學校開展“重諾言、暢兩信、決訴求”專

項行動方案為認真貫徹并積極踐行以為中心的開展思想，深入推進史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，經研究決定，在全校集中開展以暢通群眾信息訪渠道、解決各類信箱反映問題為重點的“重諾言、暢兩信、決訴求”專項行動。具體方案如下：一、指導思想深入貫徹落實關于加強和改進信息訪工作的重要指示批示精神，按照“三到位一處理”的要求，力求群眾訴求自下而上早發現、逐級盡力早處置、事在上級早協調、合理訴求早解決，努力營造重諾守信、干群和諧、社會安寧的良好開展環境。二、目標任務堅持問題導向，強化目標管理，通過扎實有效的專項行動，著力解決員干部踐行為民宗旨跟不上趟，特別是干群關系上存在的主仆倒置問題；著力解決群眾通過信息訪、信箱、熱線、留言等反映的合理訴求得不到有效解決問題，特別是解決群眾合理訴求的環節與制度空轉問題；著力解決群眾舍近求遠越級訴求問題，通過合理訴求的及時有效解決，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。三、主要內容學校成立群眾訴求協調處理工作領導小組，下設辦公室,及時歸集訴求事項。專項行動分為排查重點訴求、壓實工作責任、集中組織攻堅、建立三項機制四個環節。（一）排查重點訴求，建立問題清單。市群眾訴求協調處理工作領導小組辦公室收集到的群眾訴求建立的責任清單涉及XX一中的，學校根據責任清單，及時分析研判，予以處理。（-）壓實工作責任，落實領導包保。所有群眾訴求的辦理做到三個明確：一是明確責任校區、處室。按照“屬地管理、分級分責”“誰主管、誰負責”的原那么，各校區要明確責任，按規定執行。二是明確包保領導。XX一中牽頭辦理的由校級領導包保，其它校區牽頭辦理的由各校區領導包保,上級對領導包保案有明文規定的按規定執行。三是明確辦理時限。上級有明確時限要求的按要求執行，沒有明確要求的由各校區提出合理辦理時限，經包保和聯系領導同意后報市群眾訴求協調處理工作領導小組辦公室備案。（三）集中組織攻堅，依法分類化解。各校區及包保領導要制定化解方案，細化工作措施，堅持一周一調度，全力化解群眾訴求。要整合多方資源，推進上下聯動，著力化解訴求。（四）健全完善機制，鞏固擴大成果。一是健全完善訴求匯總分派機制。市群眾訴求協調處理工作領導小組分派到XX一中有關的群眾訴求，學校根據事權和屬地關系催促依法依規辦理。及時向市群眾訴求協調處理工作領導小組反應受理辦理情況，及時銷號。二是健全完善群眾訴求協調處理機制。通過領導包保和分級調度，對群眾訴求逐案甄別處理。對政策范圍內的合理訴求立即落實解決，對政策范圍之外或不合理的訴求耐心細致地做好教育引導，對訴求過程中的違法行為堅決依法處置。三是健全完善訴求協調處理督查考核機制。市委督查考核辦公室將牽頭對縣區和市直相關單位進行督查考核，不定期安排社會督察員對各單位群眾訴求辦理情況進行督查暗訪，學校提前準備相關材料接受督查。四、行動步驟1、謀劃啟動階段（8月底）。學校結合實際，研究制定專項行動方案，組織召開發動大會，組織人員參加業務培訓I,確保專項行動有序有力開展。2,梳理排查階段。（9月初）學校組織力量對市群眾訴求協調處理工作領導小組辦公室交辦的各類群眾訴求歸類匯總、建立臺賬、集中辦理。.集中攻堅階段。（9月初至10月31日）。學校按照“三到位一處理，，要求，加強工作調度，依法分類施策，逐案精準發力，直至訴求解決，堅決防止拖而不決、領而不辦、制度空轉。隨時接受市督查考核辦公室將對學校辦理情況進行的定期和不定期明察暗訪。.總結提升階段（11月1日至n月io日）。學校將認真總結專項行動中的好經驗好做法，結合工作實際，注重分析帶有普遍性、趨勢性問題，及時提出完善政策、制度的意見建議。五、保障工作（一）提高政治站位。各校區、各處室要提高政治站位，把開展“重諾言、暢兩信、決訴求”專項行動作為史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要任務和具體措施，精心謀劃、認真組織、抓好落實。（二）全程跟蹤督導。各校區、各處室負責人一定要深入一線，加強督導，限時辦結。