績效評價

為您的品質生活而不懈努力主講：質量管理部王力鵬為您的品質生活而不懈努力管理是指在特定的環境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以便達到既定組織目標的過程。狹義的管理就是指揮他人能用其他最好的工作方法去工作。管理的高級階段是信息化管理。管理具有動態性、科學性、藝術性、創造性。隨著企業改革的深化，人們將愈來愈認識到加強管理的必要性和迫切性。

管理釋義：

1.

料理；治理。《初刻拍案驚奇》卷三三：“天可憐見，生得此子，本待把家私盡付與他，爭奈他年紀幼小，你又是個女人，不能支持門戶，不得不與女壻管理。”清魏源《圣武記》卷六：“近日西洋

英吉利，自稱管理五印度。2.過問，理會。《再生緣》第四一回：“你若嫌煩，休管理，我同媳婦會鋪排。”3.管束。洪深《劫后桃花》十三：“﹝學校﹞管理極嚴，除掉星期六，平常都不許回家的。”前言：什么是管理，你在管理中的角色什么是管理？一為您的品質生活而不懈努力管理者在管理工作中表現為10種角色，這10種角色分為三大類：

人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1、人際角色：掛名首腦角色、領導者角色、聯絡者角色。2、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發言人的角色。3、決策角色：企業家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。

前言：什么是管理，你在管理中的角色你在管理中的角色二從此進入對社會有

貢獻的人實際影響增強共贏發展伙伴關系職業人工作者職業規劃職業心態123467912581011Q12TM為您的品質生活而不懈努力前言：什么是管理，你在管理中的角色你在管理中的角色二為您的品質生活而不懈努力前言：什么是管理，你在管理中的角色你在管理中的角色二評估人輔導人激勵人要求人識別人管理者

角色定位為您的品質生活而不懈努力績效管理是對績效實現過程中各要素的管理，是基于企業戰略基礎之上的一種管理活動。是通過對企業戰略的建立，目標分解、業績評價，并將績效成績用于企業日常管理活動中，以激勵員工業績持續改進并最終實現組織戰略及目標的一種管理活動。績效管理一個完整的管理過程，它側重于信息溝通與績效提高，強調事先溝通與承諾，它伴隨著管理活動的全過程。績效管理強調的是系統化的建設及對組織與個體的工作績效進行系統化的管理。更多強調的是溝通系統、信息系統、組織績效系統。績效管理在實際應用中，強調的是事前控制，對未來發生的事情進行前期設定控制體系。有效保障事情的順利進行。例如：企業的戰略目標的設定，那么在事前進行對目標的績效的預測，形成上下溝通，橫向溝通后達成企業內部對目標的認同，以保障后期在執行目標完成計劃實施過程中的順利進行。前言：績效考核與績效管理績效管理三為您的品質生活而不懈努力績效考核，簡稱考核，又稱績效考評、績效評價。它是對員工的行為與工作結果全面落實地、系統地、科學地進行考察、分析、評估與傳遞的過程。績效考核在本質上就是考核組織成員對組織的貢獻，或者對組織成員的價值進行評價，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實現組織戰略目的的一種管理溝通活動。績效考核是指考評主體對照工作目標或績效目標，采用科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況，員工的工作職責履行程度和員工的發展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程。績效考核的方法很多，而且分類的方式也很多。從實用的角度出發，我們可以分為以下幾類：系統的考核方法衡量關鍵職務職責的考核方法對績效形成控制的考核方法l對人員能力與素質的考核方法前言：績效考核與績效管理績效考核四為您的品質生活而不懈努力績效考核只是績效管理的一個階段、一個環節，績效考核反映的是過去績效，側重于對員工的評價；績效管理注重的是對未來績效的提升，著眼于未來的發展。前言：績效考核與績效管理績效管理與績效考核區別五角度績效管理績效考核目的以“做事”為中心以“人”為中心對象績效管理的對象是單項績效，包括單項結果績效和單項行為績效。績效考核的對象則是整體績效，或者說是創造這項績效的“人”。內容績效管理包括目標和標準設定、監督和控制等活動。績效考核則包括績效評價標準設計、績效評價等活動。周期績效管理的周期一般來說比較短，并且隨著績效項目的差異而非常靈活。績效考核的周期較長且相對固定。方式計劃式判斷式過程一個完整的過程管理過程的局部環節和手段為您的品質生活而不懈努力前言：績效考核與績效管理績效管理與績效考核區別五角度績效管理績效考核目的解決問題事后算賬結果注重結果和過程注重結果側重點側重于信息溝通和績效提高側重于判斷的評估評價雙贏成或敗時間伴隨管理活動的全過程只出現在特定的時期手段事先的溝通與承諾事后評估關注點關注未來的績效關注過去的績效程序管理程序人力資源管理程序

二物業項目績效評價的方法一物業項目績效評價的含義三績效管理注意事項目錄為您的品質質生活而不不懈努力績效簡單地地說是“成成績和效益益”。績效效是相關主主題在實踐踐活動中所所產生的、、與勞動耗耗費有對比比關系的、、可以度量量的結果。。物物業項目目的績效，，是指一定定經營期間間的物業項項目經營效效益和經營營者業績，，主要表現現在盈利能能力、顧客客服務質量量、內部運運營管理和和團隊成長長等方面。。績效的定義一第一節物物業項目目績效評價價的含義物業項目績效評價的含義二物業項目的的績效評價價是指通過過定量和定定性的分析析，對物業業管理項目目的效益和和經營者的的業績，進進行綜合評評判。績績效效評價和財財務分析不不同。財務務分析只是是對有關財財務指標進進行分析，，研究其變變化及變化化的原因。。而績效評評價彌補了了單純財務務分析難以以得出綜合合結論的不不足，以能能準確反應應物業項目目各項定量量和定性指指標作為主主要評價依依據，并將將各指標與與同類項目目、本行業業的平均水水平進行對對比，以期期得到對物物業項目公公正、客觀觀的評價結結果。為您您的的品品質質生生活活而而不不懈懈努努力力建立立和和推推行行物物業業項項目目績績效效評評價價，，科科學學地地評評判判物物業業經經營營管管理理效效益益和和經經營營者者業業績績，，主主要要有有以以下下幾幾個個方方面面的的作作用用：：1、對對物物業業項項目目而而言言，，績績效效評評價價對對于于項項目目總總結結管管理理經經驗驗、、找找出出經經營營管管理理中中的的問問題題及及其其原原因因，，制制訂訂有有效效的的財財務務計計劃劃、、改改進進管管理理和和提提高高績績效效提提供供直直接接的的幫幫助助。。2、對對物物業業項項目目所所在在的的企企業業而而言言，，通通過過對對物物業業項項目目績績效效的的評評價價，，其其所所在在企企業業可可以以科科學學全全面面地地考考核核經經營營者者的的業業績績，，從從而而能能有有效效降降低低代代理理成成本本，，并并能能發發現現項項目目管管理理中中存存在在的的問問題題，，以以尋尋找找改改進進方方向向。。3、對對政政府府而而言言，，物物業業項項目目的的績績效效評評價價也也為為各各有有關關部部門門對對物物業業管管理理行行業業實實施施間間接接管管理理、、加加強強宏宏觀觀調調控控、、制制定定經經濟濟政政策策和和考考核核企企業業經經營營管管理理者者的的業業績績提提供供了了科科學學依依據據。。此外外，，物物業業項項目目績績效效評評價價結結果果也也是是物物業業管管理理區區域域業業主主大大會會評評價價、、獎獎懲懲、、選選聘聘或或辭辭聘聘物物業業服服務務企企業業，，以以及及政政府府評評優優的的重重要要依依據據。。物業項目績效評價的作用三第一一節節物物業業項項目目績績效效評評價價的的含含義義為您您的的品品質質生生活活而而不不懈懈努努力力按照照不不同同的的評評價價目目的的和和評評價價工工作作的的實實施施主主體體，，物物業業項項目目績績效效評評價價的的類類型型有有：：1、政政府府評評價價。。是是指指政政府府有有關關部部門門根根據據企企業業監監管管的的需需要要、、獎獎懲懲的的需需要要或或財財務務分分析析的的需需要要等等，，分分別別或或聯聯合合組組織織的的物物業業項項目目績績效效評評價價。。政府府評評價價的的實實施施方方式式，，可可以以由由政政府府有有關關部部門門直直接接組組織織實實施施，，也也可可以以委委托托行行業業協協會會或或社社會會中中介介結結構構來來具具體體實實施施。。由住住房房和和城城鄉鄉建建設設部部組組織織的的全全國國物物業業管管理理示示范范住住宅宅小小區區（（大大廈廈、、工工業業區區））考考評評，，是是政政府府評評價價的的典典型型代代表表。。2、社社會會評評價價。。是是指指項項目目所所屬屬企企業業出出資資人人、、債債權權人人、、中中小小股股東東或或社社會會中中介介機機構構等等，，為為及及時時了了解解項項目目經經營營的的真真實實情情況況、、促促進進投投資資效效益益提提高高、、加加強強項項目目的的社社會會監監管管而而組組織織開開展展的的評評價價行行為為。。例例如如：：深深圳圳住住建建局局聯聯合合物物業業協協會會自自2008年以以來來，，每每年年組組織織開開展展滿滿意意度度深深圳圳指指數數測測評評工工作作。。物業項目績效評價的類型四第一一節節物物業業項項目目績績效效評評價價的的含含義義為您您的的品品質質生生活活而而不不懈懈努努力力3、自自我我診診斷斷評評價價。。是是指指物物業業項項目目的的組組織織根根據據自自身身經經營營管管理理特特定定需需要要而而自自行行開開展展的的績績效效評評價價，，它它是是經經營營管管理理的的一一項項重重要要內內容容，，也也是是物物業業項項目目績績效效評評價價工工作作的的重重要要內內容容。。物物業業項項目目可可以以自自行行決決定定開開展展自自我我診診斷斷性性的的績績效效評評價價。。通通過過診診斷斷評評價價和和與與同同行行業業、、同同規規模模、、同同地地區區物物業業項項目目進進行行比比較較，，物物業業項項目目可可以以了了解解自自身身的的經經營營管管理理狀狀況況及及水水平平，，對對改改進進項項目目的的經經營營管管理理、、提提高高效效益益發發揮揮促促進進作作用用。。物業項目績效評價的類型四第一一節節物物業業項項目目績績效效評評價價的的含含義義為您您的的品品質質生生活活而而不不懈懈努努力力績效效評評價價方方法法有有很很多多種種，，常常見見的的包包括括360度評評價價法法、、關關鍵鍵績績效效指指標標（（KPI）法法、、經經濟濟值值增增加加法法、、平平衡衡計計分分卡卡等等。。近近年年來來，，基基于于平平衡衡計計分分卡卡的的KPI考核核已已經經成成為為企企業業使使用用最最廣廣泛泛的的一一種種績績效效評評價價方方法法。。1、平平和和積積分分卡卡的的發發展展。。于于20世紀紀90年代代初初由由美美國國人人羅羅伯伯特特.卡普普蘭蘭和和戴戴維維.諾頓頓提提出出，，被被《哈佛佛商商業業評評論論》評委委75年來來最最具具影影響響力力的的管管理理工工具具之之一一。。它它打打破破了了傳傳統統的的單單一一使使用用財財務務指指標標衡衡量量業業績績的的方方法法，，而而是是在在財財務務指指標標的的基基礎礎上上加加入入了了客客戶戶因因素素、、內內部部經經營營管管理理過過程程和和員員工工的的學學習習成成長長，，在在集集團團戰戰略略規規劃劃與與執執行行管管理理方方面面發發揮揮了了非非常常重重要要的的作作用用。。平衡衡計計分分卡卡是是一一種種先先進進的的績績效效評評價價工工具具，，它它將將戰戰略略分分成成四四個個不不同同角角度度的的運運作作目目標標，，并并以以此此四四個個角角度度分分別別設設計計適適量量的的績績效效衡衡量量指指標標，，有有利利于于企企業業進進行行全全面面系系統統的的監監控控，，促促進進企企業業戰戰略略與與遠遠景景目目標標的的達達成成。。評價體系一第二節節物物業業項目目績效效評價價的方方法為您的的品質質生活活而不不懈努努力評價體系一第二節節物物業業項目目績效效評價價的方方法遠景戰略財務：要想在財務方面取得成功，我們應向股東展示什么？流程：為滿足顧客和股東的需求，我們應該在哪些業務中處于領先？學習與成長：為實現遠景，我們要去的怎樣的進步來適應變革和發展顧客：要實現我們的愿景，我們應向顧客展示什么？為您的的品質質生活活而不不懈努努力2、平衡衡計分分卡的的運用用（1）平衡衡計分分卡四四個層層面。。其最最大的的優點點在于于它從從四個個層面面來建建立評評價體體系：：財務務、客客戶、、內部部流程程、學學習和和成長長。這這四個個方面面是相相互聯聯系、、相互互影響響的，，其他他三類類指標標的實實現，，最終終保證證了財財務指指標的的實現現。這這幾個個角度度分別別代表表三個個主要要的利利益相相關者者：股股東、、顧客客、員員工。。A、財務務層面面指標標。財財務指指標有有收入入、凈凈利潤潤等。。B、客戶戶層面面指標標。客客戶指指標通通常包包括客客戶滿滿意度度、客客戶保保持率率、客客戶獲獲得率率、客客戶盈盈利率率，以以及在在目標標市場場中所所占的的份額額。C、內部部流程程層面面指標標。內內部流流程指指標包包括管管理體體系的的建立立、管管理環環境的的建設設、工工作計計劃的的完成成率等等。D、學習習與成成長層層面指指標。。學習習與成成長指指標包包括員員工滿滿意率率、員員工保保持率率、員員工培培訓和和技能能等。。評價體系一第二節節物物業業項目目績效效評價價的方方法為您的的品質質生活活而不不懈努努力評價體系一第二節節物物業業項目目績效效評價價的方方法結果導向過程導向學習與成長層面:員工生產力、員工滿意度、信息系統建立內部營運層面：供應商管理改善、生產流程改善客戶層面：客戶滿意度、品牌市場價值財務層面：凈資產回報率、銷售凈利潤、總資產周轉率后向指指標先行指指標為您的的品質質生活活而不不懈努努力（2）定量量指標標和定定性指指標。。平衡衡計分分卡四四個層層面的的指標標體系系，可可以根根據指指標的的標準準分為為定量量指標標和定定性指指標。。定量指指標是是可以以準確確數量量定義義、精精確衡衡量并并能設設定績績效目目標的的考核核指標標。定定量指指標是是比較較客觀觀、有有效的的考核核指標標，可可以分分為絕絕對量量指標標和相相對量量指標標兩種種，其其中絕絕對量量質量量可以以是產產能、、質量量、時時間以以及其其他數數量如如銷售售收入入；相相對量量指標標可以以是任任何同同單位位數量量的比比值如如銷售售收入入增長長率。。定性指指標是是指無無法直直接通通過數數據計計算分分析評評價內內容，，需對對評價價對象象進行行客觀觀描述述和分分析來來反映映評價價結果果的指指標，，例如如員工工能力力提升升、項項目管管理體體系的的實施施。（3）設置置評價價指標標的準準則。。在設設施評評價指指標時時，應應遵循循以下下兩個個原則則：一一是指指標數數量應應控制制在6-10個。評評價指指標過過多，，則被被考核核者容容易分分散精精力和和資源源，無無法有有效完完成。。二是是權重重要體體現差差異，，避免免平均均化。。每個個指標標的KPI權重一一般不不低于于5%，不高高于30%，一般般取5%的整數數倍。。評價體系一第二節節物物業業項目目績效效評價價的方方法為您的的品質質生活活而不不懈努努力1、物業業項目目常見見的評評價指指標常見評價指標、標準及方法二第二節節物物業業項目目績效效評價價的方方法平衡計分卡層面指標標準財務層面定量指標收入、利潤、收繳率、收入增長率定性指標財務管理能力、財務報表可信度顧客層面定量指標顧客滿意度指數、顧客投訴率定性指標客戶關系管理水平、客戶服務水平內部流程層面定量指標設施設備完好率、工作計劃完成率定性指標管理體系成熟度、建立研發管理體系學習與成長層面定量指標員工滿意度、員工敬業度、員工離職率定性指標員工能力提升、制定并推動實施人力資源規劃為您的的品質質生活活而不不懈努努力2、物業業項目目績效效指標標的評評價標標準評價標標準是是評價價工作作的基基本準準繩和和前提提，也也是客客觀評評判對對象優優劣的的具體體參照照物和和衡量量尺度度。因因此，，他在在整個個評價價體系系中占占有重重要的的地位位，沒沒有評評價標標準，，就無無法實實施具具體、、公正正、客客觀、、恰當當的績績效評評價。。一般般地，，物業業項目目績效效評價價標準準可劃劃分為為定量量標準準和定定性標標準兩兩類。。（1）定量量指標標標準準。定定量指指標評評價標標準有有基準準值，，并匹匹配相相應的的基礎礎分。。一般般情況況下，，基準準值匹匹配的的基礎礎為50，目標標值匹匹配的的基礎礎分為為75，挑戰戰值匹匹配的的基礎礎分為為100.定量指指標評評價的的三個個值所所確定定的水水平參參數，，客觀觀反映映所代代表的的水平平。（2）定性性指標標標準準。定定型資資表評評價標標準是是用來來對項項目定定性評評價時時所采采用的的評判判標準準，多多數采采用主主觀評評價。。如果果想要要評價價有依依可循循，可可采用用成熟熟度評評價方方法，，即參參照卓越績績效模模式成成熟度度評價方方法中中對過過程項項評分分的標標準，，對評評價指指標所所應用用和趕趕緊的的各種種方法法從““方法法、展展開、、學習習和整整合””四個個因素素綜合合完成成情況況進行行評價價打分分。常見評價指標、標準及方法二第二節節物物業業項目目績效效評價價的方方法為您的的品質質生活活而不不懈努努力定量指指標評評價標標準也也有基基準值值、目目標值值和挑挑戰值值三個個評估估標準準，分分別設設置具具體的的百分分比，，并匹匹配相相應的的基礎礎分。。一般般情況況下，，基準準值匹匹配的的基礎礎分為為50，目標標值匹匹配的的基礎礎分為為75，挑戰戰值匹匹配的的基礎礎分為為100。（3）物業業項目目績效效指標標的評評價方方法物業項項目績績效評評價的的主要要方法法是線線性插插值法法，用用于計計量指指標的的評價價計分分。線線性插插值法法是指指使用用連接接兩個個已知知量的的直線線來確確定在在這兩兩個已已知量量之間間的一一個未未知量量的值值的方方法。。其計計算公公式為為：A、實際際完成成值＜＜基準準值：：此情情況下下，單單項指指標評評估得得分=0.B、基準準值＜＜實際際完成成值＜＜目標標值：：單項項指標標評估估得分分=基準值值的基基礎分分+實際完完成值值-基準值值/目標值值-基準值值×（目標標值的的基礎礎分-基準值值的基基礎分分）。。C、目標標值＜＜實際際完成成值＜＜挑戰戰值：：單項項指標標評估估得分分=目標值值的基基礎分分+實際完完成值值-基準值值/挑戰值值-目標值值×（挑戰戰值的的基礎礎分-目標值值的基基礎分分）。。D、實際際完成成值＞＞挑戰戰值：：單項項指標標評估估得分分=100常見評價指標、標準及方法二第二節節物物業業項目目績效效評價價的方方法為您的的品質質生活活而不不懈努努力1、績效效管理理需摒摒棄這這樣的的誤區區：重重考核核，忽忽視績績效計計劃制制定環環節的的工作作。2、績效效考核核應避避免過過于追追求量量化指指標，，輕視視過程程考核核，否否認主主觀因因素在在績效效考核核中的的積極極作用用。3、績效考核核指標并不不是越多越越好，因為為績效管理理是有成本本的，指標標越多，企企業投入績績效管理的的成本也越越高。所以以，績效考考核指標必必須要有數數量限制，，最多不超超過10個。4、在進行績績效考核指指標提取時時需要盡可可能量化、、過程化、、細化。能能夠量化的的指標應該該盡可能量量化；不能能量化的指指標，將這這個工作內內容過程化化，并對工工作過程進進行控制考考核；既不不能量化也也不能過程程化的指標標，進行細細化，知道道不能再細細化為止。。5、如果被考考核人不理理解、不認認同被考核核的指標和和設定的目目標值，其其可能會滿滿懷怨氣而而不能全心心全意地朝朝著目標奮奮斗，因此此必須讓被被考人參與與討論考核核相關內容容并發表自自己的意見見。6、目標值并并非定得越越高越好，，定的何時時才是最重重要的。7、績效管理理不等于績績效考核。。績效考核核是績效管管理的一個個環節，績績效考核的的結果與很很多激勵措措施掛鉤，，是員工培培訓、晉升升和工資調調整等的依依據。績效效考核結果果更是業績績改進的參參考基礎，，有了這些些結果企業業才有提升升的基礎線線，才能有有的放矢地地投入資源源進行業績績改善。第三節績績效管理理注意事項項為您的品質質生活而不不懈努力如何建立班班組績效評評價體系？？課后作業如何建立基層員工的業績考核為您的品質質生活而不不懈努力主講：質量量管理部王王力力鵬二為何建立業績考核一業績考核基礎知識三如何建立業績考核目錄第一節業績考核基礎知識為您的品質質生活而不不懈努力業績考核通通常也稱為為業績考評評或“考績績”，是針針對企業中中每個員工工所承擔的的工作，應應用各種科科學的定性性和定量的的方法，對對員工行為為的實際效效果及其對對企業的貢貢獻或價值值進行考核核和評價。。它是企業業人事管理理的重要內內容，更是是企業管理理強有力的的手段之一一。業績考考評的目的的是通過考考核提高每每個個體的的效率，最最終實現企企業的目標標。業業績考考核是現代代組織不可可或缺的管管理工具。。它是一種種周期性檢檢討與評估估員工工作作表現的管管理系統，，是指主管管或相關人人員對員工工的工作做做系統的評評價。有效效的業績考考核，不僅僅能確定每每位員工對對組織的貢貢獻或不足足，更可在在整體上對對人力資源源的管理提提供決定性性的評估資資料，從而而可以改善善組織的反反饋機能，，提高員工工的工作業業績，更可可激勵士氣氣，也可作作為公平合合理地酬賞賞員工的依依據。業績考核的概念1第一節業業績考核核基礎知識識為您的品質質生活而不不懈努力業績考核起起源于西方方國家文官官（公務員員）制度。。最早的考考核起源于于英國，1854-1870年，英國文文官制度改改革，注重重表現、看看才能的考考核制度開開始建立。。美國于1887年也正式建建立了考核核制度。強強調文官的的任用、加加薪和晉級級，均以以工作考核核為依據，，論功行賞賞，稱為功功績制。此此后，其他他國家紛紛紛借鑒與效效仿。這種種制度有一一個共同的的特征，即即把工作實實績作為考考核的最重重要的內容容，同時對對德、能、、勤、績進進行全面考考察，并根根據工作實實績的優劣劣決定公務務員的獎懲懲和晉升。。

文官制制度的成功功實施，使使得有些企企業開始借借鑒這種做做法，在企企業內部實實行業績考考核，試圖圖通過考核核對員工的的表現和實實績進行實實事求是的的評價，同同時也要了了解組織成成員的能力力和工作適適應性等方方面的情況況，并作為為獎懲、培培訓、辭退退、職務任任用與升降降等實施的的基礎與依依據。業績考核的起源2第一節業業績考核核基礎知識識為您的品質質生活而不不懈努力我國古代的的業績考核核：（1）《尚書·舜典》記載：“三三載考績，，三考，黜黜徙幽明，，庶績咸熙熙”；（2）《孟子·梁惠王下》記載：“天天子適諸侯侯曰巡狩，，巡狩者，，巡所守也也。諸侯朝朝于天子曰曰述職，述述職者，述述所有職也也，無非事事者”；（3）戰國時期期的上計制制度；（4）秦朝的““五善”考考核標準。。“一曰忠忠信敬上、、二曰清廉廉勿謗、三三曰舉事審審當、四曰曰喜事善行行、五曰恭恭敬多讓。。五者畢至至，必有大大賞”（5）漢代的《上計律》和刺史按察察制度；（6）唐代的““四才、三三實”，四四才指身、、言、書、、判，三實實為德行、、才用、勞勞效；（7）宋代的““考課”、、“磨勘””、“御前前印紙”、、“歲額””業績考核的起源2第一節業業績考核核基礎知識識為您的品質質生活而不不懈努力A、按時間劃劃分（（1）定期考核核。企業考考核的時間間可以是一一個月、一一個季度、、半年、一一年。考核核時間的選選擇要根據據企業文化化和崗位特特點業績選選擇。（（2）不定期考考核。不定定期考核有有兩方面的的含義，一一方面是指指組織中對對人員的提提升所進行行的考評，，另一方面面是指主管管對下屬的的日常行為為表現進行行紀錄，發發現問題及及時解決，，同時也為為定期考核核提供依據據。B、按考核的的內容分（（1）特征導向向型。考核核的重點是是員工的個個人特質，，如誠實度度、合作性性、溝通能能力等，即即考量員工工是一個怎怎樣的人。。業績考核的種類3第一節業業績考核核基礎知識識為您的品質質生活而不不懈努力（2）行為導向向型。考核核的重點是是員工的工工作方式和和工作行為為，如服務務員的微笑笑和態度，，待人接物物的方法等等，即對工工作過程的的考量。（3）結果導向向型。考核核的重點是是工作內容容和工作質質量，如產產品的產量量和質量、、勞動效率率等，側重重點是員工工完成的工工作任務和和生產的產產品。C、按主觀和和客觀劃分分（（1）客觀考核核方法。客客觀考核方方法是對可可以直接量量化的指標標體系所進進行的考核核，如生產產指標和個個人工作指指標。（（2）主觀考核核方法。主主觀考核方方法是由考考核者根據據一定的標標準設計的的考核指標標體系對被被考核者進進行主觀評評價，如工工作行為和和工作結果果。業績考核的種類3第一節業業績考核核基礎知識識為您的品質質生活而不不懈努力業績考核包包括兩大部部分：業績績考核和職職能考核。。目目標業績考考核是對結結果的考核核，如對業業務員的目目標業績考考核是銷售售額。往往往與企業目目標管理相相結合，對對企業目標標進行分解解落實而得得；職職能考核核是對崗位位職責的考考核，如業業務員的業業績考核是是銷售額，，但除了開開發新客戶戶、實現銷銷售額外，，業務員還還需要提交交市場分析析報告，市市場分析報報告就是一一個職能考考核。業績考核的內容4第一節業業績考核核基礎知識識第二節為何建立業績考核為您的品質質生活而不不懈努力業績考核是組織的需要1第二節為為何建立立業績考核核資金、人員員、技術、、信息公司戰略組織結構各部門職責責各崗位職責責公司總體目目標各業務板塊塊目標各部門目標標各崗位目標標組織績效團隊績效個人績效為您的品質質生活而不不懈努力業績考核是組織的需要1第二節為為何建立立業績考核核A、組織需將將目標有效效地分解給給各部門、、各崗位，，并使各部部門、各崗崗位都積極極向著共同同的組織目目標努力；；B、組織需要要監控目標標達成過程程中各個環環節上的工工作情況，，及時發現現阻礙目標標有效達成成的問題并并予以解決決；C、組織需要要得到最有有效的人力力資源，以以便高效率率的完成目目標。一方方面，通過過人員的調調配，使人人員充分發發揮作用；；另一方面面，加強對對現有人員員的培訓和和發展，增增強組織的的整體實力力。為您的品質質生活而不不懈努力A、管理者需需要將組織織的目標傳傳遞給團隊隊中的員工工，并取得得他們對目目標的認同同；B、管理者需需要將組織織賦予的目目標分解到到每個員工工頭上，因因為目標需需要團隊成成員的共同同努力才能能實現；C、管理者需需要告訴員員工自己對對員工的工工作期望，，使員工了了解哪些工工作最重要要，哪些員員工自己可可以做出決決策；也需需要讓員工工知道各項項工作的衡衡量標準是是什么？D、管理者需需要掌握一一些必要的的信息。這這些信息包包括：有關關工作計劃劃和項目執執行情況、、團隊中哪哪些事情運運行良好，，哪些事情情出現問題題、每個員員工狀況，，員工是否否能夠勝任任工作，他他們需要哪哪些支持和和幫助，他他們在哪些些需提高。。業績考核是管理者的需要2第二節為為何建立立業績考核核為您的品質質生活而不不懈努力A、員工在內內心都希望望了解自己己的績效，，了解自己己的工作做做得怎么樣樣，了解別別人對自己己的評價；；B、如果不能能通過有效效的途徑讓讓員工的績績效表現反反饋給員工工，那么員員工只能通通過猜測來來了解自己己的績效表表現；C、員工需要要了解自己己的績效表表現，更多多是為了提提高自己的的績效，提提高自己的的能力，增增強自身的的競爭力。。因此，員工工需要通過過績效管理理，來了解解和提高自自己的績效效，了解自自己在哪方方面還有待待發展，以以提高自己己的勝任能能力。業績考核是員工的需要3第二節為為何建立立業績考核核第三節如何建立業績考核為您的品質質生活而不不懈努力目標管理：：目標管理是是以目標為導向，以以人為中心，以以成果為標準，而使使組織和個人人取得最佳業績的現代管理方方法。目標管管理亦稱“成成果管理”，，俗稱責任制制。是指在企企業個體職工工的積極參與與下，自上而而下地確定工工作目標，并并在工作中實實行“自我控控制”，自下下而上地保證證目標實現的的一種管理辦辦法。它強調把組織織的整體目標標轉化為組織織和個人的具具體目標。以目標管理法設定業績目標1第三節如如何建立業績績考核為您的品質生生活而不懈努努力美國管理大師師彼得·德魯克（PeterDrucker）于1954年在其名著著《管理實踐》中最先提出了了“目標管理理”的概念，，其后他又提提出“目標管管理和自我控控制”的主張張。德魯克認認為，并不是是有了工作才才有目標，而而是相反，有有了目標才能能確定每個人人的工作。所所以“企業的的使命和任務務，必須轉化化為目標”，，如果一個領領域沒有目標標，這個領域域的工作必然然被忽視。因因此管理者應應該通過目標標對下級進行行管理，當組組織最高層管管理者確定了了組織目標后后，必須對其其進行有效分分解，轉變成成各個部門以以及各個人的的分目標，管管理者根據分分目標的完成成情況對下級級進行考核、、評價和獎懲懲。以目標管理法設定業績目標1第三節如如何建立業績績考核為您的品質生生活而不懈努努力以目標管理法設定業績目標1第三節如如何建立業績績考核明確的（Specific)可度量的（Measurable)可達到的（Achievable)現實性（Realistic)時限性（Time-bound)目標達成三大大方法：每周總結，修修正目標；每天總結，改改進促使；循環往復，天天天修煉。設定和分解目目標的SMART原則為您的品質生生活而不懈努努力以目標管理法設定業績目標1第三節如如何建立業績績考核原則正確做法錯誤做法明確的、具體的切中目標適度細化隨情境變化抽象的未經細化復制其他情境中的指標可度量的數量化的行為化的數據和信息具有可得性主觀判斷非行為化描述數據或信息無從獲得可實現、可達到的在付出努力的情況下可以實現在適度的時限內實現過高和過低的目標時間過長現實的可證明的可觀察的假設的不可觀察或證明的時限性使用時間單位關注效率不考慮時效性模糊的時間概念為您的品質生生活而不懈努努力職責與目標的區別2第三節如如何建立業績績考核職責：就是要要做什么目標：就是要要做到什么程程度考核：評價目目標的完成情情況為您的品質生生活而不懈努努力職責與目標的區別2第三節如如何建立業績績考核職責目標內容應該做什么內容今年做什么作用崗位功能作用設定的標桿時間固定的、長遠的時間今年（季、月、周）清晰度籠統地清晰度具體的、可考核的設定方式必須做的設定方式可選擇的為您的品質生生活而不懈努努力確定關鍵績效指標3第三節如如何建立業績績考核目標和指標的的區別：指標是衡量目目標的單位或或方法。比如如，公司目標標任務書簽訂訂大會結束后后，大家都會會說，今年新新增了幾個指指標：分別是是員工流失率率、費用回收收率、客戶滿滿意度等等。。這些指標都都是對結果，，也就是對目目標的一般性性描述。那目標又是什什么呢？目標標是指標的值值。比如，仍仍然是公司目目標任務書簽簽訂大會，新新的指標提出出來以后，就就會分配下去去：白樺林居居一線員工流流失率為＜20%。如此等等。。目標是指標標的具體節點點。如果把“指標標”比作是一一把尺寸的話話，那么，““目標”可能能是這把尺子子上的某一個個點。從目標標管理的角度度出發，無非非就是兩件事事：設置科學學的指標，設設定合理的目目標。為您的品質生生活而不懈努努力確定關鍵績效指標3第三節如如何建立業績績考核什么是關鍵績績效指標（KPI）：關鍵業績指標標，是通過對對組織內部某某一流程的輸輸入端、輸出出端的關鍵參參數進行設置置、取樣、計計算、分析，，衡量流程績績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的的戰略目標分分解為可運作作的遠景目標標的工具，是是企業績效管管理系統的基基礎。KPI是現代企業中中受到普遍重重視的業績考考評方法。KPI可以使部門主主管明確部門門的主要責任任，并以此為為基礎，明確確部門人員的的業績衡量指指標，使業績績考評建立在在量化的基礎礎之上。建立立明確的切實實可行的KPI指標體系是做做好績效管理理的關鍵。為您的品質生生活而不懈努努力確定關鍵績效指標3第三節如如何建立業績績考核關鍵績效指標標（KPI）設計的基本本方法：1、確定個人、、部門業務重重點。確定哪哪些因素與公公司業務相互互影響；2、確定業務標標準。定義成成功的關鍵要要素，滿足重重點業務所需需的策略手段段；3、確定關鍵業業績指標，判判斷一項業績績標準是否達達到的實際因因素；依據公司級的的KPI逐步分解到部部門，再由部部門分解到各各個崗位，依依次采用層層層分解，互為為支持的方法法，確定各部部門、各崗位位的關鍵業績績指標，并用用定量或定性性的指標確定定下來。績效是具有一一定素質的員員工圍繞職位位應負的責任任，在所達到到的階段性結結果及過程中中的行為表現現。其中職位位應負的表現現就是通過職職位KPI體現。為您的品質生生活而不懈努努力確定關鍵績效指標3第三節如如何建立業績績考核公司戰略目標分公司指標部門指標各物業服務中心指標各崗位指標為您的品質生生活而不懈努努力確定關鍵績效指標3第三節如如何建立業績績考核人力資源規劃劃招聘與配置HR經理業績指標標培訓與開發績效管理薪資管理勞動關系魚骨圖分析法法為您的品質生生活而不懈努努力第三節如如何建立業績績考核指標維度KPI指標考核權重考核標準考核計算公式考核部門考核結果服務維度15%人力資源支撐服務投訴次數50人力資源支撐服務工作不準確、不及時遭到投訴的，每次扣1分，扣完為止質量管理部5月度人力資源管理巡檢覆蓋率10100%本月檢查項目數量/公司所有項目數量×100%主管領導10經營維度15%人均服務面積15

服務面積/當月公司員工總數（參照公司目標任務評分細則）質量管理部15運營維度60%人員招聘15%月度招聘計劃完成率996%月度實際招聘到崗人數/計劃需求人數×100%主管領導8員工培養15%培訓計劃完成率4100%月度實際完成培訓項目（次數）/計劃培訓項目（次數）×100%主管領導4

員工培養計劃執行率5100%月度實際完成培養課程/計劃培養課程×100%主管領導5工資管理5%工資核算及時性、準確性3及時率100%工資每月7日完成核算，每延期一天扣1分；工資核算出錯次數為0，出現1次差錯扣0.5分財務部3準確性100%員工激勵5%服務之星、即時獎勵實施及時率3100%按時、準確發放服務之星及即時獎勵獎金。各項目3勞動關系管理10%勞動合同簽訂及時率3100%本月應簽員工數量/已簽員工數量×100%各項目3員工保險辦理及時率、完結率2100%當月員工保險辦理無遺漏；員工保險事件受理及時各項目2員工心聲受理及時率1100%及時受理，并三個工作日內給出處理意見或結果主管領導1計劃管理50%月度工作完成情況12

月度重點工作完成情況，已完成得分×權重質量管理部10.8改進研發12

完成人力資源精細化提升計劃主管領導10計劃外督辦6

總經理辦公會、月度計劃考核會及領導臨時交辦工作完成情況，已完成得分×權重質量管理部6學習成長維度10%員工參訓率5100%本部門員工受訓人數/應參加人數×100%主管領導5核心員工在崗率5100%核心員工在崗率100%，每流失1名扣2分主管領導5分值合計

考核得分95.8為您的品質生生活而不懈努努力如何建立績效標準4第三節如如何建立業績績考核指標指的是從從哪些方面對對工作產出進進行衡量和評評估；而標準準指的是各個個指標應達到到什么樣的水水平。指標解解決的是我們們需要評估““什么”的問問題，標準解解決的是要求求被評估者做做得“怎樣””、完成“多多少”的問題題。當我們界定了了指標之后，，設定績效的的評估標準就就成了一件比比較容易的事事情。對于數數量化的績效效指標，設定定的評估標準準通常是一個個范圍，如果果被評估者的的績效表現超超出標準的上上限，則說明明被評估者做做出了超出期期望水平的卓卓越績效表現現，如果被評評估者的績效效表現低于標標準的下限，，則表明被評評估者存在績績效不足的問問題，需要進進行改進。為您的品質生生活而不懈努努力如何建立績效標準4第三節如如何建立業績績考核我們的員工明明確自己的工工作任務和工工作標準了嗎嗎？為您的品質生生活而不懈努努力第三節如如何建立業績績考核xx項目安全管理部內巡崗崗位職責工作項目分解內容主責配合檢查工作要求工作記錄編號工作

時間執行效果考核管理處公司日常巡邏檢查巡邏簽到√

A根據巡邏線路安排，每兩小時在巡邏簽到記錄表上簽到.A《巡邏簽到表》每日班長品質部卡證檢查√

A巡查時對樓層內臨時通行卡證進行確認（卡證權限、有效期、卡證信息）；

B若發現卡證模糊不清，卡證過期，沒收卡證并將信息記錄于《卡證沒收登記表》，陪同違規人員找其接待人員重新辦理進入手續；

C若發現借戴他人卡證，沒收工卡并將信息記錄于《卡證沒收登記表》，并將違規人員請離辦公區，通知沿途外巡人員將其請出園區。遇執意不配合者，報班長到現場處理。A《安全巡查表》每日班長品質部人員行為檢查√

A發現有人員在非吸煙區吸煙，登記員工信息，上報班長處理；

B遇違規拍照現象，暫存膠卷、存儲卡等，拒不配合的，登記員工信息，上報班長處理；（電化教學部固定拍攝人員所持的“特別通行證”僅是攝影器材的通行證，不能作為拍攝憑證；無“特別通行證”人員攜帶攝影器材出入公司仍需辦理相關手續。）

C對晚24:00后在辦公區域內加班人員進行登記，填寫《夜間辦公區域加班人員登記表》。A《安全巡查表》

B《夜間辦公區域加班人員登記表》每日班長品質部標識檢查√

A根據標識清單對巡查區域內的臨時標識的完好程度進行檢查，發現翹腳、脫落、損壞等，上報班長處理。A《安全巡查表》每日班長品質部設施檢查√

A

消防設施

·消防通道暢通，發現堵塞根據堆放物品的所有人信息聯系所有人處理或查找堵塞區域消防責任人進行處理，無法找到責任人且自己無法清除的，在《消防巡查日檢表》上做好記錄上報班長。

·確保防火門正常關閉，門鎖損壞、閉門器損壞等異常情況及時上報并記錄；

·貼有封條的防火門，如發現封條損壞，需及時上報并記錄；

·安裝了報警鎖的防火門報警鎖、玻璃罩完好，異常情況及時上報并記錄；

·應急燈應急電源無法啟動、安全出口指示牌破損或應急電源無法啟動、消防疏散圖破損等異常情況及時上報并記錄；

B發現燈、水龍頭、電源開關、建筑物門、窗等方面故障，報設施公司處理；

C門禁正常開啟關閉情況、發現物品堵塞門禁致使門禁無法正常閉合的應立即處理，不能處理的立即上報班長處理；

D晚20:00以后將無人員辦公區域的燈、公共區域無人使用的電器（如微波爐、飲水機、打印機、復印機等）的電源關閉。A《巡邏檢查簽到表》

B《安全巡查表》每日班長品質部為您的品質生生活而不懈努努力第三節如如何建立業績績考核施工現場巡查施工/維修等安全檢查√

A檢查施工現場人員是否穿拖鞋、是否衣裝不整（詳見公司著裝管理規定），立即清場；

B施工單位對施工現場是否有成品保護，包括是否進行有效隔離、是否有明顯的施工標識、室內作業的是否進行了地面、墻面的保護；

C施工時間：早08:30-12:00；下午13:30-18:00；

D非華為工作時間內的施工需查《施工申請單》，無申請單的，需責成停工、清場，同時記錄《施工區域巡查表》上；

E3米以上高空作業的，需查其是否有《高空作業證》，是否有安全防護措施，包括個體防護（安全帽、安全繩等）和現場防護（防護網、施工區域隔離帶等）。無證或無防護措施的，責成停工、清場，同時記錄《施工區域巡查表》上；

F華為工作時間內，在巡查區域內發現有切割、電鉆、打孔等施工噪音，或有異味的如油漆、天那水、香蕉水、環氧樹脂、汽油等刺鼻氣味的施工均需責成停工、清場，同時記錄《施工區域巡查表》上；

H施工現場物品堆放是否符合安全規定。

I室內施工現場需配置滅火器，每50平方米配置一個4KG以上滅火器，滅火器須成對出現。A《施工區域巡查表》有施工時班長品質部

動火作業檢查√

A一級動火作業現場需設置《動火作業簽到表》，每半小時簽到一次；

B現場是否有經過消防安全專員及中心安全主管審批的動火證,如無證，填寫《消防違規通知單》一聯留違規現場，一聯上交班長，同時責成停工、清場，并填寫《施工區域巡查表》。遇不配合者，上報班長處理；

C動火人持有效特種作業證（焊工證）；

D每個動火點配置兩個3KG以上滅火器；

E現場檢查施工負責人是否在動火現場全程監管，如無，責令停工、清場。A《動火作業簽到表》

B《安全巡查表》有施工時班長品質部

施工退場檢查√

A巡查區域內有施工完畢退場的區域，施工單位離場前在大堂崗登記，大堂崗通知內巡人員到施工現場檢查其施工垃圾是否及時清運，未清運的現場責成清理后方可離場；

B無法立即清運的，離場之日起7個工作日后仍有未清理的施工垃圾，上報班長處理。A《施工區域巡查表》有施工時班長品質部為您的品質生生活而不懈努努力第三節如如何建立業績績考核安全車場巡邏崗崗位目標考核書序號分解項目主責配合工作要求工作記錄編號工作

時間執行效果考核管理處公司1交接班標準√

A.交班前15分鐘到XX集合，接班前檢查自身的儀容儀表是否合格：頭發干凈整齊，服裝穿公司統一制服，干凈整潔，佩戴工作牌（在左胸顯眼處）,對講機統一別在腰右側、發長不過眉，女子長發需統一用深色發髻盤起、穿深色工鞋、不佩戴夸張首飾等；

B.班前集合聽從安全隊長的重點工作安排；

C.交班人員將崗位物品（對講機）、《公共設施巡查記錄表》、需跟進的注意事項交接于接班人員；接班人員將本崗位的物品、文件記錄進行清點是否齊全、完好無損，填寫《交接班記錄表》；

《交接班記錄表》每日班長品質部2巡邏路線√

A.從XX依次往下巡查；

B.打巡更點，每個班次巡邏不得少于4次；

C.按時打點，每2小時為一個巡邏周期。

每日班長品質部3巡邏

內容√

巡邏內容包括但不限于：

A.物業設施是否完好：車場（墻面、地面、燈），下水管道是否出現漏水現象；

B.車輛：檢查車輛車門、天窗，車窗是否關閉，如未關閉檢查車內是否有貴重物品，如有貴重物品叫外鑰匙管理員拍照存檔，固定車位的通知領班聯系車主處理，臨時車位不能聯系上車主的在巡邏期間進行留意查看；檢查車外觀是否完好，車輛是否滴油，如有異常，貼溫馨提示單，并記錄《公共設施巡查記錄表》；

車輛進入時進行正確指引，提未其正確停放車輛(嚴禁停放在消防通道或是斜停放在停車位上）

C.非機動車輛：檢查非機動車輛是否停放在指定的位置上，是否上鎖，發現不符合，應及時通知車主并作好記錄；

D.消防設施：消防栓內的消防器材是否完好、齊全，消防門是否關閉，煙感是否處于紅燈閃亮的正常工作狀態，如果紅燈不亮或一直亮著都屬異常情況，噴淋、管網查看是否漏水，滅火器日期是否有效，壓力表是否在綠色區域內；消防通道是否暢通。

E.密切留意車場可疑人員，防止偷盜行為發生；對在車庫（場）逗留的閑雜人員進行盤查并將人員禮貌請出小區。

F.禁止易燃易爆等危險物品的進入，禁止使用消防水源洗車，嚴禁占用消防通道；《公共設施巡查記錄表》每日班長品質部4消防報警、緊急通知處理√

A.接到客戶緊急治安報警、立即到報警現場查看情況，并上報領班，在巡邏記錄本登記；

B.接到消防中心通知，到指定地點檢查情況并把情況反饋至消防中心，上報領班并在巡邏記錄本登記。

每日班長

5車場清潔√

A.停車場路面有油（車輛滴油）或水漬時，尋找最近的清潔員對現場進行清理；附近無清潔員時，呼叫班長，讓班長通知清潔負責人安排；

B.停車場遇到客戶亂扔果皮紙屑的違規行為，禮貌制止并將垃圾撿起扔進垃圾桶。

每日班長

6異常情況處理√

A.接到B2入口閘機無卡或故障等異常情況的通知，立即到現場查明情況，與收費處聯系，讓其開閘并通知工程部續卡或維修，然后手寫臨時卡（車牌、入場時間）給車主；

B.閘機運行恢復正常后，按閘機上的“詢問鍵”知會收費處手寫臨時卡的數量。

每日班長品質部為您的品質生生活而不懈努努力第三節如如何建立業績績考核

清潔項目項目分類日常清潔至少清潔頻率

清潔質量標準玻璃、墻面鍍膜/透明高位（以上）：每周清潔1次

低位（以下）：隨時保潔整潔、透明、無灰塵、無污跡、無指印天花板風口、煙感器、噴淋器、燈罩、喇叭出口、音箱1次/月干凈干燥，無雜物覆蓋、無銹跡、無積水下掛指示牌、刷卡機、柜員機、飲水機、熱水器1次/天無灰塵、地面無積水、無銹跡、無雜物門木材、防火、玻璃、不銹鋼2次/天木制門：每月上家私蠟1次不銹鋼門：每月上不銹鋼護理劑1次無灰塵、無腐蝕窗臺紅木、不銹鋼、鋁板無塵、無污漬、無膠跡、無垃圾消防器材消防栓、報警器、滅火器、消防管道2次/天表面干凈，無雜物、無水跡接待臺、會議室大理石、木材2次/天木制臺面：每月上家私蠟1次整潔、光亮，無灰塵、無雜物傢私沙發、茶幾、電器2次/天，沙發每月上傢私蠟1次無灰塵、無污漬、柔軟光滑地毯、地墊、屏風、電源盒、地腳線、公告欄、白板1-2次/天地毯+地墊吸塵：客人4次/天表面干凈，無污跡、無雜物、無異味

地面花崗石、水磨石、人造大理石、天然大理石、瓷磚、膠地板、油漆、水泥、地毯大堂地面：拋光1次/天，推塵3次/天辦公區+車間：拖地1次/天、推塵1次/天外圍區域：清掃2次/日、沖洗1次/周蠟面均勻、光亮，地面干凈，表面無污漬、無泥沙、無水跡、無清潔劑痕跡為您的品質生生活而不懈努努力第三節如如何建立業績績考核樓梯、連廊扶手、欄桿、臺階2次/天、每月上家私蠟1次光亮、干凈，無污漬、無水跡展廳或客人出入區域地毯+地墊吸塵：4次/天大堂+展區地面：拋光1次/天，推塵3次/天客人實驗室地面：1次/天衛生間清潔：1次/20分紙品按要求供應蠟面均勻、光亮，整體空間干凈、整潔，衛生間及附屬物潔凈，紙張供應及時且放置有序吸煙室煙灰筒、桌椅8次/天、巡視4次無污垢、無痰漬、煙頭≤10支衛生間洗手盆、隔板、烘手機、紙盒、鏡面、臺面、水池、便池、廁位