職場禮儀禮節與職業形象中的儀表培訓背景一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！培訓收益1.塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。培訓特色課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。課程大綱現代商務禮儀篇一、商務禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務禮儀的作用3.商務禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口案例：楊瀾在展望2008年奧運會時的擔憂是什么？現在仍然讓人擔憂嗎？介紹、握手、名片訓練游戲：快速認識，得體交際情景案例：在商品交易會上2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲不守時的人不可信——守時就是信譽情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等4.商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀（案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的 5W1H規劃及送禮技巧三、溝通禮儀與技巧1.語音、語速、語調、音量的把握案例：老人臨終留遺言贈醫院2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲3.交際禮貌用語與禁忌語4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊8.公眾講話——引人注目的最好時刻四、餐宴禮儀（一）中餐禮儀1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你2.商務宴請的程序確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌3.商務宴請技巧處理致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調節席間氣氛如何達成宴請的主要目的頭腦風暴：酒桌上的潛規則（二）西餐禮儀簡介西餐著裝要求 /西餐擺臺 /西餐席位的排列 /西餐宴會的程序西餐上菜順序 /西餐禮儀細節 /西餐宴會的禁忌 /西餐餐巾的用法（三）自助餐禮儀簡介五、前臺接待禮儀1.迎客禮儀 2.登記禮儀 3.引見禮儀 4.接待奉茶奉茶的禮儀：事前的準備 /倒茶的方法 /端茶的方法 /訪客離去后幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶） /廣東早茶、下午茶禮儀5.送客禮儀6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤六、職場禮儀1.職場禮儀要點辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”2.尊重領導是天職上司心理分析 /與上司相處的三大原則 /與上司相處的禮儀工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/電話匯報禮儀/會議匯報禮儀/工作匯報技巧3.尊重同事是本分同事心理分析 /與同事相處的三大原則 /與同事相處的禮儀4.尊重下屬是美德下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀七、提高自身素養，讓禮儀發自于內1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）案例1：讓我們臉紅的圖片案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！職業形象塑造篇一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展1.職業形象的構成要素2.職業形象對事業發展的影響案例一：趙薇的日本軍旗事件案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦案例三：尼克松的失敗3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎3.修面：男士魅力的亮點！4.化妝：女士職業形象的標志！現場演練——職業淡妝的步驟/職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/學員化妝練習和現場點評5.職業人士的發型要求案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀三、職業形象中的儀表 (1)――視覺美學在形象塑造中的運用1.職業著裝的基本原則：適宜原則 /TPO原則 /和諧原則案例1：IBM員工著裝規范案例2：希爾頓酒店的員工形象案例3：海爾的安裝工人2.常見著裝誤區點評：

/個性原則案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場3.男士服飾的選擇與搭配現場演練：領帶的打法4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配現場演練：絲巾的打法5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧四、職業形象中的儀表 (2)――職業形象塑造的個性化分析1.體型分類：女士的體型分類 /男士的體型分類2.揚長避短的體型調整著裝3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格4.診斷自己的款式風格5.色彩：色彩季節理論與色彩四季6.尋找個性的用色規律7.形象設計實例分析（現場點評與指導 +觀看錄相）五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養1.職業人的儀態要求2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導迎接客戶時的正確站姿 /辦理業務時的正確坐姿 /工作區間的正確行姿常用的幾種手勢禮儀 /微笑 /眼神 /別讓小動作壞事案例：周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人3.職業人的儀態禁忌

/低處取物的正確蹲姿六、規劃你的形象――我們的個人形象設計規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象師資簡介 張淑秋知名禮儀專家，客戶服務職業講師。現任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問，曾任世界 500強企業中國區客戶服務部經理、培訓與發展部經理及高星級酒店管理集團培訓總監，并赴法國接受過系統服務領域職業訓練。具有十余年的客戶服務從業經歷及培訓經驗， 近年來一直潛心致力于高素質的客戶服務人才培訓，在職業形象塑造、國際商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀、服務意識與服務技巧、客戶滿意及客戶關系的建設與維護等領域均有深入研究。其專業的授課效果被國內眾多企業評為“最受歡迎的培訓師” 。服務過的部分企業：中國電信、中國網通、中國聯通、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、中國銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、華夏銀行、國信證券、聯合證券、長江證券、世紀證券、萬科集團、招商地產、富通地產、中海地產、中航地產、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業、天安物業、星河物業、京珠高速等。授課特色：課程采用互動式、案例式教學法，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，自動自發的修正行為。其授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，使培訓能收到立竿見影的效果，深受客戶和學員的好評。出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂