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文檔簡介
銷售八法基礎篇如何提升銷售力?如何培養專業化的銷售技巧?『銷售八法』是哪幾法?『基礎篇』教你站好馬步!第一章銷售力是突破業績的關鍵銷售力所謂銷售力是建立一套“心理價值體系”,使自己的“內在凝聚力”愈戰愈勇,另一方面又訓練自己“洞悉顧客心理”,提供能帶給顧客“好處”與“利益”的產品,這“心理建設”與“銷售技巧”的強化構成了銷售力的主要內涵。銷售力的重要性(見圖1-1)圖1-1銷售力的重要性
Customer顧客
Marketing&CompanySupportsProfessionalSalesForce銷售力Product產品Price價格Promotion
促銷Place通路第二章自己才是最大的敵人福田在心中不假外相求自我剖析,自我強化銷售人員應具備以下幾種條件:親和力積極力適應力執行力持續力學習力健康力自我剖析圖(見圖2-1)圖2-1自我剖析圖(SWOT)優勢(Strength)
弱點(Weakness)
機會(Opportunity)
威脅(Threat)圖2-1自我剖析圖(SWOT)優勢(Strength)
弱點(Weakness)親和力怕變化積極力怕人群適應力怕拒絕執行力怕目標學習力怕壓力持續力怕加班健康力怕生病
機會(Opportunity)
威脅(Threat)經濟增長行業競爭環境變化公司變化社會需求景象萎縮公司成長自我懈怠科技發明健康問題第三章專業化的推銷技巧職前訓練扎根基學習專業化技巧的意義增加銷售成功的機率減少失敗挫折感贏得顧客的信任擴大市場占有率獲取更高的利潤邁向成功的道路第四章推銷八法—缺一不可的武林功夫推銷步驟八法準備工作接近發掘需要簡報展示建議成交售后服務八大步驟缺一不可(見圖4-1)圖4-1推銷循環圖建議成交準備接近展示克服拒絕發掘需求簡報競爭差異化滿足顧客實戰篇準備、、接近近、發發掘需需要、、簡報報、展展示、、建議議、成成交、、售后服服務,,這銷銷售八八法環環環相相扣,,是銷銷售人人員缺缺一可的武武林功功夫,,實戰戰篇提提供攻攻無不不克的的絕招招!第五章章完完全準準備是是銷售售人員員的基基本馬馬步長期準準備職前訓練不不可少在職訓練愈愈磨愈光短期準備了解銷售區區分析競爭者者準客戶的事事前調查確定拜訪目目的找對關鍵人人物安排行程有有訣竅業務工具不不可缺修整儀容與與士氣第六章建建立有效名名單庫成功的推銷銷員往往能能建立名單單庫(見圖圖6-1)獲取推薦名名單五大招招緣故法現有客戶的的推薦推薦制度全員推薦廣告回涵巧計妙招取取得名單掃蕩購買競爭者資料料社團、工會會名冊電話簿、報報章雜志問卷調查政府年報、、公報名單的分類類與管理((見圖6-2)第七章接接近顧客的的DDT話話術完美的敲門門磚請教法關系法佐證法利誘法單刀直入法法一語驚醒夢夢中人———初級利利益的推銷銷初級利益乃乃是有關個個人(名、、利)的利利益為何說出初初級利益的的話術?引起對方的的注意與興興趣讓對方專心心聽您說明明抓住顧客購購買心理((AIDMAS理論論)AIDMAS顧客購購買心理((見圖7-2)抓住顧客購購買心理引人開場白白(Attention)引起興趣((Interest)引起欲望((Desire)記在心里((Memory)采取行動((Action)滿意(Satisfaction)接近三巧——DDT法法直接拜訪((DirectCall))優點:直接接面對顧客客,容易掌掌握對方的的表情反應應,也容容易讓客戶戶感受你的的拜訪誠意意缺點:容易易吃閉門羹羹,成本相相當高,時時間的耗費費較高直接函件((DirectMail))優點:節省省成本缺點:回收收率相當低低利用DM應應注意下列列幾點:印刷設計的的內容必須須求創新與與精美需有回應的的誘因寄發量要大大對象要明確確電話拜訪優點:快速速便捷、效效率高缺點:透過過電話溝通通有“隔閡閡感”,看看不到對方方的表情,,對方不易易感覺到你你的誠意,,常會被拒拒絕且會被被秘書或一一般職員擋擋掉,使你你見不到關關鍵人物傳真拜訪避開門衛與與接待小姐姐的秘訣面對門衛::表示尊敬敬,鎮定不不畏怯;遵遵守門規,,隨機應變變面對接待小小姐:表示示已約定、、利用同理理心、使其其意識到生生意上門或或采用籍口口法第八章其其實你懂得得顧客的心心滿足客戶需需求需求的定義義:是幫助助顧客實現現從無到有有的欲望或或想法幫助客戶機會在哪里里?找出客戶的的問題點,,去幫他解解決,你的的機會就來來了第九章虜虜獲顧客六六英寸芳心心顧客“六英英寸”芳心心指如何在顧顧客腦海中中,讓你的的介紹占據據重要位置置讓顧客優優先考慮你你的產品為顧客心扉扉多開一扇扇門人人都有NIT心理理,談論對對方關心的的主題發掘顧客心心理的方法法:事前調查法法:留意歷歷史資料如如:拜訪記記錄、剪報報、銷售記記錄及政府府公報、預預算書等,,了解相關關資訊目視檢查法法:注意你你客戶的公公司或工廠廠周遭所看看見的事物物找出切入入之主題詢問法:當當無法找到到話題時,,不要忘記記五W二HWhatWhenWhereWhoWhyHowMuchHowcanIdoforyou資料法:利利用收集的的資料發掘掘對方的訊訊息如:上上市股票公公司的股東東報告書尤尤其是其中中的營運計計劃,另外外,下列資資料需要你你收集:資本額及年年度業績或或獲利員工規模或或廠房設備備主力產品占占營業額的的多少比例例主要顧客層層與通路公司經營理理念與方針針市場競爭狀狀況招標的過程程誰有權決定定第十章如如何打敗競競爭者左右顧客下下決定的因因素P產品(Product)::外觀、功功能、品質質、耐用、、表現、安安全P價格(Price):低廉廉、優惠、、經濟、付付款條件、、折扣S服務(Service)::快速、保保證、可靠靠B品牌(Brand):出名名、信用、、創新P促銷(Promotion):廣告告、文宣、、贈品P通路(Place):涵蓋蓋點、方便便、賣場特特色FABE法法則擊敗對對手何謂FABE?利益(Benefits)好處(Advantages)特性(Feature)因特性能幫幫顧客帶由由于產品的的特性而表表乃乃任任何產品或或服務您能能來好處后,,所表現現現出對顧客客有所幫助助表表達達出它生理理上的特征征出來的一種種有價值與與滿足或或性能,,讓顧客看看得見,的資產或收收入感感覺得到摸摸得到或或丈量得到*強調的是是價值*強調的的是特性能能幫顧*強調調的是“生生理”而非非客做什么心心理*利益包括括了金錢、、*或或能滿足需需要*產品本本身在研究究過程中收入、資產產、生命就就具備備了“特征征”與、健康、名名譽““性能”*尤其是顧顧客的關心心點*此特性性必需是能能讓對方看得見、感感覺、摸摸得到丈量得到佐證(Evidence)——數據((Statistics)——比喻((Analogy))——事實((Facts)——事件((Events)擴大特性為為利益新進人員或或新產品上上市前,都都需熟悉FABE的的“標準答答案”以利益引起起顧客注意意,或一佐佐證吸引對對方引述FABE,顧客客點頭時,,應即建議議采用產品品第十一章簡簡報技巧巧一槌定江江山簡報推銷中的簡簡報不是指指工作或會會議簡報,,而是指業業務簡報,,尤其是產產品簡報事半功倍的的表達(見見圖11-1)第十二章展展示技巧巧秀出真本本事展示展示是一種種告訴顧客客如何使用用產品,及及使用后帶帶給顧客那那些好處與與利益的方方法展示的形態態原始展示依照顧客的的要求而做做的特別示示范操作示范讓顧客感覺覺到產品的的性能或使使用的方便便性,可由由推銷人員員來操作示示范,亦可可由顧客親親自操作使使顧客感覺覺是最直接接的展示中心示示范布置展示間間、特別接接待室、操操作間等展展示產品,,顧客較容容易受到心心理影響,,有了安全全感便極易易促成交易易展示過程中中務必注意意下列幾點點展示環境的的探察事前檢查展展示物的品品質事前邀約準備展示所所需的助銷銷品:如樣樣品、工具具等展示技巧態度親切,,自信肯定定,語調明明確清晰,,尤其要強強調自己的的產品與眾眾不同之處處,并要得得到顧客的的認同與共共鳴不要直接批批評競爭廠廠牌展示后一定定要做締結結動作提醒顧客盡盡速購買,,此時可展展示訂單、、佐證資料料或預約書書第十三章克克服拒絕絕八巧拒絕拒絕是指客客戶以敘述述、問題、、抱怨、表表情、動作作或思考等等形態出現現或存在,,來阻止推推銷的進行行嫌貨才是買買貨人拒絕在推銷銷中的意義義可以察覺出出客戶熱中中的程度表現客戶主主要的興趣趣點競爭環境的的狀況可視為“購購買的信號號”遭到拒絕時時應注意不要怕拒絕絕,嫌貨才才是買貨人人先確定問題題或拒絕原原因所在,,就不會答答非所問不要忘記利利用FABE來回答答拒絕簡單的拒絕絕,只須做做締結即可可較復雜的問問題可先確確認他的問問題所在,,再做反應應拒絕產生的的原因客觀環境推銷交談的的氣勢與位位置氣勢:一般般客戶不能能接受壓迫迫感太重的的氣氛,但但過于弱勢勢,講話不不夠自信也也會造成拒拒絕位置:與對對方側面坐坐,坐到可可看到門的的位置推銷對象與與人數對象:KeyMan人數個別拜訪::一對一或或男女組合合產品簡報或或示范:可可多人姿態與衣著著姿態:不可可流于輕浮浮,在正式式推介中穿穿插一些幽幽默的對話話衣著:依行行業特點決決定TOP(Time、、Occasion、Place)T時間:時時間不對容容易遭拒絕絕O場合:分分清場合,,將合適該該場合的話話P地點:安安靜不會受受干擾,光光線充足,,坐具應舒舒適人為因素在客戶方面面陌生人的敵敵意拒絕改變推銷排斥安全傾向推銷員本身身專業知識不不足、資料料不足信心、熱忱忱、創新不不足自己的推銷銷技巧不足足三種拒絕的的形態真的拒絕假的拒絕隱藏型的拒拒絕針對問題種種類的九項項拒絕對價錢對利潤對產品對服務對公司對訂貨量交貨時間對競爭對需求應付拒絕八八巧原則注意聽,仔仔細觀察,,了解事實實,辨別形形態,在決決定處理技技巧不要被客戶戶所左右你你的看法或或情緒善用情勢,,順其自然然技巧(見圖圖13-1)YES………BUT::先承認客客戶的觀點點,再說出出我們的看看法善用問的技技巧開放式的問問法閉鎖式的問問法假設語句回力球法;;反問法打預防針法法:此法可可用于保護護現有客戶戶,防止別別人的侵入入區別異議法法:將競爭爭者的產品品與自己比比較,逐一一列出說明明,常用十十字架法(見圖13-2)忽略法:選選擇有把握握的問題先先回答以進為退法法單刀直入法法第十四章建建議的魅魅力無所不不在建議—良好好的潤滑劑劑口頭建議五五大絕招二選一法以進為退分析法佐證法利誘法書面建議的的標準與規規范敬呈**公公司***緣由:為何何寫此報告告書介紹你自己己公司或產產品:期使使讓客戶更更明白你的的主題、背背景,產生生更大的信信心建議方案內內容:應包包括五W二二H,提供供什么產品品、條件、、何時交貨貨,有什么么優點,何何地交貨,,對客戶有有何好處與與利益佐證資料料:諸如如目錄、、合約、、價目表表、其他他成交的的合約書書等等總結:明明確的促促使對方方采取或或同意你你的建議議第十五章章成交交的臨門門一腳積極勇猛猛才能成成英雄要做成生生意應假設生生意已有有希望請請求對方方下訂單單要有自信信的精神神與積極極的態度度,并不不斷總結結產品能能為對方方帶來的的好處與與利益要隨時準準備好草草約、訂訂單或確確認書,,如此才才能保證證水到渠渠成不要忘記記“CloseOftenandHard”及““CloseWhenYouAnsweredObjection”把握成交交時機感感顧客開始始注意或或感興趣趣時顧客點頭頭、微笑笑、眼神神發亮堅持要談談主要的的問題談論訂購購與付款款方式詢問合約約內容詢問誰買買過此產產品抱怨現在在的廠牌牌成交五大大絕招總結法總結的+-×÷÷法:+:把所所有好處處“加””起來,,讓對方方覺得產產品實在在好-:把所所有拒絕絕、困難難一一““減”去去,讓對對方的疑疑惑減到到最少×:把所所有的效效果“乘乘”起來來,讓對對方感到到效果非非常大÷:把價價錢“除除”成““單位成成本”,,讓對方方感覺到到非常便便宜二選一法法比較法暗示法高帽子法法管理篇選、訓、、任、用用、輔,,這五項是培養養優秀銷銷售人員員的必備條件,,『管理理篇』教教你如何成為一一位稱職職的教練練!第十六章章做好好銷售管管理締造造高業績績銷售管理理開發新客客戶建立資料料庫準名單表表客戶分級級制定對策策定期檢討討銷售進度度管理表表保住老客客戶20/80法則則:20%的大大客戶會會貢獻80%的的業績管理與輔輔導老客客戶—售售后服務務績優客戶戶的管理理績優客戶戶控制卡卡提升業績績的績效效管理推銷過程程中的檢檢討計劃(Plan)月工作計計劃表執行(Do)銷售日報報表客戶管理理卡考核(Check)月工作計計劃、實實績表銷售人員員每日工工作效率率時間記記錄表再執行((Action)歸納分析析與經驗驗的交流流分享不同產品品區別對對待B.C.G理論論(見圖圖16-1)金牛型特征:基基本上產產品數量量不多,但利潤潤頗豐對策:加加強促銷銷與宣傳傳,擴大大市場占占有率,期使銷銷售量能能提升明星型特征:銷銷量好又又賺錢對策:加加強促銷銷與研發發,期使使保住江江山,并并不斷推推陳出新新,讓產產品功能能或式樣樣多元化化,擴大大占有面面,不讓讓敵人乘乘機而入入走狗型特征:銷銷量不好好,利潤潤不好對策:考考慮收掉掉或改頭頭換面問題小孩孩型特征:銷銷量很好好,利潤潤不好對策:檢檢討生產產的直接接成本可可否降低低及營銷銷成本是是否過于于不合理理第十七章章如何何成為一一位稱職職教練營業主管管的通病病能者多勞勞,大權權獨攬,不相信信別人,累死自自己只要結果果,不擇擇手段,不重過過程老嘆無可可用之兵兵,卻不不肯花時時間訓練練與培養養部屬又要馬兒兒好,又又要馬兒兒不吃草草不學無術術,一招招半式走走江湖上情下不不達,不不能因地地制宜沒有政策策與制度度,人治治為主吝于教導導,只重重聽話的的部署成者是我我,敗者者是你沒有計劃劃,說做做就做沒有目標標,考核核不實威逼利誘誘使盡手手段,不不曾想過過以德服服人選、訓、、任、用用、輔——營業主主管的本本分工作作選選才的來來源推薦法現有職工工介紹現有客戶戶的介紹紹人才交流流中心自選媒體內部轉任任建教合作作廣告同行借將將掌握面談談要訣面談資料料依據實際際情況設設計簡歷歷表履歷表上上的訊息息填表是否否工整??詳細??貼照片片?—由由此可看看出應征征者是否否對每件件事認真真?是否否細心??是否在在意此工工作?姓名、籍籍貫、出出生地、、戶籍地地—可看看出應征征者的地地緣關系系,是否否當地人人?是否否少數民民族?出生年月月—是否否為童工工或年齡齡過高家庭狀況況—可看看出家庭庭背景??婚姻狀狀況?子子女個數數?是否否負擔家家計過重重?甚至至由配偶偶的工作作性質都都能看出出有否影影響工作作的可能能性教育程度度—可以以觀察其其受教育育的過程程,求學學的經歷歷,可看看出是否否頭上進進心?主主修科目目是否與與應征職職位相關關?由此此甚至可可看出其其潛力大大否?血型與身身高體重重—一般般,血型型并不能能代表任任何個性性特征,,但身高高體重基基本上有有一定的的比例視力或其其它身體體檢查表表—可看看出應征征者的整整體生理理狀況,,是否適適應擔任任較特殊殊的工作作?尤其其心臟的的強弱,,是否有有過重大大疾病??兵役、兵兵種、兵兵科—可可看出健健康狀況況與受過過何種特特殊專長長訓練工作經歷歷與時間間長短——可看出出應征者者在每項項工作的的穩定性性如何??是否從從基層干干起?是是否擔任任過主管管職位??是否參參加過公公司或外外界的訓訓練課程程?升調調的記錄錄如何??薪酬、待待遇及福福利等收收入—可可觀察出出薪酬與與工作內內容及職職位是否否相稱??是否有有其它獎獎金或紅紅利收入入?公司司信用卡卡、俱樂樂部、汽汽車貸款款、小孩孩上學培培養計劃劃等,可可供錄取取后給薪薪的參考考。甚至至可發覺覺是否““OverQualify”(超超過資格格)離職原因因—可歸歸納出正正常離職職原因或或特殊離離職原因因語言能力力電腦性性能—可可看出第第二語言言的熟練練度及電電腦操作作技能社交活動動、嗜好好、運動動等—可可看出應應征者是是內外向向?合群群性?一一般營業業性質的的工作較較傾向社社交力強強者為何應征征此工作作—可看看出應征征動機強強弱及應應征資訓訓來源,,可判斷斷其合理理性辭去現有有工作需需時多久久—可看看出其職職位所負負的責任任輕重期望待遇遇與福利利,是否否過度偏偏高于本本公司一一般標準準,或委委就于低低標準,,可觀察察出合理理性其他重大大成就或或特殊榮榮譽之資資料—可可證明應應征者的的努力或或實力,,并可了了解其努努力過程程或貢獻獻應征者的的簽名——若無本本人簽名名,則表表示不夠夠細心或或責任感感較差約談注意意事項::(TPT)時間的約約定Time::不一定定在上班班時間地點與場場合Place:光亮亮、安靜靜、空間間舒適,,不受外外人打擾擾主題Topics:能力Ability適性Adaptation個性Personality面談注意意事項面談者本本身的服服裝儀容容要整齊齊與端正正,態度度要親切切,讓應應征者有有受重視視的感覺覺專心一意做面面談,屏除一一切干擾讓應征者自由由發言,不必必打斷或強辯辯,這樣可觀觀察對方的思思路與看法,,讓你得出真真實判斷交談內容不可可涉及私人隱隱私,如有必必要可旁敲側側擊要記錄重點,,以備第二次次面談的選擇擇最重要的是確確定此人的各各項條件是否否符合公司條條件,而不是是調查應征者者所言是否屬屬實好聚好散,再再見不難切勿以貌取人人英雄所見略同同面談時經常性性的問話題目目(見圖表17-2)第十八章不不教而戰謂之之罪針對營業人員員的有效訓練練職前訓練產品知識公司歷史、制制度、人事規規章人事規章制度度及福利措施施銷售技巧美姿禮儀實習期訓練以跟催與指導導為主在職訓練補強訓練進階訓練咨詢輔導第十九章如如何廣募賢才才以適才適所所激發部屬的潛潛能用人的藝術首首重“知人””(四種工作作類型,見圖圖19-1))一般型:大部部分是一般職職員或操作員員幕僚型:具備備細心、耐心心,且改善與與整合的程度度較高營業型:具備備涉外、行動動、挑戰及指指導等特質主管型:同時時具備營業型型與幕僚型的的特質適才適所后,,需做到工作說明書介紹新人設定工作目標標用人八大原則則以才為主,用用人之長導之以道,發發揮所長誘之以利(指指遠景),追追求理想忍之小錯,大大處著眼起用新人,求求新求變以身作則,正正行正言善用能士,離離奸遠邪傾聽忠言,共共存共榮第二十章相相輔相成朝朝目標邁進輔導因人而異異明星級銷售人人員的輔導輔導方式大多采用肯定定與溫和的語語氣,加上一一定形式上與與物質上的表表揚最重要的是花花時間與明星星級的銷售人人員直接聊天天,一則聽取取其成功之道道,二則聽其其對市場的反反應請他協辦一些些戶外活動及及請他上臺分分享成功經驗驗等都是相當當好的肯定方方法適時激勵更具具效果中等級表現銷銷售人員的輔輔導輔導方式個別輔導:尤尤其是銷售技技巧的檢討及及現場時間分分配的分析參加訓練:訓訓練方式有內內部與外部訓訓練兩種,內內部訓練可請請他再周會或或特定的會議議上提出專題題報告或是演演講,這樣可可促進其自我我提升的能力力;外部訓練練可選擇參加加銷售課程業績較差的銷銷售人員輔導導輔導方式個別輔導參加訓練潛能激發生涯規劃桀驁不訓的明明星級輔導輔導方式讓他明白“團團隊合作”的的重要性安排特殊工作作,讓他擔當當起成敗,從從領導團隊中中學習每個人人的重要性,,進而改變習習性問題小孩的輔輔導(業績不不好又會搗蛋蛋)輔導方式個別輔導,各各個擊破,不不可容忍:提提出具體的改改進事項,針針對他所提出出的借口一一一加以破解,,導之以理,,說之以法,,提高他多公公司的信心,,并嚴肅告之之禁止的事激勵與表彰同同等重要激勵的原則認為你的部屬屬每個人都有有成就欲望與與動機,否則則他不會跟著著你,并發揮揮所長認為你的部屬屬每個人都有有潛力,只要要誘因具備,,他們必然全全力以赴認為內在激勵勵以外在激勵勵都是重要的的誘因,并會會靈活運用,,充分發揮認為只要對組組織有利,就就激發你的部部屬去追求與與達成他們的的欲望認為營造激勵勵的氣氛是必必要的,且信信守承諾,凡凡是達到目標標者均應確實實執行獎賞認為激勵的因因素是因人而而異,因此給給予不同的激激勵因子是管管理者的智慧慧如何運用內在在激勵與外在在激勵內在激勵欣賞部屬的長長處及時表揚與贊贊美關心員工的特特殊日子經常關心工作作的進度,并并給予適當的的幫助與援手手不斷的給予遠遠景外在激勵高人一等的給給薪計誘人的福利措措施值得驕傲的職職位頭銜靈活的獎勵競競賽活動獎章與獎牌的的魅力其他有效的激激勵方式,如如編一本歷年年的前三名的的名冊等優秀教練的秘秘訣充滿自信:對對自己、部屬屬、公司、遠遠景貢獻所學:努努力專精于工工作,鍥而不不舍熱愛公司:包包括產品、制制度、每位同同事影響別人:自自己努力也能能感化別人積極進取:不不斷充實自我我與幫助別人人接受建議:能能容納不同的的意見,廣征征旁集懂得授權:知知人善用,分分配工作正直公平:不不偏不倚,公公正廉明容忍堅持:擇擇善固執,堅堅守崗位彈性求新:抓抓住潮流,接接受挑戰追求卓越:再再接再厲,百百尺竿頭再進進一步9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰,,荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹,燈下白頭頭人。。02:58:4502:58:4602:581/5/20232:58:46AM11、以我我獨沈沈久,,愧君君相見見頻。。。1月-2302:58:4602:58Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別,,幾度隔隔山川。。。02:58:4602:58:4602:58Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢,相悲悲各問年。。。1月-231月-2302:58:4602:58:46January5,202314、他鄉生白發發,舊國見青青山。。05一月20232:58:46上午02:58:461月-2315、比不了得就就不比,得不不到的就不要要。。。一月232:58上上午1月-2302:58January5,202316、行動出成成果,工作作出財富。。。2023/1/52:58:4602:58:4605January202317、做做前前,,能能夠夠環環視視四四周周;;做做時時,,你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:58:46上上午午2:58上上午午02:58:461月月-239、沒有有失敗敗,只只有暫暫時停停止成成功!!。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果,但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:58:4602:58:4602:581/5/20232:58:46AM11、成功就是
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