電子商務解決方案HP公司電子商務解決方案IBM公司電子商務解決方案SUN公司電子商務解決方案Oracle公司電子商務解決方案Microsoft電子商務解決方案電子交易系統中間件解決方案第9章電子商務解決方案答疑：國貿系辦公室星期一(5,6)節課件：40帳戶:kjdown文件夾:國貿系\啟沃\電子商務網絡基礎07本科\郵箱：ABG01小班(星期五上午上課)xqw001@ABG02小班(星期二下午小班)xqw002@周次123456789課件N1N1N1N2N2N3N3N4N5周次101112131415161718課件N5N6N6N7N7N8N9復習講評課件文件命名規則:以N打頭,后跟章號例如N1是第一章的課件文件。1總評成績結構(滿分100)考勤15分，書面作業10分實驗、討論和調查共15分期末閉卷考試60分1,2,3周4,5周6,7周8周9,10周11,12周13,14周15周16周17,18周9月5日9月22日10月6日10月20日10月31日11月14日11月28日12月12日12月15日12月26日1章網絡技術基礎2章Internet基礎書面作業13章數據通信基礎4章數據通信服務書面作業25章intranet技術實驗報告6章Internet安全與管理書面作業37章電子商務策劃實施策劃討論8章電子商務金融網絡9章電子商務解決方案復習與練習調查報告平時考查時間第4,8,12周交作業14周上傳實驗報告15周上傳調查報告16周商務策劃討論29.1電子商務解決方案9.1.1電子商務解決方案概述電子商務解決方案是指實現特定類型電子商務系統的全套技術方案。它是一整套計算機應用技術的有機結合，它以實現一定的商業7天連鎖酒店價格地址經營活動為目標，配以適當的電子商務模式，并根據實際的業務流程進行系統的業務需求、整合分析，提供對應的技術設計及系統實施的方法、步驟等。電子商務解決方案是針對商務管理問題而提出的，但主要靠技術方案來實現，包括系統建設所需的全部軟件、硬件和系統集成方案。3電子商務解決方案的特點1.專業化，針對特定行業專門設計；2,標準化，對需求和經驗的通用化和規模化；3.完整性，涉及到電子商務系統建設的各個方面。4.開放型，盡可能滿足各種規范的要求，實現與其他廠商產品的無縫連接。49.1.2電子商務解決方案的內容銷售和轉帳的網絡技術

營銷后臺的企業信息系統1．電子商務解決方案的基礎框架(技術集成)①硬件及設備服務：員工辦公用機和網絡基礎設施服務②操作系統服務：目錄和用戶管理、安全和通信管理③數據存儲服務：

數據邏輯定義商務規則

數據的一致性和完整性要求

與原有系統數據集成

用戶管理、信息交流和發布服務④開發環境服務：開發的工具和技術⑤內部應用服務：業務流程的控制、操作和通信工具⑥內部管理服務：內部事務的信息化及與業務集成⑦Web服務：上述功能的Web實現，內部用戶統一的用戶端工具和界面52．電子商務解決方案的應用服務①辦公自動化系統(OA)提高辦公質效的信息技術②企業資源計劃(ERP)面向資源的信息管理系統③客戶關系管理(CRM)面向客戶關系的信息系統④供應鏈管理(SCM)面向供應鏈的信息系統⑤決策支持系統(DSS)面向決策支持的信息系統3．電子商務解決方案的服務(咨詢和維護)規劃咨詢：企業不同的商業模式導致經營模式的差異，針對企業個性提供方案的規劃咨詢維護咨詢：隨著環境(人員、技術和市場)的變化，現存的電子商務系統需要調整或升級，解決方案提出者向市場提供維護咨詢服務6本章介紹幾個國際IT企業推出的電子商務解決方案。同學們可以到網上搜索國內的行業案例。其共性是：基于Web的低層技術，規劃整體應用框架，提供平臺用于電子商務應用的開發、部署、運行和管理，實現電子商務的信息流。這類平臺稱為電子商務的基礎結構。我們從以下方面分析每個電子商務解決方案：(1)電子商務策略：反映了廠商對電子商務的理解。(2)電子商務系統的體系結構：從電子商務應用系統、運行環境或系統建設環境等角度描述電子商務的體系結構，但不同廠商有不同的風格。(3)電子商務系統的開發、集成工具：完整的系統建設的解決方案，包括各類的硬件設備，技術工具，及支付與安全工具。79.2HP公司電子商務解決方案(略)惠普公司提出電子化服務是一種新的業務模式，采用先進的第二代因特網技術和概念，結合并運用網絡上的開放式服務模塊，為企業和個人提供個性化及開放式服務，電子化服務具有智能化及開放的特性，能夠以“為我服務（Do-It-For-Me）”的方式為使用者提供前所未有的功能。這種新的業務模式的功能不僅包含今天第一代的E-Business和E-Commerce，并且將為企業及個人提供嶄新的服務，帶動網絡世界發展的三個新趨勢，為企業創造更多商機89.2.1HP公司電子商務體系結構在HP公司的電子商務體系結構中，系統平面和網絡平臺構成了這個系統的基礎，其上構筑安全系統來保障這個交易過程，通過數據庫和Web信息系統進行業務數據的存儲和表達。這一部分通過電子化服務中間件平臺與商務應用(用戶管理-產品目錄管理-價格及供求信息管理-訂單管理)連接，向客戶提供商業服務。訂單產品用戶管理信息管理產品管理分析報告其它管理HPOpenView平臺數據庫系統安全系統網絡平臺系統平臺99.2.2HP公司電子商務解決方案HPOpenView解決方案輕松而順利地實現了網絡運作從被動無序到主動控制的過渡，使IT部門及時了解整個網絡當前的真實狀況，掌握主動，而且HPOpenView解決方案的預防式管理臨界設定與趨勢分析報表，讓IT部門可以采取更具預防性的措施，管理網絡的健全狀態。HPOpenView解決方案是7天連鎖酒店價格地址企業管理和電子化服務管理的最佳選擇。HPOpenView的主要模塊包括：客戶體驗管理（customerexperiencemanagement）、服務管理（servicemanagement）、應用及web服務管理（applicationandwebservicemanagement）、網絡管理（networkmanagement）、系統管理（systemmanagement）101．．以以WindowsNT為為中中心心的的管管理理解解決決方方案案HPOpenViewNT-centric管理理解決方方案所涵涵蓋的范范圍包括服務務器、NOS、、應用、、桌面和和存儲管管理。在將NT環境作作為整體體的情況況下，信息在功功能模塊塊間共享享WindowsNT為中心心的管理理解決方方案包含含了HPOpenViewdta，HPOpenViewexpress（該軟件件包含HPOpenViewNNM，HPOpenViewmanager和HPOpenViewomnibackII））等軟件HPOpenViewNetworkNodeManagement（（NNM）———網絡節點點管理器器具有管管理不同同規模、、不同復雜雜程度網網絡的靈靈活性和和伸縮性性，具備了在在局域和和廣域環環境下管管理各種種規模網網絡的能能力。112．企業業級網絡絡管理解解決方案案企業級網網絡環境境中，用用戶最關關心以下下幾個問問題：該如何在在這樣一一個持續續變化的的復雜環環境中找找出網絡絡破壞的原原因呢？？在將Internet作為網網絡的擴擴展時，，該如何何管理無無法預計計的流量波波動及其其帶來的的更高安安全風險險？該如何控控制網絡絡帶寬以以確保滿滿足業務務提交要要求？當整個公公司取決決于企業業資源規規劃（ERP））應用時時，該如何管管理網絡絡并準確確預測網網絡發展展要求，，以確保達達到所需需的響應應時間水水平？該如何使使客戶滿滿意？12HPOpenView網網絡管理理解決方方案業界領先先的HPOpenView網絡絡管理解解決方案案是一款款標準解決方案案，為IT機構構和網絡絡管理員員提供了了他們可可用于控制聯網網環境的的工具和和過程。。HPOpenView網絡管管理解決方案案的基本本功能是是提供整整個網絡絡的發現現和映射射，以便網絡絡變化可可瞬時得得以識別別，且迅迅速發現現、關聯網絡絡問題并并能常常對其其進行自自動解決決在企業級級網絡環環境中，，HPOpenView包含以以下相關關軟件模塊：HPOpenViewNNM，HPOpenViewCustomerviews，，HPOpenViewPolicyexpert，HPOpenViewNetmatrix。13HPOpenView網網絡管理理解決方方案（續續）HPNetMetrix/UX應用程程序集是是將網間間管理納納入企業業大策略的的基礎，，當與HPOpenView系系列產品品集成時時，HPNetMetrix/UX可提供供除系統統、應用用和數據據庫信息息外，實現計算算環境真真正的端端—端可可視性所所需的重重要網絡絡元素。。HPNetMetrix分布式式網間監監視和分分析系統統提供了了集成化化的故障和和性能管管理工具具，盡可可能完善善網絡，，HPNetMetrix應用程程序集7天連鎖HpOpenView平臺、均衡的自動發現功能、繪圖工具、事件處理、發射設備和通信庫中去，可將HPOpenView數據擴展到流量分析、分布狀態、連接延遲測量和網絡模型中。通過網間反應管理器(IRM)進行的反應時間和可用性管理是HPOpenView進行的HPNetMetrix分布式網絡分析（DNA）中的一部分143．IT一體化化管理解解決方案案HPOpenView一一體化網網絡系統統管理解解決方案案各個功能模塊塊的集成成方式一一般可以以包括以以下幾種種：集成化的的功能調調用集成化的的用戶圖圖形界面面（GUI）集成化的的模塊間間信息流流15系統管理理平臺HPOpenViewIT/Operations惠普公司司于1996年年將業界界領先的的網絡管管理平臺臺HPOpenViewNetworkNodeManager與與系統操操作及問題管管理平臺臺HPOpenViewOperationsCenter緊密集成成在一起起，形成成了一體體化的網網絡與系系統管理理平臺HPOpenViewIT/Operations（ITO））HPOpenViewIT/Operations致力力于為用用戶提供供集成的的網絡與系系統管理理（IntegratedNetworkandSystemManagement））的解決方方案，使使得網絡絡管理與與系統管管理真正正集成在在一個統一的用用戶界面面中，有有著相同同的使用用方法，，共享消息息數據庫庫、對象象數據庫庫、拓撲撲數據庫庫等中的的數據4．備份份與存儲儲管理HPOpenView存存儲管理理解決方方案具有有可靠性性、自動性和和全面可可擴展性性來滿足足日益發發展的多多種存儲儲需求。。從全面備備份和存存儲功能能，到SAN管管理，乃乃至對全全天候業務持續續性和應應用可用用性的需需要，HPOpenView解決方案案可確保保數據隨隨時可供供用戶使使用該解決方方案面向向由存儲儲資源和和互連設設備組成成的SAN環境境，包括備份份、恢復復和SAN基礎礎設施的的管理HPOpenView解解決方案案還包括括全天候候數據和和應用可可用性，，為MicrosoftExchange和SQLServer以以及Informix和Sybase數據庫等等業界領領先應用用進行在在線備份份，隨時提供供不間斷斷企業運運作和最最優性能能17此外，與與hpxp256解決決方案的的獨特集集成為sapr/3和和Oracle數據庫庫應用提供供了持續訪訪問，且不會在備備份期間影影響性能。。無論用戶需需要對整合合SAN進進行有效管管理，還是用戶的的備份需要要大型混合合環境或WindowsNT一致環境的的支持，HPOpenView存存儲管理解解決方案在在確保最高水水平的業務務連續性的的同時均提提供了經濟濟有效、可擴展性出出色的安全全存儲管理理。189.3IBM公公司電子商商務解決方方案是指選擇和和管理有價價值客戶及及其關系的的商業策略略。以客戶為中中心的商業業哲學和企企業文化支持市場營營銷、銷售售與服務流流程供應鏈是指指供應商、、制造商、、儲運商構構成的物流流網絡。供應鏈管理理是指在保保證客戶服服務水平的的約束下，，為使供應鏈鏈系統成本本最小化而而進行產品品的制造、轉運運、分銷及及銷售的管管理方法。。客戶供應商客戶關系管管理CRM企業資源計計劃ERP供應鏈管理理SCM是指基于先先進的企業業管理思想想，應用信息技技術實現對對企業資源源的一體化化管理。在資源最優優配置的前前提下整合合企業所有有經營活動動，包括財務會會計、管理理會計、生生產計劃及及管理、物物料管理、、銷售與分銷銷等主要功功能模塊，，以達到效效率化經營營的目標。。199.3.1IBM電子商商務基礎設設施IBM將整整個電子商商務應用環環境分成了了三層結構構：第一層是客客戶層，它它包含了信信息的發布布及通過瀏瀏覽器或JavaApplet發發送應用請請求；第二層是Web應用用服務器層層，對讀寫寫數據加以以控制，在此基礎上上進行商務務邏輯處理理；第三層是數數據處理層層，提供信信息的存儲儲及增值應應用能力。。1．IBM硬件平臺臺(p250)多多個不不同功能的的服務器產產品系列2．IBM軟件解決決方案和產產品(1)Web服務的的核心：WebSphere(2)數據據庫(DB2)：實實現數據管管理商業智能：：管理異構構數據庫內容管理：：管理非結結構化數據據(3)工作作流和協作作軟件：lotus(4)跨平平臺管理軟軟件：tivoli209.3.2IBM客戶關關系管理(CRM)解決方案案CRM包括括為判斷、、選擇、爭爭取、發展展和保持客客戶而實施的商商業過程。。IBM的CRM解決決方案有三三類功能：：關系管理旨旨在理解客客戶的行行為、期望望、需要、、歷史和與企業的全全面關系流程管理銷銷售、服務務、支持和和市場業務務的流程自自動化接入管理對對客戶和企企業交互的的管理IBM面向向中國的客客戶關系管管理系列解解決方案，，包括網上自助服服務、電話話響應中心心、客戶關關系管理咨咨詢服務、、客戶分析、、數據倉庫庫，以及針對銀銀行業、電電信業、制制造業和保保險業等行行業以及中小企企業的解決決方案。219.3.3IBM企業資資源規劃(ERP)解決方案案IBM的ERP是一一個以管理理會計為核核心的信息息系統。它能正確識識別和合理理規劃企業業資源，實現對客戶戶訂單，加加工和交付付，客戶付付款的無縫縫連接。換言之，ERP將企企業內部的的所有資源源整合在一一起，對采采購、生產、、成本、庫庫存、分銷銷、運輸、、財務、人人力資源進行規劃，，從而達到到最佳資源組組合，取得得最佳效益益。ERP通過過運用最佳佳業務制度度規范（businesspractice）集成企業關關鍵業務流流程（businessprocesses）來反映和提提高企業利利潤、市場場需求反應應速度。229.3.4IBM供應鏈鏈管理(SCM)解解決方案供應鏈在傳傳統意義上上就是物流流，即原料料的移動。。SCM的主主要對象是是協調三大大要素：物物流、信息息和資金，，目的是使企企業運營流流暢，高效效，提高客客戶滿意度度。此外還包括括供應商的的供應商及及客戶的客客戶等相關關方面。IBM的SCM解決決方案能幫幫助企業實實現資金流、信信息流和物物流的協調調一致，保證及時交交貨，最大大限度降低低成本，加快資金周周轉率，提提高利潤水水平。IBM公司司05年發發布了世界界上首個供供應鏈業務務轉型外包包方案,匯集其內部部供應鏈管管理經驗和和專業技術術及分析方方法。能幫幫助企業優化化端到端供供應鏈管理理流程。它它覆蓋了從從戰略管理理戰略規劃到到采購和物物流管理的的全過程。。制定流程-生產準備備-采購-生產-銷銷售-物流流-固定資資產管理239.4SUN公公司電子商商務解決方方案9.4.1SUN公司的的電子商務務概念SUN公司司將電子商商務定義為為利用Internet進行行的商務交交易，包括企業－－企業、企企業－客戶戶、企業計計算這三個個領域，并在技術上上給出如下下三條定義義：在現有的Web信息息發布的基基礎上加上上安全的Java網上應用軟軟件，就可可以完成網網上交易；；在現有的企企業內部交交換網intranet的基基礎上，開發Java的網上上企業應用用，到企業業應用intranet化，，進而擴展到到外部Extranet，使使外部的客客戶可以使使用該企業業的應用軟件件進行交易易；電子商商務客戶將將不只是通通過PC機機，而是利用各各種商用、、民用電器器，例如：：電視機頂頂盒、電話、手機機、個人數數字助理等等Java設備進行行交易24SUN客戶服務系統SUN安全性產品及相關服務SUN的軟件平臺SUN的硬件平臺9.4.2SUN公司電電子商務整整體架25SUN公司司電子商務務產品分類類（1）高性性能軟硬件件系統（2）Java產品品及相關解解決方案（3）安全全性產品及及相關服務務（4）客戶戶服務系統統269.4.3SUN公司電電子商務解解決方案（1）電子子商場解決決方案SUN所提提供的電子子商場解決決方案由網網上商場（也稱電子子商場）和和支付系統統組成，兩兩個結合在在一起，形成了包括括支付系統統的完整的的網上電子子商場解決決方案。電子商場的的主要功能能有：面向向用戶的一一對一服務務，包括匹配服服務、交易易服務、內內容服務、、采集服務務和系統服務。此方案的核核心技術包包括：①基于COBRA的的分布式對對象技術②數據傳輸輸采用SSL，可擴擴展為SET以提高高安全性③支持多種種平臺、多多種語言的的客戶瀏覽覽器、應用用服務器、、數據服務器器和外部業業務系統27電子商場解解決方案（（續）④可通過增增加服務器器和網絡吞吞吐量來解解決因用戶戶和功能的不斷增加加所帶來的的網絡交通通和工作負負載等問題題⑤并行處理理技術和多多線程技術術此方案提供供了完整的的多級安全全機制。采采用用戶名名/密碼、、電子證書進進行基本認認證；用Java卡卡或IC卡卡進行高級級認證；采用SSL保證數據據安全傳輸輸，當使用用銀行信用用卡后，采用SET協議保證證數據安全全傳輸；采采用用戶名名/密碼對不同級別別的用戶進進行操作方方式和內容容范圍的授授權，保證數據安安全；采用用RSA對對密碼和信信用卡號等等信息進行行加密傳輸和和存放；采采用防火墻墻保證系統統與外部隔隔離。28（2）電子子銀行方案案SUN公司司的電子銀銀行方案包包括兩方面面：一方面，可可以幫助銀銀行把Web數據庫庫上的信息息和事件發發布到瀏覽器；；實時傳送送、顯示各各種市場信信息，如報報價、新聞、圖表表等；并且且能夠通過過BP機、、移動電話話、傳真、、電子子郵郵件件、、電電話話等等方方式式把把特特定定事事件件通通知知客客戶戶；；還能能實實現現股股票票、、期期貨貨的的自自動動交交易易另一一方方面面，，SUN提提供供的的在在線線交交易易處處理理軟軟件件能能夠夠向向用用戶戶發放放電電子子錢錢包包；；向向企企業業和和個個人人提提供供網網上上銀銀行行服服務務；；向網網上上商商戶戶提提供供在在線線交交易易支支持持網網關關29（3））企企業業intranet/ExtranetSUN公公司司提提供供一一個個四四層層分分布布式式計計算算結結構構，，這是是一一個個開開發發的的、、面面向向對對象象的的純純Java體體系系結結構構，，包括括四四層層：：客戶戶端端：：可可以以是是一一臺臺通通過過Internet相相連連或或通通過過Internet遠程程連連接接的的Java設設備備商務務邏邏輯輯模模塊塊：：包包括括電電信信業業、、金金融融業業、、政政府府行行業業和和交交通通運輸輸業業的的一一些些有有普普遍遍意意義義的的應應用用處處理理程程序序通用用事事務務處處理理框框架架模模塊塊：：由由安安全全模模塊塊、、交交易易服服務務模模塊塊、、組件件控控制制、、用用戶戶管管理理、、日日志志管管理理等等模模塊塊構構成成，，完成成了了各各種種網網上上應應用用都都要要涉涉及及的的通通用用功功能能數據據庫庫連連接接模模塊塊：：提提供供了了一一個個標標準準的的數數據據訪訪問問機機制制，，無論論底底層層的的數數據據存存儲儲的的物物理理格格式式是是什什么么，，無論論事事務務處處理理數數據據格格式式是是什什么么，，都可可以以通通過過統統一一的的數數據據庫庫訪訪問問接接口口與與之之連連接接30（4））認認證證中中心心方方案案SUN認認證證中中心心解解決決方方案案的的特特點點是是：：包括括完完整整的的證證書書產產生生及及管管理理、、查查詢詢功功能能；；證書書符符合合X.509證證書書標標準準；；證證書書的的存存放放、、管管理理、、查詢詢采采用用LDAP協協議議；；加加密密算算法法獨獨立立，，其產產品品系系列列支支持持多多種種非非對對稱稱加加密密算算法法（如如RSA，，DSA，，Differ-Hellamn））、、散列列算算法法（（如如SHA-1，，MD5））和對對稱稱加加密密算算法法（如如CAST，，Triple-DES，，DES，，RC4，，RC2）），，以及及能能實實現現多多級級認認證證31（5））網網絡絡計計算算SUN堅堅信信為為金金融融服服務務提提供供的的電電子子解解決決方方案案的的基基礎礎在在于于開開發發開放放的的、、以以網網絡絡為為中中心心的的信信息息系系統統。。這個個系系統統應應該該利利用用當當前前最最先先進進的的Internet和和intranet通信信技技術術。。通通過過網網絡絡的的強強大大功功能能和和易易于于使使用用、、易于于獲獲取取的的Web工工具具，，金融融機機構構就就能能夠夠更更有有效效地地服服務務于于用用戶戶，，贏得得更更多多的的消消費費者者和和吸吸引引住住一一大大批批滿滿足足于于現現狀狀的的客客戶戶。。SUN提提供供了了開開放放性性的的技技術術允允許許客客戶戶將將過過去去舊舊的的數據據處處理理系系統統連連接接到到功功能能強強大大的的、、適應應于于網網絡絡時時代代的的新新信信息息系系統統中中329.5Oracle公公司司電電子子商商務務解解決決方方案案Oracle公公司司是是全全球球主主要要的的電電子子商商務務解解決決方方案案供供應應商商，，也是是全全球球最最大大的的獨獨立立軟軟件件公公司司之之一一。。為全全球球用用戶戶提提供供基基于于Internet計計算算平平臺臺的的數數據據庫庫軟軟件件、、開發發工工具具、、Internet應應用用軟軟件件產產品品及及相相關關培培訓訓、、咨咨詢詢、、技術術支支持持服服務務339.5.1Oracle電電子子商商務務的的概概念念Oracle公公司司認認為為電電子子商商務務與與兩兩件件要要事事有有關關：：如如何何通通過過Internet大大幅幅度度提提高高企企業業的的效效率率；；企企業業所所有有的的客客戶戶、、供供應應商商和和雇雇員員都都已已上上網網，，由由此此出出現現的的眾眾多多商商機機如如何何識識別別并并抓抓住住。。對對全全球球各各行行各各業業，，不不同同規規模模的的所所有有公公司司來來說說，，這這些些東東西西代代表表了了一一條條全全新新的的商商務務計計算算和和商商務務處處理理途途徑徑34Oracle通過兩種方方法構建電子子商務體系首先，軟件是是Internet的源源動力，Oracle可憑借自身身強大的軟件件開發實力，，對各種復雜雜、龐大的系統提提供建立及運運營電子商務務所需的全面面軟件解決方案其次，Oracle公司司經驗豐富的的服務、技術術支持和培訓訓專家將協助企業測測定潛在的電電子商務利益益，并幫助企企業設計、定制和實施電電子商務解決決方案359.5.2Oracle解決方方案的組成結結構Oracle電子商務平平臺是建立在在網絡計算機機結構（NCA）之上的，它由由許多面向商商業的應用模模塊和部件組組成，通過Oracle的應用用服務器向Web的應用用產品（如OracleWebsuppliers，OracleWebCustomers）提供服務（1）數據庫庫：通過無無所不在的Internet，使用一系列支支持Web的的應用和一個個在后端的公公共的多媒體數據庫庫，就能夠獲獲得全新的電電子商務。借助于電子商商務，企業能能夠以電子方方式解放全部部參與者，而不僅僅是供供應商和商業業客戶，還包包括消費者。。36Oracle解決方案的的組成結構（（續1）（2）應用服服務器和應用用產品系統Webapplicationserver：Oracle的該該應用服務器器是業界第一個用在Internet上的可可伸縮的應用用服務器。它包含WRB（WebRequestBroker））的新版本，，并將為電子商商務提供快速速、有效、可可靠和安全的的事務處理和內內容管理。其其核心是WRB-Web請求代理，，這種機制能夠夠高速地調度度各個部件，，均衡各個部部件的負載，同時它它的WRBAPI（應應用編程接口口）提供了一個良良好的應用環環境，而這些些API優于于底層的第一代HTTPAPI。Universaldataserver：Oracle8Universaldataserver全能服務器的的關鍵特性是是它的靈活性性。在新一代代功能極強的信息管理理系統中，Oracle8全能服服務器為商業業應用提供了了高可伸縮性性、高性能實實施平臺。它它既支持關系系型數據庫，，也支持多媒媒體數據，還還可對圖像數數據、空間數數據、分析數數據進行處理理、集成和傳傳送37Oracle解決方案的的組成結構（（續2）OracleWebcustomers和和OracleWebsupplier：：前者提供對信信息的隨機訪訪問和自我服服務式的訂貨貨處理，后者通過為供供應商提供更更好的服務信信息來改善企企業與供應商之間的的關系，同時時能夠與其他他Web站點點無縫連接，，以便及時獲得得關鍵信息（3）開發工工具：OracleWebdevelopsuite是為電電子商務的應用開發人人員提供的一一整套工具集集，包括最新的OracleDesign、OracleDeveloper、、OracleWebApplicationServer、OracleEnterpriseServer、OracleInteroffice和NetworkComputerArchitectureCartridgeKit。這些工具都可可以使開發者者在熟悉客戶戶機/服務器器環境中建立立應用系統，，然后在Web上實施。。Oracle提供的工工具能滿足成成功的電子商商務應用的所所有標準：可可伸縮性、可可靠性和高生生產率389.5.3Oracle客客戶戶關關系系管管理理客戶戶關關系系管管理理軟軟件件（（CRM））可可幫幫企企業業達達到到如如下下目目標標：：（1））統統一一客客戶戶互互動動渠渠道道，，以以統統一一形形象象面面對對全全世世界界客客戶戶；；（2））收收集集并并分分析析客客戶戶信信息息來來獲獲取取客客戶戶情情報報（3））提提供供個個性性化化的的商商品品和和服服務務，，建立立一一對對一一的的關關系系以以留留住住可可帶帶來來盈盈利利的的客客戶戶39Oracle客客戶戶關關系系管管理理（（續續1））Oracle可可幫幫助助客客戶戶建建立立Internet供供應應鏈鏈管管理理系系統統，，利用用Internet幫幫助助客客戶戶在在供供應應鏈鏈全全程程中中實實現現全全球球可可視視性性）），，并與與供供應應商商進進行行電電子子合合作作以以縮縮短短交交貨貨周周期期和和有有效效降降低低庫存存客戶戶關關系系管管理理解解決決方方案案是是多多種種功功能能組組件件、、先先進進的的技技術術與與多種種渠渠道道的的融融合合。。Oracle公公司司的的CRM解解決決方方案案由由五五個個功功能能組件件構構成成：：銷銷售售組組件件（（OracleMarketing））、、市場場營營銷銷組組件件（（OracleSales））、、服服務務組組件件（OracleServices））、、電電子子商商務務組組件件（（OracleE-business））、、電話話中中心心應應用用組組件件（（OracleCallCenterApplication））40Oracle客客戶戶關關系系管管理理（（續續2））電話話中中心心應應用用組組件件負負責責為為其其他他組組件件提提供供電電話話處處理理功功能能，，包括括用用來來處處理理電電話話呼呼入入與與呼呼出出服服務務的的CTI服服務務器器。。另外外，，Oracle公公司司還還為為電電信信、、金金融融、、公公用用事事業業等等行行業業提供供了了垂垂直直式式的的電電話話中中心心解解決決方方案案。。Oracle電電話話中中心心應應用用軟軟件件（OracleCallCenterApplications））為OracleCRM的的其其他他組組件件OracleSales、、OracleMarketing和和OracleService應用用軟軟件件提提供供電電話話能能力力。。該該解解決決方方案案包包括括與與呼呼入入和和呼呼出出電話話處處理理集集成成在在一一起起的的CTI服服務務器器。。電話話中中心心組組件件已已與與OracleCRM應應用用中中的的CustomerCare、、TeleSales和和Service等等應應用用軟軟件件集集成成在一起。。此外，，Oracle還為電電信、公公用事業業和金融融服務等行業提提供了垂垂直式的的電話中中心解決決方案。。41Oracle客客戶關系系管理（（續3））Oracle的的CallCenter套套裝解決決方案包包括下述述四種：：（1）OracleTelephonyManager該組件是是一個CTI服服務器，，它能夠提提供與自自動電話話分配器器（PBX/ACD））和集成式式語音回回應（IVR））平臺的的集成（2）OracleCallCenterIntelligence這是CRM商業業智能中中的第一一個版本本，該組件提提供專門門針對電電話中心心活動的的關鍵性性能指標標。（3）OracleTeleBusinessforFinancialServices該組件是是一個代代理桌面面軟件，，它可提提供電子子市場營營銷、電子銷售售和電子子服務功功能（4）OracleTeleBusinessforTelecommunicationsandUtilities該組件是是—個代代理桌面面軟件，，它可以提提供針對對某一企企業的電電子市場場營銷、、電子銷銷售和電電子服務務功能429.6Microsoft公司司電子商商務解決決方案微軟作為為全球最最大的電電腦軟件件公司，，已涉及及操作系系統、應用軟件件、開發發工具、、多媒體體及網絡絡技術等等許多領領域。微軟涉足足電子商商務的時時間相對對于其他他IT巨巨頭較晚晚，但其憑借借在軟件件方面的的強大優優勢及對對市場敏敏銳的反反應能力，已已逐步迎迎頭趕上上，并以以全面軟軟件支持持的特色色提出了全套的的電子商商務解決決方案439.6.1Microsoft公司電電子商務務策略微軟公司司認為電電子商務務就是幫幫助企業業在客戶戶和企業業合作伙伴之間間建立更更牢固的的關系，，在網絡絡上進行行的商務務活動。。電子商務務借助強強大的數數字信息息來了解解每個客客戶和合合作伙伴伴的需求和和傾向；；為他們們提供個個性化的的產品和和服務；；然后以盡盡可能快快的速度度將產品品和服務務交付給給用戶。。個性化、、自動化化的服務務為商業業機構在在增加收收入、降低成本本、建立立和加強強與客戶戶及合作作伙伴之之間的關關系等方面提提供了強強大的潛潛力449.6.2Microsoft公司電電子商務務體系結結構為了彌補補商務過過程與技技術實現現之間的的差異，，微軟公司司提出了了數字神神經系統統（核心是是WindowsDNA———WindowsDistributedinterNetApplication））這一概概念。它它是一種種分布式式的Internet應用體體系結構構。這種新方方法使得得企業可可以在現現有的技技術基礎礎上創建建高效的集集成系統統，以便便完成整整個企業業的信息息收集、、管理以及及組織、、發布WindowsDNA提供供了一個個集成客客戶機/服務器器和基于于Web應應用開發發的統一一體系，，由表示示層、業業務層和和數據層組組成，使使開發人人員較容容易創建建成熟的的網絡應應用以支持大大量用戶戶45（1）表表示層表示層提提供用戶戶服務，，通過可可視化的的用戶界界面表示示信息和收收集數據據，是用用戶使用用應用系系統的接接口。在電子商商務應用用中，表表示層使使用通用用瀏覽器器作為用戶界面面，訪問問業務系系統向外外提供服服務的Web站站點，顯示業務務信息，，收集客客戶數據據；服務器端端的Web服務務器負責責處理客客戶通過過Internet發發出的各種請請求。（2）業業務層業務層是是實際業業務規則則的執行行部分。。業務層層通過將將正規的過程和和業務規規則應用用于相關關數據來來實現客客戶通過過表示層層發出的業業務請求求（3）數數據層數據層是是業務數數據的存存放地。。通常數數據層使使用一個個關系型型數據庫庫來實現現數據的的存儲，，并集中中管理這這些數據據，實現現企業業業務數據據的完整整性、安安全性和和災難防防護469.6.3Microsoft公司電電子商務務解決方方案微軟公司司解決方方案主要要包含了了四個服服務領域域：直銷銷、網上銷售售和服務務；在線線銀行和和記賬；；信息的的安全發發布；價值鏈貿貿易以及及企業采采購這些電子子商務解解決方案案雖然分分別側重重不同的的方面和和采用不同的方方法來吸吸引客戶戶、進行行交易及及分析數數據，但是其本本質是相相似的，，這都得得益于微微軟公司司的兩個個產品，，即CommerceServer2002和和BizTalkServer200447Microsoft公公司電子子商務解解決方案案（續1）（1）CommerceServer2002。CommerceServer2002是商商務站點點的開發發和管理理平臺。。一方面，，使用CommerceServer2002可以以快速開開發、部署一個個穩定可可靠、可可伸縮的的商務站站點，另一方面面，可以以實現站站點商務務分析管管理CommerceServer2002由五五個部分分構成：：業務分析析系統（（BusinessAnalyticsSystem）、、用戶信息息管理系系統（ProfilingSystem）、產品目錄錄系統（（ProductCatalogSystem）、、尋找目標標用戶系系統（TargetingSystem）、訂單系統統（BusinessProcessingPipelinesSystem）48Microsoft公公司電子子商務解解決方案案（續2）（2）BizTalkServer2004BizTalkServer2004是以XML為為基礎的的B2B商務文文檔交換自動動化的建建設和管管理平臺臺。它可可以將任任何一種種數據格式轉化化為XML的標標準BizTalkServer2004是WindowsServerSystem的一一部分，，它給企業業提供了了集成和和自動處處理業務務所需要要的核心心引擎、、開發工具具、適配配器和垂垂直加速速程序。。通過使使用XML語語言、、SOAP（SimpleObjectAccessProtocol，簡單對象訪訪問協議））和其他核核心的Internet傳輸輸工具和協協議，BizTalkServer將EAI（enterpriseapplicationintegration，，企業應用集集成）、B2B和和業務過程程管理技術術統一在一一個產品中，從從而使得公公司能夠很很輕松地組組合Web服務，并迅速地建建立動態的的，跨應用用平臺和業業務的業務務流程49Microsoft公司電子子商務解決決方案（續續3）（3）運行行平臺CommerceServer2000和和BizTalk2000電子商務務方案運行行在Windows2000內置的IIS環境境中，可確確保網站的的可靠性、、可伸縮性。。建議將網網站分成幾幾個層次：：Web響應層、、Web應用用層和數據據存儲層。。Web響應應層負責接接收來自于于客戶端的的請求以及及運行結果果的返