01文化知識概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？對“文化”的定義多達兩百多種，但沒有公認的、令人滿意的定義。多數定義：廣義的文化是人類創造的物質財富和精神財富的總和，狹義僅指精神財富。“文化”一詞，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。

您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1如何理解文化“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學習、性情的陶冶、品德的教養等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語境中含義。2）探尋“文化”起源現在“文化”已成為一個內涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業文化等。1.1如何理解文化文化是無形的，就像電一樣，通過負載在物體上，我們才能感知它。我們可以通過一些“文化”的用詞語境，來理解文化的含義。結合語境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節日文化等，就可以理解為是穿衣習慣、飲食習慣、喝酒習慣、節日風俗等。3）從用詞環境分析“文化”含義從語境中來理解，文化實際上就可以理解為是做事的習慣方式，習慣做法，就是習慣怎么做。1.2文化的特性1）文化是傳統，是習慣，而非一時一刻的做法文化是長時間形成、積淀并傳承下來的習慣做法，風俗等。比如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風俗。1.2文化的特性2）文化之間是有差異的，差異的實質就是習慣做法不同首先是，由于不同群體所處環境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會出現極大的差異；其次是，對于同一個問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。1.2文化的特性3）文化是習以為常的，是不自覺的如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們缺氧時，才會突然感到氧氣的重要。我們對于自己的文化的許多方面都視為當然，只是在與異文化接觸時，才會感到自己文化的獨特之處。文化就是一種不需要思考就能表現出來的思維模式和行為模式。——《美國傳統詞典》1.2文化的特性4）文化是人們行動的指南，具有強大的引導力文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為，文化有著強大的約束力和動力，這也正是我們進行文化建設的原因。為什么春節時無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團聚？——這就是文化的強大引導力。1.2文化的特性5）進入不同的的群體，我們們要符合群體體文化，才能能好好生存從一種文化進進入到另一種種文化，如果果只是參觀旅旅游，那么感感受一下新鮮鮮，開一下眼眼界就算完成成使命。如果果想要融入，，那就需要主主動適應這種種做法文化，，就要按照這這里的習慣做做事。即通常常所說的““入鄉隨俗””。這也正是我們們為什么要學學習企業文化化的原因之一一。1.2文化的特性6）文化建設，，就是讓群體體更有競爭力力文化本是群體體的一種傳統統，是一種常常態，是不自自覺中長期形形成的。那么么，為什么要要刻意去建設設文化呢？其其目的主要是是為了讓群體體更有競爭力力，而文化建建設的方法，，那就是繼承承傳統精華，，學習先進經經驗，再加上上群體的創新新等。比如，趙武靈靈王的胡服騎射，日本的“黑黑船事件”后后的脫亞入歐和全全盤西化，20世紀80年代后美國研究學習日本的企企業文化等。。1.2文化的特性7）群體的強大大，讓群體的的文化更有影影響力為什么許多人人喜歡喝可樂樂，穿牛仔，，看美劇？那那是因為美國國今日的強大大，其文化影影響全世界；；為什么中國國、日本、韓韓國、越南都都擁有共同的的傳統節日？？那是因為中中國過去的強強大，其文化化影響了周邊邊國家。那些年我們追追過的美劇。。。。1.2文化的特性8）領導者對文文化有強大的的示范和引領領的作用古有“母儀天天下”之詞，，說的就是皇皇后是天下女女人之表率、、典范。領導導者的表率和和典范，它象象無聲的命令令影響著帶動動著整個群體體。隋文帝崇崇尚節儉，以以身作則，在在隋初形成崇崇尚節儉的社社會風氣。一一掃魏晉南北北朝以來的奢奢靡之風。1.3文化的體系對應理解層級對應內容習慣怎么想心態文化價值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。習慣怎么做行為文化多指人際關系中約定俗成的禮儀、民俗、風俗，即行為習慣。確保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經濟制度、政治法律制度等。結果怎么樣物態文化服飾文化、飲食文化、建筑藝術文化均屬物態文化層。文化的四層說說：《中國文化概論論》（張岱年，方方克立主編））02企業文化概述述2.1企業文化的起起源近年來，企業業文化一直是是管理實踐和和管理學研究究的熱點。“企業文化””這個名詞的的出現始于20世紀80年代初。源于日本經濟濟發展奇跡而而引起的美日日比較管理學學研究熱潮。。改革開放后，，企業文化作作為一種管理理模式也被引引入中國。中國的企業文文化實踐和研研究，也日趨趨豐富和普遍遍。2.2如何理解企業業文化企業文化實際際上就是整個個社會文化中中的“亞文化”或“次文化”。故而，企業文文化就可以理理解為：在企業中做事的習慣方方式。2.3企業文化層次次類比于文化的的四個層次，，結合CIS導入理論，企企業文化可分分四層或三層層。四層文化層次四層企業文化三層企業文化CIS（企業識別系統）心態文化精神層文化精神理念層MI（理念識別）行為文化行為層文化行為制度層BI（行為識別）制度文化制度層文化物態文化物質層文化形象物質層VI（視覺識別）2.4企業文化定義義企業文化尚無無公認的定義義。結合企業文化化的層次結構構，我們可以以將其定義為為：企業在長期的的生存和發展展中所形成的的、為絕大多多數成員所共共同遵循的，，并用來教育育新成員的一一套價值體系，以及在價值觀觀統帥下形成成的行為規范、制度規定以及物質表征。2.4企業文化定義義→愛德加?沙因企業文化是一群人在解決適應環境和內部團結的問題時習得的、成體系的一系列基本預設。這些預設在實踐中卓有成效，所以被認為是正確的，被當做解決問題時正確的感知、思考和感覺的方式教給新成員。→約翰?科特和詹姆斯斯?赫斯克特企業文化通常代表一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和。這些價值觀念、行為方式往往為一個企業全體員工所共有，往往是通過較長的時間積淀、存留下來的。→其他參考考定義2.4企業文化定義義→其他參考考定義→杰克琳?謝瑞頓和詹姆姆斯?斯特恩企業文化通常指的是企業的環境或個性，以及它所有的方法面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，連同其自身的特征，它很像一個人的個性。具體包括觀念、價值取向、行為表征、管理作風和氛圍、制度、標準和程序等。→查爾斯?希爾和蓋洛斯斯?瓊斯企業文化是企業中人們共同擁有的特有的價值觀和行為準則的聚合，這些價值觀和行為準則構成企業中人們之間和他們與企業外各利益方之間交往的方式。2.5企業文化特點點企業文化，貌貌似不可琢磨磨，其實在企企業內部如同同空氣一般無處不在在。它看似無形，，卻滲透到生生產、經營和和管理的每個個細節當中；；它不是管理方方法，而是形形成管理方法法的理念；它不是行為活活動，而是產產生行為活動動的原因；它不是人際關關系，而是人人際關系反映映的處世哲學學；它不是工作狀狀態，而是這這種狀態所蘊蘊涵的對工作作的感情；它不是服務態態度，而是服服務態度中體體現的精神境境界；總之，企業文文化滲透于企企業一切活動動之中，員工工的一切行為都可可以在這里找找到標準和方方向。03為啥要做文化化1.文化也是競爭爭力→于光遠（（經濟學家））國家興盛靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理，管理關鍵是文化。①文化的競爭爭優勢是獨特特的、難以模模仿的。②文化的競爭爭優勢是企業業持續競爭優優勢的重要來來源。“資源終會枯枯竭，唯有文化生生生不息。”“一年企業靠靠運氣，十年年企業靠經營營，百年企業靠文文化”。企業環境、戰戰略及戰略階階段、領導層層不同，造就就不同的文化化；文化非一朝一一夕能夠形成成，而是長期期的培育、滌滌蕩和積淀的的結果；2.文化可以彌補補制度不足→肖知興博博士企業需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠無法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識密集型企業尤其如此。所以需要企業文化這個塑造人的行為方式的軟性工具。文化對制度的的補充作用：：①在沒有監監督或制度覆覆蓋不到的時時候，員工在在文化的指引引下恰當處理理當前面臨的的問題；②員工在文文化指引下形形成的習慣性性工作方式或或解決辦法，，企業可以將將其形成制度度；③企業可以以用文化判斷斷出現有制度度中不合理的的部分，進行行修改和完善善。普遍共識：企企業管理在沿沿著“經驗管理（人人治）→科學管理（法法治）→文化管理（文文治）”的方向演進進。3.用文化形成傳傳說中的“無無為而治”的的局面，大大大降低管理成成本。“文化是習以以為常的，是是不自覺的。。”，也就是是說，當文化化一旦形成，，我們的許多多行為不需要思考就就知道該如何何去做，而且視為當當然，不會感感覺到奇怪。。4.用文化強大的的引導力，引引導員工的行行為。如何通過最好好的方法讓員員工的行為符符合公司的期期望和要求？？答案就是文化。“文化是人們行行動的指南，，具有強大的的引導力。”文化引導我們們去做那些符符合公司文化化的行為，哪哪怕困難重重重；反之，對不符符合文化的行行為，則發揮揮一種“軟約束”的作用，為為企業提供““免疫”功能。5.讓企業優秀傳傳統文化得以以傳承和發揚揚。文化會不斷稀釋、或在傳承過過程中被“打折”。如不對以以往文化進行行搶救性發掘和傳承，必然會導致致企業傳統文文化的流失，，從而給企業業的發展帶來來后勁不足的的困擾。6.整體文化弱，，子文化就會會成為主導。。如果公司整體體的企業文化化弱，企業內內部則會被各各種“潛文化”和“子文化”所占領，上司的文化往往會形成部部門/分支的文化。。①不是每個個部門都會很很幸運地碰到到一個能塑造造好的部門文文化的經理；；②文化的山山頭林立，也也會造成公司司整體的凝聚聚力下降。存在問題7.文化先行，為為未來戰略實實施保駕護航航。企業在不同的的發展階段，，適用不同特特點的企業文文化；我們要基于公公司的發展戰戰略，來建設設促進未來成功功的企業文化化。8.明確的文化有有利于針對性性的選人和吸吸引志同道合合之人。我們招募的是是認同企業文文化的每一級級的員工，而而不僅僅是優優秀的員工。。公司若已經建建設有明確的的企業文化，，則就有了明明確的判斷標標準。公司有了明確確的企業文化化，也會吸引引志同道合之之人。企業文化是““巢”，可以以引來“金鳳鳳凰”——“因為企業文化化好，所以我我來應聘”。。9.文化建設促進進品牌價值升升華。優秀的企業文文化，對于提升企業的品品牌形象將發發揮巨大的作作用。無論是世界界著名的跨國國公司，還是是國內知名的的企業集團。。尊重員工對員工關懷備備至以奮斗者為本本質量是生存根根本04需要何種文化化研究成果（參參考）人的價值高于于物的價值，，共同價值高于于個人價值，，社會價值高于于利潤價值，，用戶價值高于于生產價值。。蘭德公司研研究成果蘭德公司曾花花20年時間跟蹤了了500家世界大公司司，發現百年不衰的企企業都有一個共同同特點：客戶至上客戶是衣食父父母、客戶是是上帝尊重客戶，理理解客戶，持持續提供超越越客戶期望的的產品和服務務，引導積極極、健康的現現代生活方式式。這是萬科科一直堅持和和倡導的理念念。在客戶眼中，，我們每一位位員工都代表表萬科。我們1%的失誤，對于于客戶而言，，就是100%的損失。衡量我們成功功與否的最重重要的標準，，是我們讓客客戶滿意的程程度。與客戶一起成成長，讓萬科科在投訴中完完美。【案例：客戶是是我們永遠的的伙伴（萬科科）】1.普世的商業價價值觀是根本本。1.普世的商業價價值觀是根本本。誠信信守承諾，言言而有信的契約精神與潘石屹的合合作，一次用用煙盒簽字、、一次飯店菜菜單簽字，兩兩次合計60億元的合作金金額。【任志強：有了了信譽，廢紙紙簽字也值錢錢】要把誠信作為為企業的生命命加以愛護，，“如果沒有了誠誠信就等于是是自殺”。——任志強企業誠信，首首先體現在企企業提供的產產品和服務方方面，特別是是要保證產品品質過硬硬。——茅于軾2.不要忽略了““以人為本””。當代企業價值值觀一個最突突出的特征就就是堅持以人人為本。“以以人為本”可可以從兩個角角度來考慮：：一是從利益分分配的角度，，扭轉原本只只注重客戶利利益、股東利利益而忽略員員工利益的情情況，適度提升員工工利益的分配配額度，找到促進企企業競爭力提提升，有利于于企業發展的的最佳平衡點。二是對人性基本規律律和人的發展客觀觀規律的尊重，就是是俗稱的人性性化管理，即即重視人、尊尊重人、關心心人、理解人人、信任人、、發展人、激激勵人、成就就人，注重感感情投資，倡倡導平等溝通通，鼓勵民主主參與，確保保利益公平，，營造平等、、尊重、親和和、信任、合合作、分享、、快樂和愛的的團隊氛圍。。3.要促進企業競競爭力的提升升。從前面文化特特性的分析中中，我們了解解，建設文化化目的主要是是為了讓群體體更有競爭力力，因此，企業文化建設設要圍繞企業業競爭力的提提升來開展。比如，前面面所舉趙武靈靈王胡服騎射射的例子。張瑞敏通過““砸冰箱”事事件使海爾職職工樹立起了了“有缺陷的產品品就是廢品”的觀念。海海爾從轉變員員工的質量觀觀念入手，實實現品牌經營營。堅持“海海爾創世界名名牌：第一是是質量、第二二是質量、第第三還是質量量”的宗旨，，走向世界。。通過狠抓質量量管理，海爾爾獲得了我國國電冰箱的首首塊質量金牌牌，海爾的品品牌得以初步步樹立。【案例：海爾爾質量文化與與企業競爭力力】4.要服務于企業業的發展戰略略。企業文化不可可能作為單一一的附加行為為獨立存在，，它必須結合合企業的發展展階段及運營營水平，服務于企業的的發展戰略。同樣，不同同的戰略也會會塑造和強化化不同的文化化。戰略戰略重點文化特點領先者戰略獨創、首創冒險、開拓精神跟隨者戰略跟進和改良穩健、務實精神低成本戰略擴大規模，降低成本成本文化差異化戰略創新和差異創新文化專業化戰略集中資源做擅長領域，專、細、精嚴謹、精益求精多元化戰略強調開放思維，開發新領域靈活、開放，敢于嘗試5.企業優秀的傳傳統文化需要要挖掘和弘揚揚。企業的傳統文文化受企業創辦者的的影響是最大大的，這些都是企企業過去的成成功基因，是是企業的DNA，是企業最寶寶貴的精神財財富，是企業業文化應該繼繼承和發揚的的。美國新港新聞聞造船和碼頭頭公司的創辦辦人杭亭頓曾曾經在1866年說過這樣一一段話：“我們要造好船船，如果可能能的話，賺點點錢。如果必必要的話，賠賠點錢。但永永遠要造好船船。”直到1987年，他的這段段話還被他的的公司的副總總裁引用并銘銘刻在公司最最顯眼的地方方，成為公司司的文化和信信仰。6.跟上時時代脈脈搏，，提高高認同同度。。企業文文化的的時代代印記記是非非常明明顯的的。過過去耳耳熟能能詳的的口號號，是是否真真的就就是得得到員員工的的認同同？講奉獻獻，不不如講講有付出才才有收收獲；講敬業業，更更要強強調職業道道德、、個人人品牌牌。艱苦奮奮斗，為什什么一一定要要艱苦苦？為為什么么就不不能無私奉獻，我們還要不要吃飯？要不要養家？不如不要工資算了！→肖肖知興興博士士大家都是利益最大化的經濟人，甭給我來無私奉獻那一套。7.企業價價值觀觀和員員工價價值觀觀和諧諧統一一。對于任任何一一個企企業而而言，，只有有當企企業內內絕大大部分分員工工的個個人價價值觀觀趨同同時，，整個個企業業的價價值觀觀才可可能形形成，，而企企業價價值觀觀是企企業全全體或或多數數員工工一致致贊同同的共共同理理念。。這也也就是是說：：企業價價值觀觀和與與員工工個人人價值值觀是是和諧諧統一一的，，不能能是背背道而而馳的的，否否則企企業何何來向向心力力？9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:11:1822:11:1822:111/4/202310:11:18PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2322:11:1822:11Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:11:1822:11:1822:11Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2322:11:1822:11:18January4,202314、他鄉生白發發，舊國見青青山。。04一月202310:11:18下午午22:11:181月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2310:11下下午1月-2322:11January4,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/422:11:1822:11:1804January202317、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:11:18下下午10:11下下午22:11:181月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:11:1822:11:1822:111/4/202310:11:18PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2322:11:1822:11Jan-2304-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:11:1822:11:1822:11Wednesday,January4,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2322:11:1822:11:18January4,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。04一一月月202310:11:18下下午午22:11:181月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月2310:11下下午1月-2322:11J