1企業(yè)文化培訓(xùn)手冊(cè)2本手冊(cè)的目的23Guidelines1Guidelines2Guidelines3XX是誰？1企業(yè)文化是什么？XX的企業(yè)文化是什么？3總目錄第一篇XX簡介………4第二篇企業(yè)文化基本理念…18第三篇XX文化理念…75第四篇XX行為規(guī)范…107第五篇XX故事集……13441.XX基本情況3.XX組織結(jié)構(gòu)2.XX發(fā)展歷程第一篇XX簡介5總目錄第一篇XX簡介………4第二篇企業(yè)文化基本理念…18第三篇XX文化理念…75第四篇XX行為規(guī)范…107第五篇XX故事集……13461.企業(yè)文化的含義3.企業(yè)文化的功能2.企業(yè)文化的體系第二篇企業(yè)文化基本理念7文化的差異1：

內(nèi)地單位的那份《通知》通知經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時(shí)間一天，全體員工務(wù)必帶好身份證、邊防證，于當(dāng)日早上八點(diǎn)前趕到單位門前集合，否則，后果自負(fù)。另外，單位只負(fù)責(zé)門票和來回車費(fèi)，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請(qǐng)假。8文化的差異1：

沿海的公司是這樣在告示牌上"通知"大家的邀請(qǐng)書：如果你想尖叫而辦公室里又不允許；如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機(jī)會(huì)；如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快--那么，請(qǐng)?jiān)谙旅婧炏履愕拇竺瑓⒓庸镜?深圳歡樂谷之旅"吧。一張門票，還有一張制作精美的卡片：謝GG：恭喜你已成為我三八(正好38人哦)歡樂之旅的成員！請(qǐng)你做好行前準(zhǔn)備：1.帶好邊防證、身份證；保管好你的門票；2.讓你輕松、保暖的衣服；3.約好你的朋友；4.如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請(qǐng)?jiān)缟习它c(diǎn)前到單位門前乘車；5.如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人們玩得愉快！9文化的差異2：

放公章的柜子需不需要配鑰匙？甲公司乙公司躺在保險(xiǎn)柜里的公章老板大班臺(tái)上的監(jiān)視器等級(jí)森嚴(yán)的辦公環(huán)境堅(jiān)持打卡制度擱在沒上鎖抽屜里的公章永遠(yuǎn)敞開的總經(jīng)理辦公室集體開放辦公的日資企業(yè)不需要實(shí)行打卡制度10挺胸和彎腰--我們培育哪種文化？2001世界十大最佳酒店排名榜最新的調(diào)查結(jié)果，泰國曼谷的東方酒店（TheOriental）名列第二，新加坡的Ritz-Calton酒店名列第四。曼谷東方-彎腰式服務(wù)：精致的擺設(shè)和古典的裝修令人以為進(jìn)入了一個(gè)西化的東方貴族的庭院。謙恭的服務(wù)員的一舉一動(dòng)都讓人感覺到他們是貴族大家庭中訓(xùn)練有素的忠實(shí)仆人。彎腰式服務(wù)，突現(xiàn)了“忠實(shí)”和“謙恭”的服務(wù)特色。麗嘉酒店-挺胸式服務(wù)：充滿現(xiàn)代感和沖擊力的裝修、和客房休息區(qū)面積一樣大的客房洗手間，無處不體現(xiàn)出麗嘉酒店的現(xiàn)代商務(wù)酒店氣派要。陪同顧客到飯店的一個(gè)區(qū)域去，而不應(yīng)該僅指明如何到那個(gè)區(qū)域的方向。任何一線員工都可以在2000美元的范圍內(nèi)盡可能去滿足客人。座右銘："我們是為女士和紳士服務(wù)的女士和紳士。11從“亮劍精神”看企業(yè)文化狹路相逢勇者者勝！亮劍精精神就是我們們這只軍隊(duì)的的軍魂！劍鋒鋒所指，所向向披靡！我們靠的是什什么？我們靠靠得就是這種種軍魂！我們們靠得就是我我們軍隊(duì)廣大大指戰(zhàn)員的戰(zhàn)戰(zhàn)斗意志！縱縱然是敵眾我我寡，縱然是是深陷重圍，，但是我們敢敢于亮劍！我我們敢于戰(zhàn)斗斗到最后一個(gè)個(gè)人！12隱喻：企業(yè)文文化就是員工工與企業(yè)談戀戀愛一、她一定要要是可以“志同道合，甘甘苦與共，相相知相守，共共度一生”的人。無論成成功/失敗、健康/疾病、喜悅/痛苦、幸福/不幸...她始終會(huì)站在在我的身邊，，始終是可以以攜手相牽、、共同面對(duì)、、相知相守、、共度一生的的人！...二、我現(xiàn)在是是在創(chuàng)業(yè)。所所以，我希望望她可以盡快快和我見面，，愿意在我這這個(gè)最不起眼眼的時(shí)候嫁給給我。而不是是要等到我成成功之后。三三、只要要我付出過努努力，將來不不論成功也好好、失敗也罷罷，她應(yīng)該始始終可以坦然然面對(duì)，而不不要只有抱怨怨。

四、、她必須首先先是看重我這這個(gè)人，而不不是因?yàn)槲业牡钠渌裁础！ＫF(xiàn)在愿意在在哪個(gè)城市發(fā)發(fā)展，隨她自自己的意愿。。

但應(yīng)該該先過來見上上一面、相處處一段。把戀戀愛或者婚姻姻關(guān)系先確立立下來。可可以先領(lǐng)證證。按她的意意愿，婚禮甚甚至可以延后后再辦。這這樣就可以以各做各的事事業(yè)，兩顆心心只要能貼在在一起，就算算是并肩作戰(zhàn)戰(zhàn)了！13五、我是寧可可不做事業(yè)、、事業(yè)失敗，，也要先把這這個(gè)人找好！！所以，不管管我的想法多多么沒道理。。但我始終堅(jiān)堅(jiān)信，我一定定能找到這樣樣的一個(gè)人！！

六、成成功之后，卻卻仍然還會(huì)有有可能大起大大落！所所以，我身邊邊最愛的人，，應(yīng)該始終是是站在我的身身邊，理解、、信賴、支持持和包容。而而不是“能同甘、卻不不能共苦”，或者“可以共苦、卻卻沒法同甘”。七、對(duì)于事業(yè)業(yè)，我順其自自然。我一直直認(rèn)為是水到到渠成的事！！我的理想是是盡自己的能能力去利益更更多的人，所所以，具有如如金子一般寶寶貴真心的女女人，才是今今生最值得我我珍愛的愛人人！

八、、我渴望和她她一起感受創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的整個(gè)過過程！而不不是要等到我我成功之后再再來分享成果果！

九、、我會(huì)在成功功之后，再盡盡力去幫助更更多的人！所所以，她她一定不能太太看重錢財(cái)！！她應(yīng)該愿愿意，即便在在我最成功的的時(shí)候，她也也一樣可以安安于快樂、幸幸福、平淡而而真實(shí)的生活活！十、她她必須須守本本份，，不要要強(qiáng)行行干涉涉我的的事業(yè)業(yè)，不不要隨隨意指指手劃劃腳！！她要要能始始終給給以理理解、、信賴賴和支支持。。她可可以什什么都都不懂懂，或或者什什么都都不過過問。。但如如果她她愿意意，她她應(yīng)該該給以以適當(dāng)當(dāng)、中中肯的的意見見，而而不是是一定定要強(qiáng)強(qiáng)制按按照她她的意意愿執(zhí)執(zhí)行！！隱喻：：企業(yè)業(yè)文化化就是是員工工與企企業(yè)談?wù)剳賽蹛?4企業(yè)文文化的的誤區(qū)區(qū)——中國企企業(yè)文文化的的現(xiàn)狀狀中國企企業(yè)的的“老小”文化----沒有形形成“能力”導(dǎo)向型型的文文化中國企企業(yè)的的“螃蟹”文化-----沒有形形成團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作式式文化化中國企企業(yè)的的“崇洋媚媚外”文化----沒有形形成有有差異異性的的文化化中國企企業(yè)的的“彈性”文化----沒有形形成善善科學(xué)學(xué)的管管理文文化中國企企業(yè)的的“主人翁翁”文化-----沒有形形成職職業(yè)化化的企企業(yè)文文化15中國企企業(yè)文文化的的誤區(qū)區(qū)企業(yè)文文化萬萬能論論-----企業(yè)文文化能能夠解解決貸貸款問問題企業(yè)文文化精精神論論-----有企業(yè)業(yè)文化化就能能夠少少付成成本企業(yè)文文化思思想政政治論論-----企業(yè)文文化等等同于于思想想政治治工作作企業(yè)文文化文文娛論論-----企業(yè)文文化就就是員員工的的業(yè)余余活動(dòng)動(dòng)企業(yè)文文化CI論-----企業(yè)文文化就就是導(dǎo)導(dǎo)入企企業(yè)形形象系系統(tǒng)CIS企業(yè)文文化權(quán)權(quán)謀論論-----企業(yè)文文化就就是搞搞人際際關(guān)系系企業(yè)文文化大大型企企業(yè)論論----只有大大型企企業(yè)才才需要要建設(shè)設(shè)企業(yè)業(yè)文化化企業(yè)文文化老老板論論-----企業(yè)文文化就就是老老板文文化企業(yè)文文化裝裝飾論論-----企業(yè)文文化僅僅僅是是企業(yè)業(yè)的一一種宣宣傳手手段16企業(yè)文文化的的一些些觀點(diǎn)點(diǎn)?任何一一個(gè)企企業(yè)都都有企企業(yè)文文化，，只是是形式式、強(qiáng)強(qiáng)弱、、優(yōu)劣劣不同同潛文化化與顯顯文化化?企業(yè)文文化是是自發(fā)發(fā)而生生的，，不管管你喜喜歡不不喜歡歡它?企業(yè)文文化的的表現(xiàn)現(xiàn)形式式多種種多樣樣?企業(yè)文文化是是體現(xiàn)現(xiàn)在管管理的的每一一個(gè)具具體細(xì)細(xì)節(jié)上上的?企業(yè)文文化一一定程程度上上反映映了企企業(yè)家家的人人生哲哲學(xué)?企業(yè)文文化具具有兩兩面性性，功功利性性和夢夢想性性?文化具具有兩兩重性性，有有優(yōu)秀秀的企企業(yè)文文化和和病態(tài)態(tài)的企企業(yè)文文化?企業(yè)文文化是是與時(shí)時(shí)俱進(jìn)進(jìn)的，，需要要?jiǎng)討B(tài)態(tài)管理理?企業(yè)文文化是是分層層管理理的?企業(yè)文文化建建設(shè)是是一個(gè)個(gè)綜合合體系系?企業(yè)文文化就就是要要?jiǎng)?chuàng)造造一種種主流流文化化17狹義與與廣義義的企企業(yè)文文化理理解狹義的的企業(yè)業(yè)文化化，是是指企企業(yè)在在長期期的生生存和和發(fā)展展中所所形成成的為為企業(yè)業(yè)多數(shù)數(shù)成員員所共共同遵遵循的的以企企業(yè)哲哲學(xué)為為核心心的價(jià)價(jià)值觀觀和行行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。廣義的的企業(yè)業(yè)文化化，則則指以以企業(yè)業(yè)哲學(xué)學(xué)為核核心，，包括括精神神文化化、制制度文文化、、行為為文化化、物物質(zhì)文文化四四大層層面的的一種種軟管管理體體系。。18精神文文化制度文文化行為文文化物質(zhì)文文化企業(yè)文文化金字塔塔結(jié)構(gòu)構(gòu)精神文文化：：指企業(yè)業(yè)在生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過過程中中長期期形成成的精精神成成果和和文化化觀念念。包包括企企業(yè)精精神、、企業(yè)業(yè)經(jīng)營營哲學(xué)學(xué)、價(jià)價(jià)值觀觀、企企業(yè)風(fēng)風(fēng)貌。。制度文文化：：包括企企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)體體制、、企業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)和管管理制制度三三個(gè)方方面。。行為文文化：指企企業(yè)員員工在在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營、學(xué)學(xué)習(xí)娛娛樂中中產(chǎn)生生的活活動(dòng)文文化，，包括括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、、企業(yè)業(yè)模范范人物物和員員工行行為等等。物質(zhì)文文化：：包括企企業(yè)形形象、、經(jīng)營營成果果、企企業(yè)建建筑、、產(chǎn)品品、包包裝、、設(shè)計(jì)計(jì)等。。191.企業(yè)文文化的的含義義3.企業(yè)文文化的的功能能2.企業(yè)文文化的的體系系第二篇篇企企業(yè)文文化基基本理理念（1）企業(yè)業(yè)文化化體系系圖（2）企業(yè)業(yè)文化化核心心理念念（3）企業(yè)業(yè)文化化應(yīng)用用理念念（4）企業(yè)業(yè)文化化傳播播理念念201.企業(yè)文文化的的含義義3.企業(yè)文文化的的功能能2.企業(yè)文文化的的體系系第二二篇篇企企業(yè)業(yè)文文化化基基本本理理念念（1）企企業(yè)業(yè)文文化化體體系系圖圖（2）企企業(yè)業(yè)文文化化核核心心理理念念（3）企企業(yè)業(yè)文文化化應(yīng)應(yīng)用用理理念念（4）企企業(yè)業(yè)文文化化傳傳播播理理念念21企業(yè)核心理念三大層次MVM層次內(nèi)涵名稱包涵的內(nèi)容第一層企業(yè)存在的意義who使命MISSION為了誰（民族、股東、顧客、員工）而存在第二層企業(yè)存在的目標(biāo)what愿景VISION什么是最重要的（產(chǎn)品、技術(shù)、人才、市場份額、顧客滿意）第三層企業(yè)如何生存how核心價(jià)值觀MOTTO對(duì)市場、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)管理意識(shí)等方面的價(jià)值觀企業(yè)核心心理念結(jié)結(jié)構(gòu)22企業(yè)愿景景：我們們渴望成成為什么么樣的企企業(yè)?愿景就是是告訴人人們“企業(yè)是什什么”，告訴人人們企業(yè)業(yè)將做成成什么樣樣子，是是對(duì)企業(yè)業(yè)未來發(fā)發(fā)展的一一種期望望和描述述。只有有清晰地地描述企企業(yè)的愿愿景，員員工、社社會(huì)、投投資者和和合作伙伙伴才能能對(duì)企業(yè)業(yè)有更為為清晰的的認(rèn)識(shí)。。一個(gè)美美好的愿愿景能夠夠激發(fā)人人們發(fā)自自內(nèi)心的的感召力力量，激激發(fā)人們們強(qiáng)大的的凝聚力力和向心心力。戰(zhàn)略文化HR愿景23著名企業(yè)業(yè)愿景表表述示例例公司愿景戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商 福特成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司麥當(dāng)勞控制全球食品服務(wù)業(yè)柯達(dá)只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)波音公司在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時(shí)代菲利浦.莫里斯公司擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一花旗銀行成為迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)通用電子公司在我們所服務(wù)的每一個(gè)市場中數(shù)一數(shù)二。通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大型公司的實(shí)力，還具有小型企業(yè)的瘦身和靈活24企業(yè)使命命：企業(yè)業(yè)存在的的理由或或價(jià)值使命是指指企業(yè)存存在的價(jià)價(jià)值、存存在的理理由。使命的體體現(xiàn)方式式一般分分為兩種種：主動(dòng)動(dòng)式表述述、被動(dòng)動(dòng)式表述述。主動(dòng)式表表述通常常體現(xiàn)為為一句高高度概括括式的語語言。被動(dòng)式表表述一般般可以分分為五個(gè)個(gè)維度：：股東、、顧客、、員工、、合作伙伙伴、社社會(huì)。企業(yè)存在的理由或價(jià)值共贏的使命股東/投資者員工客戶合作伙伴社會(huì)25使命謠不要給我我衣服，，我要的的是迷人人的形象象。不不要給我我鞋子，，我要的的是兩腳腳舒服、、走路輕輕松。不不要給給我房子子，我要要的是安安全、溫溫暖、干干凈和快快樂。不不要給給我書籍籍，我要要的是閱閱讀的愉愉悅和知知識(shí)的力力量。不不要給給我磁帶帶，我要要的是美美妙動(dòng)聽聽的樂曲曲。不不要給我我工具，，我要的的是用它它創(chuàng)造美美好物品品的快樂樂。不不要給我我家具，，我要的的是舒適適、美觀觀和方便便。不要給我我東西，，我要的的是想法法、情緒緒、氣氛氛、感覺覺和收益益。請(qǐng)——不要給我我東西。。26主動(dòng)式使使命表述述示例奧梯斯電電梯：以以極高的的可靠性性，讓顧顧客享受受上上下下下的樂樂趣3M公司：創(chuàng)創(chuàng)造性地地解決那那些懸而而未決的的問題；；卡吉爾公公司：改改善全人人類的生生活標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；范尼·梅：通過過不斷使使房屋所所有權(quán)大大眾化來來鞏固社社會(huì)結(jié)構(gòu)構(gòu)；惠普公司司：為人人類的幸幸福和發(fā)發(fā)展做出出技術(shù)貢貢獻(xiàn)；羅斯特·艾洛公司司：成為為社會(huì)變變革的榜榜樣和工工具；太平洋劇劇院：為為人們的的盛大集集會(huì)提供供場所，，為增加加公眾活活動(dòng)提供供場所；；瑪麗·凱化妝品品公司：：給女性性無限的的機(jī)會(huì)；；麥肯錫公公司：幫幫助杰出出的公司司和政府府更為成成功；默克公司司：保護(hù)護(hù)和改善善人類生生活；耐克公司司：體驗(yàn)驗(yàn)競爭、、獲勝和和擊敗對(duì)對(duì)手的感感覺；索尼公司司：體驗(yàn)驗(yàn)發(fā)展技技術(shù)造福福大眾的的快樂；；沃爾瑪公公司：給給普通百百姓提供供機(jī)會(huì)，，使他們們能買到到與富人人一樣的的東西；；沃爾特迪迪斯尼公公司：讓讓人們快快樂。27被動(dòng)式使使命表述述示例“我們認(rèn)為為自己對(duì)對(duì)于醫(yī)生生、護(hù)士士、病人人、父母母們和其其他使用用我們產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的客客戶負(fù)有有第一責(zé)責(zé)任。為了滿足足他們的的每一個(gè)個(gè)要求，，我們必必須高質(zhì)質(zhì)量地完完成工作作。我們必須須持之以以恒地努努力削減減成本以以保持合合理的價(jià)價(jià)格。我們必須須及時(shí)而而準(zhǔn)確地地滿足顧客的要求。。我們的供應(yīng)商和和銷售商商必須有合合理的贏贏利空間間。我們要對(duì)對(duì)員工負(fù)責(zé)。……我們對(duì)于自身身所居住和工工作的社區(qū)，以及全世界界的社區(qū)都負(fù)負(fù)有責(zé)任。我們必須樹立立良好的公司司形象，支持持慈善事業(yè)和和友善的活動(dòng)動(dòng)，并承擔(dān)應(yīng)應(yīng)有的稅賦。。我們鼓勵(lì)公民民的發(fā)展以及及更好的健康康和教育。我們必須合理理地使用所擁擁有的財(cái)產(chǎn)，，保護(hù)環(huán)境和和資源。我們對(duì)我們的的股東負(fù)有終終極責(zé)任。……當(dāng)我們根據(jù)以以上這些原則則進(jìn)行經(jīng)營的的時(shí)候，必須須為股東提供合理的回回報(bào)。”28被動(dòng)式使命表表述示例聯(lián)想的使命可可以概括為“四為”：為客戶、為為股東、為社社會(huì)、為員工工。為客戶——提供信息技術(shù)術(shù)、工具和服服務(wù)，使人們們的生活和工工作更加簡便便、高效、豐豐富多彩；概概括來說就是是，讓科技走走近大眾，走走近我們每一一個(gè)人的生活活和工作；為社會(huì)——服務(wù)社會(huì)文明明進(jìn)步；聯(lián)想想將一如既往往地嚴(yán)格遵守守中國的和其其它已開展業(yè)業(yè)務(wù)的國家和和地區(qū)的法律律，做當(dāng)?shù)氐牡暮霉瘢瑸闉樯鐣?huì)貢獻(xiàn)越越來越多的稅稅收，積極參參與科技、教教育、環(huán)保、、賑災(zāi)、體育育等各種公益益事業(yè)，提供供先進(jìn)科技產(chǎn)產(chǎn)品，為社會(huì)會(huì)的進(jìn)步做出出自己的貢獻(xiàn)獻(xiàn)；為股東——回報(bào)股東長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益；聯(lián)想想將要成為百百年老店，為為股東創(chuàng)造長長遠(yuǎn)的價(jià)值，，不為一時(shí)短短期利益而損損害長期發(fā)展展；為員工——?jiǎng)?chuàng)造發(fā)展空間間，提升員工工價(jià)值，提供供員工工作生生活質(zhì)量。聯(lián)聯(lián)想的未來就就是大家共同同的未來，聯(lián)聯(lián)想的宗旨是是與員工共同同發(fā)展。29核心價(jià)值觀：：企業(yè)共同做做事的原則愿景、使命指標(biāo)化的戰(zhàn)略略核心價(jià)值觀具體實(shí)踐及行行動(dòng)統(tǒng)一的做事原原則核心價(jià)值觀就就是企業(yè)共同同做事的原則則，是企業(yè)提提倡什么、反反對(duì)什么、贊贊賞什么、批判什么的精精神標(biāo)準(zhǔn)。30締造永恒的信信念，塑造核核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀應(yīng)應(yīng)該是最“關(guān)鍵的、重要要的”，而且經(jīng)得起起時(shí)間考驗(yàn)的的為數(shù)不多的的價(jià)值取向。。核心價(jià)值觀也也不是以人們們是否喜歡為為標(biāo)準(zhǔn)，它應(yīng)應(yīng)該是企業(yè)核核心團(tuán)隊(duì)發(fā)自自內(nèi)心的價(jià)值值取向。價(jià)值觀的提煉煉必需有跨越越時(shí)空的想象象力，并且還還要有化復(fù)雜雜為簡單的思思維能力。100年的假設(shè)我們?cè)谶@里是是為了什么？？如果你已經(jīng)擁擁有你所希望望的一切，那那還有什么樣樣的理由讓你你還愿意留在在這家公司工工作？31價(jià)值觀表述示示例默克公司公司的社會(huì)責(zé)責(zé)任；公司在所有方方面都絕對(duì)優(yōu)優(yōu)異；創(chuàng)新以科學(xué)為為基礎(chǔ)；誠實(shí)和正直；；利潤，但利潤潤應(yīng)來自于對(duì)對(duì)人類的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。諾德斯特龍公公司為顧客服務(wù)至至高無上；勤奮工作和個(gè)個(gè)人效率；永不滿足；德高望重；成成為與眾不同同的一部分。。32價(jià)值觀表述示示例菲利浦·莫里斯公司自由選擇的權(quán)權(quán)利；擊敗對(duì)手，做做優(yōu)勝者；鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新新；機(jī)會(huì)建立在個(gè)個(gè)人功績的基基礎(chǔ)上，人人人平等，任何何人都沒有特特權(quán)；勤奮工作，不不斷自我改進(jìn)進(jìn)。索尼公司弘揚(yáng)日本文化化，提高國家家地位成為時(shí)代先鋒鋒——不追隨別人；；做不可能的的事；鼓勵(lì)個(gè)體的能能力和創(chuàng)造力力。沃爾特·迪斯尼公司不冷嘲熱諷；；培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美美國價(jià)值觀”創(chuàng)造、夢想和和想像；執(zhí)著地追求持持久永恒和細(xì)細(xì)致入微；對(duì)迪斯尼神話話的保護(hù)和控控制。331.企業(yè)文化的含含義3.企業(yè)文化的功功能2.企業(yè)文化的體體系第二篇企業(yè)業(yè)文化基本理理念（1）企業(yè)文化體體系圖（2）企業(yè)文化核核心理念（3）企業(yè)文化應(yīng)應(yīng)用理念（4）企業(yè)文化傳傳播理念34何謂管理觀我們?cè)谌粘?nèi)內(nèi)部運(yùn)營管理理中應(yīng)當(dāng)采取取什么明確的的態(tài)度來適應(yīng)應(yīng)內(nèi)部變革的的需要？中高層管理干干部在日常管管理中的核心心指導(dǎo)思想和和遵循的準(zhǔn)則則。管理觀351.OEC管理法1.1一個(gè)核心:市場不變的法法則是永遠(yuǎn)在在變。1.2三個(gè)基本原則則閉環(huán)原則比較分析原則則不斷優(yōu)化的原原則1.3PDCA2.管理提示2.180/20原則：關(guān)鍵的的少數(shù)制約著著次要的多數(shù)數(shù)。2.2問題解決三步步法緊急措施\過渡措施\根治措施2.3九個(gè)控制要素素5W3H1S2.46S海爾管理模式式361）追求完美，，提出“第一或第二”2）消除界限，，實(shí)行垂直為為主的矩陣式式、扁平化組組織管理3）挑戰(zhàn)極限：：視客戶為贏贏家，公司的的行為就是要要確保客戶永永遠(yuǎn)是其第一一受益者4）善于管理：：韋爾奇把管管理行為界定定為：清楚地地告訴人們?nèi)缛绾巫龅酶煤茫⑶夷軌驂蛎枥L出遠(yuǎn)景景構(gòu)想來激發(fā)發(fā)員工的努力力5）群策群力6）合法抄襲：：僅有一個(gè)好好的主意還不不夠，只有當(dāng)當(dāng)它與大家共共享時(shí)，才能能真正發(fā)揮效效用7）掌握變局通用電氣管理理理念37我們應(yīng)當(dāng)在市市場開拓上遵遵循何種準(zhǔn)則則？市場觀何謂市場觀3880%是營，20%是銷。營造一種文化化概念，率先先深入人心，，便是市場營營銷的一切。。營銷不僅要要深入，而且要“神”入。蒙牛營銷理念念39只有淡季思想想沒有淡季季市場；只有有疲軟的思想想沒有疲軟軟的市場緊盯市場創(chuàng)美美譽(yù)絕不對(duì)市場說說“不”先賣信譽(yù)，后后賣產(chǎn)品海爾營銷理念念40何謂服務(wù)觀我們應(yīng)當(dāng)在客客戶服務(wù)上遵遵循何種準(zhǔn)則則？服務(wù)觀41應(yīng)用理念企業(yè)案例應(yīng)用理念表述服務(wù)觀Hudson’sBay一個(gè)顧客，一個(gè)市場海信集團(tuán)顧客至上，公平服務(wù)中國移動(dòng)通信溝通從心開始富士施樂為您的設(shè)備上道保險(xiǎn)——富士施樂打造全新服務(wù)理念沃爾瑪顧客服務(wù)原則：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。第二條，如果對(duì)此有疑義，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。青島啤酒更快捷更新鮮更親和更便利遼寧興隆百貨集團(tuán)顧客就是“上帝”；顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。著名企業(yè)服務(wù)務(wù)觀示例42海爾——服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值值海爾“真誠到永遠(yuǎn)”，被廣大消費(fèi)費(fèi)者廣為傳頌頌，的確海爾爾做到了，海海爾人用汗水水書寫的種種種服務(wù)傳奇。。海爾1994年的無搬動(dòng)服服務(wù)；1995年三免服務(wù)；；1996年先設(shè)計(jì)后安安裝服務(wù)；1997年的五個(gè)一服服務(wù)；1998年的星級(jí)服務(wù)務(wù)一條龍，其其核心內(nèi)容是是從產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)、制造到到購買，從上上門設(shè)計(jì)到上上門安裝，從從產(chǎn)品使用到到回訪服務(wù)，，不斷滿足用用戶新的要求求，并通過具具體措施使開開發(fā)、制造、、售前、售中中、售后、回回訪6個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)務(wù)制度化、規(guī)規(guī)范化；1999年海爾專業(yè)服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過過ISO9000國際質(zhì)量體系系認(rèn)證；2000年星級(jí)服務(wù)進(jìn)進(jìn)駐社區(qū)；2001年海爾空調(diào)的的無塵安裝；；2003年海爾推出了了全程管家365。10年來，海爾的的服務(wù)已經(jīng)歷歷了十次升級(jí)級(jí)，每次升級(jí)級(jí)和創(chuàng)新都走走在了同行業(yè)業(yè)的前列。43何謂質(zhì)量觀我們應(yīng)當(dāng)在品品質(zhì)管理上遵遵循何種準(zhǔn)則則？質(zhì)量觀44南京冠生園的的重生2001年9月3日，中央電視視臺(tái)記者在長長時(shí)間的明查查暗訪基礎(chǔ)上上，對(duì)“南京冠生園大大量使用過期期餡料生產(chǎn)月月餅”進(jìn)行了曝光。。事后，江蘇蘇省及南京市市衛(wèi)生監(jiān)督部部門查封大批批成品及過期期原料。南京京的各大商場場、超市紛紛紛停售冠生園園月餅，一夜夜之間退出全全國市場。受受到這一事件件的影響，全全國冠以“冠生園”字號(hào)的企業(yè)大大都受此殃及及而損失慘重重。2005年7月，，經(jīng)經(jīng)歷歷了了“烈火火重重生生”的首首爐爐南南京京冠冠生生園園月月餅餅亮亮相相市市場場，，新新出出爐爐南南冠冠月月餅餅在在南南京京40家專專賣賣店店同同時(shí)時(shí)上上柜柜。。為為了了擺擺脫脫“陳餡餡事事件件”的影影響響，，新新南南冠冠提提出出了了“用制制藥藥的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做做食食品品”的口口號(hào)號(hào)，，耗耗資資3000多萬萬元元建建立立生生產(chǎn)產(chǎn)車車間間，，按按照照藥藥品品生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理模模式式生生產(chǎn)產(chǎn)食食品品，，并并正正在在申申請(qǐng)請(qǐng)ISO9000質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證、、HACCP(危害害分分析析及及關(guān)關(guān)鍵鍵控控制制點(diǎn)點(diǎn))食品品衛(wèi)衛(wèi)生生安安全全管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證。。南南冠冠廠廠區(qū)區(qū)還還看看到到這這樣樣一一條條醒醒目目的的標(biāo)標(biāo)語語：：“南冠冠月月餅餅的的質(zhì)質(zhì)量量關(guān)關(guān)乎乎消消費(fèi)費(fèi)者者的的健健康康，，消消費(fèi)費(fèi)者者的的健健康康決決定定南南冠冠的的命命運(yùn)運(yùn)”。任任何何不不忠忠于于消消費(fèi)費(fèi)者者的的行行為為都都會(huì)會(huì)為為此此付付出出沉沉重重代代價(jià)價(jià)。。45海爾爾““砸砸冰冰箱箱””事事件件1985年，，張張瑞瑞敏敏剛剛到到海海爾爾（（時(shí)時(shí)稱稱青青島島電電冰冰箱箱總總廠廠））。。一一天天，，一一位位朋朋友友要要買買一一臺(tái)臺(tái)冰冰箱箱，，結(jié)結(jié)果果挑挑了了很很多多臺(tái)臺(tái)都都有有毛毛病病，，最最后后勉勉強(qiáng)強(qiáng)拉拉走走一一臺(tái)臺(tái)。。朋朋友友走走后后，，張張瑞瑞敏敏派派人人把把庫庫房房里里的的400多臺(tái)臺(tái)冰冰箱箱全全部部檢檢查查了了一一遍遍，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)共共有有76臺(tái)存存在在各各種種各各樣樣的的缺缺陷陷。。張張瑞瑞敏敏把把職職工工們們叫叫到到車車間間，，問問大大家家怎怎么么辦辦？？多多數(shù)數(shù)人人提提出出，，也也不不影影響響使使用用，，便便宜宜點(diǎn)點(diǎn)處處理理給給職職工工算算了了。。當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)一一臺(tái)臺(tái)冰冰箱箱的的價(jià)價(jià)格格800多元元，，相相當(dāng)當(dāng)于于一一職職工工兩兩年年的的收收入入。。張張瑞瑞敏敏說說：：“我要要是是允允許許把把這這76臺(tái)冰冰箱箱賣賣了了，，就就等等于于允允許許你你們們明明天天再再生生產(chǎn)產(chǎn)760臺(tái)這這樣樣的的冰冰箱箱。。”他宣宣布布，，這這些些冰冰箱箱要要全全部部砸砸掉掉，，誰誰干干的的誰誰來來砸砸，，并并掄掄起起大大錘錘親親手手砸砸了了第第一一錘錘！！很很多多職職工工砸砸冰冰箱箱時(shí)時(shí)留留下下了了眼眼淚淚。。然然后后，，張張瑞瑞敏敏告告訴訴大大家家———有缺缺陷陷的的產(chǎn)產(chǎn)品品就就是是廢廢品品。。三三年年以以后后，，海海爾爾人人捧捧回回了了我我國國冰冰箱箱行行業(yè)業(yè)的的第第一一塊塊國國家家質(zhì)質(zhì)量量金金獎(jiǎng)獎(jiǎng)。。46何謂謂人人才才觀觀我們們應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)確確立立什什么么樣樣的的價(jià)價(jià)值值觀觀來來引引導(dǎo)導(dǎo)人人力力資資源源政政策策的的基基本本方方向向？？主主要要圍圍繞繞人人才才的的選選、、用用、、育育、、留留的的基基本本流流程程進(jìn)進(jìn)行行價(jià)價(jià)值值判判斷斷。。人才觀47在同事眼里你是不知足的的人，工作清清閑，你卻說說閑坐不住；；你不夠機(jī)靈，，不知道主管管不在的時(shí)候候正好可以偷偷懶；你太好表現(xiàn)，，任何工作總總搶在前頭，，總想作做得得更好；你有點(diǎn)吹毛求求癖，工作明明明已經(jīng)完成成，你還要改改進(jìn)；你自命清高，，你從不屑參參加上班時(shí)別別人的“聊天大會(huì)”；你太過愚笨，，不是你的錯(cuò)錯(cuò)，你卻偏說說你也應(yīng)該擔(dān)擔(dān)責(zé)任；你好管閑事，，公司的前途途有老板操心心，你又瞎起起什么勁；你處處和別人人不同，實(shí)在在是有點(diǎn)“出格”；但我們知道，，你的“出格”正是你的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與才能所在在；如果在那兒，，這一切得不不到認(rèn)同與賞賞識(shí)；那么何不到我我們這里來；；因?yàn)樵谶@里，，我們就需要要你這樣“出格”的人。立邦漆的招聘廣告48?提供機(jī)會(huì)讓其其成長，設(shè)計(jì)計(jì)好一條循序序漸進(jìn)的職業(yè)業(yè)發(fā)展路線并并落實(shí)實(shí)施，，定期檢查進(jìn)進(jìn)展情況并及及時(shí)做出調(diào)整整，通過傳幫幫帶加快其成成長步伐?組建一個(gè)優(yōu)勢勢互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)?通過群策群力力的方法解決決難題在決策上，上上級(jí)對(duì)其的支支持可以由指指令性方式過過渡到指導(dǎo)性性方式最后到到參與性方式式?給以充分的資資源讓其發(fā)揮揮，不應(yīng)干預(yù)預(yù)過多?一旦符合條件件就應(yīng)該予以以晉升并給予予最具競爭力力的薪資待遇遇?不斷提供新的的挑戰(zhàn)，業(yè)績績好的人可以以調(diào)到最有挑挑戰(zhàn)性的崗位位上；業(yè)績不不理想的人可可以給予第二二次機(jī)會(huì)或者者換一個(gè)環(huán)境境盡早讓他們意意識(shí)到他們應(yīng)應(yīng)做別的選擇擇充分不充分德才充分不充分GE人才觀德才兼?zhèn)洌砸缘聻橹?91.企業(yè)文化的含含義3.企業(yè)文化的功功能2.企業(yè)文化的體體系第二篇企業(yè)業(yè)文化基本理理念（1）企業(yè)文化體體系圖（2）企業(yè)文化核核心理念（3）企業(yè)文化應(yīng)應(yīng)用理念（4）企業(yè)文化傳傳播理念501.企業(yè)文化的含含義3.企業(yè)文化的功功能2.企業(yè)文化的體體系第二篇企業(yè)業(yè)文化基本理理念51什么是企業(yè)的核心競爭力力？核心競爭力必必須符合六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：偷不來買不到拆不開帶不走流不掉盜不走六大檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)只有文化生生生不息結(jié)論企業(yè)文化是核核心競爭力52人類因夢想而而偉大，企業(yè)業(yè)因文化而繁繁榮精神的力量是是無窮的，人人類正因?yàn)橛杏辛艘粋€(gè)接一一個(gè)的偉大“夢想”，因此創(chuàng)造出出許多人類的的奇跡。企業(yè)業(yè)因?yàn)榱擞心廴诵牡钠笃髽I(yè)文化，因因此有了一個(gè)個(gè)又一個(gè)超載載夢想的百年年老店。正如一個(gè)人不能失去靈魂一樣，一個(gè)企業(yè)也不能沒有靈魂，我們稱這種企業(yè)靈魂為“企業(yè)文化”！

53企業(yè)文化的作作用潤物細(xì)無聲----企業(yè)文化無處處不在剛?cè)岵?jì)------企業(yè)文化能彌彌補(bǔ)制度的不不足攘外必須安內(nèi)內(nèi)----提供一個(gè)和諧諧的內(nèi)部環(huán)境境，減少內(nèi)耗耗上下同欲者勝勝----道不同不相為為謀，建立共共同奮斗目標(biāo)標(biāo)和諧創(chuàng)造共贏贏-----企業(yè)外部環(huán)境境的建設(shè)無聲勝有聲----建立心理契約約，培養(yǎng)默契契的工作環(huán)境境主動(dòng)而為-----由被動(dòng)工作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向主動(dòng)工作作持續(xù)贏利的基基礎(chǔ)----企業(yè)文化能夠夠幫助企業(yè)贏贏利滿足人的高層層次需要----留住核心員工工建立學(xué)習(xí)型組組織----持續(xù)創(chuàng)新的基基礎(chǔ)54企業(yè)文化的四四個(gè)基本功能能企業(yè)文化凝聚功能激勵(lì)功能約束功能導(dǎo)向功能55企業(yè)文化具有有企業(yè)靈魂的的導(dǎo)向作用企業(yè)就是一個(gè)個(gè)有機(jī)的生命命體，肉體和靈魂是生命體兩個(gè)個(gè)最為核心的的部分。企業(yè)業(yè)的制度就是是肉體，企業(yè)業(yè)的文化就是是靈魂。沒有制度——文化就是幽靈靈，沒有文化化——生命就是行尸尸走肉56企業(yè)文化具有有團(tuán)隊(duì)精神建建設(shè)的凝聚作作用企業(yè)應(yīng)是協(xié)調(diào)調(diào)一致、上下下同心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。文化是強(qiáng)強(qiáng)力黏合劑，，以文化提高高員工對(duì)企業(yè)業(yè)的認(rèn)同度和和滿意度，塑塑造一種強(qiáng)大大的內(nèi)部凝聚聚力，提高企企業(yè)團(tuán)體作戰(zhàn)戰(zhàn)能力。成功的企業(yè)無無一例外地都都具有強(qiáng)有力力的凝聚力57企業(yè)文化具有有實(shí)現(xiàn)企業(yè)持持續(xù)發(fā)展的激激勵(lì)作用人在無激勵(lì)狀態(tài)發(fā)揮量10%-30%物質(zhì)激勵(lì)狀態(tài)發(fā)揮量50%-80%精神激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì)發(fā)揮量80%-100%沒有物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)企業(yè)無法正正常運(yùn)行，沒沒有精神激勵(lì)勵(lì)企業(yè)無法持持續(xù)發(fā)展58企業(yè)文化具有有企業(yè)行為規(guī)規(guī)范的約束作作用文化是無形的的，非強(qiáng)制性性的自我約束束力量，彌補(bǔ)補(bǔ)規(guī)章制度的的不足；文化化不能墮落為為控制的手段段和工具，文文化不是強(qiáng)加加的。管理制度——外在約束（硬硬），企業(yè)文文化——內(nèi)在約束（軟軟）59總目錄第一篇XX簡介…………………………4第二篇企業(yè)業(yè)文化基本理理念……………………18第三篇XX文化理念……………………75第四篇XX行為規(guī)范……………………107第五篇XX故事集………………………13460企業(yè)愿景核心價(jià)值觀使命愿景核心理念企業(yè)愿景是指指公司中所有有成員共同發(fā)發(fā)自內(nèi)心的意意愿，這種意意愿不是一種種抽象的東西西，而是具體體的能夠激發(fā)發(fā)所有成員為為公司這一愿愿景而奉獻(xiàn)的的任務(wù)、事業(yè)業(yè)，他能夠創(chuàng)創(chuàng)造巨大的凝凝聚力。企業(yè)愿景61企業(yè)使命核心價(jià)值觀使命愿景核心理念使命是一個(gè)公公司為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)愿景而作出出的承諾，即即對(duì)自己和社社會(huì)所作出的的承諾。企業(yè)業(yè)使命是企業(yè)業(yè)存在的宣言言，它闡明了了公司存在的的理由和根據(jù)據(jù)；體現(xiàn)了企企業(yè)存在的意意義和重要性性；揭示了企企業(yè)生存的目目的和方向。。企業(yè)使命62讓客戶滿意XX的產(chǎn)品并不是是直接面向消消費(fèi)者的最終終產(chǎn)品，客戶戶購買XX產(chǎn)品目的是為為了提升自身身產(chǎn)品的綜合合競爭力，因因此XX要在精密模具具及零組件領(lǐng)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新新，提供高性性能和高品質(zhì)質(zhì)的精密零組組件讓客戶滿滿意，在產(chǎn)品品的性能、穩(wěn)穩(wěn)定性、價(jià)格格、安全、服服務(wù)方面做到到最優(yōu)，最終終給客戶產(chǎn)品品帶來高附加加值以協(xié)助客客戶成功。客客戶滿意XX成功。。63讓股東東得利利保持股股東資資產(chǎn)的的持續(xù)續(xù)增值值是XX天然的的職責(zé)責(zé)，股股東的的事業(yè)業(yè)心以以及強(qiáng)強(qiáng)烈的的使命命感，，基于于企業(yè)業(yè)長期期利益益的決決策是是XX可持續(xù)續(xù)發(fā)展展的關(guān)關(guān)鍵因因素，，是XX生存的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。通通過XX人的不不懈努努力，，使XX的股東東在得得到持持續(xù)增增值的的回報(bào)報(bào)中體體驗(yàn)企企業(yè)成成功的的快樂樂。64讓員工工幸福福員工是是XX最為核核心的的競爭爭力，，XX將為所所有員員工提提供廣廣闊的的發(fā)展展空間間，創(chuàng)創(chuàng)造盡盡可能能多的的學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)，通通過學(xué)學(xué)習(xí)使使得員員工的的能力力和素素質(zhì)得得到提提升，，從而而使員員工能能從工工作中中體驗(yàn)驗(yàn)自我我價(jià)值值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的幸幸福和和快樂樂。65與合作作伙伴伴共贏贏企業(yè)的的成功功往往往是與與眾多多合作作伙伴伴的協(xié)協(xié)作成成功，，XX多年來來與合合作伙伙伴采采取共共生共共贏的的合作作關(guān)系系，并并從長長期戰(zhàn)戰(zhàn)略合合作出出發(fā)，，致力力于建建立合合作雙雙贏的的機(jī)制制，分分享共共同成成長的的快樂樂。66致力于于社會(huì)會(huì)進(jìn)步步對(duì)于社社會(huì)價(jià)價(jià)值的的創(chuàng)造造首先先在于于XX制造了了精密密的模模具及及零組組件產(chǎn)產(chǎn)品豐豐富了了人們們的物物質(zhì)生生活；；其次次在于于XX致力于于技術(shù)術(shù)上的的不斷斷創(chuàng)新新和超超越，，以科科技創(chuàng)創(chuàng)新引引領(lǐng)社社會(huì)進(jìn)進(jìn)步；；再次次在于于XX注重環(huán)環(huán)保事事業(yè)，，勇于于承擔(dān)擔(dān)社會(huì)會(huì)責(zé)任任，積積極的的回報(bào)報(bào)社會(huì)會(huì)；最最后還還在于于XX為社會(huì)會(huì)培養(yǎng)養(yǎng)了高高素質(zhì)質(zhì)的技技術(shù)、、生產(chǎn)產(chǎn)、管管理和和營銷銷人才才。67企業(yè)價(jià)價(jià)值觀觀核心價(jià)價(jià)值觀觀使命命愿景景核心理理念價(jià)值是是企業(yè)業(yè)的靈靈魂，，企業(yè)業(yè)價(jià)值值觀（（核心心價(jià)值值觀））是企企業(yè)文文化的的基石石與核核心。。企業(yè)業(yè)文化化的根根本內(nèi)內(nèi)涵和和出發(fā)發(fā)點(diǎn)，，就是是企業(yè)業(yè)所擁擁有（（或所所提倡倡）的的共同同的價(jià)價(jià)值體體系，，是全全體成成員所所認(rèn)同同的、、能予予以持持續(xù)傳傳遞和和保持持的觀觀念與與行為為方式式。企業(yè)價(jià)價(jià)值觀觀68總目目錄錄第一篇篇XX簡介…………………………………4第二篇篇企企業(yè)文文化基基本理理念…………………………18第三篇篇XX文化理理念…………………………75第四篇篇XX行為規(guī)規(guī)范……………………107第五篇篇XX故事集集…………………………13469第四篇篇行行為為規(guī)范范內(nèi)容容概覽覽1.溝通禮禮儀規(guī)規(guī)范2.辦公場場所禮禮儀3.接待禮禮儀規(guī)規(guī)范4.其它禮禮儀規(guī)規(guī)范5.員工行行為自自我檢檢查表表701.以身作則，模范示人。2.不爭功不諉過。3.形式職權(quán)不濫用，不缺位，不越位，不錯(cuò)位。4.走動(dòng)管理，多傾聽第一線員工的建議。5.關(guān)愛下屬，時(shí)常交流與溝通。6.恰當(dāng)運(yùn)用語言、語調(diào)和語速，切勿使用命令的語氣。7.尊重下屬意見，細(xì)心聆聽匯報(bào)。8.錯(cuò)誤及時(shí)追究，成績及時(shí)激勵(lì)。9.運(yùn)用鼓勵(lì)與贊美，避免冷漠與指責(zé)。10.不因交流摩擦而暴跳如雷，破口謾罵。11.失誤及時(shí)指導(dǎo)，缺點(diǎn)不可縱容。12.下屬意見盡快處理，或上傳，或回復(fù)。13.時(shí)時(shí)教育下屬，給予指導(dǎo)及幫助。14.鼓勵(lì)下屬發(fā)揮專長，成才成長。15.凡事公平對(duì)待，制度一體知照，處事一視同仁。16.出現(xiàn)問題多征求大家的意見，共同尋求解決的辦法。17.鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)意性建議。18.對(duì)下屬意見不同意應(yīng)說明理由。19.會(huì)議應(yīng)鼓勵(lì)討論及提出不同的意見。20.注意為公司培養(yǎng)及推舉干部人選。關(guān)心幫幫助，，鼓勵(lì)勵(lì)激勵(lì)勵(lì)，體體察員員工，，一視視同仁仁溝通禮禮儀規(guī)規(guī)范：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與下屬屬溝通通711.尊重他人等于尊重自己。2.與別人談話時(shí)，不搶話及插話。3.全身關(guān)注聆聽別人的話，不東張西望。4.包容對(duì)方不同觀點(diǎn)，尊重對(duì)方的想法。5.招呼同事時(shí)應(yīng)稱呼名字或姓，勿以“喂”、“哎”直呼對(duì)方。6.工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人。7.學(xué)會(huì)注意及贊美對(duì)方的長處和優(yōu)點(diǎn)。8.委婉述說對(duì)方的失誤，勿傷害對(duì)方自尊心。9.主動(dòng)詢問同事是否需要幫助。10.不要認(rèn)為自己十全十美。11.鼓勵(lì)對(duì)方評(píng)論自己，虛心改正自己的毛病。12.以商量的口氣表達(dá)語言：“你認(rèn)為怎樣？”13.坦誠表達(dá)個(gè)人的意見與建議。14.以人之長，補(bǔ)己之短。向同事的長處學(xué)習(xí)。15.工作上不要不懂裝懂。16.避免為小事爭執(zhí)及鬧意見。17.工作犯錯(cuò)時(shí)，向?qū)Ψ降狼讣敖忉屧颉?8.說話簡明扼要，長話短說。19.與同事積極討論，共同改進(jìn)工作。20.與同事學(xué)習(xí)互勉、工作互勉、進(jìn)步互勉。溝通協(xié)協(xié)作，，和諧諧相處處，團(tuán)團(tuán)結(jié)一一致，，共創(chuàng)創(chuàng)佳績績溝通禮禮儀規(guī)規(guī)范：：同同事與與同事事溝通通72尊重領(lǐng)導(dǎo)等于尊重公司意圖。稱呼應(yīng)在姓的后邊加上職務(wù)或職務(wù)簡稱，勿直呼姓名或別名。以優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)作為自己言行的榜樣，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)和長處。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度坦率、誠懇，切勿矯揉造作。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)叩門三下，經(jīng)同意方進(jìn)入。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，得到領(lǐng)導(dǎo)示意后方可坐下。與領(lǐng)導(dǎo)交談保持輕松自然，不必拘束不安。絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。細(xì)心聆聽領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)。與領(lǐng)導(dǎo)交流，勿舉止粗俗，噪音過大。11.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，語言條理清晰，不拖泥帶水。12.與領(lǐng)導(dǎo)看法不一，執(zhí)行時(shí)以領(lǐng)導(dǎo)指示為準(zhǔn)。13.迅速處理領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，并及時(shí)匯報(bào)進(jìn)度。14.與領(lǐng)導(dǎo)不爭吵，保持笑容與冷靜。15.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見，勿私下傳播小道消息。16.一般意見不越級(jí)反映。17.重要建議越級(jí)反映，并告知直屬領(lǐng)導(dǎo)。18.對(duì)外關(guān)系應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)為第一發(fā)言人。19.學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)，成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。合理建建議，，坦率率溝通通，積積極配配合，，尊重重服從從溝通禮儀規(guī)規(guī)范：下下屬與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通731.尊重客人高于一切。2.注意儀容儀表，個(gè)人形象等于公司形象。3.對(duì)客人來有迎聲，問有答聲，走有送聲。4.客人到訪，應(yīng)主動(dòng)斟茶，安排客人就座。5.客人到訪找別人，應(yīng)代表公司熱情招呼客人就座。6.客人公事找下屬職員，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼及交換名片。7.職員與客人因某事難以溝通，應(yīng)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)共商解決。8.在客人面前，職員不可直呼領(lǐng)導(dǎo)或高層領(lǐng)導(dǎo)的名字，要呼職稱。9.來客反映問題，做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。10.冷靜接受客人意見，記住投訴的重點(diǎn)。11.對(duì)客人的解釋要有重點(diǎn)，記住清晰明了。12.對(duì)抱怨較大的客人，應(yīng)心平氣和，不可與客人爭吵。13.從客人角度去思考及處理問題。14.對(duì)來客轉(zhuǎn)告同事的事情，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)告，必要時(shí)可用文字記錄。15.對(duì)外注意維護(hù)公司和同事的聲譽(yù)，對(duì)客人不說本公司某人某事的壞話。16.用常用語與客人交談，避免過多使用專業(yè)術(shù)語。17.對(duì)客人熱情謙恭，不讓客人有被忽略的感覺。18.與不相熟客人迎面而過，應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意。19.與客人之間接與遞應(yīng)使用雙手。20.保持愉悅的笑容，直到客人離去。主動(dòng)熱情，，來有迎聲聲，問有答答聲，走有有送聲溝通禮儀規(guī)規(guī)范：全員員對(duì)客人溝溝通74那么你是否否做到以下下幾點(diǎn)了呢呢？問候時(shí)要熱熱情、真誠誠。回答時(shí)要清清晰、明了了。處理事情時(shí)時(shí)要正確、、迅速。辦公時(shí)要公公私分明。。聽取上級(jí)意意見比自己己的判斷更更為重要。。上級(jí)布置、、下達(dá)命令令前應(yīng)爭取取主動(dòng)。溝通禮儀規(guī)規(guī)范：發(fā)揚(yáng)揚(yáng)XX團(tuán)隊(duì)精神XX事業(yè)能夠得得已順利發(fā)發(fā)展，不只只是靠每位位員工的個(gè)個(gè)人努力和和奮斗，還還靠的是集集體力量。。充分發(fā)揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神神，相互配配合，相互互支援，對(duì)對(duì)公司的發(fā)發(fā)展具有極極其重要的的意義。75第四篇行行為規(guī)范范內(nèi)容概覽覽1.溝通禮儀規(guī)規(guī)范2.辦公場所禮禮儀3.接待禮儀規(guī)規(guī)范4.其它禮儀規(guī)規(guī)范5.員工行為自自我檢查表表76辦公場所禮禮儀：儀容容儀表注意儀容儀儀表，謹(jǐn)記記個(gè)人形象象代表公司形象。。上班時(shí)間須須按公司要求求穿著服裝，，并熨燙挺挺直、勤洗洗勤換。端正佩帶帶工作牌牌或規(guī)定定證章。。保持頭發(fā)發(fā)清潔，，梳理整整齊，發(fā)發(fā)型、頭頭飾應(yīng)簡簡潔大方方；不留留長指指甲甲，不留留胡須。。77辦公場所所禮儀：：環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生1.按照“6S”管理檢查標(biāo)準(zhǔn)，即：清理（SEIRI）、整理（SEITON）、清潔（SEIOS）、維持（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），安全（SAFETY）保持整潔有序的辦公環(huán)境。2.保持辦公環(huán)境安靜，不大聲喧嘩、高聲吵鬧。3.不得在辦公場所內(nèi)吸煙。4.不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，在辦公場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，主動(dòng)撿起放入垃圾桶。5.及時(shí)清理廢紙簍，定期清掃衛(wèi)生死角區(qū)。6.電腦、電話、文件柜、沙發(fā)、茶幾等設(shè)備及室內(nèi)物件需擦拭干凈，無積塵。7.及時(shí)更新通告板上的文件和內(nèi)容。8.不得在墻壁、玻璃隔墻亂掛、貼與工作無關(guān)的資料圖表、紙張及物件或擅自打釘。9.定期整理文件，依照文件管理制度及時(shí)將文件歸檔。10.文件柜、辦公桌內(nèi)的文件、用具等擺放整齊，貼上標(biāo)識(shí)。11.不得在文件柜上、辦公桌下亂堆放物品。12.愛護(hù)公司公物，妥善保管、正確使用辦公用品，及時(shí)歸還借用的物品。13.節(jié)約用水、用電及辦公用品。14.要嚴(yán)格按照公司保密規(guī)定保管和處理公司的機(jī)密文件。15.不得危害公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。安全使用電源線、電話線、電腦數(shù)據(jù)線，不得雜亂拉亂接。16.下班前桌面上保持干凈利落，同時(shí)必須檢查辦公環(huán)境內(nèi)電源、電器使用情況，關(guān)閉辦公室電閘，鎖好門窗，并做好臺(tái)帳登記。78辦公場所所禮儀：：言行1.遵守上下班時(shí)間。2.工作中，無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，一律使用文明用語，不粗言穢語。3.上班時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進(jìn)取。

在公司內(nèi)行進(jìn)時(shí)與訪客、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓先行，同時(shí)微笑點(diǎn)頭致意，相互熟悉的可輕聲打招呼。4.上下樓梯要禮讓，讓老人、女士先行。5.出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作要輕，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其它辦公室溝通聯(lián)系、請(qǐng)示、匯報(bào)工作時(shí)一定要輕輕敲門，得到允許方可入內(nèi)。6.保持辦公環(huán)境安靜，不大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧，工作時(shí)間不閑聊、不打私人電話等。7.保持良好的站姿或坐姿，以贏得別人的好感。會(huì)見顧客或出席儀式遇站立場合，雙手不叉抱在胸前或放腰后面。坐椅子時(shí)應(yīng)從左邊入座，站起后把椅子放回原處。要避免一些不好的姿勢等。8.辦公桌面上不擺放涉及公司機(jī)密的文件。9.妥善保管、正確使用公司辦公用品，及時(shí)歸還借用的公司物品。

對(duì)公司用品要公私分明，切忌將公物挪為私用。10.出入公司大門，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。79第四篇行行為為規(guī)范內(nèi)內(nèi)容概覽覽1.溝通禮儀儀規(guī)范2.辦公場所所禮儀3.接待禮儀儀規(guī)范4.其它禮儀儀規(guī)范5.員工行為為自我檢檢查表80接待禮儀儀規(guī)范：：接待待客戶禮禮儀1.客人來訪時(shí)使用語言：“您好！”、“早上好！”、“歡迎光臨”等。處理方式：馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。2.詢問客人姓名使用語言：“請(qǐng)問您是……”、“請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？”等。處理方式：必須確認(rèn)來訪者的姓名，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”。3.事由處理使用語言：在場時(shí)，對(duì)客人說“請(qǐng)稍候”。不在時(shí)：“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？”等。處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。4、引路

使用語言：“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來。”“這邊請(qǐng)”等。處理方式：在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。5.送茶水使用語言：“請(qǐng)”、“請(qǐng)慢用”等。處理方式：保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，行禮后退出。6.送客＊客人離開時(shí)，應(yīng)等客人先起身，再起身相送。＊送客人進(jìn)電梯時(shí)，要等電梯啟動(dòng)后再離開。＊對(duì)重要客人應(yīng)送下樓梯或出大廳。＊對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)考慮其交通安排等。＊對(duì)自駕車到訪的客人，應(yīng)考慮其停車安排等。＊重要客人來訪后，應(yīng)考慮進(jìn)行回訪，以增進(jìn)彼此的XX。81接待禮儀儀規(guī)范：：訪問問客戶禮禮儀1.訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。2.訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3.到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。

“我是同XX先生預(yù)約過的XXXX，能否通知一下XX先生”等。4.如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。5.如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問。

“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見面好嗎？”等。6.如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。＊在會(huì)客室等候。＊在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。7.看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。8.如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。9.會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10.告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。11.會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。82接待禮儀儀規(guī)范：：名片片禮儀名片準(zhǔn)備備接受名片片遞名片名片不要要和錢包包、筆記記本等放放在一起起，原則則上應(yīng)該該使用名名片夾。。名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在褲褲兜里））。要保持名名片或名名片夾的的清潔、、平整。。必須起身身接收名名片。應(yīng)用雙手手接收。。接收的名名片不要要在上面面作標(biāo)記記或?qū)懽肿帧＝邮盏拿豢煽蓙砘財(cái)[擺弄。接收名片片時(shí)，要要認(rèn)真地地看一遍遍。不要將對(duì)對(duì)方的名名片遺忘忘在座位位上，或或存放時(shí)時(shí)不注意意落在地地上。遞名片的的次序是是由下級(jí)級(jí)或訪問問方先遞遞名片，，如是介介紹時(shí)，，應(yīng)由先先被介紹紹方遞名名片。遞名片時(shí)時(shí)，應(yīng)說說些“請(qǐng)多關(guān)照照”、“請(qǐng)多指教教”之類的寒寒喧語。。互換名片片時(shí)，應(yīng)應(yīng)用右手手拿著自自己的名名片，用用左手接接對(duì)方的的名片后后，用雙雙手托住住。互換名片片時(shí)，也也要看一一遍對(duì)方方職務(wù)、、姓名等等。遇到難認(rèn)認(rèn)字，應(yīng)應(yīng)事先詢?cè)儐枴Ｔ跁?huì)議室室如遇到到多數(shù)人人相互交交換名片片時(shí)，可可按對(duì)方方座次排排列名片片。會(huì)談中，，應(yīng)稱呼呼對(duì)方的的職務(wù)、、職稱，，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職職務(wù)、職職稱時(shí)，，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡盡量不使使用“你”字，或直直呼其名名。83接待禮儀儀規(guī)范：：握手手禮儀握手時(shí)，，距離受受禮者約約一步，，上身稍稍向前傾傾，兩足足立正，，伸出右右手。男士在握握手前先先脫下手手套，摘摘下帽子子，女士士可以例例外。握手者雙雙目注視視對(duì)方，，微笑，，問候，，致意，，不要看看第三者者或顯得得心不在在焉。長輩與晚晚輩之間間，長輩輩伸出手手后，晚晚輩才能能伸手相相握；上上下級(jí)之之間，上上級(jí)伸手手后，下下級(jí)才能能接握；；主人與與客人之之間，主主人宜主主動(dòng)伸手手；男女女之間，，女方伸伸手后，，男方才才能伸手手相握；；如果男男方為長長者，則則遵照前前面所說說的方法法。84接待禮儀規(guī)范范：介紹禮禮儀介紹之前，先先向雙方打招招呼，避免感感到突然。介紹的先后原原則為“尊者為上”：介紹時(shí)，應(yīng)將將被介紹人的的姓名、職位位、單位、職職稱等介紹清清楚。如：“某某經(jīng)理，這這位是某某公公司某某部經(jīng)經(jīng)理某某先生生”。介紹時(shí)，應(yīng)先先將職位低者者介紹給職位位高者，將主主人介紹給客客人，先將男男士介紹給給女士。介紹時(shí)，應(yīng)將將手心向上，，五指并攏，，指向被介紹紹者。講話要清楚、、明確，稱呼呼應(yīng)尊重他人人。注意考慮雙方方的身份和地地位。85接待禮儀規(guī)范范：被介紹紹禮儀介紹完畢后，，被介紹者應(yīng)應(yīng)熱情地向?qū)?duì)方致意。當(dāng)男士被介紹紹給女士時(shí)，，男士應(yīng)主動(dòng)動(dòng)問好。被介紹者應(yīng)始始終注意自己己的禮儀：微微笑，向?qū)Ψ椒街乱狻?6接待禮儀規(guī)范范：自我介介紹禮儀與人初次見面面，應(yīng)及時(shí)簡簡要地向?qū)Ψ椒阶髯晕医榻B紹。可請(qǐng)對(duì)雙方熟熟悉的朋友引引見，或直捷捷了當(dāng)進(jìn)行自自我介紹。準(zhǔn)確地自報(bào)家家門并說明目目的。87第四篇行行為規(guī)范內(nèi)容容概覽1.溝通禮儀規(guī)范范2.辦公場所禮儀儀3.接待禮儀規(guī)范范4.其它禮儀規(guī)范范5.員工行為自我我檢查表88其他禮儀規(guī)范范：電話禮禮儀接聽電話時(shí)，，不僅要語調(diào)調(diào)熱情、恭敬敬，而且要面面帶笑容，因因?yàn)槿嗽谖⑿πr(shí)，聲音也也更加圓潤動(dòng)動(dòng)聽。及時(shí)接電話（（勿讓鈴聲超超過三次），，遲接電話要要表示歉意。。接電話用語：：“您好，XX”，“請(qǐng)稍候！”等。打電話用用語：“您好，我是XXX，打擾您，請(qǐng)請(qǐng)您……。”“謝謝，打擾您您了，再見！！”等。招呼問候用語語：“請(qǐng)問您是哪位位？”對(duì)方要找的人人不在時(shí)用語語：“對(duì)不起，XXX現(xiàn)在不在，請(qǐng)請(qǐng)問有什么事事需要我?guī)兔γΓ俊币D(zhuǎn)告給另一一位接聽電話話時(shí)用語：“請(qǐng)稍等，我將將電話轉(zhuǎn)給XXX。”在辦公室里接接電話忌用高高音量。重要要來電要做好好記錄，及時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人人員進(jìn)行辦理理。公司電話不得得私用，公務(wù)務(wù)電話也應(yīng)長長話短說，簡簡明扼要。89其他禮儀規(guī)范范：乘車禮禮儀文明乘車，勿勿大聲喧嘩。。自覺愛護(hù)車內(nèi)內(nèi)一切設(shè)施，，在開啟窗門門、調(diào)節(jié)座位位、行李架上上取放物品、、移動(dòng)窗簾時(shí)時(shí)應(yīng)小心挪動(dòng)動(dòng)。自覺保持車廂廂內(nèi)衛(wèi)生，車車上勿吸煙，，勿亂拋果皮皮、紙屑等雜雜物。一般情況下，，車中座位遵遵循前卑后尊尊、左卑右尊尊的原則。90其他禮儀規(guī)范范：會(huì)議禮禮儀會(huì)議通知可在三個(gè)工作日前發(fā)出，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、出席會(huì)議的對(duì)象要清晰明確。會(huì)議主辦者會(huì)前要確認(rèn)出席人數(shù)，并相應(yīng)安排好座位、備好資料、茶水等。參會(huì)人員要事先閱讀會(huì)議材料及做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表意見。嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，會(huì)議開始前5分鐘應(yīng)進(jìn)入會(huì)場，不遲到、不早退，按秩序就座。會(huì)議記錄的人員及記錄方式應(yīng)由會(huì)議主持人指派規(guī)定，并妥善保存記錄材料。所有參加會(huì)議的人員應(yīng)設(shè)立會(huì)議記錄本，認(rèn)真聆聽會(huì)議內(nèi)容并作好會(huì)議記錄。保持會(huì)場安靜，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)到靜音、震動(dòng)，一般情況，會(huì)議進(jìn)行期間不會(huì)客。發(fā)言者應(yīng)得到主持人的許可后,方可發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容簡潔明了，條理清晰。不得隨意打斷他人的發(fā)言，確需發(fā)言應(yīng)先征得會(huì)議主持人同意。宣布散會(huì)后方可退場，退場時(shí)應(yīng)井然有序，禮讓來賓先行。會(huì)議結(jié)束后妥善保存會(huì)議資料，與會(huì)者按要求傳達(dá)會(huì)議精神和任務(wù)，并跟進(jìn)落實(shí)。會(huì)議開始／結(jié)束的要求：會(huì)議開始時(shí)，主持人說：“大家上/下午好！”大家齊聲呼：“好”。91其他禮儀規(guī)范范：電梯禮禮儀1.乘坐電梯，不得爭先恐后。2.等候時(shí)應(yīng)站立在電梯兩旁，電梯到站后要按先出后進(jìn)次序，注意禮讓。3.乘電梯時(shí)，應(yīng)讓老人、小孩及女士優(yōu)先進(jìn)入，年輕者及男士應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。4.進(jìn)入電梯，公司員工要讓客人走在前頭。5.進(jìn)電梯后，應(yīng)該給別人讓地方，先上的人站在電梯門的兩側(cè)，其他人站兩側(cè)和后壁，最后上來的人站中間。6.站在電梯內(nèi)應(yīng)面向電梯門，避免和陌生人面對(duì)面站立。7.運(yùn)行過程中有人過來，前排人員則應(yīng)主動(dòng)詢問：“請(qǐng)問到幾樓？”并按層號(hào)。8.電梯內(nèi)不吸煙、吐痰和大聲講話。9.出電梯時(shí)，公司員工應(yīng)為客人（或男士為女士、老人、小孩）按住自動(dòng)門。92第四篇行行為規(guī)范內(nèi)容容概覽1.溝通禮儀規(guī)范范2.辦公場所禮儀儀3.接待禮儀規(guī)范范4.其它禮儀規(guī)范范5.員工行為自我我檢查表93員工行為自我我檢查表：：辦公室篇1.頭發(fā)是否干凈整齊？ 2.襯衫、外套是否清潔？3.指甲是否過長，經(jīng)常修剪？4.皮鞋是否光亮、無灰塵？ 5.清晨上班時(shí)是否相互打招呼？6.上班5分鐘前是否已到座位上？7.在走廊內(nèi)有無奔跑