01文化知識概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚……對“文化”的定義多達兩百多種，但沒有公認的、令人滿意的定義。多數定義：廣義的文化是人類創造的物質財富和精神財富的總和，狹義僅指精神財富。“文化”一詞，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。

您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1如何理解文化“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學習、性情的陶冶、品德的教養等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語境中含義。2）探尋“文化”起源現在“文化”已成為一個內涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業文化等。1.1如何理解文化文化是無形的，就像電一樣，通過負載在物體上，我們才能感知它。我們可以通過一些“文化”的用詞語境，來理解文化的含義。結合語境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節日文化等，就可以理解為是穿衣習慣、飲食習慣、喝酒習慣、節日風俗等。3）從用詞環境分析“文化”含義從語境中來理解，文化實際上就可以理解為是做事的習慣方式，習慣做法，就是習慣怎么做。1.2文化的特性1）文化是傳統，是習慣，而非一時一刻的做法文化是長時間形成、積淀并傳承下來的習慣做法，風俗等。比如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風俗。1.2文化的特性2）文化之間是有差異的，差異的實質就是習慣做法不同首先是，由于不同群體所處環境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會出現極大的差異；其次是，對于同一個問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。1.2文化的特性3）文化是習以為常的，是不自覺的如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們缺氧時，才會突然感到氧氣的重要。我們對于自己的文化的許多方面都視為當然，只是在與異文化接觸時，才會感到自己文化的獨特之處。文化就是一種不需要思考就能表現出來的思維模式和行為模式。——《美國傳統詞典》1.2文化的特性4）文化是人們行動的指南，具有強大的引導力文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為，文化有著強大的約束力和動力，這也正是我們進行文化建設的原因。為什么春節時無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團聚？——這就是文化的強大引導力。1.2文化的的特性性5）進入入不同同的群群體，，我們們要符符合群群體文文化，，才能能好好好生存存從一種文化化進入到另另一種文化化，如果只只是參觀旅旅游，那么么感受一下下新鮮，開開一下眼界界就算完成成使命。如如果想要融融入，那就就需要主動動適應這種種做法文化化，就要按按照這里的的習慣做事事。即通常常所說的““入鄉隨隨俗”。這也正是我我們為什么么要學習企業文化的原因之一一。1.2文化的特性性6）文化建設設，就是讓讓群體更有有競爭力文化本是群群體的一種種傳統，是是一種常態態，是不自自覺中長期期形成的。。那么，為為什么要刻刻意去建設設文化呢？？其目的主主要是為了了讓群體更更有競爭力力，而文化化建設的方方法，那就就是繼承傳傳統精華，，學習先進進經驗，再再加上群體體的創新等等。比如，趙武武靈王的胡服騎射，日本的““黑船事件件”后的脫亞入歐和和全盤西化化，20世紀80年代后美國研究學習日本的的企業文化化等。1.2文化的特性性7）群體的強強大，讓群群體的文化化更有影響響力為什么許多多人喜歡喝喝可樂，穿穿牛仔，看看美劇？那那是因為美美國今日的的強大，其其文化影響響全世界；；為什么中中國、日本本、韓國、、越南都擁擁有共同的的傳統節日日？那是因因為中國過過去的強大大，其文化化影響了周周邊國家。。那些年我們們追過的美美劇。。。。1.2文化的特性性8）領導者對對文化有強強大的示范范和引領的的作用古有“母儀儀天下”之之詞，說的的就是皇后后是天下女女人之表率率、典范。。領導者的的表率和典典范，它象象無聲的命命令影響著著帶動著整整個群體。。隋文帝崇崇尚節儉，，以身作則則，在隋初初形成崇尚尚節儉的社社會風氣。。一掃魏晉晉南北朝以以來的奢靡靡之風。1.3文化的體系對應理解層級對應內容習慣怎么想心態文化價值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。習慣怎么做行為文化多指人際關系中約定俗成的禮儀、民俗、風俗，即行為習慣。確保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經濟制度、政治法律制度等。結果怎么樣物態文化服飾文化、飲食文化、建筑藝術文化均屬物態文化層。文化的四層層說：《中國文化概概論》（張岱年，方克克立主編）02企業文化概概述2.1企業文化的的起源近年來，企企業文化一一直是管理理實踐和管管理學研究究的熱點。“企業文化化”這個名詞的出現現始于20世紀80年代初。源于日本經濟發發展奇跡而而引起的美美日比較管管理學研究究熱潮。改革開放后后，企業文化作作為一種管管理模式也也被引入中國。中國的企業業文化實踐踐和研究，，也日趨豐豐富和普遍遍。2.2如何理解企企業文化企業文化實實際上就是是整個社會會文化中的的“亞文化”或“次文化”。故而，企業業文化就可可以理解為：在企業中做事的習慣慣方式。2.3企業文化層層次類比于文化化的四個層層次，結合合CIS導入理論，，企業文化化可分四層層或三層。。四層文化層次四層企業文化三層企業文化CIS（企業識別系統）心態文化精神層文化精神理念層MI（理念識別）行為文化行為層文化行為制度層BI（行為識別）制度文化制度層文化物態文化物質層文化形象物質層VI（視覺識別）2.4企業文化定定義企業文化尚尚無公認的的定義。結合企業文文化的層次次結構，我我們可以將其定義為：企業在長期期的生存和和發展中所所形成的、、為絕大多多數成員所所共同遵循循的，并用用來教育新新成員的一一套價值體系，以及在價值值觀統帥下下形成的行為規范、制度規定以及物質表征。2.4企業文化定定義→愛德加?沙因企業文化是一群人在解決適應環境和內部團結的問題時習得的、成體系的一系列基本預設。這些預設在實踐中卓有成效，所以被認為是正確的，被當做解決問題時正確的感知、思考和感覺的方式教給新成員。→約翰?科特和詹姆姆斯?赫斯克特企業文化通常代表一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和。這些價值觀念、行為方式往往為一個企業全體員工所共有，往往是通過較長的時間積淀、存留下來的。→其他參參考定義2.4企業文化定定義→其他參參考定義→杰克琳?謝瑞頓和詹詹姆斯?斯特恩企業文化通常指的是企業的環境或個性，以及它所有的方法面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，連同其自身的特征，它很像一個人的個性。具體包括觀念、價值取向、行為表征、管理作風和氛圍、制度、標準和程序等。→查爾斯?希爾和蓋洛洛斯?瓊斯企業文化是企業中人們共同擁有的特有的價值觀和行為準則的聚合，這些價值觀和行為準則構成企業中人們之間和他們與企業外各利益方之間交往的方式。2.5企業文化特點企業文化，，貌似不可可琢磨，其其實在企業業內部如同同空氣一般無處不不在。它看似無形形，卻滲透透到生產、、經營和管管理的每個個細節當中中；它不是管理理方法，而而是形成管管理方法的的理念；它不是行為為活動，而而是產生行行為活動的的原因；它不是人際際關系，而而是人際關關系反映的的處世哲學學；它不是工作作狀態，而而是這種狀狀態所蘊涵涵的對工作作的感情；；它不是服務務態度，而而是服務態態度中體現現的精神境境界；總之，企業業文化滲透于企業一切切活動之中中，員工的的一切行為都都可以在這這里找到標標準和方向向。03為啥要做文文化1.文化也是競競爭力→于光遠（經經濟學家））國家興盛靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理，管理關鍵是文化。①文化的的競爭優優勢是獨獨特的、、難以模模仿的。。②文化的的競爭優優勢是企企業持續續競爭優優勢的重重要來源源。“資源終終會枯竭竭，唯有文化化生生不不息。”“一年企企業靠運運氣，十十年企業業靠經營營，百年企業業靠文化化”。企業環境境、戰略略及戰略略階段、、領導層層不同，造就不同的文化；文化非一朝一夕夕能夠形形成，而而是長期期的培育育、滌蕩蕩和積淀的結結果；2.文化可以彌補補制度不不足→肖知興博士企業需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠無法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識密集型企業尤其如此。所以需要企業文化這個塑造人的行為方式的軟性工具。文化對制制度的補補充作用用：①在沒有監督督或制度度覆蓋不不到的時時候，員員工在文文化的指指引下恰恰當處理理當前面面臨的問問題；②員工工在文化指指引下形形成的習習慣性工工作方式式或解決決辦法，，企業可可以將其其形成制制度；③企業業可以用文文化判斷斷出現有有制度中中不合理理的部分分，進行行修改和和完善。。普遍共識識：企業管理理在沿著著“經驗管理理（人治治）→科學管理理（法治治）→文化管理理（文治治）”的方向向演進。。3.用文化形成成傳說中中的“無無為而治治”的局局面，大大大降低低管理成成本。“文化是習以為為常的，，是不自自覺的。”，也也就是說說，當文化一旦旦形成，，我們的的許多行行為不需要思思考就知知道該如如何去做做，而且視為當然然，不會會感覺到到奇怪。。4.用文化強大的引引導力，，引導員員工的行行為。如何通過過最好的的方法讓讓員工的的行為符符合公司司的期望望和要求求？答案案就是文化。“文化是人人們行動動的指南南，具有有強大的的引導力力。”文化引導導我們去做做那些符符合公司司文化的的行為，，哪怕困困難重重重；反之，對不符合合文化的行為，，則發揮揮一種““軟約束”的作用用，為企企業提供供“免疫”功能。。5.讓企業優秀秀傳統文文化得以以傳承和和發揚。。文化會不不斷稀釋、或在傳傳承過程程中被““打折”。如不對以以往文化化進行搶救性發發掘和傳承，必然會會導致企企業傳統統文化的的流失，，從而給給企業的的發展帶帶來后勁勁不足的的困擾。。6.整體文化弱，，子文化化就會成成為主導導。如果公司司整體的的企業文文化弱，企業內內部則會會被各種““潛文化”和“子文化”所占領領，上司的文文化往往會形形成部門門/分支的文文化。①不是是每個部門門都會很很幸運地地碰到一一個能塑塑造好的的部門文文化的經經理；②文化化的山頭林林立，也也會造成成公司整整體的凝凝聚力下下降。存在問題題7.文化先行，為為未來戰戰略實施施保駕護護航。企業在不同的的發展階階段，適適用不同同特點的的企業文文化；我們要基于公公司的發發展戰略略，來建建設促進未來來成功的的企業文文化。8.明確的文化有有利于針針對性的的選人和和吸引志志同道合合之人。。我們招募募的是認認同企業業文化的的每一級級的員工工，而不不僅僅是是優秀的的員工。。公司若已已經建設設有明確確的企業業文化，，則就有有了明確確的判斷斷標準。。公司有了了明確的的企業文文化，也也會吸引引志同道道合之人人。企業文化化是“巢巢”，可可以引來來“金鳳鳳凰”——“因為企業業文化好好，所以以我來應應聘”。。9.文化建設促進進品牌價價值升華華。優秀的企企業文化化，對于于提升企業的品品牌形象將發發揮巨大的作作用。無論是世界界著名的跨國國公司，還是是國內知名的的企業集團。。尊重員工對員工關懷備備至以奮斗者為本本質量是生存根根本04需要何種文化化研究成果（參參考）人的價值高于于物的價值，共同價值高于個人人價值，社會價值高于利潤價值值，用戶價值高于生產產價值。蘭德公司研研究成果蘭德公司曾花20年時間跟蹤了了500家世界大公司司，發現百年不衰的企企業都有一個共同同特點：客戶至上客戶是衣食父父母、客戶是是上帝尊重客戶，理解客客戶，持續提提供超越客戶戶期望的產品品和服務，引引導積極、健健康的現代生生活方式。這這是萬科一直直堅持和倡導導的理念。在客戶眼中，我我們每一位員員工都代表萬萬科。我們1%的失誤，對于于客戶而言，，就是100%的損失。衡量我們成功與否否的最重要的的標準，是我我們讓客戶滿滿意的程度。。與客戶一起成長長，讓萬科在在投訴中完美美。【案例：客戶是是我們永遠的的伙伴（萬科科）】1.普世的商業價值值觀是根本。。1.普世的商業價值值觀是根本。。誠信信守承諾，言而有信的契約精神與潘石屹的合合作，一次用用煙盒簽字、、一次飯店菜菜單簽字，兩兩次合計60億元的合作金金額。【任志強：有了了信譽，廢紙紙簽字也值錢錢】要把誠信作為為企業的生命命加以愛護，，“如果沒有了誠誠信就等于是是自殺”。——任志強企業誠信，首首先體現在企企業提供的產產品和服務方方面，特別是要保證產品品質過硬。——茅于軾2.不要忽略了“以人人為本”。當代企業價值值觀一個最突突出的特征就就是堅持以人人為本。“以以人為本”可可以從兩個角角度來考慮：一是從利益分分配的角度，，扭轉原本只只注重客戶利利益、股東利利益而忽略員員工利益的情情況，適度提升員工工利益的分配配額度，找到促進企企業競爭力提提升，有利于于企業發展的的最佳平衡點。二是對人性基本規律律和人的發展客觀觀規律的尊重，就是是俗稱的人性性化管理，即即重視人、尊尊重人、關心心人、理解人人、信任人、、發展人、激激勵人、成就就人，注重感感情投資，倡倡導平等溝通通，鼓勵民主主參與，確保保利益公平，，營造平等、、尊重、親和和、信任、合合作、分享、、快樂和愛的的團隊氛圍。。3.要促進企業競爭爭力的提升。。從前面文化特特性的分析中中，我們了解解，建設文化化目的主要是是為了讓群體體更有競爭力力，因此，企業文化建設設要圍繞企業業競爭力的提提升來開展。比如，前面面所舉趙武靈靈王胡服騎射射的例子。張瑞敏通過““砸冰箱”事事件使海爾職職工樹立起了了“有缺陷的產品品就是廢品”的觀念。海爾從從轉變員工的質質量觀念入手手，實現品牌牌經營。堅持持“海爾創世世界名牌：第第一是質量、、第二是質量量、第三還是是質量”的宗宗旨，走向世世界。通過狠抓質量管理理，海爾獲得得了我國電冰冰箱的首塊質質量金牌，海海爾的品牌得得以初步樹立立。【案例：海爾爾質量文化與與企業競爭力力】4.要服務于企業的的發展戰略。。企業文化不可可能作為單一一的附加行為為獨立存在，，它必須結合合企業的發展展階段及運營營水平，服務于企業的的發展戰略。同樣，不同同的戰略也會會塑造和強化化不同的文化化。戰略戰略重點文化特點領先者戰略獨創、首創冒險、開拓精神跟隨者戰略跟進和改良穩健、務實精神低成本戰略擴大規模，降低成本成本文化差異化戰略創新和差異創新文化專業化戰略集中資源做擅長領域，專、細、精嚴謹、精益求精多元化戰略強調開放思維，開發新領域靈活、開放，敢于嘗試5.企業優秀的傳統文文化需要挖掘掘和弘揚。企業的傳統文化受企業創辦者的的影響是最大大的，這些都是企企業過去的成成功基因，是是企業的DNA，是企業最寶寶貴的精神財財富，是企業業文化應該繼繼承和發揚的的。美國新港新聞聞造船和碼頭頭公司的創辦辦人杭亭頓曾曾經在1866年說過這樣一一段話：“我們要造好船船，如果可能能的話，賺點點錢。如果必必要的話，賠賠點錢。但永永遠要造好船船。”直到1987年，他的這段段話還被他的的公司的副總總裁引用并銘銘刻在公司最最顯眼的地方方，成為公司司的文化和信信仰。6.跟上時代脈搏，提提高認同度。。企業文化的時代印記是是非常明顯的。過去耳熟能詳的口口號，是否真真的就是得到員工的認同？？講奉獻，不如講有付出才有收獲獲；講敬業，更要強強調職業道德、個個人品牌。艱苦奮斗，為什么一定定要艱苦？為為什么就不能能是快樂的奮奮斗呢？無私奉獻，我們還要不不要吃飯？要要不要養家？？不如不要工工資算了！→肖知興博士大家都是利益最大化的經濟人，甭給我來無私奉獻那一套。7.企業價值觀和員工工價值觀和諧諧統一。對于任何一個個企業而言，，只有當企業業內絕大部分分員工的個人人價值觀趨同同時，整個企企業的價值觀觀才可能形成成，而企業價價值觀是企業業全體或多數數員工一致贊贊同的共同理理念。這也就是說：企業價值觀和和與員工個人人價值觀是和和諧統一的，，不能是背道道而馳的，否否則企業何來來向心力？9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:11:5620:11:5620:111/1/20238:11:56PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:11:5620:11Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:11:5620:11:5620:11Sunday,January1,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:11:5620:11:56January1,202314、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。01一一月20238:11:56下午午20:11:561月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:11下下午1月-2320:11January1,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/120:11:5620:11:5601January202317、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:11:56下午8:11下下午20:11:561月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:11:5620:11:5620:111/1/20238:11:56PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:11:5620:11Jan-2301-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:11:5620:11:5620:11Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2320:11:5620:11:56January1,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。01一月20238:11:56下午20:11:561月-2315、楚楚塞塞