項目應急保障方案_第1頁
項目應急保障方案_第2頁
項目應急保障方案_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

為了保障XX數據庫及云平臺系統在國慶、中秋節假日及會議召開期間能穩定運行,并且能應對各種緊急情況，特編制本方案。緊急故障指：導致關鍵業務應用不可用的故障；緊急平安事故指：導致關鍵業務被篡改并發布出去，造成不良影響；當系統發生緊急故障或者緊急平安事故,嚴重影響用戶業務系統運行的，接到貴單位報修通知后，我們將在1小時內到達指定現場，充分調用資源，盡早恢復系統，保證用戶使用，在此過程中須確保平臺數據的平安、完整，防止二次事故的發生，盡早消除事故影響,2小時內解決故障并恢復系統運行,數據庫軟件、數據庫、云平臺等軟件故障，在1日內完成應急處理,保證系統正常使用；假設需重新部署，在2日內完成軟件部署及有關測試工作.處理流程：工程師在進行現場支持服務將會作好以下準備：(1)查閱客戶用戶檔案，了解用戶設備運行情況及設備以往所發生過的問題及處理方法；(2)準備技術服務工具、技術服務資料、交通工具、必要的備板備件及軟件。工程師抵達用戶現場,首先先了解設備或者軟件運行情況，核實故障現象，并根據故障現象對設備進行故障分析、測試、診斷，并制定業務恢復和故障解決技術方案,工程師保證優先實施業務恢復，在恢復業務的前提下，再進行徹底的故障修復。技術方案經客戶批準后,在客戶允許下，由工程師進行具體實施。現場工程師在處理故障后，將向客戶維護人員解釋故障原因和解決方法，以及在日常維護中的預防措施。現場工程師服務人員在處理故障后，兩個工作日內向客戶提交《故障處理報告》，同時加入公司的用戶故障處理數據庫。駐場保障服務在十XXX大期間，如果貴單位確認有駐場保障需求,我公司安排專業技術人員提前做好所有系統的檢查工作，保證系統的穩定性和可靠性，十九大期間我公司將派駐一位技術人員駐貴單位5*8小時響應提供現場技術支持.對于不屬于維保方維保范圍內，將現場配合用戶及其他廠家，并提供必要的輔助服務。人員安排以下人員將24小時待命，以應對突發情況:姓名聯系方式職位XXX13XXXXX技術工程師XXXX13XXXXX技術工程師我們

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論