絡貿易自身帶來的巨大商業價值，并向企業系統地提供開展網絡貿易的技術支持，才能更有效地促進網絡貿易的實施。建立科學的安全體系和權威的電子商務認證中心以保證電子商務的安全電子商務的安全性要求科學合理的安全體系結構和控制機制。目前還沒有一種電子商務安全的完整解決方案模型與體系結構，但我們可從以下幾個方面著手：第一，不斷完善協議和操作系統的安全漏洞；第二，采用加密、數字簽名、訪問控制、數據完整性、認證、信息流填充、路由控制、公正的安全機制，以增強網絡安全技術內容的廣泛性；第三，增強網絡安全設備的性能，加強檢測技術的可靠性。由此，形成一個全方位的安全系統。在采用各種安全技術措施如防火墻等的同時還要注重電子交易管理上的制度化和法律化。電子商務認證中心是承擔網上安全電子交易認證服務，簽發數字證書并能確認用戶身分的服務機構，其主要任務是受理數字證書的申請、簽發及對數字證書的管理。在國外，認證中心一般是企業性的服務機構。我國的認證中心現階段應有政府主管部門和工商行政管理部門參與，并賦予其適當的管理權限，以保證其權威性和公正性。認證中心應對擬在網上進行交易的企業資格進行評定和認證，有能力提供高質量產品和服務的企業才能獲得數字證書。對于用戶的投訴要及時調查處理，違反有關法規的要給予包括吊銷證書在內的處罰，觸犯刑法的要提交公安司法部門處理。這樣，不僅有利于企業間的公平競爭，還能消除社會公眾對電子商務安全性的疑慮，提高其對電子商務的信心與認同度，為我國電子商務的發展創造一個安全規范的環境。逐步建立完善的網絡貿易法規體系我國雖在《合同法》和《互聯網信息服務管理辦法》等法律法規中有涉及電子商務的條文內容，但至今仍未制定完整的《電子商務法》。我們應在借鑒別國經驗的基礎上，結合我國的具體情況和特點，早日出臺《電子商務法》；同時增強法律法規的透明度和可操作性，發揮法律主體的積極性，提高行業自律能力，確保法律能真正成為電子商務活動中共同遵守的規則，為企業開展電子商務創造良好的軟環境，保障中國電子商務健康發展，并帶動國民經濟持續發展；另一方面，必須在供貨人、消費者和銀行之間建立一個正常的秩序和規范，以解決網上購物、電子貨款支付、貨物流通渠道以及貨物質量保證規范等問題；另外必須建立既符合中國國情、又與國際接軌的相關的、統一的國際性標準，以解決電子商務活動中相互操作的問題，確定網絡服務商在電子商務中所具有的權利和義務，幫助不同性質的信息網絡服務商建立合法、規范的管理制度。（8）盡早制定電子商務稅收政策電子商務的迅猛發展給各國現行的稅收政策帶來了挑戰，不同經濟發展水平的國家對電子商務征稅的政策及態度各不相同。美國作為電子商務應用最廣泛、普及率最高的國家，對電子商務實行全面的免稅政策，禁止聯邦政府和州政府對Internet訪問征新稅、比特稅（字節稅）以及對電子商務征收重復附加稅，對電子商務的數字化產品和服務暫緩征稅，同時對任何形式的電子商務不再增加新的稅賦。歐盟則以“清晰與中性的稅收環境”為基本政策原則，對在Internet上從事電子商務活動的企業和消費者征收增值稅，但不再征收額外稅收。而大多數發展中國家對電子商務的涉稅問題沒有自己的方針政策，一方面顧及開征電子商務稅會阻礙電子商務的推廣發展，另一方面又擔心如果不對電子商務征稅，隨著電子商務的發展，尤其是發達國家在網絡經濟中占優勢會造成發展中國家經濟利益的巨大損失。我國對于電子商務帶來的稅收問題應采取積極的態度，按照國家稅務局提出的六條原則（以現行稅制為基礎原則、不單獨開征新稅原則、保持中性原則、稅收政策和稅收管理相結合原則、前瞻性及維護國家稅收利益原則），借鑒國外經驗，制定出符合我國國情的具體的電子商務稅收政策。對只引起物資流和資金流的有形商品的電子商務按原有稅制解決其征稅問題，同時明確對無形商品的電子商務進行征稅，并研究制定相應的稅制。2、加快建設完善的物流配送體系物流是一個投資大、回收期長、社會效益顯著的特殊產業部門，需要政府在稅收、貸款利率等方面給予優惠和支持，并在輿論導向上和政策上引導企業進入配送中心，開展物流配送。為加速我國電子商務的發展，應扶植、規范發展一大批第三方物流企業，培育若干條貫通全國且能開展國際配送業務的聯運干線，構建全國性的商品物流配送網絡。同時確定一批物流配送示范環節項目，在全國各大區的中心城市，選擇符合現代商品物流配送基礎條件的企業，建立起多個符合現代商品物流配送，具有全國性經營網絡的專業化骨干物流配送企業。其中，大型的第三方物流企業可自行組建電子商務網站，搭建電子物流信息發布平臺，突破時間、空間、地域限制，向供應商采購商品，向用戶銷售和配送商品，實行全天候營業性交易，為全國甚至全球用戶配送商品；并搭建BtoB電子商務平臺，實現電子物流信息系統、物流管理系統以及銀行網等的無縫連接。中小型物流企業可積極參加社會公共服務的電子商務網站，設立企業主頁，宣傳企業形象，介紹企業經營實力和經營宗旨，以擴大知名度，吸引客戶。這樣通過利用已取得的成熟經驗，參照國際標準，在全國范圍建立起多層次的高效的物流配送系統，以促進電子商務的迅速發展。物流配送企業的設施設備應實現機械化、自動化；要建立完善的物流配送網絡體系，使整個配送網絡有最優的庫存水平、最快捷的市場反應、最佳的進貨送貨跑線和最迅速的輸送手段。3、 社會要加強對計算機、電子商務等專業人才的培養與培訓中小企業實施電子商務，并不是企業少數人行為，而是需要全員參與，因此企業對相關人才的需求很大。要充分發揮大中專院校等教育研究機構作用，大量培養高科技人才，并鼓勵在校學生參與中小企業電子商務項目的研究開發。有條件的地區和城市還可以建立中小企業研究培訓中心，為企業培訓技術人員、提供技術咨詢和項目開發。企業要制定人員培訓計劃，通過長、中、短期的派員進修與學習，提高員工自身素質和企業整體文化素質，從而為企業發展電子商務奠定良好基礎。4、 變革企業傳統經營觀念，轉變企業生產經營方式。信息時代的企業應轉變傳統經營觀念，使企業生產經營的各個環節融入網絡。實行虛擬經營勢在必行。企業應利用電子商務模式來聯系客戶，并對企業自身進行全面的重組。企業間傳統價值鏈的相互重組，將衍生出代表網絡經濟中企業高度專業化及網絡化的虛擬企業。企業的發展壯大將更多的依賴于把各種分散的技術和管理優勢組合成一種新的、更加強大的協同優勢，以虛擬企業的形式組成聯合企業集團，使各企業在資金籌集、技術開發、技術使用、產品更新、市場銷售等方面形成相互聯結的利益共同體，共享電子商務帶來的巨大利益。5、 構建中小企業網絡基礎設施建設企業新的業務管理和應用系統（企業內部資源系統和外部網站），并建立針對企業經營起直接作用的客戶關系管理和供應管理以及產品研發管理系統。在建立電子商務網絡的過程中，企業既要重視技術手段的應用，也要重視業務流程的重組。同時，要把電子商務與企業信息化的其它系統一起統一規劃和設計。企業還要認識到電子商務應該以企業資源計劃系統為基礎，只有這兩者結合起來，才能建立起廣泛意義上的電子商務，全面提升企業的管理水平、生產效率和市場營銷能力，降低各種消耗、費用和成本，提高企業的經濟效益。另外，企業網站建設要注意正確定位，企業應該充分認識到網絡經濟是消費者主權經濟，網站定位應以顧客為中心，而不僅是自我宣傳。在網絡經濟中，價值主要從服務中獲得，企業應認識到技術問題是可以解決的，建立網站的目的在于開展商務，要在認真研究企業商務需求的基礎上，確立技術方案和服務方式。6、 中小企業開展電子商務要重視人才開發。在企業電子商務的建設過程中，不能指望網絡和系統建設好了人們就會自發地去用，恰恰相反，必須有企業領導和業務人員實質性的參與介入，才有可能對企業的作業流程和管理體制進行改革，才有可能使企業電子商務建設落到實處。為此，不斷提高企業員工的素質以適應電子商務環境下的生產經營和管理工作，就顯得至關重。7、 中小企業要合理使用有限資金作為中小企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，應該考慮怎樣“少花錢、多辦事”。中小企業絕不能盲目追求最新技術和產品，而要根據企業自身的實際情況采用“滾動式”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。中小企業一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式，要硬件、軟件同時并重。由于中小企業涉及行業廣泛、企業內部管理方