01文化知識概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚……對“文化”的定義多達兩百多種，但沒有公認的、令人滿意的定義。多數定義：廣義的文化是人類創造的物質財富和精神財富的總和，狹義僅指精神財富。“文化”一詞，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。

您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1如何理解文化“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學習、性情的陶冶、品德的教養等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語境中含義。2）探尋“文化”起源現在“文化”已成為一個內涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業文化等。1.1如何理解文化文化是無形的，就像電一樣，通過負載在物體上，我們才能感知它。我們可以通過一些“文化”的用詞語境，來理解文化的含義。結合語境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節日文化等，就可以理解為是穿衣習慣、飲食習慣、喝酒習慣、節日風俗等。3）從用詞環境分析“文化”含義從語境中來理解，文化實際上就可以理解為是做事的習慣方式，習慣做法，就是習慣怎么做。1.2文化的特性1）文化是傳統，是習慣，而非一時一刻的做法文化是長時間形成、積淀并傳承下來的習慣做法，風俗等。比如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風俗。1.2文化的特性2）文化之間是有差異的，差異的實質就是習慣做法不同首先是，由于不同群體所處環境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會出現極大的差異；其次是，對于同一個問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。1.2文化的特性3）文化是習以為常的，是不自覺的如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們缺氧時，才會突然感到氧氣的重要。我們對于自己的文化的許多方面都視為當然，只是在與異文化接觸時，才會感到自己文化的獨特之處。文化就是一種不需要思考就能表現出來的思維模式和行為模式。——《美國傳統詞典》1.2文化的特性4）文化是人們行動的指南，具有強大的引導力文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為，文化有著強大的約束力和動力，這也正是我們進行文化建設的原因。為什么春節時無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團聚？——這就是文化的強大引導力。1.2文化化的的特特性性5）進進入入不不同同的的群群體體，，我我們們要要符符合合群群體體文文化化，，才才能能好好好好生生存存從一一種種文文化化進進入入到到另另一一種種文文化化，，如如果果只只是是參參觀觀旅旅游游，，那那么么感感受受一一下下新新鮮鮮，，開開一一下下眼眼界界就就算算完完成成使使命命。。如如果果想想要要融融入入，，那那就就需需要要主主動動適適應應這這種種做做法法文文化化，，就就要要按按照照這這里里的的習習慣慣做做事事。。即即通通常常所所說說的的““入入鄉鄉隨隨俗俗””。。這也也正正是是我我們們為為什什么么要要學習習企業業文化化的原原因因之之一一。。1.2文化化的的特特性性6）文文化化建建設設，，就就是是讓讓群群體體更更有有競競爭爭力力文化化本本是是群群體體的的一一種種傳傳統統，，是是一一種種常常態態，，是是不不自自覺覺中中長長期期形形成成的的。。那那么么，，為為什什么么要要刻刻意意去去建建設設文文化化呢呢？？其其目目的的主主要要是是為為了了讓讓群群體體更更有有競競爭爭力力，，而而文文化化建建設設的的方方法法，，那那就就是是繼繼承承傳傳統統精精華華，，學學習習先先進進經經驗驗，，再再加加上上群群體體的的創創新新等等。。比如如，，趙趙武武靈靈王王的的胡服服騎騎射射，日日本本的的““黑黑船船事事件件””后后的的脫亞亞入入歐歐和和全全盤盤西西化化，20世紀紀80年代代后后美國國研研究究學習習日日本本的的企企業業文文化化等等。。1.2文化化的的特特性性7）群群體體的的強強大大，，讓讓群群體體的的文文化化更更有有影影響響力力為什什么么許許多多人人喜喜歡歡喝喝可可樂樂，，穿穿牛牛仔仔，，看看美美劇劇？？那那是是因因為為美美國國今今日日的的強強大大，，其其文文化化影影響響全全世世界界；；為為什什么么中中國國、、日日本本、、韓韓國國、、越越南南都都擁擁有有共共同同的的傳傳統統節節日日？？那那是是因因為為中中國國過過去去的的強強大大，，其其文文化化影影響響了了周周邊邊國國家家。。那些年我們追追過的美劇。。。。1.2文化的特性8）領導者對文文化有強大的的示范和引領領的作用古有“母儀天天下”之詞，，說的就是皇皇后是天下女女人之表率、、典范。領導導者的表率和和典范，它象象無聲的命令令影響著帶動動著整個群體體。隋文帝崇崇尚節儉，以以身作則，在在隋初形成崇崇尚節儉的社社會風氣。一一掃魏晉南北北朝以來的奢奢靡之風。1.3文化的體系對應理解層級對應內容習慣怎么想心態文化價值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。習慣怎么做行為文化多指人際關系中約定俗成的禮儀、民俗、風俗，即行為習慣。確保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經濟制度、政治法律制度等。結果怎么樣物態文化服飾文化、飲食文化、建筑藝術文化均屬物態文化層。文化的四層說說：《中國文化概論論》（張岱年，方克立立主編）02企業文化概述述2.1企業文化的起起源近年來，企業業文化一直是是管理實踐和和管理學研究究的熱點。“企業文化””這個名詞的出現始始于20世紀80年代初。源于日本經濟發展展奇跡而引起起的美日比較較管理學研究究熱潮。改革開放后，，企業文化作為為一種管理模模式也被引入入中國。中國的企業文文化實踐和研研究，也日趨趨豐富和普遍遍。2.2如何理解企業業文化企業文化實際際上就是整個個社會文化中中的“亞文化”或“次文化”。故而，企業文文化就可以理理解為：在企業中做事的習慣方方式。2.3企業文化層次次類比于文化的的四個層次，，結合CIS導入理論，企企業文化可分分四層或三層層。四層文化層次四層企業文化三層企業文化CIS（企業識別系統）心態文化精神層文化精神理念層MI（理念識別）行為文化行為層文化行為制度層BI（行為識別）制度文化制度層文化物態文化物質層文化形象物質層VI（視覺識別）2.4企業文化定義義企業文化尚無無公認的定義義。結合企業文化化的層次結構構，我們可以以將其定義為：企業在長期的的生存和發展展中所形成的的、為絕大多多數成員所共共同遵循的，，并用來教育育新成員的一一套價值體系，以及在價值觀觀統帥下形成成的行為規范、制度規定以及物質表征。2.4企業文化定義義→愛德加?沙因企業文化是一群人在解決適應環境和內部團結的問題時習得的、成體系的一系列基本預設。這些預設在實踐中卓有成效，所以被認為是正確的，被當做解決問題時正確的感知、思考和感覺的方式教給新成員。→約翰?科特和詹姆斯斯?赫斯克特企業文化通常代表一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和。這些價值觀念、行為方式往往為一個企業全體員工所共有，往往是通過較長的時間積淀、存留下來的。→其他參考考定義2.4企業文化定義義→其他參考考定義→杰克琳?謝瑞頓和詹姆姆斯?斯特恩企業文化通常指的是企業的環境或個性，以及它所有的方法面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，連同其自身的特征，它很像一個人的個性。具體包括觀念、價值取向、行為表征、管理作風和氛圍、制度、標準和程序等。→查爾斯?希爾和蓋洛斯斯?瓊斯企業文化是企業中人們共同擁有的特有的價值觀和行為準則的聚合，這些價值觀和行為準則構成企業中人們之間和他們與企業外各利益方之間交往的方式。2.5企業文化特點企業文化，貌貌似不可琢磨磨，其實在企企業內部如同同空氣一般無處不在在。它看似無形，，卻滲透到生生產、經營和和管理的每個個細節當中；；它不是管理方方法，而是形形成管理方法法的理念；它不是行為活活動，而是產產生行為活動動的原因；它不是人際關關系，而是人人際關系反映映的處世哲學學；它不是工作狀狀態，而是這這種狀態所蘊蘊涵的對工作作的感情；它不是服務態態度，而是服服務態度中體體現的精神境境界；總之，企業文化滲透于企業一切活活動之中，員員工的一切行為都可可以在這里找找到標準和方方向。03為啥要做文化化1.文化也是競爭爭力→于光遠（經濟濟學家）國家興盛靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理，管理關鍵是文化。①文化的競爭爭優勢是獨特特的、難以模模仿的。②文化的競爭爭優勢是企業業持續競爭優優勢的重要來來源。“資源終會枯枯竭，唯有文化生生生不息。”“一年企業靠靠運氣，十年年企業靠經營營，百年企業靠文文化”。企業環境、戰戰略及戰略階階段、領導層層不同，造就不同的文化；文化非一朝一夕能夠夠形成，而是是長期的培育育、滌蕩和積淀的結果；；2.文化可以彌補制度度不足→肖知興博士企業需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠無法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識密集型企業尤其如此。所以需要企業文化這個塑造人的行為方式的軟性工具。文化對制度的的補充作用：：①在沒有監督或制制度覆蓋不到到的時候，員員工在文化的的指引下恰當當處理當前面面臨的問題；；②員工在文化指引下下形成的習慣慣性工作方式式或解決辦法法，企業可以以將其形成制制度；③企業可以用文化判判斷出現有制制度中不合理理的部分，進進行修改和完完善。普遍共識：企業管理在沿沿著“經驗管理（人人治）→科學管理（法法治）→文化管理（文文治）”的方向演進進。3.用文化形成傳說說中的“無為為而治”的局局面，大大降降低管理成本本。“文化是習以為常的的，是不自覺覺的。”，也就是是說，當文化一旦形成成，我們的許許多行為不需要思考就就知道該如何何去做，而且視為當然，不不會感覺到奇奇怪。4.用文化強大的引導力力，引導員工工的行為。如何通過最好好的方法讓員員工的行為符符合公司的期期望和要求？？答案就是文化。“文化是人們行行動的指南，，具有強大的的引導力。”文化引導我們去做那些些符合公司文文化的行為，，哪怕困難重重重；反之，對不符合文化化的行為，則發發揮一種“軟約束”的作用，為為企業提供““免疫”功能。5.讓企業優秀傳統統文化得以傳傳承和發揚。。文化會不斷稀釋、或在傳承過過程中被“打折”。如不對以往文文化進行搶救性發掘和傳承，必然會導致致企業傳統文文化的流失，，從而給企業業的發展帶來來后勁不足的的困擾。6.整體文化弱，子文文化就會成為為主導。如果公司整體體的企業文化化弱，企業內部則則會被各種“潛文化”和“子文化”所占領，上司的文化往往會形成部部門/分支的文化。。①不是每個部門都會會很幸運地碰碰到一個能塑塑造好的部門門文化的經理理；②文化的山頭林立，，也會造成公公司整體的凝凝聚力下降。存在問題7.文化先行，為未來來戰略實施保保駕護航。企業在不同的發展展階段，適用用不同特點的的企業文化；；我們要基于公司的的發展戰略，，來建設促進未來成功功的企業文化化。8.明確的文化有利于于針對性的選選人和吸引志志同道合之人人。我們招募的是是認同企業文文化的每一級級的員工，而而不僅僅是優優秀的員工。。公司若已經建建設有明確的的企業文化，，則就有了明明確的判斷標標準。公司有了明明確的企業業文化，也也會吸引志志同道合之之人。企業文化是是“巢”，，可以引來來“金鳳凰凰”——“因為企業文文化好，所所以我來應應聘”。9.文化建設促進品品牌價值升升華。優秀的企業業文化，對對于提升企業的的品牌形象象將發揮巨巨大的作用用。無論是世世界著名的的跨國公司司，還是國國內知名的的企業集團團。尊重員工對員工關懷懷備至以奮斗者為為本質量是生存存根本04需要何種文文化研究成果（（參考）人的價值高高于物的價價值，共同價值高于個個人價值，社會價值高于利潤價價值，用戶價值高于生生產價值。。蘭德公司研研究成果果蘭德公司曾花20年時間跟蹤蹤了500家世界大公公司，發現現百年不衰的的企業都有一個共共同特點：客戶至上客戶是衣食食父母、客客戶是上帝帝尊重客戶，理解解客戶，持持續提供超超越客戶期期望的產品品和服務，，引導積極極、健康的的現代生活活方式。這這是萬科一一直堅持和和倡導的理理念。在客戶眼中，，我們每一一位員工都都代表萬科科。我們1%的失誤，對對于客戶而而言，就是是100%的損失。衡量我們成功與與否的最重重要的標準準，是我們們讓客戶滿滿意的程度度。與客戶一起成成長，讓萬萬科在投訴訴中完美。。【案例：客戶戶是我們永永遠的伙伴伴（萬科））】1.普世的商業價價值觀是根根本。1.普世的商業價價值觀是根根本。誠信信守承諾，，言而有信的的契約精神與潘石屹的的合作，一一次用煙盒盒簽字、一一次飯店菜菜單簽字，，兩次合計計60億元的合作作金額。【任志強：有有了信譽，，廢紙簽字字也值錢】要把誠信作作為企業的的生命加以以愛護，“如果沒有了了誠信就等等于是自殺殺”。——任志強企業誠信，，首先體現現在企業提提供的產品品和服務方方面，特別是要要保證產品品質過硬。——茅于軾2.不要忽略了“以以人為本””。當代企業價價值觀一個個最突出的的特征就是是堅持以人人為本。““以人為本本”可以從從兩個角度度來考慮：一是從利益益分配的角角度，扭轉轉原本只注注重客戶利利益、股東東利益而忽忽略員工利利益的情況況，適度提升員員工利益的的分配額度度，找到促進進企業競爭爭力提升，，有利于企企業發展的的最佳平衡點點。二是對人性基本規規律和人的發展客客觀規律的尊重，就就是俗稱的的人性化管管理，即重重視人、尊尊重人、關關心人、理理解人、信信任人、發發展人、激激勵人、成成就人，注注重感情投投資，倡導導平等溝通通，鼓勵民民主參與，，確保利益益公平，營營造平等、、尊重、親親和、信任任、合作、、分享、快快樂和愛的的團隊氛圍圍。3.要促進企業競競爭力的提提升。從前面文化化特性的分分析中，我我們了解，，建設文化化目的主要要是為了讓讓群體更有有競爭力，，因此，企業文化建建設要圍繞繞企業競爭爭力的提升升來開展。比如，前前面所舉趙趙武靈王胡胡服騎射的的例子。張瑞敏通過過“砸冰箱箱”事件使使海爾職工工樹立起了了“有缺陷的產產品就是廢廢品”的觀念。海爾爾從轉變員工的的質量觀念念入手，實實現品牌經經營。堅持持“海爾創創世界名牌牌：第一是是質量、第第二是質量量、第三還還是質量””的宗旨，，走向世界界。通過狠抓質量管管理，海爾爾獲得了我我國電冰箱箱的首塊質質量金牌，，海爾的品品牌得以初初步樹立。。【案例：海海爾質量文文化與企業業競爭力】】4.要服務于企業業的發展戰戰略。企業文化不不可能作為為單一的附附加行為獨獨立存在，，它必須結結合企業的的發展階段段及運營水水平，服務于企業業的發展戰戰略。同樣，不不同的戰略略也會塑造造和強化不不同的文化化。戰略戰略重點文化特點領先者戰略獨創、首創冒險、開拓精神跟隨者戰略跟進和改良穩健、務實精神低成本戰略擴大規模，降低成本成本文化差異化戰略創新和差異創新文化專業化戰略集中資源做擅長領域，專、細、精嚴謹、精益求精多元化戰略強調開放思維，開發新領域靈活、開放，敢于嘗試5.企業優秀的傳統統文化需要要挖掘和弘弘揚。企業的傳統文化受企業創辦者者的影響是是最大的，這些都是是企業過去去的成功基基因，是企企業的DNA，是企業最最寶貴的精精神財富，，是企業文文化應該繼繼承和發揚揚的。美國新港新新聞造船和和碼頭公司司的創辦人人杭亭頓曾曾經在1866年說過這樣樣一段話：：“我們要造好好船，如果果可能的話話，賺點錢錢。如果必必要的話，，賠點錢。。但永遠要要造好船。”直到1987年，他的這這段話還被被他的公司司的副總裁裁引用并銘銘刻在公司司最顯眼的的地方，成成為公司的的文化和信信仰。6.跟上時代脈搏，，提高認同同度。企業文化的時代印記記是非常明顯的。過去耳熟能詳的的口號，是是否真的就是得到員工的認同同？講奉獻，不如如講有付出才有收收獲；講敬業，更要要強調職業道德、、個人品牌牌。艱苦奮斗，為什么一一定要艱苦苦？為什么么就不能是是快樂的奮奮斗呢？無私奉獻，我們還要要不要吃飯飯？要不要要養家？不不如不要工工資算了！！→肖知興博士大家都是利益最大化的經濟人，甭給我來無私奉獻那一套。7.企業價值觀和員員工價值觀觀和諧統一一。對于任何一一個企業而而言，只有有當企業內內絕大部分分員工的個個人價值觀觀趨同時，，整個企業業的價值觀觀才可能形形成，而企企業價值觀觀是企業全全體或多數數員工一致致贊同的共共同理念。。這也就是說：：企業價值觀觀和與員工工個人價值值觀是和諧諧統一的，，不能是背背道而馳的的，否則企企業何來向向心力？9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:11:1322:11:1322:111/4/202310:11:13PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2322:11:1322:11Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:11:1322:11:1322:11Wednesday,January4,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2322:11:1322:11:13January4,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。04一一月月202310:11:13下下午午22:11:131月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2310:11下下午1月-2322:11January4,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/422:11:1322:11:1304January202317、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:11:13下下午10:11下下午22:11:131月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:11:1322:11:1322:111/4/202310:11:13PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2322:11:1322:11Jan-2304-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:11:1322:11:1322:11Wednesday,January4,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2322:11:1322:11:13January4,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣