信息管理與電子商務

第一講信息管理與電子商務引論

--互聯網思維張金隆

2014年8月0、IM&EB—Why!?1、引言-時代特征2、電子商務發展3、大數據4、互聯網思維5、課程教學安排6、結束語目錄IM&EB:Why,What,How,…！？0、IM&EB--Why!?例

網絡校園－從學籍管理談起誰推動了教育管理的變革？從私塾的幾個學生到現在高考招生的千萬規模；從一個師傅帶幾個徒弟到現在的專業化教師隊伍；從幾本《論語》、《詩經》到現在的多學科全面素質教育；終身學習與網絡教育；…..案例討論打車軟件之爭硝煙四起討論題：……..！？目的減輕勞動強度提高效率與質量合理配置資源滿足市場競爭提升競爭力……1、引言-時代特征1）全球化2）知識觀3）資源觀4）信息化思考1)全球化-世界是平的……托馬斯·弗里德曼《世界是平的》一書（TheWorldIsFlat:ABriefHistoryoftheTwenty-firstCentury）重點論述“全球化”，揭開了籠罩在這個世界上的神秘面紗—盡管地球還是圓的，但世界已經變平了。論點：資源全球配置。全球化是資源、資本、市場、技術和信息超越國界的結合，這種結合創造了一個單一的全球市場，可以說是一個全球村。中國和印度世界制造工廠：因為科技和信息的匯集與傳播，開始占據世界商品和服務產品供應鏈上的關鍵位置，企業重新思考他們所處的競爭環境正在發生翻天覆地的變化，……如沃爾瑪全球商品采購，……2）知識觀-2010.5.26蘋果市值超越微軟成為世界最大科技公司.

-Jobs于美國太平洋時間2011.10.5.15時在其加州PaloAlto家中死于胰腺癌。

3）資源源觀！！？4）信息化化-商務/生活方方式！！？以物易易物零售攤攤販傳統商商店現代超超市電子商商務EC移動商商務MC社會化化商務務(SC)思考改變傳傳統生生活方方式改變傳傳統生生產方方式改變傳傳統服服務方方式改變傳傳統商商務方方式改變傳傳統管管理方方式……有些改改變是是顛覆覆性，，…………2、電子子商務務發展展1）全球球電子子商務務發展展2）中國國電子子商務務發展展1）全球電電子商商務發發展(電子商商務之之家訊訊)2013年4月26日消息息，2012年，世世界網絡零零售交易額額達到到1.09萬億美美元，，比2011年增長長了21.1%。2012年全球球電子子商務務交易易額仍仍達到到28萬億美美元，，同比比增長長20%，用戶戶超過過10億人。。數據顯顯示，，從國國家網網絡零零售發發展情情況看看，美國位位居第第一，，中國國位于于第二二，其次次是英國、、日本本、德德國。。而從人均網網絡消消費額額（包括括旅游游、數數字下下載和和購票票業務務）發發展情情況看看，排排在世世界前前五名名的國國家分分別是是：英國、、澳大大利亞亞、挪挪威、、美國國和丹丹麥，人均均網絡絡消費費額都都超過過了2000美元，且每每年增增長率率都超超過了了5%。未來3-5年““三足足鼎立立”格格局互聯網網的普普及應應用與與該地地區網網絡購購物市市場發發展成成熟度度存在在高度度的正正相關關性。。未來3-5年全球球網購購的發發展將將呈現現“三三足鼎鼎立””的局局面，，即歐洲、美美國、亞亞洲三大地區區全球電商商發展評評價特點：-發展不平平衡，總總體呈上上升趨勢勢第一，全全球信息息技術應應用水平平大幅度度提高；；第二，全全球網絡絡零售交交易額迅迅速增長長至突破破1萬億美元元；第三，電電子商務務的新模模式和新新領域拓拓展迅速速；第四，，跨境境電子子商務務蓄勢勢待發發。中國國電電子子商商務務研研究究中中心心2014-03-24在杭杭州州發發布布了了《2013年度度中中國國電電子子商商務務市市場場數數據據監監測測報報告告》，數數據據顯顯示示，，2013年中國國電電子子商商務務市市場場交交易易規規模模達達10.2萬億元，同比2012年的8.5萬億元，增增長29.9%。在電子商務務各細分行行業中，B2B電子商務占占比80.4%，2013年交易額達達8.2萬億元，同同比增長31.2%；網絡零售售交易規模模市場份額額占比17.6%，交易規模模達18851億元，同比比增長42.8%；網絡團購購占比0.6%；其他占1.4%。艾瑞2014-1-15統計數據顯顯示，2013年中國電子商商務市場交交易規模9.9萬億元，同比增長長21.3%，預預計計2014年后后未未來來幾幾年年增增速速放放緩緩，，2017年電電子子商商務務市市場場規規模模將將達達21.6萬億億元元.2013年電電子子商商務務市市場場細細分分行行業業結結構構中中，，中中小小企企業業B2B電子子商商務務占占比比51.7%，規規模模以以上上B2B占26.2%，B2B電子子商商務務合合計計占占77.9%；網網絡絡購購物物交交易易規規模模市市場場份份額額達達到到18.6%；在在線線旅旅游游交交易易規規模模占占比比為為2.3%，O2O占比比1.2%。2）中中國國電電子子商商務務發發展展截止止2013年6月底底，，中中國國網網民民總總數數5.91億，其其中中，，有有2.71億網網民民有有網網購購行行為為，，網網購購普普及及率率大大概概達達到到了了42%，而且且這一一數據據還在在持續續增長長。中國互互聯網網絡信信息中中心2014年1月16日發布布的第第33次《中國互互聯網網絡發發展狀狀況統統計報報告》顯示，截截至去年12月，中國國網民規規模達6.18億，互聯網普普及率為為45.8%。其中，，手機網網民規模模達5億，繼續續保持穩穩定增長長。2013年新增網網民5358萬人。截截至2013年12月，我國國網民中中農村人人口占比比28.6%，規模達達1.77億，相比比2012年增長2101萬人。手手機網民民規模達達到5億，年增增長率為為19.1%，繼續保保持上網網第一大大終端地地位。2013年“雙雙十一””據悉，2013年“雙十十一”期期間，整整個淘寶寶加天貓貓的交易易商品數數超過14億件，相當于1000個義烏小小商品城城的總量。。11月12日電(記者陳鍵鍵)阿里集團團提供的的實時數數據顯示示，截止止11月11日24時，“雙雙十一””網購狂狂歡節支支付寶交交易額(主要為天天貓加淘淘寶)突破350.19億，打破了阿阿里巴巴巴集團董董事局主主席馬云云此前300億的預期期。350億元，這一數數字是去去年美國國“網購購星期一一”121億交易額額的近三三倍，是是今年10月份，我我國日均均社會消消費品零零售額693億元的一一半。中國電子子商務發發展評價價1）電子商商務正在在成為新新的經濟濟增長點點，形成成新的市市場、新新的就業業方式。。2）中國電電子商務務市場的的地域格格局初步步顯現。。3）電子商商務的快快速發展展創造了了大量就業機會會。4）更多的的中小企企業涉足足電子商商務，市市場對電電商專業業人才的的需求增增加。5）電子商商務衍生生出新興興職業，，電商發發展將帶帶動相關關產業聯聯動發展展。6）國家出出臺政策策扶持電電子商務務發展。。3）中國電電子商務務地域化化特征（1）電子商務務呈區域集集聚（2）電子商務務呈城市集集聚（1）電子子商務呈區區域集聚中國電子商商務市場的的地域格局局初步顯現現。華北、華東東、華南、、西南領先。按電商企業業分布的密密集程度劃劃分，排在在前十的省(直轄市)依次為浙江江、廣東、、上海、北北京、江蘇蘇、山東、、四川、河河北、河南南和福建。。電子商務發發展四大重重點區域環渤海地區區利用政策地地緣優勢，，首都輻射射，帶動周周邊長三角地區區發揮資本優優勢，延伸伸中小企業業服務鏈條條珠三角地區區深、穗雙核核驅動，打打造“亞太太電子商務務中心”成渝地區深化應用、、聚焦物流流，加快““沿海化””進程（2）電子子商務呈城城市聚集從中國各城城市電子商商務交易額額發展水平平看，近年年來東部沿海城城市與成都都、重慶成為我國電電子商務產產業發展最最為活躍的的地區。2012年電子商務務交易額排名前十的的城市分別為廣州、上海海、北京、、杭州、深深圳、重慶慶、南京、、成都、廈廈門、寧波波。長春、西安安、鄭州、、武漢等東北、華華北、華中中地區城市市的電子商商務交易額額保持增長長超過30%。3、大數據據《壹讀》：大數據““謀殺”了了驚喜[雜志天下].f4v"大數據"是一個體量量特別大，，數據類別別特別大的的數據集，，并且這樣樣的數據集集無法用傳傳統數據庫庫工具對其其內容進行行抓取、管管理和處理理。大數據(bigdata)，或稱巨量量資料，指指的是所涉涉及的資料料量規模巨巨大到無法法通過目前前主流軟件件工具，在在合理時間間內達到擷擷取、管理理、處理、、并整理成成為幫助企企業經營決決策更積極極目的的資資訊。(在維克托·邁爾-舍恩伯格及肯尼斯·庫克耶編寫的《大數據時代代》中大數據指指不用隨機機分析法（（抽樣調查查）這樣的的捷徑，而而采用所有有數據的方方法[2]）大數據的4V特點：Volume（大量）、、Velocity（高速）、、Variety（多樣）、、Value（價值）。。例1開餐館館一個毫無餐餐飲行業經經驗的人開開了一家餐餐館，僅兩兩個月時間間，就實現現了所在商商場餐廳坪坪效第一名名;VC投資6000萬，估值4億元人民幣，，這家餐廳是是雕爺牛腩。。只有12道菜，花了500萬元買斷香港港食神戴龍牛牛腩配方;每雙筷子都是是定制、全新新的，吃完飯飯還可以帶回回家;老板每天花大大量時間盯著著針對菜品和和服務不滿的的聲音;開業前燒掉1000萬搞了半年封封測，期間邀邀請各路明星星、達人、微微博大號們免免費試吃……雕爺牛腩為什什么這樣安排排?背后的邏輯是是什么?例3小米--雷軍這是一家創業業僅三年的企企業。2011年銷售額5億元;2012年，銷售額達達到126億元;2013上半年銷售額額達到132.7億元，預計全全年銷售可能能突破300億元;在新一輪融資資中，估值達達100億美元，位列列國內互聯網網公司第四名名。這家企業是小小米。雷軍說說，參與感是是小米成功的的最大秘密。。怎樣理解參與與感?這三個企業雖雖然分屬不同同的行業，但但又驚人地相相似，我們都都稱之為互聯聯網品牌。它們背后的互互聯網思維到到底是什么?互聯網思維涵涵義：1）互聯網思維維指能充分利用用互聯網的精神、價值、技術、方法、規則則、機會，來來指導、處理理、創新生活和工作的的思維方式。2）在(移動)互聯網、大數數據、云計算算等科技不斷斷發展的背景景下，對市場場、對用戶、、對產品、對對企業價值鏈鏈乃至對整個個商業生態的的進行重新審審視的思考方方式。互聯網網思維維的特特性1）互聯聯網思思維是是相對對于工工業化化思維維而言言一種技技術從從工具具屬性性、從從應用用層面面到社社會生生活，，往往往需要要經歷歷很長長的過過程。。互聯網網思維維就是是要對對傳統統的工工業思思維進進行顛顛覆，，消費費者已已經反反客為為主，，擁有有了消消費主主權。。在消費費者主主權的的大時時代下下，消消費信信息越越來越越對稱稱，價價值鏈鏈上的的傳統統利益益集團團越來來越難難鞏固固自身身的利利益壁壁壘，，傳統統的品品牌霸霸權和和零售售霸權權逐漸漸喪失失發號號施令令的能能力。。話語權權從零零售商商轉移移出來來到了了消費費者手手中，，未來來全球球消費費者共共同參參與、、共同同分享享的開開放架架構正正在形形成。。2）互聯網網思維維是一一種商商業民民主化化的思思維工業化化時代代的標標準思思維模模式是是：大大規模模生產產、大大規模模銷售售和大大規模模傳播播，這這三個個大可可以稱稱為工工業化化時代代企業業經營營的““圣三三位一一體””；1、但是是互聯聯網時時代，，這三三個基基礎被被解構構了。。工業業化時時代稀稀缺的的是資資源和和產品品，資資源和和生產產能力力被當當作企企業的的競爭爭力;2、產品品更多多地是是以信信息的的方式式呈現現的，，渠道道壟斷斷很難難實現現；3、媒介介壟斷斷被打打破了了，消消費者者同時時成為為媒介介信息息和內內容的的生產產者和和傳播播者，，希望望通過過買通通媒體體單向向度、、廣播播式制制造熱熱門商商品誘誘導消消費行行為的的模式式不成成立了了；這三個個基礎礎被解解構以以后，，生產產者和和消費費者的的權力力發生生了轉轉變，，消費費者主主權形形成。。4）互聯網網思維維下的的產品品和服服務是是一個個有機機生命命體在功能能都能能被滿滿足的的情況況下，，消費費者的的需求求是分分散的的、個個性化化，購購買行行為的的背后后除了了對功功能的的追求求之外外，產產品變變成了了他們們展示示品味味的方方式。。消費者者的需需求就就不像像單純純的功功能需需求那那樣簡簡單和和直接接，對對消費費者需需求的的把握握就是是一個個測試試的過過程，，要求你你的產產品是是一個個精益益和迭迭代的的過程程，根根據需需求反反饋成成長。小米手手機每每周迭迭代一一次，，微信信第一一年迭迭代開開發了了44次，就就是這這個道道理。。5）互聯網網思維維下的的產品品自帶帶了媒媒體屬屬性因為需需求和和品味味相關關聯，，也就就是和和人性性相關關聯，，所以以，互互聯網網思維維下的的產品品就是是極致致性能能+強大的的情感感訴求求。這這兩樣樣東西西都是是會自自傳播播的。。6）有互聯聯網思思維的的企業業組織織一定定是扁扁平化化的互聯聯網網思思維維強強調調開開放放、、協協作作、、分分享享，，組組織織內內部部也也同同樣樣如如此此，，它它講講究究小小而而美美，，大而而全全、、等等級級分分明明的的企企業業很很難難貫貫徹徹互互聯聯網網思思維維，，不不管管是是對對用用戶戶還還是是對對員員工工，，有有沒沒有有愛愛，，也也是是一一個個重重要要的的評評判判標標準準。。很遺遺憾憾，，很很多多互互聯聯網網企企業業也也還還在在用用工工業業化化的的套套路路做做著著自自己己的的企企業業。。大大家家都都羨羨慕慕小小米米、、極極路路由由這這樣樣的的極極速速發發展展，，但但如如果果不不能能在在觀觀念念上上進進行行改改變變，，那那么么，，不不管管你你做做的的是是APP還是是其其他他，，你你本本質質上上還還是是一一個個傳傳統統企企業業。。應用用特特點點1、快速速迭迭代代，，用用戶戶參參與與：通通過過不不斷斷地地迭迭代代使使產產品品日日臻臻完完善善，，而而不不是是追追求求一一次次性性做做出出一一個個完完美美的的產產品品。。并并且且，，用用戶戶的的反反饋饋會會作作為為設設計計決決策策的的部部分分依依據據。。2、基于于海海量量數數據據分分析析進進行行決決策策：互互聯聯網網產產品品的的一一大大便便利利是是可可以以實實時時獲獲得得大大量量用用戶戶的的行行為為數數據據，，基基于于這這些些數數據據可可進進行行產產品品決決策策。。也也可可以以采采用用AB測試等方方法主動動比較不不同的設設計方案案。Google是此法宗宗師。3、病毒式營營銷，星星火燎原原：利用互互聯網的的傳播特特性，促促成產品品在社交交網絡、、社會化化媒體的的滲透，，并通過過制造轟轟動性事事件、爭爭議性話話題等，，實現大大范圍病病毒傳播播，乃至至達致引引爆點。。4、小而美，，少即是是多：互聯網網產品通通常不追追求大而而全，而而是抓住住用戶某某個痛點點或價值值點，針針對性地地做出定定位明確確的產品品。在功功能上盡盡量簡單單明確，，即便要要做大做做復雜也也是慢慢慢地加上上去。體體驗上盡盡量做到到簡單易易上手，，甚至使使”界面面消失““，僅憑憑本能和和直覺操操作（如如”搖一一搖“））。應用特點點5、免費策略略，平臺臺戰爭：互聯網網產品大大多不向向用戶直直接收費費，而是是用免費費策略極極力爭取取用戶、、鎖定用用戶。并并且，同同時致力力于使IM、搜索引引擎、瀏瀏覽器、、殺毒軟軟件等從從專用產產品變成成平臺產產品，憑憑借龐大大的用戶戶基數，，推廣和和兜售其其他服務務。6、粉絲經濟濟，草根根品牌：培育和和勾引死死忠用戶戶，壯大大粉絲規規模，營營造粉絲絲文化乃乃至構建建話語體體系。同同時，必必須在品品牌中注注入草根根基因，，放低身身段，討討好甚至至逗弄粉粉絲，保保持高頻頻、全方方位的互互動，比比較成功功互聯網網品牌包包括小米米、羅輯輯思維、、梁歡等等。7、激發用戶戶創造，，自組織織構筑網網絡生態態：使用戶戶也成為為產品的的一部分分，激勵勵用戶進進行創造造，生成成高價值值內容；；用戶在在創造的的同時還還能自組組織，自自發形成成多層次次、多樣樣性的網網絡單元元，使互互聯網產產品擴展展為一個個復雜的的生態系系統，自自行繁榮榮壯大。。8、快速便捷：互聯網是人類類歷史上的一一次革命，顛顛覆了很多傳傳統的工作和和生活的方式式，其中最明明顯的一種讓讓人們的生活活和工作更加加快速和便捷捷。（例如，，人們若想學學習，可以在在線學習）[9]互聯網思維構構架互聯網思維是對傳統企業業價值鏈的重重新審視，體現在戰略、、業務和組織織三個層面，以及供研產產銷的各個價價值