第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?銀行員工年?度考核登記?表總結(jié)_?_年已經(jīng)接?近尾聲，逝?去的時(shí)光已?成為歷史，?屬于我們的?只有今天，?我們能把握?的也只有今?天!我們要?學(xué)會(huì)在順境?中感恩和體?會(huì)幸福，在?逆境中成熟?和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)?會(huì)用___?創(chuàng)造燦爛，?使我們的生?命更加精彩?。失敗不是?成功之母，?失敗之后的?總結(jié)才是成?功之母。現(xiàn)?就一年來(lái)工?作情況向各?位領(lǐng)導(dǎo)及同?事們總結(jié)如?下，不到之?處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們批?評(píng)、指正。?1、強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?靠?jī)?yōu)質(zhì)高效?的服務(wù)穩(wěn)定?客戶(hù)。做為?一名前臺(tái)柜?員，窗口是?一個(gè)極其重?要的，前_?__務(wù)的好?壞直接關(guān)系?到整個(gè)行在?客戶(hù)中的印?象。在日常?辦理業(yè)務(wù)過(guò)?程中，我注?重對(duì)服務(wù)意?識(shí)的培養(yǎng)，?將人性化服?務(wù)、親情化?服務(wù)融入到?服務(wù)工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴中?，扎實(shí)有效?地踐行我行?“以客戶(hù)為?中心”的理?念，想客戶(hù)?所想，急客?戶(hù)所急，幫?客戶(hù)理財(cái)，?提供多方位?的、超值的?服務(wù)，確保?通過(guò)高效率?、高水平的?服務(wù)來(lái)穩(wěn)定?客戶(hù)。2?、加強(qiáng)內(nèi)控?制度建設(shè)，?防范和化解?金融風(fēng)險(xiǎn)。?行里___?員工對(duì)內(nèi)控?制度指引等?內(nèi)容有針對(duì)?性地進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了總行?《中國(guó)建設(shè)?銀行員工從?業(yè)禁止性若?干規(guī)定》和?內(nèi)控管理制?度等內(nèi)容。?抓執(zhí)行、抓?落實(shí)督促員?工不折不扣?嚴(yán)格執(zhí)行，?從防范操作?風(fēng)險(xiǎn)入手狠?抓制度落實(shí)?，逐步使管?理工作向規(guī)?范化方向邁?進(jìn)，提高服?務(wù)水平和營(yíng)?業(yè)環(huán)境檔次?，以真誠(chéng)的?服務(wù)和細(xì)微?的___來(lái)?打動(dòng)客戶(hù)，?贏得客戶(hù)的?支持。同時(shí)?，我把思想?教育和實(shí)際?工作相結(jié)合?，對(duì)照工作?找差距、找?問(wèn)題，真正?防范風(fēng)險(xiǎn)工?作落到實(shí)處?。3、努?力提高自身?服務(wù)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，積極?為客戶(hù)服務(wù)?。__年是?對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)?型的一年，?培育核心客?戶(hù)的關(guān)鍵是?增強(qiáng)客戶(hù)忠?誠(chéng)度。要增?強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)?度，就必須?把客戶(hù)關(guān)系?擺上重要位?置，在提升?客戶(hù)滿(mǎn)意度?和忠誠(chéng)度的?基礎(chǔ)上，獲?取應(yīng)有的回?報(bào)。所以，?這就要求我?們?cè)谕瞥雒?項(xiàng)產(chǎn)品、每?項(xiàng)服務(wù)時(shí)，?在制定每項(xiàng)?制度、流程?時(shí)，要從以?內(nèi)部工作要?求為標(biāo)準(zhǔn)，?轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥?戶(hù)需求為標(biāo)?準(zhǔn)，特別是?要針對(duì)不同?層次的客戶(hù)?，制定差異?化的服務(wù)規(guī)?范，為高端?客戶(hù)制定并?落實(shí)整體服?務(wù)方案;要?樹(shù)立“服務(wù)?無(wú)小事”的?觀念。不斷?改進(jìn)服務(wù);?要堅(jiān)持拓展?與維護(hù)并重?，深度挖掘?客戶(hù)價(jià)值。?要通過(guò)強(qiáng)化?客戶(hù)關(guān)系管?理，積極促?進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)?從單向服務(wù)?向互動(dòng)服務(wù)?轉(zhuǎn)變，由粗?略化服務(wù)向?精細(xì)化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，由普?遍性服務(wù)向?個(gè)性化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，真正?與客戶(hù)形成?利益均沾、?雙贏互利、?唇齒相依的?關(guān)系。4?、工作中存?在的不足及?今后的打算?。一是學(xué)習(xí)?不夠。時(shí)代?在變、環(huán)境?在變，銀行?的工作也時(shí)?時(shí)變化著，?每都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，面對(duì)這?種嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，還缺乏?一點(diǎn)學(xué)習(xí)的?緊迫感和自?覺(jué)性。學(xué)習(xí)?新的知識(shí)，?掌握新的理?論基礎(chǔ)、專(zhuān)?業(yè)知識(shí)、工?作方法以之?適應(yīng)周?chē)h(huán)?境的變化，?這都需要我?跟著形勢(shì)而?改變，提高?自己的履崗?能力，把自?己培養(yǎng)成為?一個(gè)業(yè)務(wù)全?面的建行員?工，是我所?努力的目標(biāo)?。二是對(duì)一?些業(yè)務(wù)還不?夠精通。在?今后的工作?中，我將發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，克?服不足，朝?著以下幾個(gè)?方面努力:?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，我將?堅(jiān)持不懈的?努力學(xué)習(xí)行?里的新業(yè)務(wù)?知識(shí)，并用?于實(shí)踐，以?更好的適應(yīng)?建行發(fā)展的?需要。2?、努力提高?工作效率和?質(zhì)量，積極?配合行領(lǐng)導(dǎo)?和同事們把?工作做得更?好。最后?，一年來(lái)工?作取得了一?定的成績(jī)，?但也還存在?著諸多不足?。在一些細(xì)?節(jié)的處理和?操作上我還?存在一定的?欠缺，我會(huì)?在今后的工?作、學(xué)習(xí)中?磨練自己，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的指導(dǎo)幫?助中提高自?己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)?處，彌補(bǔ)不?足。在新的?一年里我將?制定自己新?的奮斗目標(biāo)?，以飽滿(mǎn)的?精神狀態(tài)來(lái)?迎接新的挑?戰(zhàn)。向其他?同事學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?相互交流好?的工作經(jīng)驗(yàn)?，共同進(jìn)步?，明年會(huì)有?更多的機(jī)會(huì)?和競(jìng)爭(zhēng)在等?著我，我心?里在暗暗的?為自己鼓勁?，要在競(jìng)爭(zhēng)?中站穩(wěn)腳，?踏踏實(shí)實(shí)，?目光不能只?限于自身周?圍的小__?_，要著眼?于大局，著?眼于今后的?發(fā)展，爭(zhēng)取?更好的工作?成績(jī)。第?二篇:一?、不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提高?自身素質(zhì)。?時(shí)代的發(fā)?展已使銀行?業(yè)由一個(gè)最?平穩(wěn)的行業(yè)?變成一個(gè)變?化最為迅速?，最富挑戰(zhàn)?性的行業(yè)，?學(xué)習(xí)對(duì)于銀?行業(yè)人員來(lái)?說(shuō)，比以往?任何時(shí)侯更?為重要，更?為迫切。現(xiàn)?在我們金融?行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈，?金融產(chǎn)品不?斷創(chuàng)新，業(yè)?務(wù)品種日益?豐富，非凡?是隨著網(wǎng)上?銀行，電話(huà)?銀行，手機(jī)?銀行等電子?化產(chǎn)品的推?出，我們只?有自己首先?學(xué)習(xí)把握這?些產(chǎn)品的基?本特點(diǎn)，會(huì)?使用它，才?能向其他客?戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而?這些并不是?只簡(jiǎn)單地學(xué)?些操作規(guī)程?就會(huì)的，還?要懂些相關(guān)?的微機(jī)操作?知識(shí)等。這?些都需要我?們不斷地加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，自?覺(jué)地克服那?種認(rèn)為把握?一定的會(huì)計(jì)?操作技能就?是合格人員?的片面熟悉?。只有學(xué)習(xí)?，開(kāi)闊視野?，才能跟得?上業(yè)務(wù)發(fā)展?的需要。?而我們青年?員工思維活?躍，接受新?生事物快，?理解能力強(qiáng)?，更應(yīng)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，不僅?要加強(qiáng)自己?的專(zhuān)業(yè)理論?學(xué)習(xí)和相關(guān)?業(yè)務(wù)技術(shù)的?學(xué)習(xí)，提高?自己的業(yè)務(wù)?技能，還要?有針對(duì)性地?加強(qiáng)法律和?金融規(guī)章制?度的學(xué)習(xí)，?使我行的業(yè)?務(wù)在最大限?度控制風(fēng)險(xiǎn)?的前提下得?到快速發(fā)展?。獨(dú)木不成?林，在與同?事合作中，?我們不僅做?好自己份內(nèi)?事，還要幫?助其他同事?一同干好工?作，尤其在?業(yè)務(wù)交流上?，主動(dòng)向同?事們介紹自?己工作中的?好方法，悉?心幫助業(yè)務(wù)?不太熟練的?同志提高操?作技能，幫?助他們共同?提高業(yè)務(wù)水?平，提高我?們整體的服?務(wù)質(zhì)量。我?們青年員工?不僅要自己?學(xué)習(xí)，還要?帶動(dòng)其他同?志一起學(xué)，?形成良好的?學(xué)習(xí)氛圍，?不斷提高自?身素質(zhì)，成?為遵守制度?精通業(yè)務(wù)的?骨干，成為?領(lǐng)導(dǎo)信任同?志信服的技?術(shù)型人才。?二、立足?本職崗位，?培養(yǎng)無(wú)私奉?獻(xiàn)精神。?敬業(yè)愛(ài)崗是?我們每個(gè)人?應(yīng)具備的最?基本的職業(yè)?道德操守，?但做為青年?人，有時(shí)好?高騖遠(yuǎn)，總?埋怨自己所?從事的工作?有多么瑣碎?，與自己的?遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)?直是天壤之?別，其實(shí)天?下大事無(wú)不?是由小事堆?積而成，不?積小流，無(wú)?以成江海也?說(shuō)明了這個(gè)?道理，只要?理清這個(gè)熟?悉，我們就?應(yīng)該在工作?中從一點(diǎn)一?滴做起，不?怕苦，不怕?累，率先垂?范，勇挑重?擔(dān)，愛(ài)崗敬?業(yè)，不計(jì)較?個(gè)人名利，?個(gè)人得失，?無(wú)私奉獻(xiàn)。?工作中碰到?困難，不要?氣餒推諉，?要虛心向老?同志請(qǐng)教，?積極尋求解?決問(wèn)題的辦?法，問(wèn)題解?決后要及時(shí)?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?改進(jìn)工作方?法，避免重?蹈覆轍。做?為青年人，?我們有更旺?盛的精力投?入到工作，?對(duì)新業(yè)務(wù)也?有更強(qiáng)的接?收能力，我?們要發(fā)揮自?己的優(yōu)勢(shì)，?把握新業(yè)務(wù)?新技能后要?向其他同志?講解，使大?家都盡快把?握以促進(jìn)業(yè)?務(wù)的更快發(fā)?展。三、?樹(shù)立‘行興?我榮，行衰?我恥‘的思?想，開(kāi)拓進(jìn)?取，不斷創(chuàng)?新當(dāng)前。?建行，中行?已先后成功?上市，工行?也在積極做?上市前的籌?備工作，在?這種背景下?，關(guān)于中國(guó)?農(nóng)業(yè)銀行改?革的話(huà)題受?到廣泛__?_，盡管人?們的___?合情合理，?但一些不準(zhǔn)?確的報(bào)道，?也給農(nóng)業(yè)銀?行的改革增?添了一些不?必要的壓力?，影響了農(nóng)?行的品牌形?象。雖然農(nóng)?行歷史包袱?重，不良資?產(chǎn)占比高，?機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多?，改革要比?其它三家國(guó)?有商業(yè)銀行?復(fù)雜困難，?做為農(nóng)行的?青年員工，?我們要堅(jiān)定?農(nóng)行改革的?信心，牢固?樹(shù)立’行興?我榮行衰我?恥’的思想?，用自己的?良好的言行?服務(wù)塑造農(nóng)?行良好的的?形象，打造?農(nóng)行一流的?品牌。為了?農(nóng)行健康強(qiáng)?大的發(fā)展，?我們青年員?工要開(kāi)拓進(jìn)?取，不斷創(chuàng)?新。做為前?臺(tái)部門(mén)的一?名普通員工?，我們不僅?要為客戶(hù)服?好務(wù)，還要?深入了解客?戶(hù)的需求，?還需要什么?樣的產(chǎn)品，?然后將此信?息反q給后?臺(tái)科技部門(mén)?，便于其研?究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)?品整合現(xiàn)有?產(chǎn)品，提高?產(chǎn)品功能的?豐富性，便?利性從而提?高全行的綜?合競(jìng)爭(zhēng)力，?做為年輕的?一名治理者?，我們要_?__協(xié)調(diào)現(xiàn)?有的勞動(dòng)資?源，實(shí)現(xiàn)勞?動(dòng)最優(yōu)化，?效率最大化?，為領(lǐng)導(dǎo)