第五章決策與決策方法第一節決策與決策理論第二節決策過程第三節決策的影響因素第四節決策方法決策的定義從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策——楊洪蘭，1996組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程——周三多，1999人們為了達到一定目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬訂并評估各種方案，從中選出合理方案的過程——張石森、歐陽云，2003決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題2決策的定義（續）定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能決策的本質是一個過程決策的目的是解決問題或利用機會決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題3決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則決策要達到最優必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關的全部信息真實了解全部信息的價值所在，并據此擬訂出所有可能的方案準確預測每個方案在未來的執行結果現實中實現最優的條件往往難以達到決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題4決策的依據管理者在決策時離不開信息數量和質量的要求進行成本－收益分析適量的信息是決策的依據決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題5決策的理論古典決策理論基于“經濟人”假設提出的主張應該從經濟的角度來看待決策問題忽視了非經濟因素在決策中的作用決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題63241決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報決策者應建立一個合理的層級結構以確保命令的有效執行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益決策者要充分了解有關備選方案的情況決策的理論（續）行為決策理論“有限理性”標準和“滿意度”原則（西蒙）有限理性準則西蒙認為，有關決策的合理性理論必須考慮人的基本生理限制以及由此而引起的認知限制、動機限制及其相互影響的限制。從而所探討的應當是有限的理性，而不是全知全能的理性；應當是過程合理性，而不是本質合理性；所考慮的人類選擇機制應當是有限理性的適應機制，而不是完全理性的最優機制。

決策的理論（續）行為決策理論滿意性準則在決策準則上，用滿意性準則代替最優化準則。西蒙認為，完全的合理性是難以做到的，管理中不可能按照最優化準則來進行決策。首先，未來含有很多的不確定性，信息不完全，人們不可能對未來無所不知；其次，人們不可能擬定出全部方案，這既不現實，有時也是不必要的；第三，即使用了最先進的計算機分析手段，也不可能對各種可能結果形成一個完全而一貫的優先順序。決策的理論（續）行為決策理論影響決策的不僅有經濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態度、情感、經驗和動機等決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題9

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5決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風險決策者往往只求滿意結果，而不是最佳方案決策制定過程

TheDecisionMakingProcess確定一個問題以及決策標準，并且為每項標準分配權重制定和分析各種備選方案，并從中選擇一項能夠解決該問題的方案實施所選擇的這項方案評估該決策的效果確定一個問問題決策制定過過程確定決策標標準標準分配權權重形成備選方方案分析備選方方案選擇一個方方案實施方案步驟1：確定一個個問題step1:IdentifyingaProblem問題的特征征當管理者意意識到它時時，它才成成為一個問問題存在解決該該問題的壓壓力該管理者必必須有必要要的權力、、信息或資資源來解決決該問題步驟2：確定決策策標準step2:IdentifyingDecisionCriteria決策標準是是對解決該該問題具有有重要意義義的因素，，例如：將會導致的的成本（所所需的投資資）可能會面臨臨的風險（（失敗的可可能性）理想的結果果（公司的的增長）步驟3：為各項決決策標準分分配權重Step3:AllocatingWeightstotheCriteria各項決策標標準并不是是同等重要要:決策者為每每項決策標標準分配權權重，以確確定它們在在決策時的的優先考慮慮順序重要的決策策標準步驟4：形成各種種備選方案案Step4:DevelopingAlternatives找到各種可可行的備選選方案將能夠解決決該問題的的各種備選選方案列出出來（不需需要評估））步驟5：分析備選選方案Step5:AnalyzingAlternatives評估每項備備選方案的的優勢和劣劣勢對每項備選選方案的評評估要基于于已確定的的決策標準準及其權重重步驟6：選擇一個個方案Step6:SelectinganAlternative選擇最佳方方案選擇總分最最高的那個個方案步驟7：實施該方方案Step7:ImplementingtheAlternative將所選擇的的方案付諸諸實踐將該決策傳傳達給將執執行該方案案的人員，，并獲取他他們的認同同如果那些必必須執行決決策的人參參與了決策策過程，而而不是簡單單地通知他他們如何，，那么對決決策落實更更有力。管理者需要要對環境重重新評估以以發現是否否存在變化化，特別是是一個長期期決策時，，以確定是是不是仍然然最好的？？步驟8：評估決策策的效果Step8:EvaluatingDecisionEffectiveness通過該決策策的效果來來判斷它的的合理性該方案多么么有效地解解決了該問問題？如果問題仍仍未得到解解決，是哪哪里出錯了了？環境因素組織自身的的因素決策問題的的性質決策主體的的因素環境的穩定定性市場結構買賣雙方在在市場的地地位…………組織文化組織信息化化程度組織對環境境的應變模模式…………問題的緊迫迫性問題的重要要性…………個人對待風風險的態度度個人能力個人價值觀觀決策群體的的關系融洽洽程度…………決策的影響響因素決策的影響響因素決策與決策理論決策過程決策的影響因素環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素決策方法思考題21環境因素（1）環境的穩穩定性環境比較穩穩定情況下下:Copy慣例——決策一般由由中層管理理者進行環境劇烈變變化情況下下：調整當當下——決策一般由由高層管理理者進行程序化和非非程序化決決策程序化決策策，用以解決決規律性或或日常問題題。比如，，重新訂購購庫存的標標準產品。。非程序化決決策，用于非規規律性、新新穎的和沒沒有明確定定義的，非非重復性的的情況。又又如，APPLE公司推出的的“Macintosh”電腦和奧迪迪公司開發發四輪驅動動的轎車就就是典型的的范例。非程序化決決策多數都都是由上層層管理人員員制定的，，因為他們們必須解決決非規律性性的問題。。而下級部部門的問題題往往是常常規性的、、規律性的的，不需要要管理人員員和非管理理人員在做做決策時留留有余地。。決策策的的影影響響因因素素決策與決策理論決策過程決策的影響因素環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素決策方法思考題23環境境因因素素（2）市市場場結結構構壟斷斷程程度度高高———以生生產產為為導導向向，，降成成本本,擴規規模模競爭爭程程度度高高———以市市場場為為導導向向，，關注注對對手手,市場場（3）買買賣賣雙雙方方在在市市場場的的地地位位賣方方市市場場———以生生產產條條件件與與能能力力為為出出發發點點,I買方方市市場場———以市市場場需需求求為為出出發發點點,YOU1982年，，當當被被問問到到是是否否做做市市場場調調查查時時，，JOBS回答答說說：：““不不，，因因為為人人們們不不知知道道他他們們想想要要什什么么，，直直到到你你把把它它擺擺在在他他們們面面前前。。”決策策的的影影響響因因素素（（續））組織織自自身身的的因因素素（1）組組織織文文化化保守守型型與與進進取取型型組組織織文文化化有無無倫倫理理精精神神（2）組組織織的的信信息息化化程程度度高信信息息化化有有利利于于提提高高決決策策的的效效率率和和質質量量（3）組組織織對對環環境境的的應應變變模模式式應變變模模式式指指導導著著組組織織今今后后在在面面對對環環境境變變化化時時如如何何思思考考問問題題、、如如何何選選擇擇行行動動方方案案等等決策與決策理論決策過程決策的影響因素環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素決策方法思考題25決策策的的影影響響因因素素（（續續））決策策問問題題的的性性質質（1）問問題題的的緊緊迫迫性性時間間敏敏感感型型決決策策(效率率第第一一)為什什么么對對政政府府不不滿滿？？知識識敏敏感感型型決決策策(質量量第第一一)（2）問問題題的的重重要要性性問題題重重要要性性對對決決策策的的影影響響是是多多方方面面的的：：引起起高高層層領領導導的的重重視視，，得得到到更更多多力力量量的的支支持持越重重要要的的問問題題越越有有可可能能由由群群體體決決策策，，對對問問題題的的認認識識更更全全面面，，決決策策的的質質量量可可能能更更高高越重重要要的的問問題題越越需需要要決決策策者者慎慎重重決決策策，，越越需需要要決決策策者者避避開開下下一一節節所所介介紹紹的的各各類類決決策策陷陷阱阱決策與決策理論決策過程決策的影響因素環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素決策方法思考題26決策策的的影影響響因因素素決策策主主體體的的因因素素（1）個個人人對對待待風風險險的的態態度度風險險厭厭惡惡型型、、風風險險中中立立型型和和風風險險愛愛好好型型（2）個個人人能能力力對問問題題的的認識識能能力力、獲獲取取信息息的的能能力力、溝通通能能力力、組織織能能力力（3）個個人人價價值值觀觀個人人價價值值觀觀通通過過影影響響決決策策中中的的價價值值成成分分來來影影響響決決策策（4）決決策策群群體體的的關關系系融融洽洽程程度度影響響較較好好方方案案被被通通過過的的可可能能性性影響響決決策策的的成成本本決策與決策理論決策過程決策的影響因素環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素決策方法思考題27決策策方方法法根據據決決策策所所采采用用的的分分析析方方法法，，可可以以把把決決策策方方法法分分為為：：定性性決決策策方方法法定量量決決策策方方法法定性性與與定定量量相相結結合合的的方方法法根據據決決策策所所采采用用的的分分析析工工具具，，可可以以分分為為：：采用一般計算算工具的方法法采用計算機和和網絡等相關關工具的方法法決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題28集體決策方法法頭腦風暴法(BrainStorming，BS法)又稱智力激勵勵法、或自由由思考法(暢談法，暢談談會，集思法法)針對解決的問問題，相關專專家或人員聚聚在一起，在在寬松的氛圍圍中，敞開思思路，暢所欲欲言，尋求多多種決策思路路頭腦風暴法的的四項原則：：各自發表自己己的意見，對對別人的建議議不作評論建議不必深思思熟慮，越多多越好鼓勵獨立思考考、奇思妙想想可以補充完善善已有的建議議其特點是倡導導創新思維，，時間一般在在1－2小時，參加者者5－6人為宜決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題29集體決策方法法頭腦風暴法:美國創造學家家A·F·奧斯本于1939年首次提出、、1953年正式發表的的一種激發性性思維的方法法。決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題30名義小組技術術：選擇一些對要要解決的問題題有研究或有有經驗的人作作為小組成員員，并向他們們提供與決策策問題相關的的信息小組成員各自自先不通氣，，獨立地思考考，提出決策策建議召集會議，讓讓小組成員一一一陳述自己己的方案小組成員對全全部備選方案案投票，產生生大家最贊同同的方案，并并形成對其它它方案的意見見，提交管理理者作為決策策參考決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題31集體決策方法法（續）德爾菲技術：：用于聽取專家家對某一問題題的意見運用這一方法法的步驟是：：根據問題的特特點，選擇和和邀請做過相相關研究或有有相關經驗的的專家將與問題有關關的信息分別別提供給專家家，請他們各各自獨立發表表自己的意見見，并寫成書書面材料管理者收集并并綜合專家們們的意見后，，將綜合意見見反饋給各位位專家，請他他們再次發表表意見如此反復多次次，最后形成成代表專家組組意見的方案案決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題32集體決策方法法（續）經營單位組合合分析方法(企業組合矩陣陣)：由波士頓咨詢詢公司（BCG）提出的以相對競爭地位位和業務增長率為維度相對競爭地位位體現在市場占占有率上，決決定了企業的的銷售量、銷銷售額和贏利利能力業務增長率反映業務增長長的速度，影影響投資的回回收期限決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題33有關活動方向向的決策方法法決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題34幼童Questionmarks明星stars金牛Cashcows瘦狗dogs相對競爭地位業務增長率高低低高有關活動方向向的決策方法法瘦狗型：經營單位市場場份額和業務務增長率都較較低，只能帶帶來很少的現現金和利潤，，甚至可能虧虧損——采取收縮甚至至放棄的戰略略幼童型：經營單位業務務增長率較高高，目前市場場占有率較低低，需要大量量現金有前途：投入入必要的資金金，使其向““明星”型轉轉變無前途：忍痛痛割愛，及時時放棄該領域域金牛型：市場占有率較較高，而業務務增長率較低低，為企業帶帶來較多的利利潤，同時需需要較少的資資金投資——產生的大量現現金可以滿足足企業經營的的需要明星型：市場占有率和和業務增長率率都較高——不失時機地投投入必要的資資金，擴大生生產規模決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題35有關活動方向向的決策方法法（續）政策指導矩陣陣：從市場前景和和相對競爭能能力兩個維度度分析企業經經營單位的現現狀和特征用一個3×3的類似矩陣的的形式表示決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題36有關活動方向向的決策方法法（續）政策指導矩陣陣：決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題37有關活動方向向的決策方法法（續）396285174強中弱弱中強市場前景吸引力經營單位的競爭能力區域9：業務代表大好好的機會，應應該確保足夠夠的資源，優優先發展區域7：經營單位市場場前景雖好，，但競爭能力力弱，要根據據企業的資源源狀況區別對對待區域5：經營單位市場場前景和競爭爭能力均居中中等，要分配配給這些單位位足夠的資源源，推動其發發展區域3：經營單位競爭爭能力較強，，但市場前景景不容樂觀，，這些業務不不應繼續發展展，但不要馬馬上放棄，可可以利用其較較強的競爭能能力為其它業業務提供資金金區域1：經營單位競爭爭能力和市場場前景都很弱弱，應盡快放放棄此類業務務，以免陷入入泥潭……決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題38有關活動方向向的決策方法法（續）決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題39有關活動方向向的決策方法法（續）圖五-3政策指導矩陣陣示意圖確定型決策方方法：確定型決策：：指決策面對對的問題的相相關因素是確確定的，從而而建立的決策策模型中的各各種參數是確確定的解確定型決策策的方法有線線性規劃、非非線性規劃、、動態規劃等等等例：某企業可以生生產A、B兩種產品。生生產單位產品品A和B所需要的機器器、人工、原原材料的數量量，每天可用用資源總量和和各種資源的的價格，都在在下表中給出出。已知產品品A的售價600元，B的售價400元，市場需求求旺盛。問：：如何安排生生產能使企業業的利潤最大大？決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題40定量決策方法法項目產品A產品B資源總量（天）資源單價（元）機器（時）6812005人工（時）105100020原材料(公斤)11813001不確定型決策策方法：如果決策問題題涉及的條件件中有些是未未知的，對一一些隨機變量量，連它們的的概率分布也也不知道，這這類決策問題題被稱為不確確定型決策例：某企業打算生生產某產品。。根據市場預預測分析，產產品銷路有三三種可能性：：銷路好、一一般和差。生生產該產品有有三種方案：：改進生產線線、新建生產產線、外包生生產。各種方方案的收益值值在下表中給給出決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題41企業產品生產各方案砂同市場情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差（1）改進生產線180120－40（2）新建生產線240100－80（3）外包生產1007016定量決策方法法不確定型決策策方法：最小最大后悔悔值法：1）后悔值＝該該情況下的各各方案中的最最大收益－該該方案在該情情況下的收益益2）找出各方案案中最大后悔悔值3）選擇最大后后悔值中的方方案決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題42企業產品生產各方案不同市場情況下的后悔值/萬元項目銷路好銷路一般銷路差最大后悔值（1）改進生產線6005660（2）新建生產線0209696（3）外包生產140500140定量決策方法法風險型決策方方法：如果決策問題題涉及的條件件中有些是隨隨機因素，它它雖然不是確確定型的，但但我們知道它它們的概率分分布，這類決決策被稱為風風險型決策例：某企業打算生生產某產品。。根據市場預預測分析，產產品銷路有三三種可能性：：銷路好、一一般和差,各種情況出現現的概率分別別為0.3，0.45，0.25。生產該產品品有三種方案案：改進生產產線、新建生生產線、外包包生產。各種種方案的收益益值在下表中中給出。決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演